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        代理商轉(zhuǎn)型綜合服務(wù)商

        2015-01-17 22:34:24趙滿君
        現(xiàn)代家電 2014年21期
        關(guān)鍵詞:帆船代理商統(tǒng)一

        趙滿君

        2014年,傳統(tǒng)零售正處于低谷期,代理商群體也迎來生存最艱難的時(shí)期。但并不是未來代理商就會(huì)被取代。品牌商、代理商仍舊會(huì)走不同的道路。只是不同的時(shí)期,大家做的事情要不斷地調(diào)整。

        戰(zhàn)略調(diào)整之后,紅帆船對(duì)渠道布局做了調(diào)整,并著手打造深植社區(qū)的紅帆船體驗(yàn)店。

        紅帆船的社區(qū)專賣店依托的是紅帆船公司營(yíng)銷體系的后臺(tái)支持。紅帆船通過“五個(gè)統(tǒng)一”來強(qiáng)化后臺(tái)管理,主要是店面形象統(tǒng)一,管理軟件統(tǒng)一,店員著裝統(tǒng)一,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,活動(dòng)策劃統(tǒng)一等。紅帆船要求體驗(yàn)店由夫妻運(yùn)營(yíng),并為這些社區(qū)體驗(yàn)店提供產(chǎn)品、宣傳推廣、活動(dòng)策劃、服務(wù)培訓(xùn)、內(nèi)部管理等多方面的支持。但在五個(gè)統(tǒng)一之外,紅帆船公司強(qiáng)調(diào)激發(fā)體驗(yàn)店老板的積極主動(dòng)性和潛能,去創(chuàng)新,根據(jù)社區(qū)的具體需求,提供更多有創(chuàng)意的個(gè)性化的服務(wù)。紅帆船體驗(yàn)店要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是,讓消費(fèi)者感到“去賣場(chǎng),沒有這樣的實(shí)惠;去網(wǎng)上,沒有這樣的體驗(yàn)”。把最好的產(chǎn)品,用最直接的方式,最好的體驗(yàn),最低的成本呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

        紅帆船的社區(qū)體驗(yàn)店還有三個(gè)營(yíng)銷法寶:即主動(dòng)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷。通過頻繁組織各種活動(dòng),走到用戶的家里,走進(jìn)用戶的心里。例如,社區(qū)店組織社區(qū)的烹飪培訓(xùn),烹飪比賽等活動(dòng),紅帆船公司會(huì)給予全方位的支持。

        紅帆船除了要提供代理產(chǎn)品的服務(wù),未來還會(huì)在服務(wù)團(tuán)隊(duì)成熟之后,利用自己的地緣優(yōu)勢(shì),為消費(fèi)者提供綜合性的服務(wù),代理其他品牌產(chǎn)品的服務(wù),或者為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的商品提供服務(wù)等。因?yàn)闃I(yè)務(wù)量增加,現(xiàn)在紅帆船服務(wù)人員的收入在翻倍地增長(zhǎng)。服務(wù)人員在提供服務(wù)的同時(shí),會(huì)主動(dòng)給消費(fèi)者提供增值服務(wù),如新的產(chǎn)品,免費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目等。與此同時(shí),服務(wù)人員的各種技能也在提高,除了安裝和維修,溝通能力更強(qiáng)了,服務(wù)的意識(shí)更強(qiáng)了,這些都是為了讓消費(fèi)者滿意。

        營(yíng)銷界有一個(gè)“十倍速因素”的原理。而互聯(lián)網(wǎng)就是導(dǎo)致現(xiàn)今渠道深刻變革的那個(gè)十倍速因素。在移動(dòng)互聯(lián)、微營(yíng)銷等因素的影響下,渠道下一階段如何變化,代理商如何參與,都需要嘗試和摸索。endprint

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