馮記虹

(山西省大寧縣人民醫(yī)院，山西大寧042300)

人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用

馮記虹

(山西省大寧縣人民醫(yī)院，山西大寧042300)

目的:探討和分析人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法:選取我院及其他醫(yī)療單位護(hù)理人員138名作為研究對(duì)象，同時(shí)選取在實(shí)施人性化護(hù)理管理前、后各138例患者作為問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象。對(duì)138名護(hù)理人員應(yīng)用人性化護(hù)理管理模式后，對(duì)比實(shí)施人性化護(hù)理管理模式前、后護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理行為和護(hù)理技能評(píng)分情況，并對(duì)在實(shí)施人性化護(hù)理管理前、后的患者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查形式對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)果:對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化護(hù)理管理模式后護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理行為和護(hù)理技能評(píng)分均明顯高于實(shí)施前評(píng)分(P＜0.05)，且在實(shí)施人性化護(hù)理管理后患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度也明顯高于實(shí)施前患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度(χ2=10.59，P＜0.01)。結(jié)論:對(duì)醫(yī)院護(hù)理實(shí)施人性化護(hù)理管理模式能提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理行為和護(hù)理水平，同時(shí)還能提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，值得在臨床推廣。

人性化護(hù)理管理;醫(yī)院管理

人性化管理模式主要是指運(yùn)用科學(xué)和人文管理方式來(lái)最大程度挖掘人的潛力，充分調(diào)動(dòng)人在工作中的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使工作質(zhì)量提高的一種管理模式［1］。我院近幾年將人性化管理模式運(yùn)用于護(hù)理管理中已經(jīng)取得了滿意的效果。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取我院及其他醫(yī)療單位2011年1～11月工作的護(hù)理人員138名作為研究對(duì)象。護(hù)理人員年齡為21～30歲，平均年齡為(24.5±1.7)歲，護(hù)理人員工作時(shí)間為2～8年，平均為(4.5± 1.3)年，學(xué)歷分為:本科及以上65名，大專水平73名，其中護(hù)士85名，護(hù)師53名。138例護(hù)理人員均運(yùn)用人性化管理模式進(jìn)行護(hù)理管理。同時(shí)選取護(hù)理人員在進(jìn)行人性化護(hù)理管理模式前、后各138例患者作為問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象，其中實(shí)施人性化護(hù)理管理前男性患者70例，女性患者68例，患者年齡為38～78歲，平均為(58.3±2.6)歲，患者受教育水平高中及以上者65例，初中及以下者73例;實(shí)施后男性患者69例，女性患者69例，年齡為38～77歲，平均為(58.7±1.2)歲，高中及以上文化者67例，初中及以下文化者71例，在人性化護(hù)理管理實(shí)施前、后的患者在性別、年齡和文化水平等方面無(wú)顯著差異(P＞0.05)。

1.2 人性化管理方法

(1)加強(qiáng)情感溝通。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)熱情與護(hù)士進(jìn)行交流，詳細(xì)了解護(hù)士最近的生活工作情況，認(rèn)真傾聽(tīng)護(hù)士在工作生活中遇到的困難和承受的心理壓力并用鼓勵(lì)性的話語(yǔ)與其進(jìn)行溝通。

(2)制定合理分工制度:科里管理人員在科室規(guī)章制度的基礎(chǔ)上盡量尊重護(hù)士的工作要求，分配任務(wù)時(shí)還應(yīng)考慮護(hù)士的工齡和技術(shù)水平;上級(jí)管理人員還要協(xié)調(diào)護(hù)理人員之間的工作，在工作中讓經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行幫助指導(dǎo)來(lái)提高其護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和水平［2］。

(3)注重培訓(xùn)和學(xué)習(xí):定期組織護(hù)理人員到外院進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí)，在科里對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，統(tǒng)一和提高業(yè)務(wù)水平。

(4)完善獎(jiǎng)懲制度:科里每周或每月對(duì)護(hù)理人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定。

1.3 患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

對(duì)實(shí)施人性化護(hù)理管理模式前、后的患者在出院時(shí)進(jìn)行護(hù)服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查，卷面分值為100分，問(wèn)卷分值在80～100分為患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意，分值在60～79分為比較滿意，分值小于60分為不滿意，滿意度以滿意和比較滿意之和表示。

1.4 觀察標(biāo)準(zhǔn)

觀察在實(shí)施人性化護(hù)理管理模式前、后的患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，對(duì)實(shí)施人性化護(hù)理前、后護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理行為和護(hù)理技能等方面進(jìn)行評(píng)分，并對(duì)前后評(píng)分進(jìn)行比較。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

將上述觀察數(shù)據(jù)采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行處理，臨床數(shù)據(jù)資料以均數(shù)+標(biāo)準(zhǔn)差表示，實(shí)施人性化護(hù)理管理模式前、后患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度比較采用χ2檢驗(yàn)，護(hù)理水平各方面比較采用t檢驗(yàn)，結(jié)果以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

(1)患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度比較。對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化護(hù)理管理模式前的138例患者中對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意85例，比較滿意38例，不滿意15例，滿意度為89.1%，實(shí)施人性化護(hù)理管理后的138例患者滿意123例，比較滿意13例，不滿意2例，滿意度為98.6%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化護(hù)理管模式后的患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度明顯高于實(shí)施前的患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=10.59，P＜0.01)。(2)實(shí)施前、后護(hù)理人員各護(hù)理方面評(píng)分比較 經(jīng)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施人性化管理模式后的護(hù)理人員在護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理行為、護(hù)理技能等方面評(píng)分均明顯高于實(shí)施前各護(hù)理方面的評(píng)分(P＜0.05)(表1)。說(shuō)明對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化護(hù)理管理模式能明顯提高護(hù)理人員的整體護(hù)理水平。

表1 實(shí)施人性化護(hù)理管理模式前、后護(hù)理人員各護(hù)理方面評(píng)分比較(±s，分)

表1 實(shí)施人性化護(hù)理管理模式前、后護(hù)理人員各護(hù)理方面評(píng)分比較(±s，分)

3 討論

對(duì)護(hù)理人員采取人性化管理模式時(shí)，上級(jí)管理人員通過(guò)與護(hù)理人員進(jìn)行親切溝通，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員遇到的困難和心理壓力并能夠積極正確處理，使護(hù)理人員感覺(jué)到工作中的溫暖，能在很大程度上調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作熱情和增加工作信心，使臨床護(hù)理質(zhì)量提高。本文研究結(jié)果表明，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理模式后護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量明顯高于實(shí)施前(P＜0.05)，且患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度也明顯高于實(shí)施前(P＜0.05)。

在人性化管理模式中對(duì)護(hù)理人員加強(qiáng)護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)和增加進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，可以使護(hù)理人員迅速提高護(hù)理水平和技能，上級(jí)管理人員認(rèn)真聽(tīng)取護(hù)理人員的意見(jiàn)和充分協(xié)調(diào)工作上的配合能夠充分發(fā)揮護(hù)理人員的特長(zhǎng)和潛力，對(duì)提高護(hù)理人員的護(hù)理行為水平和護(hù)理質(zhì)量具有重要意義。對(duì)護(hù)理人員實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，不但能夠調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和發(fā)揮其工作潛力，還能能夠增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心和服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理行為水平，本研究中實(shí)施人性化管理模式后護(hù)理人員的護(hù)理行為和護(hù)理技能明顯優(yōu)于實(shí)施前(P＜0.05)。

綜合以上論述，在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式能夠科提高護(hù)理人員的臨床護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理行為和技能，同時(shí)還能夠提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

［1］張?jiān)?人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用［J］.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2013，8(16):261－262.

［2］李愛(ài)芬，李登敏，凌敏蘭，等.探索人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用 ［J］.護(hù)士進(jìn)修雜志，2011，20(12):1120－1121.

R472

B

1002－2376(2015)04－0121－02

2014－12－21