崔珊珊，崔 軍

（國(guó)網(wǎng)山西省電力公司長(zhǎng)治供電公司，山西 長(zhǎng)治 046011）

“三集五大”體系下電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新

崔珊珊，崔 軍

（國(guó)網(wǎng)山西省電力公司長(zhǎng)治供電公司，山西 長(zhǎng)治 046011）

本文闡述“三集五大”戰(zhàn)略的含義，提出“三集五大”體系建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義，指出“三集五大”體系建設(shè)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響。筆者結(jié)合自身工作實(shí)際，提出要建設(shè)完成備用調(diào)度體系，重構(gòu)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，變革和創(chuàng)新組織架構(gòu)的管理模式等相關(guān)電力企業(yè)創(chuàng)新管理體系的舉措。

“三集五大”；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理；創(chuàng)新

2012年國(guó)家電網(wǎng)公司召開(kāi)“兩會(huì)”，發(fā)布1號(hào)文件《關(guān)于全面推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)的意見(jiàn)》。文件指出，“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的核心內(nèi)容是推進(jìn)人財(cái)物集約化管理和完善“大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)。目前，我國(guó)國(guó)家電網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段，為提高駕馭能力，提出大電網(wǎng)的專(zhuān)業(yè)化、精益化管理要求。

“三集五大”體系建設(shè)是國(guó)家電網(wǎng)公司的一項(xiàng)迫在眉睫的任務(wù)，在此背景下，公司確定“兩個(gè)一流”目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的必由之路，就是深入建設(shè)“三集五大”體系，繼續(xù)深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，逐步建立科學(xué)的管理體系，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理創(chuàng)新。

1　“三集五大”戰(zhàn)略含義及其對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響

國(guó)家電網(wǎng)公司當(dāng)前最主要的任務(wù)是利用“三集五大”戰(zhàn)略指導(dǎo)提升公司的管理模式。對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)狀況的研究表明，建設(shè)“三集五大”體系對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要有以下幾方面的影響。

1.1強(qiáng)化作用

在“三集五大”體系建設(shè)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起到了至關(guān)重要的作用，“三集五大”體系建設(shè)明確了為什么要營(yíng)銷(xiāo)、怎樣進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用。全面推進(jìn)大規(guī)劃體系建設(shè)，要加強(qiáng)技術(shù)支撐體系建設(shè)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

1.2細(xì)化作用

“三集五大”體系的建設(shè)，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生了細(xì)化作用，使電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)逐步向著真實(shí)有效的方向發(fā)展。

1.3發(fā)展作用

“三集五大”體系的建設(shè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起到了良好的發(fā)展作用，逐步完善了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式和手段，提高了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的活躍度，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展產(chǎn)生了促進(jìn)作用。

2　“三集五大”體系建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的方向

在“三集五大”體系建設(shè)下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)朝著哪些方向努力呢？結(jié)合理論與實(shí)際共同分析，筆者認(rèn)為應(yīng)做出以下幾方面的轉(zhuǎn)變。第一，各電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)把市場(chǎng)的重要性放在首位，同時(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)策略和體系。第二，電力企業(yè)應(yīng)探索營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)手段。接受新策略和手段，促進(jìn)各電力企業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的快速發(fā)展。第三，“三集五大”體系建設(shè)下，電力企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。目前電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，還有極大的提高和創(chuàng)新空間，應(yīng)在“三集五大”體系建設(shè)背景下，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，保證企業(yè)效益。

3　三集五大”體系下電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新策略

在多重因素的影響下，目前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用并沒(méi)有得到良好的發(fā)揮，電力企業(yè)要重新構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，使主管領(lǐng)導(dǎo)親身參與其中，認(rèn)真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的宣傳力度，明確各個(gè)部門(mén)職責(zé)，深入研討，有序推進(jìn)，采納可行性意見(jiàn)，制訂適合公司發(fā)展的方案或規(guī)程，以更好地發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的積極影響。

3.1轉(zhuǎn)變及創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式

營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施離不開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，只有服務(wù)模式開(kāi)展到位，營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略工作才能得到有效實(shí)施和部署。因此，要不斷轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式。這種轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)遵循以下幾點(diǎn)。①優(yōu)化用電環(huán)境，讓消費(fèi)者感受到用電環(huán)境的優(yōu)越性，從而有更多的選擇余地。首先應(yīng)調(diào)查當(dāng)?shù)氐碾娏οM(fèi)市場(chǎng)，了解電力消費(fèi)的主要人群或機(jī)構(gòu)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)制定具有針對(duì)性的收費(fèi)制度。其次，優(yōu)化電力企業(yè)面向大眾的服務(wù)形式。例如可在客戶(hù)繳納電費(fèi)及申請(qǐng)故障維修的過(guò)程中，向消費(fèi)者提供多種服務(wù)模式，以方便消費(fèi)者為原則，提高服務(wù)質(zhì)量。第三，深化改革電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，促使消費(fèi)者在全面開(kāi)放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，多方位選擇電力企業(yè)。②放開(kāi)電費(fèi)管理方式，不能單一實(shí)行抄表作業(yè)。管理的主要工作環(huán)節(jié)是抄表和收費(fèi)，一戶(hù)一表制實(shí)施后需要增加大量人員才能滿(mǎn)足電費(fèi)管理需要，為避免出現(xiàn)人員不足的問(wèn)題，可委托專(zhuān)門(mén)的抄表機(jī)構(gòu)抄表及催交電費(fèi)，降低人力成本，提高電費(fèi)管理效率。

3.2創(chuàng)建自主的用電環(huán)境

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)各大電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式極其單一，服務(wù)態(tài)度過(guò)于淡化，新鮮血液不能在企業(yè)中得以流動(dòng)，新鮮思想在各大企業(yè)中也得不到認(rèn)可，這造成電力企業(yè)在廣大群眾中的信任度急速下降，消費(fèi)者不滿(mǎn)的狀況時(shí)有發(fā)生。壟斷經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式使電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不適合市場(chǎng)需求。當(dāng)前市場(chǎng)變幻無(wú)窮，企業(yè)應(yīng)重視自主用電環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。首先，分類(lèi)歸納消費(fèi)群體，對(duì)于不同的消費(fèi)群體提出切實(shí)可行的電費(fèi)繳納制度。其次，完善和改進(jìn)電力企業(yè)的服務(wù)方式。在用電事宜的處理過(guò)程中，提供可供消費(fèi)者選擇的多種服務(wù)方法、方式，最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者快捷服務(wù)、簡(jiǎn)便服務(wù)的意愿。

3.3創(chuàng)新電力的營(yíng)銷(xiāo)管理模式

電力營(yíng)銷(xiāo)能否高效率地執(zhí)行和推廣，決定性因素是電力的價(jià)格水平。因此，如果能優(yōu)化電力價(jià)格管理，就能創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

3.3.1采用兩部制模式

重視基本電價(jià)的管理。管理好基本電價(jià)，能達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。同時(shí)，對(duì)于一些高電耗的化工企業(yè)，如鋼鐵企業(yè)等要有一個(gè)大致的了解，以便制定合理的電價(jià)以及收費(fèi)方式，從而增加大型企業(yè)的供電量。

3.3.2改進(jìn)農(nóng)用電電價(jià)的管理

中國(guó)在近幾年已經(jīng)加大了農(nóng)網(wǎng)電力的改造，多數(shù)地區(qū)用電越來(lái)越方便也越來(lái)越規(guī)范。因此，各大供電企業(yè)一定要重視對(duì)某些地區(qū)用電價(jià)格的控制，合理收費(fèi)，以增加其用電量。

3.3.3盡量運(yùn)用分時(shí)電價(jià)

分時(shí)電價(jià)就是對(duì)一天中的用電低峰以及用電高峰制定不同電價(jià)，以調(diào)節(jié)低峰時(shí)段的用電量。

3.4以市場(chǎng)為契機(jī)，將其變?yōu)殡娏I(yíng)銷(xiāo)管理的動(dòng)力

一是針對(duì)一些用電大戶(hù)，比如化工企業(yè)、鋼鐵企業(yè)等，可以以此類(lèi)企業(yè)為試點(diǎn)，嘗試實(shí)行電力批發(fā)政策，給予他們一定的優(yōu)惠支持。這不僅對(duì)各大企業(yè)有好處，還能提高電力公司的銷(xiāo)售額度。二是供電企業(yè)、電力企業(yè)以及各級(jí)政府職能部門(mén)要相互融合。在政府各級(jí)職能部門(mén)的大力扶持下，借助農(nóng)網(wǎng)改造的契機(jī)，逐步擴(kuò)大供電企業(yè)的固定客戶(hù)群體，促進(jìn)新型用電需求市場(chǎng)的深入開(kāi)發(fā)。

3.5借助新型技術(shù)對(duì)創(chuàng)新客戶(hù)與市場(chǎng)

21世紀(jì)，計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，將電力營(yíng)銷(xiāo)與計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互結(jié)合，必然會(huì)促進(jìn)電力市場(chǎng)的創(chuàng)新和發(fā)展。借助新型技術(shù)對(duì)客戶(hù)與市場(chǎng)的創(chuàng)新，智能化系統(tǒng)技術(shù)革新將有利于電廠實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，并快速下達(dá)指令，輸出監(jiān)視發(fā)電功率曲線(xiàn)，提高電力企業(yè)的效率。電力企業(yè)要以技術(shù)改革為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)與用戶(hù)端的創(chuàng)新管理。根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，對(duì)大型企業(yè)實(shí)行電價(jià)優(yōu)惠制度，穩(wěn)定大型企業(yè)的用電市場(chǎng)。將分時(shí)供電技術(shù)結(jié)合居民生活用電價(jià)格梯度制度，讓居民意識(shí)到合理用電的意義。

4　結(jié) 語(yǔ)

我國(guó)電力供應(yīng)目前仍然呈現(xiàn)緊張局面，隨著電力產(chǎn)能的加大，國(guó)家調(diào)控手段的實(shí)行，電力行業(yè)勢(shì)必會(huì)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)?！叭宕蟆斌w系建設(shè)是對(duì)管理方式的一次重大變革，也是電力企業(yè)面臨的一場(chǎng)前所未有的攻堅(jiān)戰(zhàn)，通過(guò)“三集五大”體系建設(shè)，電力企業(yè)提升了綜合效益和服務(wù)質(zhì)量。因此，應(yīng)真正樹(shù)立現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷(xiāo)理念，積極實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)組合策略創(chuàng)新以及管理策略創(chuàng)新，有效的推動(dòng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.16.103

F274

A

1673-0194（2015）16-0142-02

2015-06-04