楊玲

山東省青州市益都衛(wèi)生院病房，山東青州 262509

醫(yī)療護(hù)理是保障治療的重要部分，護(hù)理工作已經(jīng)被認(rèn)為是醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)中的重中之重。有相關(guān)研究表明，我國醫(yī)護(hù)人員中心理負(fù)擔(dān)和心理壓力大者占有相當(dāng)大的比例，其主要原因?yàn)獒t(yī)患矛盾、工作待遇福利等。這種負(fù)擔(dān)不僅會對醫(yī)護(hù)人員造成影響，并且還會降低服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響患者對于護(hù)理的滿意度[1]。在該次研究中，選擇該院2013年12月—2014年12月間收治住院患者180例以及20例護(hù)理人員，對所有護(hù)理人員和患者進(jìn)行人性化管理模式，對比實(shí)施前和實(shí)施后護(hù)理人員工作滿意度以及醫(yī)護(hù)工作者滿意度情況。報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇該院收治住院患者180例以及20例護(hù)理人員。所有180例患者中男性102例，女性78例，患者年齡22～78 歲，平均年齡為（42.5±4.3）歲。20名護(hù)理人員中，大學(xué)及以上者5例，專科15例；護(hù)士長4名；護(hù)士16名。

1.2 方法

1.2.1 患者人性化管理的方式 為患者提供非常舒適的醫(yī)療環(huán)境，護(hù)理人員需要重視患者病房的修飾，為患者提供一個溫馨、舒適、安靜、整潔的病房環(huán)境，保持室內(nèi)空氣清新、溫度適宜，多開窗通風(fēng)，盡可能讓患者感受到家一樣的溫暖，患者配備完善電子系統(tǒng)，主要有呼叫系統(tǒng)、急救以及照明等。護(hù)理人員盡可能滿足患者的日常生活合理要求，護(hù)理人員為患者提供人性化的診療護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員在入院后需要詳細(xì)了解患者的基本情況、家庭背景以及受教育程度等，進(jìn)而根據(jù)不同患者的情況制定出相應(yīng)的護(hù)理方案，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)充分與患者及其家屬進(jìn)行溝通交流，耐心向患者家屬講解關(guān)于疾病的相關(guān)知識、臨床表現(xiàn)、治療手段等，告知患者家屬治療的必要性和關(guān)鍵事項(xiàng)；此外，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)通過交流、娛樂的方式與患者建立信任關(guān)系，幫助患者分散注意力，排除緊張、恐懼、害怕等不良心理，積極配合治療[2]。

1.2.2 對于護(hù)理人員人性化管理的方式 提高護(hù)理人員的護(hù)理業(yè)務(wù)素質(zhì)是業(yè)務(wù)室整個護(hù)理過程中的重要組成部分，護(hù)理人員只有不斷提高自身的職業(yè)水平能力，才能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L的對護(hù)理的需求度。護(hù)理人員對于護(hù)理操作需要熟練，并且還需要不但改進(jìn)風(fēng)險判斷能力，提高自身的心理承受能力。醫(yī)院要為護(hù)理人員提供較好的人文環(huán)境，保證護(hù)理人員在護(hù)理工作中的積極性，讓護(hù)理人員發(fā)揮自身最大能力，建立公平輕松的工作環(huán)境，在不斷學(xué)習(xí)成長的過程中，不斷摒棄壓力對于自身的負(fù)面影響效應(yīng)。護(hù)理人員要保持心情愉悅的完成各項(xiàng)護(hù)理工作。建立完善的管理體系，并且組織合理的護(hù)理層級關(guān)系，進(jìn)而有效提高護(hù)理工作效率。護(hù)士長、護(hù)士以及責(zé)任護(hù)士要進(jìn)行層層管理，并且下級需要及時向上級反映信息。在管理時需要將經(jīng)濟(jì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合，給其他護(hù)理人員提供表率作用，進(jìn)而最大可能地調(diào)動護(hù)理人員的積極性[3]。

1.2.3 人人參與人性化管理 ①民主化管理。采用民主化管理是讓疾病相關(guān)護(hù)理人員共同決策。護(hù)士長在做出相關(guān)病房護(hù)理決定時，如果不讓護(hù)理人員參與就會讓其感覺自己是受他人擺布，會影響護(hù)理人員執(zhí)行護(hù)理操作的積極性；而如果讓護(hù)理人員積極參與到護(hù)理決策之中，讓護(hù)理人員提出建議，不僅會提高護(hù)理人員的積極性，而且會增加其對于病房的歸屬感，讓護(hù)理人員知道自己是病房中的重要一部分。②共同參與。在病房中為護(hù)理人員營造科室內(nèi)群體之間的平等安定的民主氣氛，進(jìn)而促進(jìn)科室內(nèi)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，在提出新方法時需要召開討論會，讓所有的護(hù)理人員共同參與到討論之中，探討新方法和思路的可行性，最終通過所有成員的表決來決定。這種方法在提高護(hù)理人員護(hù)理積極性的同時也會取得她們對于決策和制度的認(rèn)可，每位醫(yī)護(hù)人員都是科室的主人，使得每個護(hù)理工作都能夠有條不紊的進(jìn)行[4-5]。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPPS 18.0 軟件進(jìn)行分析。計(jì)數(shù)資料采用精確Fishers 檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1 實(shí)施前后護(hù)理人員的工作滿意度情況

實(shí)施人性化管理后，護(hù)理人員的工作環(huán)境滿意度、工資待遇滿意度、人際關(guān)系以及總體滿意度感情況均顯著高于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 實(shí)施前后護(hù)理人員的工作滿意度情況[n(%)]

2.2 實(shí)施前后患者對護(hù)理工作滿意度情況

實(shí)施人性化管理后，患者對于護(hù)理工作的護(hù)理水平滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度、責(zé)任心滿意度以及風(fēng)險控制意識均顯著高于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 實(shí)施前后患者對護(hù)理工作滿意度情況[n(%)]

3 討論

人性化護(hù)理管理模式就是要以護(hù)理人員為中心，將以人為本的思想貫穿到整個護(hù)理工作過程中，并且需要做到集思廣益。護(hù)士長在日常護(hù)理過程中，如果單憑借自己的個人能力肯定會遇到不能夠解決的問題，對于護(hù)理工作中出現(xiàn)的護(hù)理風(fēng)險事件也可能會忽略[6]。所以護(hù)士長需要善于集結(jié)所有人的智慧，在出現(xiàn)新的護(hù)理問題時需要從護(hù)理人員的智慧中找到最滿意的答案。而且要強(qiáng)化自我管理，人性化管理模式中，所有護(hù)理人員都不是被管理者，而是將其從權(quán)力壓迫中解救出，營造出自由、平等、創(chuàng)造的工作環(huán)境，讓護(hù)理人員知道自己是科室的主人[7]。

該研究對該院收治的180例患者和20例護(hù)理人員實(shí)施人性化管理。實(shí)施人性化管理后，護(hù)理人員的工作環(huán)境滿意度、工資待遇滿意度、人際關(guān)系以及總體滿意度感情況均顯著高于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；患者對于護(hù)理工作的護(hù)理水平滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度、責(zé)任心滿意度以及風(fēng)險控制意識均顯著高于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，采用人性化管理模式能夠有效提高護(hù)理人員的工作積極性，并且提高其與患者的護(hù)理滿意度，值得臨床推廣。

[1]王楠,陳龍,李霞，等.人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用[J].重慶醫(yī)學(xué),2013,42(33):4102-4102.

[2]李洪艷,馮歡,盧萍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對外科ICU 實(shí)施人性化管理的支持[J].激光雜志,2012,33(6):90.

[3]程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用情況探析[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床,2014,11(12):1733-1734.

[4]劉玉.護(hù)理管理中人性化管理模式的實(shí)施效果探討[J].中國醫(yī)藥指南,2014,12(26):308-309.

[5]王俊霞.人性化管理在改善門診產(chǎn)科質(zhì)量的綜合效果評價[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志，2011,27(21):63-64.

[6]李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].吉林醫(yī)學(xué),2014,35(3):626-626.

[7]吳東梅.人性化管理模式在基層醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2014(2):307-308.