李斌

摘 要：近年來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，我國(guó)百貨零售業(yè)受到了多方面的沖擊，一些連鎖店、超市及專賣(mài)店等以其便利、物美價(jià)廉及專業(yè)化經(jīng)營(yíng)而取得較快的發(fā)展，同時(shí)國(guó)外大型商業(yè)企業(yè)也紛紛進(jìn)入到我國(guó)市場(chǎng)中來(lái)，這就導(dǎo)致百貨零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈。我國(guó)百貨零售企業(yè)為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，則需要在企業(yè)管理工作中不斷的推出各種措施來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：百貨零售企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)力；產(chǎn)業(yè)鏈；品牌；服務(wù)

近年來(lái)，我國(guó)很大部分百貨零售企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都面臨著嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，不僅銷(xiāo)售額增長(zhǎng)較為緩慢，而且利潤(rùn)率及市場(chǎng)控制力也在不斷的下降，部分百貨零售企業(yè)甚至出現(xiàn)了倒閉的現(xiàn)象。在這種情況下，百貨零售企業(yè)要想在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，則需要不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能使企業(yè)規(guī)模不斷壯大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力提高，通過(guò)采取多種措施和途徑來(lái)更好地提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保百貨零售企業(yè)能夠健康的發(fā)展。

一、重整企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

1.挖掘企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，做好主營(yíng)業(yè)務(wù)

百貨零售企業(yè)大多位于地理位置較為繁華的地帶，這樣在對(duì)其發(fā)展過(guò)程中就需要圍繞消費(fèi)者做文章，通過(guò)對(duì)行業(yè)資源的有效整合，從而依托購(gòu)物、生活、游樂(lè)和休閑為其主線，然后在商場(chǎng)的發(fā)展上更好的將購(gòu)、住、吃、玩、游、娛樂(lè)及健身等涵蓋在內(nèi)，這樣不僅能夠更好地提升人們的生活質(zhì)量，同時(shí)還可以將經(jīng)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈有效地連接起來(lái)，以百貨商場(chǎng)作為整個(gè)格局的核心，然后以不同的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)榘霃?，從而以一個(gè)同心圓的形式來(lái)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的布署。

2.以戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式共同拓展市場(chǎng)

百貨零售企業(yè)是以零售為其主業(yè)，這樣在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，就需要加強(qiáng)異地大型零售企業(yè)之間的聯(lián)合，從而結(jié)合聯(lián)盟，形成一種網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)合體，這樣就可以在實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程中能夠共同分享資源、共承風(fēng)險(xiǎn)，共同拓展新的市場(chǎng)。

3.運(yùn)用連鎖經(jīng)營(yíng)，迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模

百貨零售企業(yè)要想取得較快的發(fā)展，則需要通過(guò)聯(lián)合、兼并、收購(gòu)、加盟等多種方式實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，這樣才能更好的加快經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，增加市場(chǎng)的覆蓋率，進(jìn)一步提高市場(chǎng)的份額，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。因?yàn)榘儇浟闶蹣I(yè)在發(fā)展過(guò)程中，會(huì)受到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地面積的制約，所以想要進(jìn)一步對(duì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行擴(kuò)展具有較大的難度，所以導(dǎo)入連鎖經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行。利用連鎖經(jīng)營(yíng)，其不僅可以在進(jìn)貨渠道、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、店鋪規(guī)模、數(shù)量上具有較大的優(yōu)勢(shì)，而且還可以在企業(yè)品牌打造、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面具有其他業(yè)態(tài)所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。特別是在當(dāng)前我國(guó)百貨零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的情況下，誰(shuí)先形成連鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)制，其就有較大的發(fā)展機(jī)會(huì)。而且導(dǎo)入連鎖經(jīng)營(yíng)模式，也是當(dāng)前百貨零售企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。但對(duì)于不斷擴(kuò)張連鎖形式的百貨零售企業(yè)來(lái)講，其還需要注重管理運(yùn)行能力和管理水平的提升，從而在連鎖經(jīng)營(yíng)模式下確保管理效率的提高，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

二、完善企業(yè)供應(yīng)價(jià)值鏈

目前百貨零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，這已經(jīng)不是單純企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已發(fā)展成為企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈作為一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的鏈條，其是百貨零售企業(yè)從商品采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、配送及分銷(xiāo)整個(gè)過(guò)程中所包含的計(jì)劃、存儲(chǔ)、分銷(xiāo)及服務(wù)等一系列相互銜接的活動(dòng)。只有確保這相互銜接的活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，而且對(duì)整個(gè)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行不斷完善，這樣才能更好地提高百貨零售企業(yè)運(yùn)行的效率，確保其能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

三、加快品牌的培育和經(jīng)營(yíng)

目前百貨零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上發(fā)生了較大的變化，越來(lái)越注重品牌效應(yīng)，從引進(jìn)品牌到發(fā)展品牌和創(chuàng)造知名品牌，通過(guò)品牌來(lái)進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，從而更好的吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)品牌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀念的重要體現(xiàn)，通過(guò)品牌能夠更好的將企業(yè)的商品在質(zhì)量、功能、服務(wù)及價(jià)值等方面向消費(fèi)者進(jìn)行承諾，從而消費(fèi)者對(duì)其是否購(gòu)買(mǎi)做出判斷。目前消費(fèi)者在消費(fèi)觀念上發(fā)生了較大的變化，越來(lái)越注重品牌消費(fèi)和文化消費(fèi)，在消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者更多的是關(guān)注商品的品牌、購(gòu)物環(huán)境、售后服務(wù)及心理感受，消費(fèi)者更注重在名店買(mǎi)名品的成就感和滿足感，所以品牌已成為商品文化內(nèi)涵的重要體現(xiàn)，因此對(duì)于百貨零售企業(yè)來(lái)講，擁有了知名品牌，就有了吸引消費(fèi)者的資本，能夠更好地占領(lǐng)市場(chǎng)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、營(yíng)造差異化錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)

百貨商場(chǎng)要想形成自己的經(jīng)營(yíng)特色，差異化錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)不失為一條有效途徑。差異化是商業(yè)企業(yè)憑借自身的品牌優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)在品牌、質(zhì)量、價(jià)格、形象、服務(wù)等方面優(yōu)于市場(chǎng)同類，在顧客中樹(shù)立不同凡響的良好形象，為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值。在市場(chǎng)飽和消費(fèi)需求不足，消費(fèi)需求趨于個(gè)性化的條件下，商業(yè)企業(yè)更應(yīng)為顧客提供針對(duì)性、特色性、個(gè)性化、感情化的各種品牌和服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)上采取差異化的手法，從而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、以顧客滿意為核心

隨著商品日趨同質(zhì)化，企業(yè)產(chǎn)品本身讓渡價(jià)值的空間是有限的。消費(fèi)者需要的不僅僅是商品，而是某種消費(fèi)意愿的滿足。商業(yè)企業(yè)只有以顧客滿意為核心，才能提高競(jìng)爭(zhēng)能力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，誰(shuí)能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就擁有穩(wěn)定的消費(fèi)者。所以，以顧客滿意為核心，提供規(guī)范化的服務(wù)，也就成了商業(yè)企業(yè)爭(zhēng)顧客、求生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

六、結(jié)束語(yǔ)

百貨零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，更好地服務(wù)顧客，確保顧客的滿意是其提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，這也是百貨零售企業(yè)得以長(zhǎng)期發(fā)展所需要追求的目標(biāo)。所以在當(dāng)前百貨零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，需要通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)策略的不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新，從而更好地服務(wù)于消費(fèi)者，為企業(yè)贏得更大的市場(chǎng)份額，提供企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

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