紀美

勝利石油管理局供應(yīng)醫(yī)院，山東東營 257000

護理管理是一個醫(yī)院管理的重要核心組成部分，同時也是臨床護理的工作重點。醫(yī)院的護理工作不再是單純的打針、發(fā)藥等，而是一種服務(wù)過程[1]。人性化護理管理是將“以人為本”作為管理宗旨[2]，其作為一種新型的護理模式，正適應(yīng)著護理需求不斷增長的現(xiàn)狀。為了進一步探究人性化護理管理在臨床護理工作中的運用情況，在該次研究中對該院2013年12月—2014年12月間收治80例進行人性化護理管理的患者作為觀察組，再選擇前一年收治的80例常規(guī)護理管理的患者作為對照組，對比兩組臨床護理效果。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇該院收治的進行人性化護理管理的患者80例，將其作為觀察組。其中男43例，女37例，平均年齡為22～52 歲，平均年齡為（30.2±3.5）歲；大專及以上學歷者9例，高中及中專學歷者11例，初中學歷者8例，小學學歷者12例。再選取2012年11月—2013年11月收治的80例進行傳統(tǒng)護理的患者，將其最為對照組。其中男42例，女38例，平均年齡為20～54 歲，平均年齡為（31.6±3.9）歲；大專及以上學歷者8例，高中及中專學歷者13例，初中學歷者7例，小學學歷者12例。

1.2 方法

給對照組患者采用傳統(tǒng)的護理管理方法，具體是在一系列的事務(wù)后評價護理質(zhì)量，這些事務(wù)包括記錄相應(yīng)的護理糾紛情況以及差錯事件、風險事件，并由此產(chǎn)生相應(yīng)的護理滿意度調(diào)查結(jié)果，通過患者自主填寫并且生成表格，之后回收滿意度表格進行后續(xù)的分析和統(tǒng)計。

對觀察組實施“人性化”護理管理方法。

①注意醫(yī)院管理觀念的改變并建立起嚴格的管理制度，而管理制度的核心是“人性化”，即在保障患者醫(yī)護安全的同時，給予護理人員合理、合情的管理方法。護理人員需要根據(jù)所指定的規(guī)章制度進行護理工作，并且進行相關(guān)獎勵懲罰措施，采用精神鼓勵和物質(zhì)獎勵的方法來增加護理人員的積極度。這就需要在進行各項相關(guān)的護理工作時不僅要制定出嚴格的規(guī)章制度而且一定要以“人性化”為核心從而保障患者的權(quán)益。具體在實施人性化管理時，一方面要杜絕濫用職權(quán)問題的出現(xiàn)，及時糾正護理風險事件，要注意在提出錯誤的同時做到充分地尊重護理人員，避免在公眾場合對其進行批評教育。另一方面，要制定一些急救措施以應(yīng)對護理風險事件，且要求護理人員熟悉并熟練這些急救程序從而提高處理意外事件的能力，提高護理人員處理意外事件的信心[3]。

②教育實施管理時需要注重管理措施的科學性，切實做到科學的管理，在合理安排工作的情況下，需要根據(jù)護理人員的實際情況來制定排班制度，采用以強帶弱、以老帶新以及互幫互助的方法。為了使護理人員充分發(fā)揮并提高其積極性，要對護理人員給予充分的理解和關(guān)心。相關(guān)的科室可以采取一些活動使得護理人員能夠更好地提高自身價值，比如采取護理工作競賽、開展定期的開閘護理考核等方式。另外，還可以采取老師帶學生的“一帶一路”的方式，即挑選有豐富護理經(jīng)驗的老師來教護理人員。對帶教老師采取高門檻的選拔制度，選擇具有較高的個人素質(zhì)以及護理操作能力，在教學中需要以護生為中心，多鼓勵其進行主動和積極思考，并且讓其積極發(fā)言，相互之間進行討論。帶教老師需要對護生的性格和思想進行了解，根據(jù)不同護生的具體情況采取相應(yīng)的教育方式，并且形成和睦的相處氛圍[4]。

③實施護理管理的中心內(nèi)容是營造和諧的氣氛，創(chuàng)造人性化的環(huán)境。因此其需要具備處理各個方面協(xié)調(diào)工作的能力，并且使護理人員之間、護理人員與患者間的之間的一個和諧共處的環(huán)境，從而帶動護理和諧氣氛的塑造。護理管理人員要對護理人員多加關(guān)心，并在與護理人員的交流溝通中觀察他們的表現(xiàn)，推知護理人員的心理狀況，在發(fā)現(xiàn)心理問題時及時溝通，并給予護理人員情感支持與鼓勵，使他們減少心理負擔，提高責任意識進而提高工作積極性和工作的效率。在意外情況如護理事故發(fā)生時，護理管理人員需要以身作則，首先承認應(yīng)擔當?shù)呢熑危⑶倚枰{(diào)節(jié)矛盾，同時要強調(diào)團隊的整體性和協(xié)作性[5]。

④尊重患者，提供有效人性化服務(wù) 護理人員的護理意識需要從過往的“關(guān)心疾病”到“關(guān)心患者”的轉(zhuǎn)變，醫(yī)護人員需要在醫(yī)院各科室的大廳內(nèi)部以及走廊間的墻壁上掛上圖畫幫助轉(zhuǎn)化負面情緒，為患者提供人性化的醫(yī)療和服務(wù)等。還可以通過在醫(yī)院的每個路口設(shè)置醒目的且連續(xù)的路標，為患者的家屬提供舒適的休息室[6]等。這樣合理的人性化醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)措施可以幫助患者，醫(yī)護人員需要注意以上的問題并加以落實。護理人員還要做到與患者的及時有效的交流，在溝通時語言親切、服務(wù)周到耐心，將患者視為自己的親人，盡量滿足被護理人員合理的要求。

1.3 統(tǒng)計方法

采用SPPS 18.0 統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料采用χ2檢驗。其中管理效果各指標觀察，因此需要合并為不良護理事件，用精確Fisher's 法檢驗。

2 結(jié)果

2.1 對兩組護理管理效果情況比較

觀察組風險事件發(fā)生率、出錯率和護理糾紛率均明顯比對照組小，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 對兩組管理效果的情況比較[n（%）]

2.2 兩組患者護理滿意度情況的比較

觀察組的護理滿意度達到98.75%（79/80），顯著高于對照組患者的83.57%（67/80），差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 不同護理組護理滿意度情況

3 討論

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人們對于健康的護理需求也在不斷提高，并且開始越來越重視健康問題，人性化護理管理就是針對人們對于護理更高的需求來進行的有針對性護理干預措施[7]。人性化護理管理需要護理人員本著“以人為本”的理念，加強對于臨床患者的人性化護理。人性化護理管理不僅能夠很好地體現(xiàn)出對于患者的尊重以及人性的關(guān)懷，還能夠為臨床治療提高很好的保障效果，讓患者能夠有效提高治療的依從性，并且積極主動配合治療[8]。同時對于護理人員，人性化護理管理措施能夠發(fā)揮其主觀能動性，進而提高護理服務(wù)質(zhì)量，且提高醫(yī)院經(jīng)濟效益。

在該次研究中觀察組風險事件發(fā)生率、出錯率和護理糾紛率均顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。觀察組的護理滿意度達到98.75%（79/80），顯著高于對照組患者的83.57%（67/80），差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）?？梢姴捎萌诵曰o理管理措施可有效提高患者護理滿意度，降低護患糾紛和護理差錯率。

綜上所述，采用人性化護理管理可有效提高患者的護理滿意度，并且降低護理出錯率，減少護患糾紛，值得臨床推廣。

[1]王建英,曹岳蓉,朱曉燕.臨床護理人員分層級專業(yè)化培訓對護理質(zhì)量的影響[J].江蘇醫(yī)藥,2014,40(10):1236-1237.

[2]楊建設(shè).人性化管理在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2015,9(4):273-274.

[3]朱林萍.人性化管理理念在臨床護理管理中的應(yīng)用效果[J].中國當代醫(yī)藥,2014,21(23):151-153.

[4]蔣蓉，溫賢，謝彩霞.臨床護理崗位管理的實踐[J].中華護理雜志,2013,48(5):419-422.

[5]也淑娟,呂婉儀,鄧潔寧.人性化管理在臨床護理管理中的應(yīng)用探討[J].國際護理學雜志,2014(7):1819-1821.

[6]姜立榮,顧則娟.臨床護理路徑在深化護理內(nèi)涵中的應(yīng)用體會[J].江蘇醫(yī)藥,2011,37(12):1484-1485.

[7]魏敏.人性化管理模式對臨床護理人員工作積極性及護理質(zhì)量的影響[J].國際護理學雜志,2012,31(2):296-297.

[8]姚紅娣.護理層級管理在提高臨床護理服務(wù)質(zhì)量中的作用研究[J].中國實用護理雜志，2011,27(29 上旬版):73-74.