姜雅琴

傳統(tǒng)零售渠道的變化在2014年集中體現(xiàn)出來，其實(shí)這種變化并非來自于今年，而是從2010年或者更早就已經(jīng)開始滲透到傳統(tǒng)商業(yè)。

今年，零售商業(yè)面臨普遍的銷售下滑狀況，原因是多方面的。

首先，房地產(chǎn)市場萎縮，成交量下降以及保有量未變影響了銷售業(yè)績。市場需求沒有擴(kuò)大的情況下，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)成為必然，尤其集中在彩電品類以及配套產(chǎn)品上。

其次是市場需求的提前釋放使今年產(chǎn)品復(fù)購率放慢。前幾年的活動(dòng)或者刺激政策使整個(gè)家電消費(fèi)市場空前繁榮，產(chǎn)品購買率在各種利好政策下快速上升，市場再現(xiàn)繁榮需要一段時(shí)間的過渡，因?yàn)楫吘辜译姰a(chǎn)品有一定的使用壽命，在這期間，銷售放緩也就成為必然。這個(gè)階段零售企業(yè)需要做好客戶的關(guān)懷和回訪工作，開發(fā)新需求、新客戶的同時(shí)維穩(wěn)老客戶，等待下一輪的機(jī)會(huì)。

最后是電子商務(wù)給傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來的影響。這種影響主要集中在小家電品類上，對(duì)于需要配送安裝調(diào)試的大家電設(shè)備沖擊尚未顯現(xiàn)。為順應(yīng)電商的發(fā)展浪潮，除了依托集團(tuán)官網(wǎng)優(yōu)勢介入之外，今年我們將重點(diǎn)放在與品牌廠家在電商上的產(chǎn)品分配和定位上。通過對(duì)線上線下產(chǎn)品型號(hào)進(jìn)行區(qū)隔，明晰兩種渠道或者兩種模式的定位，例如，實(shí)體店經(jīng)營以中高端產(chǎn)品為主，充分體現(xiàn)體驗(yàn)式服務(wù)和營銷，線上則主推中低端產(chǎn)品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格優(yōu)勢，以吸引不同消費(fèi)層次、不同消費(fèi)理念和不同消費(fèi)需求的群體。

零售商業(yè)的本質(zhì)和最大優(yōu)勢其實(shí)依然體現(xiàn)在“服務(wù)”二字上，實(shí)體門店的最大好處在于實(shí)現(xiàn)了人與人面對(duì)面的溝通和體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展雖然加速了溝通效率，節(jié)約了溝通成本特別是時(shí)間成本，但是依然難掩缺乏人性化的本質(zhì)。我們將門店定位于承載更有人情味的服務(wù)所在，無論對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的強(qiáng)化還是對(duì)終端人員職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，都是在圍繞服務(wù)的主題下功夫，這不僅是我們未來一段時(shí)間的工作重點(diǎn)，也是整個(gè)零售行業(yè)發(fā)展的根本，無論時(shí)代如何變化、行業(yè)如何發(fā)展，只要市場開門迎市，就會(huì)有零售商業(yè)的身影。endprint