賈麗飛

摘 ?要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是電子商務(wù)的發(fā)展，改變了許多人逛商場(chǎng)購(gòu)物的傳統(tǒng)習(xí)慣。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量一直是消費(fèi)者關(guān)注和討論的一個(gè)主要話題。本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題進(jìn)行分析探討，提出了有中國(guó)特色的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);產(chǎn)品;質(zhì)量監(jiān)管

引言：目前，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化的階段，許多電商為了搶奪市場(chǎng)，大打價(jià)格戰(zhàn)，往往會(huì)忽視產(chǎn)品的質(zhì)量，電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量也是消費(fèi)者關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。因此，商家要重視電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，是消費(fèi)者合法權(quán)益得到保護(hù)。但是僅僅依靠商家自身的約束還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，從根本上解決產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，構(gòu)建中國(guó)特色的電子商務(wù)。

一、我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題分析

隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)[1]。電子商務(wù)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，為了搶占電子商務(wù)市場(chǎng)份額，商家紛紛利用價(jià)格的優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者的眼球。商家為了保證自己的基本利益，在價(jià)格降低的情況下，必然無(wú)法保證產(chǎn)品的價(jià)格。近年來(lái)，不斷爆出網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量低事件，開始使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生動(dòng)搖。質(zhì)量是電子商品的生命，無(wú)法保證電子商品的質(zhì)量，那么消費(fèi)者必然會(huì)對(duì)電子商務(wù)失去信心，最終影響電子商務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展。據(jù)有關(guān)部門對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)中服飾類產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)服裝產(chǎn)品的質(zhì)量存在著嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，存在著標(biāo)稱的纖維含量與實(shí)際含量不相符，甲醛、可分解致癌芳香胺染料的使用指標(biāo)都不符合相應(yīng)的質(zhì)量要求，同時(shí)，產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)標(biāo)志也不規(guī)范，基本的安全技術(shù)要求也達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。雖然調(diào)查范圍只是在服裝范圍內(nèi)，但也能從整體中反映出電子商務(wù)產(chǎn)品存在著質(zhì)量的問(wèn)題。

二、如何對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管

產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，是指國(guó)家政府依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)管，并對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量做好記錄和披露，以保證電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，從而促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

（一）構(gòu)建中國(guó)特色的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系。由于我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管的法律制度還不夠健全，國(guó)家有關(guān)部門要盡快研究制定相應(yīng)的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的法律制度，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量抽查。傳統(tǒng)的線下產(chǎn)品調(diào)查方法很難適用于網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品抽樣調(diào)查，國(guó)家可以對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的分析和了解，制定科學(xué)合理的電子商務(wù)產(chǎn)品抽查方案，對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)披露，保障消費(fèi)者的消費(fèi)知情權(quán)[2]。

另外，對(duì)于電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，國(guó)家要就快建立質(zhì)檢、商務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、工商等多部門的合作，形成質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。利用電子商務(wù)產(chǎn)品監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)的快速穩(wěn)定發(fā)展。

（二）加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量信息披露和懲罰力度。對(duì)于電子商務(wù)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，國(guó)家要通過(guò)相關(guān)的媒體資源，進(jìn)行報(bào)道披露，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品信息，維護(hù)消費(fèi)者合法的知情權(quán)。并對(duì)這些電商企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的處罰措施。利用電子商務(wù)中的經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)體系和相應(yīng)的懲罰機(jī)制，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量較差的電商企業(yè)進(jìn)行懲罰，促使電商企業(yè)保證電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。

（三）完善電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電商行業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低。這導(dǎo)致許多國(guó)外產(chǎn)品在我國(guó)銷售的過(guò)程中，不自覺(jué)地降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同一品牌的產(chǎn)品在中國(guó)銷售的質(zhì)量相比其他國(guó)家要低。而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)市場(chǎng)的需求。完善電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是電子商務(wù)健康持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。國(guó)家相關(guān)部門要制定積極研究制定電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系。要充分結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)的特色，共同推進(jìn)電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，保證電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。

（四）電商企業(yè)要重視電商產(chǎn)品的質(zhì)量。隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量在電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中起著十分關(guān)鍵的作用。作為電子商務(wù)產(chǎn)品的主要負(fù)責(zé)人，電商企業(yè)要重視電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，確實(shí)擔(dān)負(fù)起電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。國(guó)家要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳力度，督促電商企業(yè)擔(dān)負(fù)起產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任。建立健全的電子商務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保證體系。首先，可以通過(guò)組織機(jī)構(gòu)代碼和商品的條形碼為基礎(chǔ)，保證消費(fèi)者在在交易產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，及時(shí)找到商務(wù)交易的主體，完成退貨或者換貨的要求。其次，對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一編碼和分類，對(duì)同一產(chǎn)品編碼體系的產(chǎn)品質(zhì)量信息進(jìn)行公開披露，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品質(zhì)量的詳細(xì)信息。

結(jié)語(yǔ)：目前，我國(guó)電子商務(wù)正處于迅速發(fā)展的階段，各傳統(tǒng)企業(yè)紛紛投入電子商務(wù)行業(yè)，加劇了電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。電子商務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量如何得到保障，需要國(guó)家積極構(gòu)建有中國(guó)特色的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量信息披露和懲罰力度，完善電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，電子商務(wù)企業(yè)也要擔(dān)負(fù)起產(chǎn)品的質(zhì)量的責(zé)任。共同促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉妍，楊志強(qiáng).建設(shè)具有中國(guó)特色的電子商務(wù)的發(fā)展及其策略[J].長(zhǎng)春師范學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）2012，12（23）：124-126

[2] 龔炳錚.發(fā)展有中國(guó)特色的電子商務(wù)的思考[J].微型機(jī)與應(yīng)用2012，12（23）：124-126endprint