郭正磊

（洛陽師范學(xué)院，河南 洛陽 471000）

1 企業(yè)外部環(huán)境掃描

對企業(yè)外部環(huán)境掃描就是要回答“我在哪里”這個核心問題，企業(yè)的外部環(huán)境包括宏觀的總體社會環(huán)境和具體的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。宏觀社會環(huán)境又包括宏觀經(jīng)濟、政治、科技、社會文化、地理環(huán)境，甚至全球化趨勢以及變化等；產(chǎn)業(yè)環(huán)境包括產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭狀態(tài)、產(chǎn)業(yè)價值鏈的發(fā)展狀況等。

1.1 經(jīng)濟環(huán)境分析

經(jīng)濟環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營過程中所面臨的各種經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征和經(jīng)濟聯(lián)系等客觀因素，對企業(yè)影響較大，反映經(jīng)濟環(huán)境特征的經(jīng)濟指數(shù)有經(jīng)濟景氣指數(shù)、消費水平指數(shù)等。

1.2 社會文化環(huán)境

社會文化環(huán)境是指一個國家或者地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結(jié)構(gòu)以及風(fēng)俗習(xí)慣等情況。

洛陽人民的生活習(xí)慣比較固定，沒有太多人趕夜場，以洛陽老集為例，一般在七點到九點是人流高峰期，九點以后人流逐漸減少。而美食城更加適合建在夜生活比較普遍的城市，如果當?shù)匾估锶巳毫髁坎淮?，游客也會受其影響?/p>

洛陽的老齡化問題越來越明顯，2012年洛陽60歲以上老年人人口占人口總數(shù)的13.90%，說明洛陽已經(jīng)進入老齡化社會。而舌尖上的美食吸引的是青少年，老年人一般對小吃不感興趣，由此可見，洛陽人口老齡化嚴重也是嘉年華美食城失敗的原因之一。

1.3 自然環(huán)境

自然環(huán)境是指一個企業(yè)所在地區(qū)或者市場的地理位置、氣候、資源分布、生態(tài)等環(huán)境因素。對很多企業(yè)來說，自然因素對企業(yè)生命周期中的變化較小或者較慢。對一個露天美食城來說，天氣影響極為關(guān)鍵，美食城在2015年4月3日進入試營業(yè)，當時洛陽的天氣非常惡劣，使美食城的建筑受到很大程度的破壞，為顧客遮風(fēng)擋雨的棚布被風(fēng)刮破，甚至中央廚房的電路都出現(xiàn)問題，無法正常工作。另外，地面硬化不到位，下雨導(dǎo)致地面泥濘濕滑，這使很多慕名而來的顧客大為失望，嚴重影響客流量。這也打擊了員工的工作積極性，導(dǎo)致后期工作效率低下。由此可見，自然因素也是美食城失敗的原因之一。

按照建設(shè)規(guī)劃來說，美食城在洛陽的中軸線上，但事實上，美食城的地理位置并不理想，其雖然靠近隋唐遺址博物館，但這個博物館游客量很少，在整個園區(qū)中，美食城像一個封閉的角落，如果不仔細尋找，將很難發(fā)現(xiàn)，沒有明顯標志，而且三面被鐵欄圍著，在正北方還有一面很高的城墻，完全擋住了行人的視線。美食城周邊并沒有太多居民，由此可見，地理位置對美食城的影響巨大。

1.4 產(chǎn)業(yè)環(huán)境

進入壁壘的高低決定著行業(yè)利潤水平，退出壁壘高低決定著行業(yè)的投資風(fēng)險。進入壁壘和退出壁壘都較低的行業(yè)利潤水平低，投資風(fēng)險??；進入障礙高退出障礙低的行業(yè)利潤水平高投資風(fēng)險小，進入障礙和退出障礙都較高，則行業(yè)的利潤水平高，投資風(fēng)險大；進入壁壘低退出障礙高，行業(yè)的利潤水平低投資風(fēng)險大。在洛陽人們所熟知的小吃街是老集，如果美食城進駐洛陽，那么進入壁壘較低、退出壁壘較高，導(dǎo)致行業(yè)的利潤水平低，投資風(fēng)險較大。

1.5 競爭對手分析

洛陽嘉年華美食城的直接競爭對手就是老集，老集為洛陽老城的旅游景點之一，很多游客慕名而來，影響力巨大。而洛陽嘉年華美食城規(guī)模大，小吃品類也更加多樣化，其競爭力應(yīng)該更強，但由于其在餐飲行業(yè)中的顧客忠誠度和信任度不高，遠不如洛陽老集影響力大，因此，其失敗也在所難免。

雖然直接競爭者只有一個，可是間接競爭者數(shù)不勝數(shù)，美食城以水席為主，而洛陽的真不同水席、宴天下以及老城的小碗水席都很有名氣，不僅洛陽本地人，來洛陽旅游的人也會首先選擇這幾個店面。沒有準確定位和細致分析競爭者，這也是洛陽嘉年華美食城失敗的原因之一。

2 企業(yè)內(nèi)部資源分析

在企業(yè)的戰(zhàn)略分析中，如果說對外部環(huán)境因素的分析和判斷屬于“知彼”，那么企業(yè)對自己內(nèi)部條件的分析和認識則屬于“知己”，二者同樣重要。孫子說：“知己知彼者，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己每戰(zhàn)必殆?！庇纱丝梢?，知己的確是致勝關(guān)鍵。

人力資源主要是指組織成員向組織提供技能、知識、推理和決策能力。人力資源編制既要保證短期內(nèi)自下而上的需要，也要促進企業(yè)的長期發(fā)展；既要促進員工現(xiàn)有人力資源價值的實現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機會。企業(yè)人力資源管理分析重點在于分析人力資源制度是否完善、人力資源管理理念是否先進、人力資源管理手段是否豐富等方面。隨著近幾年企業(yè)國際化的發(fā)展，以人為本的理念逐漸在各大公司實行。只有以人為本，才能讓員工有歸屬感，積極為企業(yè)出謀劃策，形成很好的企業(yè)文化，從而促進公司發(fā)展。

絲路嘉年華團隊的人力資源管理制度并不科學(xué)。首先，決策層，每一決策都需要多個領(lǐng)導(dǎo)簽字，這在很大程度上延長了決策時間，打擊員工的工作積極性。且員工的分工也不明確，在美食城營業(yè)過程中，員工們進行了很多次重新分工，導(dǎo)致管理混亂，影響員工正常工作。員工規(guī)模過大，對于一個沒有運營的新企業(yè)，前期招攬了將近1 000名員工，這導(dǎo)致很多員工無事可做，同時，增加了企業(yè)的人力資源成本。由于前期沒有做好預(yù)算，造成后期資金鏈斷裂，員工的工資不能按時發(fā)放，嚴重影響員工的工作激情。這也是絲路嘉年華員工后期工作懈怠的最主要原因之一。

3 競爭戰(zhàn)略

絲路美食城選擇的競爭戰(zhàn)略或運營戰(zhàn)略是目標聚集戰(zhàn)略，美食城把水席的收益作為主要收益來源，但其并沒有分析這個戰(zhàn)略實施的可行性，過于依賴外部條件，將希望寄托在旅游團和旅行社上，但最終并沒有與旅行社達成協(xié)議，這種理想化的戰(zhàn)略決策最終導(dǎo)致美食城經(jīng)營失敗。

目標聚集戰(zhàn)略的適用條件是在相同的目標細分市場中，其他競爭對手不打算實行重點目標集聚化戰(zhàn)略，但水席是洛陽的特色小吃，也有很多水席名店，這些店不僅在洛陽家喻戶曉，在國內(nèi)也小有名氣，這違背了其他競爭對手不實行目標聚集這一重要前提。美食城可以實施目標聚集，但需要在前期實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，這樣即使名氣不及洛陽其他店面，但價格優(yōu)惠也會吸引一部分消費者，從而積攢人氣，擴大品牌影響力。從另一方面說，美食城以目標聚集戰(zhàn)略為主是比較明智的戰(zhàn)略，但其目標應(yīng)該在小吃上，著重擴大小吃規(guī)模，保證小吃質(zhì)量，控制小吃成本，以特色小吃吸引顧客、留住顧客。

4 其他經(jīng)營問題

價格因素也是影響美食城成敗的關(guān)鍵因素之一。美食城的小吃價格比市場同等產(chǎn)品價格高出1倍左右，雖然在牡丹花會期間會有很多外地游客，但美食城要想長期經(jīng)營下去，必須抓住當?shù)鼐用竦钠谕?，形成一定的顧客忠誠度，實現(xiàn)經(jīng)營目標。

美食城試營業(yè)期間，其領(lǐng)導(dǎo)寄希望于導(dǎo)游與旅行團，但由于食品質(zhì)量并沒有達到理想標準，美食城沒有與導(dǎo)游達成協(xié)議，形成長期有效的合作。

此外，美食城廣告宣傳不到位。牡丹花會期間，洛陽市新建兩個項目：洛陽絲路嘉年華和國際百戲團。但在廣告宣傳方面，這兩個項目有天壤之別，百戲城的廣告隨處可見，卻很少見到嘉年華美食城的廣告。廣告宣傳不到位也是美食城經(jīng)營失敗的重要原因之一。洛陽牡丹花會是洛陽旅游的最高峰，在這個時候大量進行廣告宣傳可以起到事半功倍的效果，廣告宣傳是新企業(yè)的“第一仗”，顯然，嘉年華美食城并沒有打好這一仗。

5 結(jié) 語

企業(yè)戰(zhàn)略是航標，是指南針，有利于確保企業(yè)方向不會錯?！叭臧l(fā)展靠機遇，十年發(fā)展靠戰(zhàn)略”，一個只想在短期內(nèi)賺錢的企業(yè)只要抓住一次好的機遇就足夠了，但一個想在十年時間內(nèi)連續(xù)取得成功的企業(yè)，必須有正確的戰(zhàn)略指導(dǎo)。因此，對于想謀求長遠發(fā)展的企業(yè)，必須重視戰(zhàn)略管理。

［1］吳金希.企業(yè)戰(zhàn)略管理——理論、模型與案例［M］.上海:華東師范大學(xué)出版社,2010.