左煒

從南方的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，這個(gè)行業(yè)處于一個(gè)高速發(fā)展的階段，但目前重點(diǎn)的市場(chǎng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，因?yàn)槿珖?guó)各地尤其一線城市的限購(gòu)政策使房地產(chǎn)市場(chǎng)處于低迷期，房子二次改造是我們目前的一個(gè)主要增長(zhǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在改善性需求是舒適家居市場(chǎng)的主要方向。

目前舒適家居市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)主要有兩個(gè)方面：一個(gè)是國(guó)家及行業(yè)的相關(guān)規(guī)范缺失，沒(méi)有強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)行業(yè)僅靠自律是不能讓市場(chǎng)向規(guī)范化發(fā)展，只能越發(fā)的混亂，最終行業(yè)利潤(rùn)水平低，大家都過(guò)著賣苦力、沒(méi)錢賺的日子?？蛻粢驳貌坏胶玫姆?wù)，讓行業(yè)走向崩潰的邊緣。另外一個(gè)就是人力資源成本上漲，成為行業(yè)發(fā)展中支出較大的一塊，但卻仍面臨著無(wú)人可用的局面。因?yàn)槲覀冞@個(gè)行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，產(chǎn)品的落地、銷售、施工、售后安裝服務(wù)環(huán)節(jié)靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)。最大的問(wèn)題和困惑是在給客戶服務(wù)的過(guò)程中，不能按著公司的要求百分之百的去做，各個(gè)公司日常培訓(xùn)肯定也少不了，但是目前的工人基礎(chǔ)比較薄弱，終究做得不是十分到位。而那些有學(xué)識(shí)的大學(xué)生給再多的錢也不干，所以中國(guó)人對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)淺薄，不能給服務(wù)人員應(yīng)有的尊重，認(rèn)為服務(wù)不是體面的工作也是重要的因素。

那么在這種情況下，作為舒適家居行業(yè)，首先第一個(gè)在市場(chǎng)拓展方面去下功夫，靠量取勝。比如，原來(lái)為客戶提供的采暖方案差不多要3萬(wàn)元成交，那么現(xiàn)在市場(chǎng)形勢(shì)不好的情況下，期望通過(guò)漲價(jià)的方式已然是不可能的，還賣原來(lái)的價(jià)格，但現(xiàn)在成本上升了，利潤(rùn)下降，所以只能通過(guò)提高銷量來(lái)保證和擴(kuò)大利潤(rùn)空間。

第二是在內(nèi)部機(jī)制上進(jìn)行改進(jìn)，原來(lái)是處罰為主，現(xiàn)在是以獎(jiǎng)勵(lì)為主，做得好就給員工更高的獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的能動(dòng)性。第三點(diǎn)是加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)，希望通過(guò)不斷強(qiáng)化的職業(yè)培訓(xùn)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴影響從業(yè)人員。提升服務(wù)質(zhì)量，從而間接促進(jìn)銷售的提升。

客戶給我們的錢沒(méi)有一張是假錢，如果我們做的方案做不到百分之百，讓客戶感到在給他們服務(wù)的過(guò)程中，似乎存在很多的水分，這樣一定會(huì)客戶感到失望！所以，如何做到客戶支付了相應(yīng)的費(fèi)用，我們能達(dá)到客戶最大的滿意度。這是我們努力的方向。endprint