吳瓊，楊九龍

公共圖書館第三空間新服務(wù)功能用戶認(rèn)可度調(diào)查*

吳瓊，楊九龍

空間轉(zhuǎn)型特別是向第三空間發(fā)展使得公共圖書館有可能提供更多的創(chuàng)新服務(wù)。通過調(diào)查用戶對(duì)新服務(wù)功能的認(rèn)可情況，認(rèn)為公共圖書館需轉(zhuǎn)變館內(nèi)布局，營造交流空間，提供個(gè)性化的信息素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)空間服務(wù)的相互融合。

新服務(wù)功能 第三空間 公共圖書館 用戶認(rèn)可度

0 導(dǎo)言

2005年美國圖書館與信息資源委員會(huì)公布的報(bào)告指出：“圖書館的空間定位、功能和作用正在發(fā)生變遷?！盵1]“第三空間”是指不受功利關(guān)系限制的公共空間，其特征為自由、寬松、便利[2]。吳建中在2012中國圖書館年會(huì)提出今后要更加注重圖書館作為城市第三空間的價(jià)值[3]。近年來，第三空間的構(gòu)建、管理和服務(wù)已成為國內(nèi)外公共圖書館空間轉(zhuǎn)型的主要方向。

相比其他類型圖書館，公共圖書館所能體現(xiàn)的“第三空間”特征更明顯，因而有關(guān)該主題的討論應(yīng)優(yōu)先。但公共圖書館在提供“第三空間”新服務(wù)功能時(shí)，也應(yīng)當(dāng)有所取舍。有研究表明，公共圖書館空間服務(wù)的中心將逐漸從閱讀向更廣泛的素養(yǎng)轉(zhuǎn)移，更加突出信息素養(yǎng)和技術(shù)素養(yǎng)的重要性[4]。而信息素養(yǎng)尤其是技術(shù)素養(yǎng)是目前公共圖書館服務(wù)功能中所缺失的。本研究調(diào)查用戶對(duì)公共圖書館這兩類新服務(wù)功能的認(rèn)可程度，促進(jìn)公共圖書館在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新。

1 問卷設(shè)計(jì)及樣本情況

1.1 問卷設(shè)計(jì)

本研究自編問卷，問卷分三部分：第一部分是身份甄別和基本信息題；第二部分參考施國洪等人在《新信息環(huán)境下我國公共圖書館服務(wù)功能定位研究》中對(duì)圖書館社會(huì)功能的分類，重新設(shè)計(jì)用戶對(duì)公共圖書館各項(xiàng)功能認(rèn)可度量表題；第三部分將公共圖書館已提供或?qū)碛锌赡芴峁┑男路?wù)功能介紹給被調(diào)查者，調(diào)查用戶認(rèn)可情況。

1.2 樣本情況

筆者于2014年7-9月利用“問卷星”、微信鏈接和郵件回收等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。調(diào)查對(duì)象為“每月都會(huì)去公共圖書館”的用戶。共發(fā)放和回收問卷700份，有效問卷675份，問卷有效率96.43%。樣本涉及23個(gè)省份；樣本性別、年齡、職業(yè)占比情況和地區(qū)分布分別見表1、圖1。

表1 樣本性別、年齡、職業(yè)占比情況

圖1 樣本地理位置分布

2 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 圖書館主要功能認(rèn)可度分析

調(diào)查要求被調(diào)查者對(duì)公共圖書館7項(xiàng)功能的重要性打分，分值為1～5分(5分代表該項(xiàng)功能非常重要)。被調(diào)查者在該項(xiàng)調(diào)查中的各重要性打分?jǐn)?shù)量及占比見表2。

根據(jù)表2的數(shù)據(jù)，進(jìn)行加權(quán)平均運(yùn)算，公式如下，其中f1+f2+f3+………+fk=n。

7種功能的加權(quán)平均認(rèn)可度見表3。由表3可知，用戶認(rèn)可度最高的功能為傳統(tǒng)的書刊資源功能，其余依次為信息服務(wù)功能、社會(huì)教育功能、讀者交流功能、組織活動(dòng)功能、職業(yè)培訓(xùn)功能和休閑娛樂功能。用戶對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)功能的認(rèn)可度依然較高，而職業(yè)培訓(xùn)和休閑娛樂類新服務(wù)功能也得到用戶肯定。20-30歲的用戶對(duì)圖書館的書刊資源功能和組織活動(dòng)功能認(rèn)可度較低；31歲以上的用戶更認(rèn)可組織活動(dòng)功能、職業(yè)培訓(xùn)功能和休閑娛樂功能。公共圖書館提供休閑娛樂服務(wù)逐漸得到學(xué)界和業(yè)界的認(rèn)可；但職業(yè)培訓(xùn)功能很難真正實(shí)行。20-30歲以下用戶更認(rèn)可信息素養(yǎng)新服務(wù)功能；31歲以上用戶則更認(rèn)可職業(yè)素養(yǎng)新服務(wù)功能。

表2 公共圖書館7項(xiàng)功能用戶認(rèn)可度情況

表3 7種功能認(rèn)可度加權(quán)平均值

2.2 新服務(wù)功能宣傳信道分析

公共圖書館在為用戶提供新服務(wù)時(shí)，如何宣傳是新服務(wù)功能能否實(shí)現(xiàn)價(jià)值的重要因素。圖書館用戶接觸到新服務(wù)功能的渠道可分為三種：圖書海報(bào)和圖書館服務(wù)手冊等紙質(zhì)媒介；圖書館APPs和圖書館微博、微信等新媒介；圖書館培訓(xùn)和咨詢館員等深度宣傳。這三種渠道占比分別為36.73%、36.46%和26.01%。圖書館紙質(zhì)媒介宣傳手段的優(yōu)勢地位正在被削弱，新媒介手段呈現(xiàn)與之相匹敵的狀態(tài)。深度宣傳手段因其覆蓋能力低、信息量有限，占比最小。

雖然圖書館提供多種宣傳手段，但用戶對(duì)于新服務(wù)功能仍持不樂觀態(tài)度。25.56%的用戶表示樂意接受新服務(wù)，且這些服務(wù)已成為他們獲取信息和休閑娛樂的重要途徑；而74.44%的用戶表示這些新服務(wù)可被其他方式取代。

2.3 新服務(wù)功能認(rèn)可度分析

2.3.1 信息素養(yǎng)提升途徑認(rèn)可度

用戶通過新服務(wù)功能獲取的信息內(nèi)容與傳統(tǒng)功能有差別，其中新聞資訊、健康知識(shí)、圖書館文化活動(dòng)信息和就業(yè)信息的獲取比例有所提升，用戶更認(rèn)可新服務(wù)功能提供的這些信息，見表4。

表4 傳統(tǒng)服務(wù)功能與新服務(wù)功能獲取信息對(duì)比

2.3.2 職業(yè)素養(yǎng)新服務(wù)功能認(rèn)可度

本研究根據(jù)圖書館的資源，提出7種培訓(xùn)內(nèi)容。用戶對(duì)7種培訓(xùn)的認(rèn)可度見表5。

表5 7種職業(yè)技能培訓(xùn)認(rèn)可度

技巧類培訓(xùn)最受用戶歡迎。計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)是我國公共圖書館普遍開展的服務(wù)，與技巧類培訓(xùn)認(rèn)可度基本持平。手工藝類、設(shè)計(jì)類和財(cái)務(wù)類培訓(xùn)的認(rèn)可用戶也達(dá)到30%。美容、美發(fā)和家電維修培訓(xùn)是用戶認(rèn)可度較低的培訓(xùn)內(nèi)容。不同職業(yè)的用戶對(duì)各類職業(yè)培訓(xùn)有不同的認(rèn)可度，本研究將調(diào)查用戶分為三類：國家、企事業(yè)單位工作人員、農(nóng)業(yè)牧漁服務(wù)業(yè)工作人員和科研人員及學(xué)生。前兩類人群對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)認(rèn)可占比超過60%，并且都對(duì)技巧類培訓(xùn)較為認(rèn)可；農(nóng)林牧漁服務(wù)業(yè)工作人員對(duì)財(cái)務(wù)類培訓(xùn)認(rèn)可占比達(dá)56.95%，科研人員及學(xué)生最認(rèn)可技巧類和手工藝類培訓(xùn)。

2.3.3 其他新服務(wù)功能認(rèn)可度

除上述新服務(wù)功能外，公共圖書館還能為用戶提供其他多種服務(wù)。上海圖書館開放“創(chuàng)·新空間”，該服務(wù)為用戶提供小型研討空間和可供授課的會(huì)議設(shè)施。72.18%的被調(diào)查者表示從未聽說過“創(chuàng)·新空間”；完全了解的僅占2.26%。但經(jīng)研究者介紹后，66.17%的用戶表示非常有興趣，很愿意與同伴一起嘗試。

國外圖書館也為用戶提供了許多創(chuàng)意服務(wù)，本調(diào)查也就這些服務(wù)向被調(diào)查者征求意見。比如莫斯科陀思妥耶夫斯基圖書館提供植物寄養(yǎng)服務(wù)，5.11%的被調(diào)查者表示愿意接受該服務(wù)；26.32%、32.33%、56.39%和24.81%的被調(diào)查者愿意接受汽車圖書館服務(wù)、兒童早教服務(wù)、電影放映室服務(wù)和平面造型展覽與拍賣活動(dòng)。

3 對(duì)策建議

3.1 轉(zhuǎn)變館內(nèi)布局，營造交流空間

公共圖書館的“黃金空間資源”應(yīng)為用戶提供使用網(wǎng)絡(luò)、座位、電子設(shè)備、研讀間等服務(wù)，可嘗試提供“創(chuàng)·新空間”、信息共享空間、影像多媒體閱覽間等空間服務(wù)。在該空間服務(wù)布局下，到館率將取代借書量成為衡量公共圖書館利用率的重要指標(biāo)。圖書館不僅需要為用戶提供安全、舒適、寧靜的場所，更需要有聲的討論空間。用戶在圖書館的行為將變得多樣化，既包括研究、掃描影印、獲取信息等個(gè)人行為，也包括團(tuán)體研究討論、社交等交流行為。無聲與有聲空間應(yīng)結(jié)合起來，形成互動(dòng)關(guān)系。圖書館“第三空間”中，用戶的思想火花不斷碰撞，相互激勵(lì)，達(dá)到提高全民信息素養(yǎng)之目的。

3.2 提供個(gè)性化信息素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)

國際圖聯(lián)強(qiáng)調(diào)圖書館應(yīng)為民眾公平獲取信息、參與發(fā)展創(chuàng)造條件[5]。公共圖書館應(yīng)根據(jù)區(qū)域內(nèi)用戶的特征為不同的年齡群提供個(gè)性化信息。比如，為30歲以上人群提供金融理財(cái)信息、財(cái)務(wù)知識(shí)講座服務(wù)；為銀發(fā)族舉辦衛(wèi)生知識(shí)講座和現(xiàn)場評(píng)測身體機(jī)能的公益活動(dòng)；開通青少年信息服務(wù)平臺(tái)，從就業(yè)、心理、娛樂等多方面提供信息；將適合家長和孩子閱讀的不同書單整合，為家長和幼兒舉辦親子讀書會(huì)。

提升職業(yè)素養(yǎng)這一功能在國外圖書館非常普遍。《美國2013年圖書館現(xiàn)狀》顯示，3/4的公共圖書館提供軟件等其他資源，幫助讀者填寫求職申請(qǐng)、尋找求職信息，90%以上的公共圖書館提供技術(shù)培訓(xùn)[6]。我國圖書館還沒有實(shí)現(xiàn)為用戶提供就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)的功能。公共圖書館可先提供受眾面較廣的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)及面試技巧類培訓(xùn)，彌補(bǔ)服務(wù)功能空白。在有鮮明特色的地區(qū)圖書館可根據(jù)需求調(diào)研為用戶提供職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)，如外來勞動(dòng)力密集城市的公共圖書館可提供辦公自動(dòng)化培訓(xùn)，制造業(yè)園區(qū)內(nèi)的公共圖書館可提供裝配、維修、機(jī)械操作類培訓(xùn)。

3.3 空間服務(wù)相互融合

圖書館室內(nèi)設(shè)計(jì)應(yīng)將傳統(tǒng)服務(wù)空間與第三空間相融合。圖書館的館藏、閱覽、交流空間的比例發(fā)生逆轉(zhuǎn)，書籍與無處不在的網(wǎng)絡(luò)缺一不可。休閑區(qū)、兒童閱讀區(qū)、PC使用區(qū)、館內(nèi)交通道路等有聲空間應(yīng)與閱覽室、研讀間相區(qū)分，但可將不同功能區(qū)域打通，擴(kuò)展視野，使得區(qū)域間動(dòng)靜結(jié)合、相映成趣。信息時(shí)代的圖書館應(yīng)是新舊媒體共存、互動(dòng)的場所。圖書館作為公共建筑應(yīng)該承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，成為市民的公共會(huì)客廳。

[1]Freeman，Geoffrey T.The Library as place：Changes in Learning Patterns，Collections，Technology，and Use [M]//Library as Place：Rethinking Roles，Rethinking Space.Washington D.C：Council on Library and In formation Resources，2005，1.

[2]李浩.免費(fèi)開放后的公共圖書館要逐步走向天堂──借鑒星巴克理念打造“第三空間”的思考[J].圖書館建設(shè)，2011（10）：74-76.

[3]吳建中.新常態(tài)新指標(biāo)新方向（2012中國圖書館年會(huì)主旨報(bào)告）[J].圖書館雜志，2012（12）：2-6，67.

[4][6]吳建中.城市圖書館的挑戰(zhàn)、創(chuàng)新與未來[N].解放日?qǐng)?bào)，2014-03-08.

[5]國際圖聯(lián).國際圖聯(lián)關(guān)于圖書館與發(fā)展的宣言[EB/OL]. [2014-11-20].http：//www.ifla.org/node/7982.

An Investigation on Users’Recognition of Public Library’s Third Space Service

WU Qiong，YANG Jiu-long

Space transformation，especially the development of third space，makes it possible for public libraries to provide more innovative services.According to the investigation on users’recognition of public libraries’new services，it is suggested that public libraries should change their internal layouts，create comfortable space for communication，provide personalized services with respect to information literature and professionalism，and integrate different space services.

new services；third space；public library；users’recognition

格式 吳瓊，楊九龍.公共圖書館第三空間新服務(wù)功能用戶認(rèn)可度調(diào)查[J].圖書館論壇，2015（3）：59-63.

吳瓊（1991-），女，西北大學(xué)公共管理學(xué)院研究生；楊九龍（1970-），博士，碩士生導(dǎo)師，西北大學(xué)公共管理學(xué)院副教授。

2014-11-20

*本文系陜西省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“社交網(wǎng)絡(luò)工具在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究”（項(xiàng)目編號(hào)：12M012）研究成果之一