●張君國

如何克服基層官兵三種心理咨詢障礙

●張君國

在與基層官兵面對面的心理咨詢過程中，咨詢師常常會遇到各種各樣的咨詢障礙。經(jīng)過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，多話、沉默和阻抗是基層官兵表現(xiàn)出來的最常見的三種咨詢障礙。如何克服這三種障礙，直接關系到心理咨詢活動能否順利進行和是否具有針對性。

一、第一大障礙——多話

多話是指咨詢中基層官兵大量敘述與咨詢沒有關系的內(nèi)容，從而影響咨詢效果、阻礙咨詢順利進行的現(xiàn)象。咨詢中常常會遇到一些多話、健談的官兵，他們講話滔滔不絕，陳述的內(nèi)容與咨詢完全無關，既浪費時間，又干擾咨詢的正常進行。多話還使缺乏經(jīng)驗的基層部隊心理咨詢師感到束手無策，不知道是打斷好還是應該進行傾聽，也不知道如何引導。

（一）多話的識別。一般而言，判斷官兵是否多話主要考慮兩個方面的因素。一是官兵是否就某一個問題說大量的話；二是所說的這些話是否與咨詢師所提問題有關。只有那些大量的與咨詢師所提問題無關的談話內(nèi)容，才能被判斷為多話，二者缺一不可。例如，咨詢師提問：“您今年多大年紀了？”一般回答“20歲”即可。若回答“我今年20歲，1995年3月生，屬豬的”，雖然咨詢師的提問中并沒有哪年出生、屬相如何的內(nèi)容，但官兵的回答有助于說明年齡，且不存在大量的無關內(nèi)容，因此一般不判定為多話，不必進行干涉。如果回答“我今年20歲，1995年3月生，屬豬的，1995年我家鄉(xiāng)遭遇了嚴重的自然災害，我出生時家里很窮……”從自然災害產(chǎn)生的原因，再談到造成的嚴重后果等等，這些內(nèi)容完全可以判定為多話，因為該官兵陳述的大量內(nèi)容與咨詢問題無關。

（二）多話的處理。咨詢師遇到健談、多話的官兵時，應看到它的兩重性：一方面，多話可能會影響咨詢的正常進行；另一方面，多話也是充分認識官兵的一個機會。因此，咨詢師應該根據(jù)咨詢目標、咨詢安排和具體情況作出相應的處理。最有效的方法是利用內(nèi)容反應技術加上提出新問題的方式進行干預。當官兵所陳述的內(nèi)容與咨詢完全無關且數(shù)量很大時，咨詢師可以在官兵講話的間隙進行內(nèi)容反應并提出新問題，以此控制談話的方向和內(nèi)容。例如，咨詢師的問題是“請你談談你們夫妻感情如何？”官兵的回答應該是沿著夫妻感情的主線回答，如果出現(xiàn)多話的現(xiàn)象，如談到了子女、工作、父母、岳父母等內(nèi)容，那么咨詢師就可以使用內(nèi)容反應加新提問的方式進行干預。比如咨詢師可以說：“你剛剛講的是你岳父母的一些情況，我想了解你們夫妻之間的感情，請你重點談談你們夫妻之間的感情吧?！边@樣就可以使話題回到原來的方向和內(nèi)容上來了。

二、第二大障礙——沉默

沉默是指當需要官兵進行自我探索而回答問題時，官兵出現(xiàn)了停止回答與探索的現(xiàn)象，阻礙了咨詢的順利進行。沉默的出現(xiàn)，將使咨詢暫時無法進行，有時還會導致氣氛緊張、壓抑或?qū)擂?，使一些沒有經(jīng)驗的咨詢師陷入無計可施的境地。

（一）沉默的識別。沉默的識別非常容易，主要判斷標準就是在咨詢的過程中官兵進行自我探索和表達時的停止。也就是說官兵對咨詢師提出的問題拒絕思考或回答。識別沉默最主要的是要與官兵的短暫思考進行區(qū)分。因此咨詢師一定要有耐心，千萬不要武斷地將官兵的短暫思考當作是沉默的表現(xiàn)，從而進行干涉，這樣會嚴重損害咨詢師在官兵心目中的形象，不利于建立良好的咨詢關系。常見的沉默現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：懷疑型沉默，即官兵還不完全信任咨詢師，因而不愿把某些信息說出來或尚處于猶豫中；茫然型沉默，即官兵不知道自己的問題何在，不知從何說起；情緒型沉默，即咨詢過程中涉及到令官兵感到氣憤、恐懼或羞愧等不良情緒體驗的內(nèi)容；內(nèi)向型沉默，這類官兵主要是由于性格偏于內(nèi)向所致，因此沉默是他與人交往的經(jīng)常性方式，尤其是在不熟悉的環(huán)境和人面前更是如此；反抗型沉默，這類沉默主要是官兵本人不愿意或不想接受咨詢，沒有咨詢動機，因此用沉默來表達對咨詢的反抗態(tài)度。

（二）沉默的處理。沉默現(xiàn)象有可能是咨詢過程中的一種危機，但也可能是一種契機。沉默傳達了許多信息，因此心理咨詢師應該高度重視沉默現(xiàn)象，把握機會、仔細分析，合理運用各種咨詢手段克服沉默現(xiàn)象。主要的對策有：針對懷疑型沉默的官兵，咨詢師要重視建立良好的咨詢關系，同時注意面談技巧，反復講明保密原則，取得官兵的充分信任；針對茫然型沉默的官兵，咨詢師要注意多傾聽，通過內(nèi)容反應和表達技術促進官兵充分的表達，幫助官兵深化認識，明確自己的問題、原因、表現(xiàn)所在；針對情緒型沉默的官兵，咨詢師要多使用情感反應和表達技術，通過共情，緩解官兵的情緒；針對內(nèi)向型沉默的官兵，咨詢師要以極大的熱情和耐心加以引導，多用傾聽技巧，多作鼓勵性反應，鼓勵官兵表達，切不可急躁、不耐煩，否則官兵可能會更退縮、更沉默；針對反抗型沉默的官兵，咨詢師應該態(tài)度誠懇地向其講明心理咨詢是幫助他的，是建立在自愿的基礎上的，明確心理咨詢的性質(zhì)和雙方的權利義務、保密原則等，讓官兵慢慢地放下戒備心理，降低反抗的程度，這樣循序漸進，最終使官兵自己樹立咨詢的動機。

三、第三大障礙——阻抗

阻抗是指官兵在心理咨詢過程中，以公開或隱蔽的方式否定咨詢師的分析，拖延、對抗咨詢師的要求，從而影響咨詢的進展，甚至使咨詢難以順利進行的一種現(xiàn)象。阻抗是基層部隊心理咨詢師在心理咨詢過程中面臨的最大咨詢障礙，其產(chǎn)生的原因十分復雜多變，表現(xiàn)的形式也千差萬別，它既會影響咨詢師的工作滿意度、個人價值感和自尊，也會導致官兵不再輕易袒露自己、退卻或直接放棄治療。但是如果能積極地認識阻抗及其表現(xiàn)形式，并加以有效地克服，可增進咨詢師與官兵之間的心理溝通，促使官兵對其特定思想、行為方式的領悟。因此，要使咨詢成功進行，克服阻抗是心理咨詢的重要組成部分。

（一）阻抗的識別。阻抗可以理解為在咨詢過程中來自于官兵的某種抵抗咨詢的力量。其本質(zhì)是官兵對于心理咨詢過程中自我暴露與自我變化的精神防御與抵抗。常見的阻抗有：一是談話內(nèi)容上的阻抗。主要表現(xiàn)為官兵竭力用心理學或者醫(yī)學上的術語與咨詢師交談、對某些咨詢內(nèi)容產(chǎn)生強烈的情緒反應、對會談中無關緊要的小事談論不止，回避核心問題，轉移咨詢師的注意力、向咨詢師提出表面適宜但實際上毫無意義的問題來回避談論某一議題等現(xiàn)象。二是講話方式上的阻抗。主要表現(xiàn)為官兵將某種心理沖突與矛盾的原因完全歸結于外界作用的結果，而回避從自身的角度加以認識、對咨詢師所講的每一句話都表示絕對贊同和服從，使人無法了解其內(nèi)心世界、試圖控制談話的主題等現(xiàn)象。三是咨詢關系上的阻抗。主要表現(xiàn)為官兵通過故意破壞心理咨詢的一般安排與規(guī)定來實現(xiàn)其自我防御的目的，其中最突出的表現(xiàn)有不認真履行心理咨詢師的安排、誘導咨詢師等現(xiàn)象。

（二）阻抗的處理。阻抗是抵抗咨詢的力量，咨詢師遇到阻抗時，如果不能識別或缺乏突破阻抗的方法技巧，就會使咨詢失敗。學會識別和突破阻抗是基層部隊心理咨詢師非常重要的技能。在處理阻抗時，通常應做到以下幾點：一是通過建立良好的咨詢關系解除官兵的戒備心理；二是正確地進行心理診斷和分析；三是要以誠懇的態(tài)度幫助官兵正確地對待阻抗；四是合理使用咨詢技巧突破阻抗。突破阻抗的關鍵是要調(diào)動官兵的積極性，使之能與咨詢師一同尋找阻抗產(chǎn)生的原因，分析阻抗的類型，然后再有針對性地使用咨詢技巧加以克服。

【作者系77629部隊某分隊參謀】