陳雅琴

桂林醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院(原臨桂縣醫(yī)院)120辦公室，廣西桂林541199

120急救車空駛的現(xiàn)狀分析及處理對策

陳雅琴

桂林醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院(原臨桂縣醫(yī)院)120辦公室，廣西桂林541199

目的分析120急救車院前急救空駕情況，為提高120急救車出勤率提供依據(jù)。方法收集2013年7—12月該院120值班記錄該資料，對電話受理次數(shù)、出診次數(shù)、空駛次數(shù)、空駛進行統(tǒng)計分析，并實施針對性處理對策。結(jié)果該院2013年7—12月120急救車空駛率分別為4.1%、3.6%、3.1%、2.7%、2.4%、1.9%、3%。造成120急救車空駛原因有如下：院前死亡、打錯電話、司機與出診醫(yī)護人員未重視、醫(yī)護人員搶救不協(xié)調(diào)、環(huán)境因素、急救網(wǎng)絡(luò)因素、地址不詳、患者自行去醫(yī)院等。其中司機與醫(yī)護人員因素、呼救者因素、急救網(wǎng)絡(luò)因素及環(huán)境因素均為影響120急救車空駛的影響因素。實施處理對策后該院2014年7—12月120急救車空駛率分別為1.39%、1.21%、0.97%、1.15%、0.75%、0.7%、1.15%，顯著低于2013年7—12月120急救車空駛率。結(jié)論司機與醫(yī)護人員因素、呼救者因素、急救網(wǎng)絡(luò)因素及環(huán)境因素均為影響120急救車空駛的影響因素，因此需對如上因素實施針對性處理對策，可顯著減少120急救車空駛率，大大降低該院人力物力的浪費。

120空駛；處理對策；原因分析

通常而言，對患者進行快速且有效的院前急救對保障患者生命健康與減少死亡率尤為重要。然而當前救護車參加院前急救空駛率較高，對院前急救的人力與物力造成較大浪費[1-3]。急救車空駛是指在院前急救執(zhí)行時急救車未遇到轉(zhuǎn)運或搶救對象，導(dǎo)致空車折返。近幾年，急救車空駛率居高不下，因此需引起廣泛重視。該現(xiàn)象不僅帶來較大經(jīng)濟損失，而且可能導(dǎo)致危重患者未得到及時的治療而錯過最佳搶救的時機[4]。因此，對影響120急救車空駛的原因進行分析，并采取針對性處理措施，具有重要的意義，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從2013年7—12月該院120調(diào)度急救電話受理次數(shù)總共2201次，初診次數(shù)為1934次，空駛次數(shù)為58次，占比3%。具體情況見表1。

1.2 研究方法

對于引發(fā)120急救車空駛的因素采取如下針對性處理：①加強司機與出診醫(yī)護人員專業(yè)培訓(xùn)。參加模擬性院前急救的演戲，提高醫(yī)護人員應(yīng)急的反應(yīng)能力，保證快速有效進行急救。急診科采取細化各班職責，制定了常見病的搶救程序，對新入科、剛參加工作者加強培訓(xùn)。醫(yī)院與員工簽有投訴必追究當事者的合同，并與獎金掛鉤。②建立布局合理的急救網(wǎng)絡(luò)和急救半徑。據(jù)研究顯示，猝死患者最佳搶救時間為4 min，嚴重創(chuàng)傷患者最佳搶救時間為30 min。因此需建立完善的急救布局，市區(qū)內(nèi)的半徑需控制在＜5 km，反應(yīng)時間為＜8 min。郊區(qū)8～15 km，反應(yīng)時間＜20 min。急診室接到電話后需第一時間下達命令，讓醫(yī)護人員迅速到達現(xiàn)場，減短患者等待救護車時間，從而減少空駛。③120急救處需掌握院前急救的范圍，對患者的救治，災(zāi)害及戰(zhàn)爭，運動會及大型的群眾集會等進行臨時急救，若未在該范圍內(nèi)，則可委婉回絕，避免空駛。且120急救室話務(wù)員需與現(xiàn)場、搶救醫(yī)護人員保持密切聯(lián)系，明確突發(fā)事件及群傷等事件，掌握現(xiàn)場的第一情況，從而合理地實施急救資源，有效避免浪費急救資源。④加大急救知識的普及，使用媒體進行宣傳，普及市民正確使用急救電話的方法，并讓群眾掌握基本的現(xiàn)場自救與互救知識。⑤環(huán)境因素對策。天氣（如漲水）、路況（路窄）、交通堵塞、車輛行人不讓救護車，也是造成120空駛原因之一。遇此類現(xiàn)象，及時電話告訴呼救者（調(diào)度員在受理的時候，就要問清呼救者，走哪條路最好）。雙方都要想辦法，還要尋求122、110、119協(xié)助。

1.3 統(tǒng)計方法

以SPSS13.0軟件分析。數(shù)據(jù)比較以χ2檢驗，影響因素分析給予Logistic回歸法評價。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 該院2013年7—12月120急救車出診情況

該院2013年7—12月120急救車空駛率分別為4.1%、3.6%、3.1%、2.7%、2.4%、1.9%、3%。見表1。

表1 該院2013年7—12月120急救車出診情況[n（%）]

2.2 120急救車空駛原因分析

造成120急救車空駛原因有如下：院前死亡、打錯電話、司機與出診醫(yī)護人員未重視、醫(yī)護人員搶救不協(xié)調(diào)、環(huán)境因素、急救網(wǎng)絡(luò)因素、地址不詳、患者自行去醫(yī)院等。見表2。

表2 120急救車空駛原因分析

2.3 影響120急救車空駛的Logistic多因素回歸分析

根據(jù)Logistic回歸分析法分析可知，司機與醫(yī)護人員因素、呼救者因素、急救網(wǎng)絡(luò)因素及環(huán)境因素均為影響120急救車空駛的影響因素。見表3。

2.4 實施處理對策后該院2014年7—12月120急救車出診情況

實施處理對策后，該院2014年7—12月120急救車空駛率分別為1.39%、1.21%、0.97%、1.15%、0.75%、0.7%、1.15%，顯著低于2013年7—12月120急救車空駛率。見表4。

表3 影響120急救車空駛的Logistic多因素回歸分析

表4 實施處理對策后該院2014年7—12月120急救車出診情況

3 討論

當前，開展迅速且有效的院前治療對保障患者的生命安全，降低或避免醫(yī)院前期患者致殘率與死亡率尤為重要[5]。然而，近幾年，該院120急救車空駛率呈逐年上升趨勢，120急救車空駛對人、物力均造成嚴重的浪費現(xiàn)象。因此，對影響120急救車空駛的原因進行分析并采取針對性對策尤為重要。影響120急救車空駛的因素較多，有學(xué)者研究表示[6-7]，影響120急救車空駛的因素包括天氣、急救網(wǎng)絡(luò)等，鑒于此，該研究對該院影響120急救車空駛的因素進行分析并實施處理對策，旨在減少或避免120急救車空駛現(xiàn)象，減少該院人力、物力的浪費，為臨床提供有效的數(shù)據(jù)支持。

該研究結(jié)果顯示，司機與醫(yī)護人員因素、呼救者因素、急救網(wǎng)絡(luò)因素及環(huán)境因素均為影響120急救車空駛的影響因素。與李英等人[8-9]報道一致。針對上述原因，制定了如下措施：①加強司機與出診醫(yī)護人員專業(yè)培訓(xùn)，通過模擬性院前急救的演戲，提高醫(yī)護人員應(yīng)急的反應(yīng)能力。②建立布局合理的急救網(wǎng)絡(luò)和急救半徑，減短患者等待救護車時間，從而減少空駛。③120急救處需掌握院前急救的范圍，從而合理地實施急救資源，有效避免浪費急救資源。④加大急救知識的普及，提高120車輛的協(xié)助。院前治療為一項社會公共事業(yè)，故需得到全社會支持，因此醫(yī)院、患者及社會均需持生命第一原則處理急救事件，避免患者錯失最佳急救事件，也可避免120急救車空駛現(xiàn)象[10]。調(diào)度員通過規(guī)范自身120接線員標準用語，清楚掌握呼救者的信息與情況，增加呼救者信心，并在最短時間派出醫(yī)護人員前往，與呼救者、醫(yī)護人員均保持密切聯(lián)系，從而減少120急救車空駛率。通過以上措施該院2014年7—12月120急救車空駛率分別為1.39%、1.21%、0.97%、1.15%、0.75%、0.7%、1.15%，顯著低于2013年7—12月120急救車空駛率。該院120急救車空駛率顯著降低。

通過醫(yī)院對院前急救的規(guī)范管理，調(diào)度員、急救單元的共同努力，空駛率得到了下降，節(jié)約了資源。

綜上所述，司機與醫(yī)護人員因素、呼救者因素、急救網(wǎng)絡(luò)因素及環(huán)境因素均為影響120急救車空駛的多因素。需給予針對性處理對策，減少或避免120急救車空駛現(xiàn)象，對提高該院院前急救的急救率與效用比具有重要意義。

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The Present Situation of the 120 Ambulance Empty Analysis and Treatment Measures

CHEN Ya-qin
The Second Affiliated Hospital of Guilin Medical College(formerly Lingui County Hospital)120 Office,Guilin,Guangxi Province,541199 China

ObjectiveTo study the 120 air ambulance pre-hospital emergency driving situations,in order to improve 120 emergency vehicles to provide evidence attendance.MethodsCollected from July 2013 to December 2013,our hospital from 120 book information,on duty on phone to accept the number,the number of visits,carried out a statistical analysis on the number of empty,empty,and implement targeted countermeasures.ResultsAmbulance treated in our hospital from December 7,2013-2013,empty rate were 4.1%,3.6%,3.1%,3.6%,2.4%,1.9%,3%.120 ambulance empty the reasons were as follows:pre-hospital death,wrong telephone,drivers and medical staff did not pay attention,visited a medical staff rescue not harmonious factors,environmental factors,first aid network,location is unknown,the patient to go to a hospital,etc.The driver with the medical staff,call for helper,first aid network factors and environmental factors were factors affecting more than 120 ambulance empty.After the implementation of countermeasures from 7,2014-December 2014 ambulance empty rate were 1.39%,1.21%,0.97%,1.21%,0.75%,0.7%,1.15%,significantly lower than 7,2013-December 2013 ambulance empty rate.ConclusionThe driver with the medical staff,call for helper,first aid network factors and environmental factors are factors affecting more than 120 ambulance empty.Therefore need to implement targeted countermeasures for the above factors,can significantly reduce the rate of 120 an ambulance empty,greatly reduce the waste of our resources.

120 empty drive;Treatment countermeasures;Cause analysis

R7

A

1672-5654（2015）07（b）-0125-04

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.20.125

2015-04-15）

陳雅琴(1969.5-)，女，廣西桂林人，本科，主管護師，研究方向：院前急救。