左英杰

家電代運(yùn)營商是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，依托從大家對網(wǎng)上運(yùn)營不懂到懂之間誕生的一個行業(yè)，當(dāng)廠商真的懂了之后，我們就要做人家懂了以后還不愿意做或做不了的事情。而且代運(yùn)營商的價值體現(xiàn)，必須要遇到好的品牌商，因為，做線上業(yè)務(wù)將是對企業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行重新梳理，如果沒有好的廠家做是很難體現(xiàn)。

我們今年對自身的業(yè)務(wù)模式做了兩個升級。一是與聯(lián)想的合作，企業(yè)將其官方商城也交由我們運(yùn)營。二是萊克模式，我們?yōu)槠髽I(yè)提供店鋪設(shè)計，視覺管理，UED用戶體驗，主要是偏設(shè)計的服務(wù)，線上產(chǎn)生的訂單全部轉(zhuǎn)至品牌商。因此，現(xiàn)在，我們的運(yùn)營業(yè)務(wù)也由兩部分構(gòu)成，一部分是重資源運(yùn)營，如做創(chuàng)維系列產(chǎn)品，我們需要自自己備貨經(jīng)營。另一部分是輕資產(chǎn)運(yùn)營，如與萊克的合作，銷售和價格等不用負(fù)責(zé)，我們按月收取服務(wù)費(fèi)，為企業(yè)提供視覺設(shè)計、活動對接、營銷策劃和客服服務(wù)。

未來我們的發(fā)展是向輕資產(chǎn)方向發(fā)展，今年在這方面已經(jīng)做了一些布局。例如，在原有的設(shè)計部上成立UEDC用戶體驗設(shè)計中心，與原來做B2C的技術(shù)部門結(jié)合起來，一是立足內(nèi)部，在淘寶中我們也可以去開店，銷售我們的設(shè)計模板，創(chuàng)意計劃等。二是往移動端發(fā)展，主攻百度直達(dá)號。我認(rèn)為，未來，百度直達(dá)號肯定會是一個很大的商機(jī)，因為未來在移動端語音搜索可能會占據(jù)70%的市場。

以前在電腦中搜索創(chuàng)維，找到品牌的官方商城，看到主要是形象的展示，更多的是公司新聞，發(fā)展動態(tài)等。而未來，用手機(jī)搜索“創(chuàng)維”時，體驗會完全不同，品牌商移動端的官方商城一定會外包出去。而且移動端的官網(wǎng)一定會與銷售有鏈接，讓用戶看完產(chǎn)品介紹之后，有購買需求的可以方便地鏈接到品牌商在線上的各個銷售端口。

因此，家電運(yùn)營商一定要重視移動端對端的解決方案，我們通過對組織結(jié)構(gòu)的重新構(gòu)建，通過技術(shù)與設(shè)計的兩者結(jié)合，為在移動端發(fā)力做好前期的準(zhǔn)備工作。另外，我們還需要培育新的產(chǎn)業(yè)，做家電利潤比較薄，但能夠給我們積累大量客戶，通過引入一些顧客高粘性的商品，可以進(jìn)一步提升公司的盈利水平。endprint