曹文寶

鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的“空降兵”。企業(yè)管理的木桶因有短板，故求“空降兵”來(lái)坐鎮(zhèn)，但卻忽略了——

“空降兵”的煩惱

37歲的馬良自從“空降”到一家IT企業(yè)后，一直麻煩不斷。二十多天前還意氣風(fēng)發(fā)的他，如今卻打起了退堂鼓。

馬良多年來(lái)在圈內(nèi)一直處于中高級(jí)管理層，做過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，此次通過(guò)自薦“空降”到這家IT企業(yè)當(dāng)技術(shù)總監(jiān)。入職之前，馬良與老板談妥，由他負(fù)責(zé)公司所有技術(shù)部門(mén)的工作。他不知道，公司原技術(shù)總監(jiān)離職后，技術(shù)部門(mén)已是人心浮動(dòng)。老板聘請(qǐng)他，就是希望他能把部門(mén)管理起來(lái)，盡快改變公司現(xiàn)狀。

馬良接手工作后，發(fā)現(xiàn)公司的狀況遠(yuǎn)比老板向他介紹的嚴(yán)重：技術(shù)部門(mén)所有骨干都打算離職或已經(jīng)離職，技術(shù)斷檔嚴(yán)重，業(yè)績(jī)持續(xù)下滑……馬良雖然已有心理準(zhǔn)備，但在工作一周后，還是有些氣餒。

更令馬良沮喪的是，在一次會(huì)議中，總經(jīng)理提出要查看技術(shù)文檔，這些文檔馬良在入職第二天就交代下屬完成，但下屬只完成了一部分，還缺少一些重要數(shù)據(jù)，這令老板非常生氣，認(rèn)為馬良對(duì)業(yè)務(wù)不熟，從而對(duì)他的能力產(chǎn)生了懷疑。員工似乎感應(yīng)到老板的情緒，也開(kāi)始有意無(wú)意孤立馬良，最后竟出現(xiàn)了“老板不放話，工作就無(wú)人配合”的怪現(xiàn)象。

馬良不想這么快就承認(rèn)失敗，但他真的懷疑自己是否能挺住……

有數(shù)據(jù)表明，中國(guó)企業(yè)“空降兵”因“水土不服”，“陣亡”率高達(dá)90%。曾有人對(duì)空降兵的“N種死法”做了總結(jié)，其中雖不乏戲謔成分，但卻不無(wú)道理。歸結(jié)起來(lái)，空降兵“陣亡”有三個(gè)原因：

一是不能適應(yīng)新企業(yè)的文化，雙方價(jià)值觀沖突。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人在職業(yè)生涯中會(huì)逐漸形成自己的風(fēng)格，在進(jìn)入新企業(yè)時(shí)，可能會(huì)有些沖突。如果企業(yè)老板沒(méi)有一顆包容心，將直接導(dǎo)致“空降兵”的“陣亡”。

二是責(zé)、權(quán)、利不明確，老板對(duì)“空降兵”未充分信任，或期望值過(guò)高，這也是導(dǎo)致“空降兵”不能成功“著陸”的一個(gè)重要障礙。

三是團(tuán)隊(duì)融合不暢，新老員工拉幫結(jié)派、互相敵視，職場(chǎng)變 “后宮”。這是加速“空降兵”“陣亡”的又一大誘因。

無(wú)論哪種“死法”，都印證了新人對(duì)環(huán)境無(wú)法適應(yīng)的常態(tài)，同時(shí)也暴露出企業(yè)的諸多問(wèn)題。而其中最大的原因，當(dāng)屬人才與企業(yè)文化之間不可調(diào)和的沖突。

融文化，價(jià)值觀無(wú)縫對(duì)接

企業(yè)與“空降兵”的沖突，是既有觀念和新事物、新思維的沖突，是新舊事物的正常碰撞。對(duì)待誠(chéng)心聘請(qǐng)來(lái)的高級(jí)人才，打壓、控制絕非正道。小米公

司對(duì)引進(jìn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人一向情有獨(dú)鐘。它是如何接納新人完成平穩(wěn)過(guò)渡的呢？對(duì)此，“雷布斯”放言：“我們這里不需要管理。各個(gè)團(tuán)隊(duì)是花朵，公司則是土壤，土壤是否足夠肥沃，決定了花開(kāi)的數(shù)量，兩者相輔相成?！?/p>

或許每一個(gè)“空降兵”降落之前都是“天使”，而企業(yè)水土的營(yíng)養(yǎng)來(lái)源——企業(yè)文化、組織氛圍、領(lǐng)導(dǎo)者胸懷等，在很大程度上都決定著空降兵“著陸”的成功率。若降落到松軟肥沃的泥土上當(dāng)然是極好的，但若不小心掉到冰冷的水泥地或深不可測(cè)的泥潭里，降落技術(shù)再高，也非摔出內(nèi)傷不可。所以，企業(yè)要想成功留住高級(jí)人才，兩者的價(jià)值觀首先必須保持一致。無(wú)論是企業(yè)，還是人才自身，都要檢視對(duì)方的價(jià)值觀和文化，明晰吻合度。這也是人才與企業(yè)相互“鐘情”的必要條件。如果彼此的文化及個(gè)性特點(diǎn)無(wú)法融合，當(dāng)“蜜月期”一過(guò)，矛盾凸顯，“離婚”恐怕在所難免。

今年3月初，騰訊研發(fā)管理部原總經(jīng)理、搜索業(yè)務(wù)線產(chǎn)品及研發(fā)總經(jīng)理林松，微軟中國(guó)第一位企業(yè)架構(gòu)師、企業(yè)服務(wù)部大客戶總監(jiān)胡曉雷同時(shí)加盟“紛享銷(xiāo)客”。當(dāng)被問(wèn)及為何會(huì)對(duì)一個(gè)剛成立三年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如此青睞時(shí)，胡曉雷表示，紛享銷(xiāo)客符合他“對(duì)未來(lái)的方向性選擇”。而林松加盟的目的更簡(jiǎn)單，就是要幫助紛享銷(xiāo)客打造一支行業(yè)里最有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，帶來(lái)最優(yōu)秀的企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。這恰恰是紛享銷(xiāo)客首席運(yùn)營(yíng)官李全良所看重的：“我對(duì)林松和胡曉雷這兩位特別滿意。第一，我們的理念、對(duì)行業(yè)的看法非常一致。第二，企業(yè)文化一致。我們對(duì)事、對(duì)人就看兩點(diǎn)，第一是看怎么做人，第二是看怎么做事”。即使人才的作用要在半年或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)才能顯現(xiàn)，但是雙方的需求和文化高度相融已為他們的合作奠定了良好的基礎(chǔ)。

談到“空降兵”，不能不令人聯(lián)想到阿里巴巴的“空降兵集體陣亡”事件。2006年前后，阿里巴巴曾引入一大批國(guó)際級(jí)人才，結(jié)果卻遭遇“集體陣亡”命運(yùn)，轟動(dòng)一時(shí)。當(dāng)時(shí)，阿里巴巴基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，企業(yè)文化已十分清晰，“六脈神劍”作為企業(yè)價(jià)值觀被確立下來(lái)，甚至進(jìn)入員工考核體系。因此，不少評(píng)論家將這一事件歸咎于其企業(yè)文化“太過(guò)強(qiáng)勢(shì)”。

然而，8年之后的2014年6月16日，阿里巴巴首次披露了27名公司合伙人名單，其中“空降兵”竟多達(dá)11位，占合伙人總數(shù)的四成以上。

“空降兵”們的背景相當(dāng)多元，他們?cè)?jīng)是外企財(cái)務(wù)官、技術(shù)研究者、銀行高管、律師、大學(xué)教授，甚至刑警隊(duì)長(zhǎng)——現(xiàn)任阿里巴巴首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉鋒擁有“全國(guó)特級(jí)優(yōu)秀人民警察”的榮譽(yù)，曾在貴州山區(qū)蹲守8個(gè)月抓捕殺人犯。而今年5月初接任阿里巴巴首席執(zhí)行官的張勇，之前一直負(fù)責(zé)阿里巴巴的電商業(yè)務(wù)，在空降到阿里巴巴前，曾擔(dān)任盛大網(wǎng)絡(luò)的首席財(cái)務(wù)官，有著深厚的財(cái)務(wù)背景。馬云曾笑稱張勇“打破了CFO任COO的挑戰(zhàn)魔咒”。

名單一出，阿里巴巴“文化元兇論”不攻自破。不僅如此，“空降兵”的不同背景也促使阿里巴巴的風(fēng)格更加復(fù)雜多元，包容性超乎想象，甚至決定了阿里巴巴的文化傳統(tǒng)。

現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)多元文化，企業(yè)的發(fā)展形式也多種多樣，誰(shuí)也不能任意判定他人價(jià)值觀和文化的優(yōu)劣。一方水土養(yǎng)一方人，企業(yè)與人才彼此盡快找到最佳契合點(diǎn)才是關(guān)鍵。

留用高級(jí)人才的五個(gè)正確“姿勢(shì)”

除卻文化因素外，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，至少要做好以下五項(xiàng)工作，才算得上留用高級(jí)人才的正確“姿勢(shì)”。

促融合

首先，企業(yè)要為“空降兵”創(chuàng)建施展才能的環(huán)境。空降兵來(lái)到新企業(yè)，人地兩生，必然會(huì)有許多陌

生感和不適應(yīng)，在一個(gè)陌生環(huán)境里做事，企業(yè)老板采取什么樣的態(tài)度非常重要。因此，老板要拿出誠(chéng)懇合作的態(tài)度，協(xié)助其盡快完成團(tuán)隊(duì)融合。

其次，正確認(rèn)知并對(duì)待人才。人無(wú)完人，企業(yè)不能期望“空降兵”是“全才”，一人包打天下。作為管理者，老板要看清人才的專長(zhǎng)，在資源、配合上給予鼎力支持。比如提供合適的背景知識(shí)、為“空降兵”配備熟悉企業(yè)情況的助理或有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)協(xié)調(diào)新項(xiàng)目的實(shí)施。

最后，企業(yè)應(yīng)重視中高層管理人員學(xué)習(xí)力的提升，多為其提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，助其在事業(yè)上更進(jìn)一步。調(diào)查顯示，目前，職業(yè)經(jīng)理人最需要提高的素質(zhì)能力前三位分別是：創(chuàng)新能力（60.4%）、決策能力（44.5%）和學(xué)習(xí)能力（37%）。同時(shí)，有42.2%的職業(yè)經(jīng)理人希望通過(guò)管理培訓(xùn)提高能力，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和企業(yè)需要。

明職責(zé)

一是對(duì)“空降兵”明確“游戲規(guī)則”和企業(yè)要求。企業(yè)引進(jìn)高級(jí)人才后，往往期望他們能帶來(lái)革命性的變化。但很多企業(yè)在與“空降兵”合作前，未對(duì)他們講明企業(yè)現(xiàn)狀、面臨的困難、限制企業(yè)發(fā)展的因素等，對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況頗多隱瞞，就如上面馬良所遇到的情況；也未闡明企業(yè)想要人才達(dá)到的具體任務(wù)和目標(biāo)。由于雙方的信息不對(duì)稱，“空降兵”的工作很難有效開(kāi)展。

二是建立相應(yīng)的溝通機(jī)制。很多誤會(huì)源于溝通不暢。一方認(rèn)為“我以為你已經(jīng)知道”，另一方卻迷惑于“你什么時(shí)候說(shuō)過(guò)”。當(dāng)小誤會(huì)日積月累，人很容易釋放出負(fù)面情緒，進(jìn)而產(chǎn)生“大不了走人”的極端想法，而這往往就是因?yàn)樯倭艘淮螠贤ɑ驇拙浣徽劇Ｆ髽I(yè)應(yīng)把溝通的重點(diǎn)放在建立關(guān)于溝通的正式規(guī)定上，比如進(jìn)行溝通的時(shí)間、場(chǎng)合、方式以及記錄和傳達(dá)溝通的信息、結(jié)果等等。建章立制的好處在于能夠保證必要的溝通頻率，做好溝通記錄，避免由于理解偏差造成不必要的誤解。另外，溝通后是否有實(shí)質(zhì)性的措施也極為重要。只有當(dāng)涉及問(wèn)題實(shí)質(zhì)的配套措施同步出臺(tái)，并具體操作時(shí)，溝通才算取得了實(shí)效。

給時(shí)間

人才進(jìn)入企業(yè)后，要有一個(gè)熟悉環(huán)境的過(guò)程，即使企業(yè)希望人才很快發(fā)揮作用，也要為其留出合理的準(zhǔn)備和實(shí)施時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，從人才引進(jìn)到熟悉環(huán)境、制訂計(jì)劃、人員配置需要3-6個(gè)月。工作實(shí)施后，也需要一段時(shí)間才能顯現(xiàn)效果。老板不要因目標(biāo)期望過(guò)高而將工作時(shí)限縮短，“趕鴨子上架”只能增加人才的心理壓力，更不利于目標(biāo)達(dá)成。因此，老板要像包容企業(yè)元老一樣包容新引進(jìn)的人才，給他們足夠的時(shí)間和空間，為其創(chuàng)建一個(gè)寬松的心理環(huán)境。

當(dāng)然，“給時(shí)間”并不等于甩手不管，把所有問(wèn)題都拋給新人。老板要經(jīng)常關(guān)注工作進(jìn)度，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正。企業(yè)也可以據(jù)此考察其綜合能力，檢驗(yàn)其是否與崗位和企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)。

另外，企業(yè)應(yīng)未雨綢繆，建立起合理的退出機(jī)制。當(dāng)高級(jí)人才有了更寬廣的舞臺(tái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)祝福，以平和的心態(tài)目送其遠(yuǎn)走高飛，讓人才來(lái)時(shí)不委屈，走時(shí)不尷尬。這也體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的胸襟和氣度。在這方面，企業(yè)不妨參考“萬(wàn)通六君子”“商人方式”的退出機(jī)制，雖在商言商，但分手后依然不傷和氣。

定戰(zhàn)略

確定戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂工作計(jì)劃，建立監(jiān)督考核機(jī)制，保證“空降兵”的工作有目標(biāo)、有步驟地進(jìn)行。習(xí)近平總書(shū)記曾強(qiáng)調(diào)，“一把手的綜合素質(zhì)要非常高”，這一要求也適合企業(yè)。老板的高度決定了企業(yè)發(fā)展的高度。領(lǐng)導(dǎo)人只有首先使自己成為人才，才可能摒棄那些庸俗的人才觀，才會(huì)更敏銳地發(fā)現(xiàn)人才，放手使用人才。很多企業(yè)老板自己缺少計(jì)劃性，因此，引進(jìn)外部人才時(shí)，老板自己也要適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理方法，與“空降兵”共同完成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃的制訂，特別是階段性目標(biāo)和計(jì)劃。

講授權(quán)

很多老板常掛在嘴上的一句話是：“公司的事，我不親自經(jīng)手就一定會(huì)出錯(cuò)！”老板作為“裁判員”不可事必躬親，應(yīng)當(dāng)知道自己的職權(quán)邊界，明確“空降兵”的管理權(quán)限。在目標(biāo)和計(jì)劃確定之后，對(duì)“空降兵”充分授權(quán)，使責(zé)、權(quán)、利分明。若老板事無(wú)巨細(xì)都要親自參與，一來(lái)下屬無(wú)法更快獨(dú)立；二來(lái)，也給人留下不夠信任、疑心重的感覺(jué)。

企業(yè)引進(jìn)高級(jí)人才，無(wú)非是想在營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)或人力資源等一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域有所突破，世上沒(méi)有十全十美的人，如果企業(yè)對(duì)“空降兵”求全責(zé)備，只會(huì)導(dǎo)致人才計(jì)劃與實(shí)際背離。而要避免這一問(wèn)題，最簡(jiǎn)單的補(bǔ)救方法，就是找出留用“空降兵”的短板，傾力彌補(bǔ)。 責(zé)編/張曉莉