周福江

中國家電零售行業(yè)近兩年的變化比較大，尤其是電子商務(wù)的興起，從長遠來看，可能分流零售市場的部分銷售份額。如果單純的把電商發(fā)展和傳統(tǒng)經(jīng)營看成兩種方式的博弈，無疑會加劇原本激烈的競爭格局。

面對新模式，零售企業(yè)需保持冷靜態(tài)度，從自身實際情況出發(fā)，找到更適合自己的運營模式，保持原有企業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上維穩(wěn)固有的顧客群體，深挖市場需求，從而擴大區(qū)域銷售半徑。

渠道的變化只是零售企業(yè)面臨競爭壓力的一部分，除此之外，更大的壓力來自于企業(yè)的人工成本。過去，零售行業(yè)并非勞動密集型產(chǎn)業(yè)，對人工的需求不高，而由于賣方市場階段給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益，從投入產(chǎn)出比上來看，人員成本在各種經(jīng)營成本中的占比較小。而隨著市場競爭的加劇，利潤結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，毛利空間逐漸壓縮，而人員工資、福利待遇和各種社會保險的費用在逐年增加，無形當中已經(jīng)悄然占據(jù)企業(yè)支出的費用之首。但是企業(yè)發(fā)展需要人員素質(zhì)的不斷提高和支撐，包括各項培訓(xùn)費用的投入。為了適應(yīng)新環(huán)境變化，提升包括服務(wù)在內(nèi)的人員綜合素質(zhì)的費用反而需要加大投入。這就給企業(yè)持續(xù)發(fā)展提出了新的攻克難題，如何做到兩個保證，一是保證利潤空間，二是保證員工收入和各項福利。

這需要企業(yè)綜合運營能力的不斷提升，這種能力包括對內(nèi)和對外兩方面。一方面，內(nèi)部需要實現(xiàn)持續(xù)增效。從目前來看，降本基本上實現(xiàn)起來的難度較大，要保證供銷鏈和服務(wù)水準，只有在增效上做文章，包括人員工作效率的提升，工作流程的優(yōu)化和提高各環(huán)節(jié)的服務(wù)水平等等。

另一方面，對外需要繼續(xù)深挖市場和客戶需求，將現(xiàn)有區(qū)域市場和現(xiàn)有客戶群做深、做透，進一步提升消費體驗，加大客戶對品牌的忠誠度和信任度。誠信經(jīng)營對區(qū)域零售企業(yè)來講是立命之本，也是在本區(qū)域經(jīng)營的金字招牌，口碑是永不過時的營銷方式。

同時，在零供合作上，繼續(xù)強化與供應(yīng)商的良性合作，廠商共同改善包括供應(yīng)鏈管理、終端運營以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)環(huán)節(jié)，逐漸形成真正的合作和互相滲透，而非單純的貿(mào)易關(guān)系，這樣更有利于實現(xiàn)雙方共贏。endprint