王丹　李紅磊　徐寧

摘 要：本文從績(jī)效管理角度出發(fā)，重點(diǎn)研究360度考評(píng)法在企業(yè)干部考核方面的運(yùn)用，明確具體實(shí)施階段，梳理考評(píng)過(guò)程中的注意事項(xiàng)，并深入分析了該方法在企業(yè)干部管理方面的重要應(yīng)用意義。

關(guān)鍵詞：360度考評(píng)法；干部管理；績(jī)效管理

近年來(lái)，360度考評(píng)法在企業(yè)中得到越來(lái)越多的應(yīng)用，逐漸成為人力資源管理與開發(fā)的重要工具。在企業(yè)干部績(jī)效管理體系中應(yīng)用360度考評(píng)法，可以有效發(fā)揮考評(píng)的激勵(lì)、導(dǎo)向和監(jiān)督作用，對(duì)企業(yè)加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理、提高員工滿意度具有重要作用。

一、360度考評(píng)法的涵義

360度考評(píng)法，顧名思義，就是從各個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)的一種考評(píng)方法。在企業(yè)干部績(jī)效管理體系中應(yīng)用360度考評(píng)法，考評(píng)主體可以是與被考評(píng)人存在工作關(guān)系的所有對(duì)象，包括被考評(píng)者的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)及其本人，甚至包括企業(yè)相關(guān)的客戶、服務(wù)對(duì)象等?？荚u(píng)內(nèi)容也是多角度的，涉及被考評(píng)者的管理績(jī)效、專業(yè)績(jī)效、業(yè)務(wù)績(jī)效、工作態(tài)度和能力等方面。

二、360度考評(píng)法的實(shí)施階段

1.明確考評(píng)目的。企業(yè)應(yīng)該具有明確而恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)目的，這是提升考評(píng)效度和信度的出發(fā)點(diǎn)。利用360度考評(píng)法對(duì)企業(yè)干部進(jìn)行考評(píng)，并以考評(píng)結(jié)果作為干部任用、獎(jiǎng)懲、交流、培訓(xùn)、調(diào)整、掛職等方面的依據(jù)，最終目的應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善不足，進(jìn)一步提升企業(yè)干部的業(yè)務(wù)能力、管理水平等綜合素質(zhì)，為企業(yè)更好、更快發(fā)展積蓄人才優(yōu)勢(shì)。

2.建立科學(xué)的考評(píng)指標(biāo)體系?？茖W(xué)合理的考評(píng)指標(biāo)體系是確保考評(píng)有效性的關(guān)鍵因素。在制定指標(biāo)時(shí)，要注意盡可能量化指標(biāo)，將定性東西量化以提高其客觀準(zhǔn)確性。另外，通過(guò)合理設(shè)置開放式問(wèn)題，可以搜集到很多比較中肯的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，有利于后期反饋工作的開展。

3.考評(píng)前的溝通與培訓(xùn)工作。做好考評(píng)者、被考評(píng)者考評(píng)前的溝通與培訓(xùn)工作，是保證考評(píng)高效度和高信度的基礎(chǔ)。在實(shí)施考評(píng)之前，企業(yè)可以通過(guò)座談會(huì)、網(wǎng)站宣傳、現(xiàn)場(chǎng)講解等多種形式對(duì)廣大員工進(jìn)行有關(guān)360度考評(píng)法的培訓(xùn)，使大家正確認(rèn)識(shí)360度考評(píng)法的意義、程序及保證措施，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和考評(píng)結(jié)果的有效性。

4.進(jìn)行信息糾偏和信息統(tǒng)計(jì)。為確保考評(píng)信息的真實(shí)性。統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息前首先要進(jìn)行信息糾偏，鑒定有效票和無(wú)效票。正確處理惡意或不負(fù)責(zé)任的評(píng)分。信息糾偏后，應(yīng)使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序和科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，將定量和定性考評(píng)結(jié)果綜合起來(lái)，按照不同的權(quán)重計(jì)算最終出考評(píng)結(jié)果。

5.及時(shí)、有效的雙向反饋。運(yùn)用360度考評(píng)法，一定要進(jìn)行及時(shí)、有效的結(jié)果反饋，這是該考評(píng)方法有效性的重要影響因素。信息的反饋應(yīng)該是雙向的：一方面，需要就評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性、公正性等情況向考評(píng)者做出反饋，幫助其提高考評(píng)技能；另一方面，應(yīng)當(dāng)將考評(píng)結(jié)果向被考評(píng)的干部提供反饋，指出其優(yōu)點(diǎn)和不足，提出合理意見(jiàn)或建議，以便其在今后工作中進(jìn)行改進(jìn)。

三、運(yùn)用360度考評(píng)法的注意事項(xiàng)

1.貫徹落實(shí)匿名原則。綜合素質(zhì)考評(píng)屬于定性指標(biāo)，具有人為評(píng)價(jià)的特殊性，這要求考評(píng)時(shí)必須實(shí)行匿名原則。只有無(wú)記名的考評(píng)模式，才能讓評(píng)價(jià)者擺脫人際關(guān)系受損等后顧之憂，客觀公正地給予評(píng)價(jià)，進(jìn)而保證考評(píng)結(jié)果的真實(shí)性和有效性。

2.合理安排實(shí)施考評(píng)的各項(xiàng)資源。應(yīng)用360度考評(píng)法涉及考評(píng)參與者多，數(shù)據(jù)處理工作量大，如果不能合理安排考評(píng)所需各項(xiàng)資源，不僅影響考評(píng)進(jìn)度，而且會(huì)降低考評(píng)效果。因此，企業(yè)應(yīng)提前對(duì)時(shí)間、人力、物力等各項(xiàng)投入進(jìn)行組織、安排，確?？荚u(píng)計(jì)劃順利實(shí)施。

3.注重考評(píng)資料的積累。雖然反饋是360度考評(píng)法實(shí)施的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但從持續(xù)改進(jìn)的角度看，每次考評(píng)留下的資料都是很寶貴的資源。企業(yè)應(yīng)注重歷次考評(píng)資料的收集、整理和分析，通過(guò)不斷積累經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，為以后的考評(píng)提供參照依據(jù)。

四、360度考評(píng)法的應(yīng)用意義

1.全方位、多角度，結(jié)果客觀公正、可接受性強(qiáng)。360度考評(píng)辦法中，考評(píng)者來(lái)自企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)至基層員工等不同層面的群體，得到的考評(píng)信息角度更多，易于使各類考評(píng)者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，考評(píng)結(jié)論公正而全面。同時(shí)，由于考評(píng)主體的多樣性，使得被考評(píng)的干部對(duì)于考評(píng)結(jié)果尤其是考評(píng)結(jié)果中的負(fù)面反饋更易于接受，有利于其工作績(jī)效的改進(jìn)和自身素質(zhì)的提高。

2.重視反饋過(guò)程，增強(qiáng)了參與者尤其是被考評(píng)干部的自我發(fā)展意識(shí)。360度考評(píng)法重視反饋過(guò)程，不僅使考評(píng)起到“鏡子”的作用，而且為考評(píng)者和被考評(píng)者提供了相互交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另外，通過(guò)將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及其他同事的意見(jiàn)和建議反饋至被考評(píng)干部，能夠有效幫助促進(jìn)其個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。

3.有利于激發(fā)員工的創(chuàng)新性和參與性。360度考評(píng)法充分尊重不同層面員工的意見(jiàn)，加強(qiáng)了考評(píng)者和被考評(píng)干部的雙向溝通和信息交流，有助于在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造更和諧、高效的工作氛圍，激發(fā)員工的創(chuàng)新性和參與性，提高企業(yè)整體績(jī)效。

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