劉新宇　張金花　勵(lì)嵐

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者獲取信息方式的多樣化，使我院圖書館流通部傳統(tǒng)服務(wù)方式受到很大的沖擊。借用率低、到館率低沒人氣，整個(gè)圖書館面臨生存危機(jī)，大家都在思考怎么辦？圖書館在管理方式上、指導(dǎo)思想上、角色定位上、服務(wù)形式上等方方面面都將面臨重大變革，若還是墨守陳規(guī)，那后果大家就可想而知了。那么傳統(tǒng)的實(shí)體圖書館還有必要嗎？若是有必要那該如何生存如何改變現(xiàn)狀呢？流通部是圖書館的窗口直接服務(wù)于師生，必須改變我們的服務(wù)模式、服務(wù)水平、加大服務(wù)空間，讓讀者重新喜歡上圖書館，愿意到圖書館來(lái)，使讀者感到在圖書館不僅僅是學(xué)習(xí)查找資料地方，還是可以享受服務(wù)可以凈化心靈對(duì)自己的未來(lái)有所幫助和提升的地方。

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)通訊、多媒體等技術(shù)的時(shí)代，流通服務(wù)也應(yīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化。讀者喜歡什么服務(wù)模式我們就提供什么服務(wù)模式。流通服務(wù)的宗旨就是服務(wù)讀者。我們堅(jiān)持圖書館流通服務(wù)的自身特點(diǎn)，針對(duì)不同的讀者，提供更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)方式。

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館服務(wù)要想達(dá)到讀者的充分滿意，僅僅依靠現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源和單一的圖書資源類型是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此需要改變信息提供方式，從以書為本向以人為本的方向轉(zhuǎn)變，從單純紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榻^藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)館藏資源數(shù)據(jù)化，將館藏資源全面數(shù)字化，方便各類讀者使用。圖書館網(wǎng)站為師生提供新技術(shù)建立個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)，將自己所需信息收藏在個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)中方便查找使用。

2、服務(wù)實(shí)行多元化

①傳統(tǒng)的讀者調(diào)查方式是比較有效的方式，也是很有必要的。將讀者調(diào)查表送到各系師生手中，定期收回并根據(jù)讀者所填寫內(nèi)容與采編部老師共同根據(jù)館內(nèi)情況來(lái)滿足讀者所需。

②同時(shí)利用當(dāng)下盛行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的通訊社交方式在校圖書館網(wǎng)站建立QQ群、飛信群、微薄、微信等，與師生建立聯(lián)系，師生可隨時(shí)提出自己所需，我們會(huì)與館內(nèi)各部門協(xié)調(diào)為師生購(gòu)進(jìn)所需圖書資料等，并在新書到館時(shí)及時(shí)告知。利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的通訊社交方式，在圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)微信公眾平臺(tái)上，流通部會(huì)適時(shí)發(fā)布新書介紹、館藏資料介紹、優(yōu)秀圖書推薦等信息，薦書的種類也是多樣性的，不僅具有娛樂性同時(shí)具有求知性、探索性，讀者反映這種方式非常好，對(duì)他們選書很有幫助，而且使他們想到圖書館來(lái)看一看，自己來(lái)找喜歡的圖書，

③2014年創(chuàng)新實(shí)踐學(xué)分制改革全面啟動(dòng)，圖書館積極參與其中配合教務(wù)和各系來(lái)制作拍攝學(xué)生選課輔助平臺(tái)任課教師開設(shè)課程的視頻宣傳短片。拍攝前期聯(lián)系拍攝公司聯(lián)系各系收集任課教師資料，中期組織各系老師到館拍攝，后期組織整理視頻并發(fā)布這些大量的工作我們流通部門的老師都參與其中。

④在圖書館成功舉辦各種講座如舉辦“使用網(wǎng)絡(luò)電子資源，助力教學(xué)、科研”的講座，邀請(qǐng)超星公司和維普資訊公司的專業(yè)培訓(xùn)講師為我院教師講解超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、讀秀百鏈學(xué)術(shù)搜索，以及維普期刊整合資源服務(wù)平臺(tái)和考試資源系統(tǒng)的特點(diǎn)和使用方法。通過(guò)“讀秀”、“百鏈學(xué)術(shù)搜索”可將紙本書、電子書、館藏圖書、期刊、報(bào)紙、專利、標(biāo)準(zhǔn)、外文文獻(xiàn)等非書資料等一次性檢索出來(lái)，并將館藏與文獻(xiàn)傳遞相結(jié)合，為師生提供了便捷的檢索體驗(yàn)。

⑤讀者的需求是多樣的，流通服務(wù)也不再是 “被動(dòng)服務(wù)”，而是讀者“自我服務(wù)”。讀者通過(guò)校內(nèi)網(wǎng)進(jìn)入學(xué)院圖書館網(wǎng)站，很方便的獲取有關(guān)館藏資源的各種信息。通過(guò)CALIS聯(lián)機(jī)快速檢索系統(tǒng)，不僅可以檢索瀏覽到本地圖書館館藏資源還可以瀏覽校本部圖書館和其他學(xué)院館藏資源。2014年七月校本部圖書館網(wǎng)站開通了特別為北京聯(lián)合大學(xué)推出的“基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字圖書館”服務(wù)的 “書香北京聯(lián)大” 中文在線電子圖書，提供豐富多彩的正版圖書內(nèi)容、先進(jìn)的版權(quán)保護(hù)技術(shù)、完善的智能化應(yīng)用和管理功能。網(wǎng)站上已推出10萬(wàn)冊(cè)數(shù)字圖書和3萬(wàn)集有聲，“書香北京聯(lián)大”為每一位師生提供了一個(gè)網(wǎng)上個(gè)人“終身書房”。即老師同學(xué)在校期間獲得賬號(hào)后，就可以用一個(gè)賬號(hào)在任何時(shí)間、在任何可以上網(wǎng)的地方（不限于校園IP范圍）通過(guò)任何方式（手機(jī)、電腦、平板等）訪問(wèn)數(shù)字圖書館，最大限度的方便了讀者的使用。學(xué)生畢業(yè)成為校友后，也可終身使用這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字圖書館，同時(shí)提供了手機(jī)客戶端（支持安卓系統(tǒng)，IOS蘋果手機(jī)的客戶端），支持移動(dòng)閱讀，手機(jī)客戶端軟件功能齊全，閱讀體驗(yàn)好，讀者可以將圖書、聽書免費(fèi)下載到手機(jī)上閱讀、收聽，使每一位師生都擁有了一個(gè)隨時(shí)攜帶的個(gè)人數(shù)字圖書館。

⑥為方便我院教學(xué)、科研和學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，為師生提供BALIS統(tǒng)一檢索平臺(tái)一站式免費(fèi)獲取所需文獻(xiàn)的服務(wù)。這是北京近80家高校圖書館及中國(guó)國(guó)家圖書館在北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障體系的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下共同推出的。其中BALIS館際互借服務(wù)，為廣大讀者提供各館中文普通圖書及外文圖書幫助幫助讀者從北京市眾多高校圖書館獲取本地圖書館缺少的專業(yè)文獻(xiàn)等。BALIS館際互借服務(wù)是北京地區(qū)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（BALIS）下設(shè)的原文傳遞、館際互借、資源協(xié)調(diào)、培訓(xùn)四個(gè)中心之一。其目的是：采用集中式門戶平臺(tái)和分布式服務(wù)相結(jié)合的方式，充分利用北京高校豐富的館藏資源和便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為北京地區(qū)高校讀者提供館際互借服務(wù)。

如果讀者有意使用BALIS館際互借服務(wù)，請(qǐng)您只需注冊(cè)為BALIS用戶，管理員審核通過(guò)后，您就可以查詢“BALIS聯(lián)合檢索系統(tǒng)”，找到所需文獻(xiàn)，填寫申請(qǐng)表單，向出借館或?qū)W科服務(wù)館發(fā)送館際互借請(qǐng)求。如果出借館能夠滿足出借請(qǐng)求，您在一周內(nèi)就可獲得所需文獻(xiàn)。這樣使您足不出校園，就可以借閱到其他BALIS管理互借成員館的豐富的紙本文獻(xiàn)了。還書服務(wù)也是由BALIS提供而不需要讀者自己去還。

3、圖書館員的水平反映了一個(gè)圖書館的服務(wù)水平，館員的形象傳播的是整個(gè)圖書館乃至學(xué)院的文化精神，師生則是這種精神的秉承者，但是在我們的流通服務(wù)當(dāng)中還存在館員和讀者之間互動(dòng)交流不及時(shí)，服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，這樣就限制了圖書館文化精神的傳播，唯有服務(wù)創(chuàng)新才能解決問(wèn)題的唯一出路。21 世紀(jì)是一個(gè)開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取的時(shí)代。2010年2月，國(guó)家圖書館將“全媒體服務(wù)”列入“十二五”規(guī)劃中，同年12月，在“國(guó)家數(shù)字圖書館推廣工程”啟動(dòng)儀式上，確定了要建立“覆蓋全國(guó)，輻射全球的全媒體數(shù)字圖書館服務(wù)平臺(tái)”，借助于手機(jī)、數(shù)字設(shè)備、移動(dòng)電視、SNS網(wǎng)絡(luò)等新媒體向全社會(huì)提供個(gè)性化、多樣化、全媒體的數(shù)字圖書館服務(wù)。作為高校圖書館，資源、技術(shù)、人才和大量讀者等這都是我們的優(yōu)勢(shì)，圖書館人要將自己融人到社會(huì)大發(fā)展的環(huán)境中去，跟上時(shí)代發(fā)展脈胳要與時(shí)俱進(jìn)。流通部門在做好本職工作的同時(shí)，還不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)道德素質(zhì)綜合素質(zhì)，將傳統(tǒng)的流通服務(wù)與現(xiàn)在的信息服務(wù)結(jié)合起來(lái)運(yùn)用新理念、新技術(shù)、新方法為讀者提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足讀者需求。