汪紅霞

（西山煤電屯蘭選煤廠，太原 030206）

煤炭銷售管理信息化探討

汪紅霞

（西山煤電屯蘭選煤廠，太原 030206）

對煤炭企業(yè)發(fā)展信息化而言，銷售信息化是重要組成部分之一，是企業(yè)與市場的接入點。而煤炭銷售管理信息化則將管理學(xué)與現(xiàn)代科技有機結(jié)合在一起，促進企業(yè)提高煤炭銷售水平。本文基于煤炭銷售管理信息化的特點，探討提出加強煤炭銷售管理信息化的策略，希望能為企業(yè)的健康發(fā)展提供保障。

煤炭企業(yè)；銷售管理；信息化；策略

煤炭銷售管理信息化相對滯后，導(dǎo)致傳統(tǒng)以手工為主的銷售管理信息處理方式落后，不僅人員勞動強度大，且極易出現(xiàn)誤差，加上煤炭銷售數(shù)據(jù)信息的手工處理方式無法及時實現(xiàn)信息的傳輸與共享，導(dǎo)致數(shù)據(jù)、信息等的價值得不到體現(xiàn)，制約企業(yè)銷售水平的提升。因此，煤炭銷售管理信息化是擺在企業(yè)面前的一項重要課題，值得企業(yè)深入探討和研究。

1　煤炭銷售管理信息化的特點

信息化時代已經(jīng)來臨，煤炭銷售需在不斷順應(yīng)市場變化的同時加強銷售管理，將生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)里的生產(chǎn)、銷售、客戶終端等構(gòu)成一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，并形成科學(xué)的、系統(tǒng)的信息化管理體系，從而提高煤炭企業(yè)的綜合競爭力。然而煤炭企業(yè)的性質(zhì)是資源開發(fā)型，其銷售管理信息化與其他制造企業(yè)存在差異。

煤炭銷售管理信息化的特點主要體現(xiàn)在3個方面。一是受政策的影響較大，煤炭是主要的化工原料、能源，它的銷售價格受政策的營銷較大，如為保證電廠用煤，政府一般都會通過行政手段對煤炭的銷售價格進行干預(yù)，從而對銷售管理信息化產(chǎn)生影響。二是受到鐵路等運輸能力的限制，我國煤炭約50%都產(chǎn)自山西、陜西、內(nèi)蒙古西部，而長三角、珠三角等經(jīng)濟較發(fā)達的地區(qū)就是煤炭的調(diào)入?yún)^(qū)，需依靠大量鐵路、水路、公路等來實現(xiàn)西煤東運、北煤南運，加上鐵路運輸具備較高的性價比，大多數(shù)煤炭運輸都由鐵路來實現(xiàn)，煤炭銷售管理信息化會受到鐵路等運輸能力的限制。三是客戶相對集中，煤炭用戶大多集中在電力、煤化工、冶金等行業(yè)，客戶集中度較高，所以加強客戶管理信息化是煤炭銷售管理信息化的重要組成部分。

2　加強煤炭銷售管理信息化的策略

2.1優(yōu)化管理煤炭銷售信息化系統(tǒng)

企業(yè)煤炭銷售系統(tǒng)應(yīng)優(yōu)化管理，以實現(xiàn)對銷售業(yè)務(wù)流程、信息的規(guī)范化管理。一是煤炭營銷業(yè)務(wù)的信息化管理，即規(guī)范煤炭銷售業(yè)務(wù)流程的過程，對產(chǎn)生銷售業(yè)務(wù)的整個過程實現(xiàn)流程化、指標化，針對客戶實施全過程跟蹤服務(wù)，并完善財務(wù)信息、合同信息等，將其作為績效考核依據(jù)。二是優(yōu)化管理客戶信息，主要是給予客戶對煤炭產(chǎn)品服務(wù)、合作、需求等信息足夠的重視，并加強搜集、整理信息。受市場經(jīng)濟影響，煤炭企業(yè)與客戶之間不再是單一的供需關(guān)系，銷售管理的一個重要環(huán)節(jié)是客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度。三是優(yōu)化管理煤炭銷售決策信息，通過統(tǒng)計、整理、分析煤炭銷售數(shù)據(jù)、信息，將真實可靠的數(shù)據(jù)信息提供給企業(yè)，為開發(fā)市場服務(wù)。四是優(yōu)化管理煤炭銷售業(yè)績信息，因為銷售管理信息化不會隨著簽收煤炭產(chǎn)品而終結(jié)，銷售量也不再是考評銷售業(yè)績的唯一指標，還要考慮產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、市場反應(yīng)等，從而控制工作流程，統(tǒng)計煤炭銷售業(yè)績。

2.2加強煤炭企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)化管理

企業(yè)煤炭銷售的片區(qū)化、規(guī)?；谴髣菟?，隨著煤炭供貨商、銷售網(wǎng)點等的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已發(fā)展成為銷售管理信息化的基礎(chǔ)所在，電網(wǎng)運檢數(shù)控技術(shù)建設(shè)也需要網(wǎng)絡(luò)平臺的支撐。當(dāng)前，煤炭企業(yè)普遍選擇Internet作為傳輸基礎(chǔ)，傳輸數(shù)據(jù)的方式通常包括有線、GPRS，或交叉使用。而Mini ARM工控板本身就具備海量存儲器，如果企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)通信發(fā)生故障，數(shù)據(jù)可以暫時存放，從而保證傳遞數(shù)據(jù)的完整性、及時性。同時，Mini ARM工控板主要是通過數(shù)字I/O、測頻技術(shù)來運檢電網(wǎng)，并完成數(shù)據(jù)的采集、交換。而煤炭企業(yè)的AIO銷售管理系統(tǒng)還能在巡查系統(tǒng)、缺陷管理系統(tǒng)、臺賬管理系統(tǒng)等集成的模塊化功能下集成Google Earth和Google Sketch Up功能，它具備強大的定位功能、搜索功能，能精準、快速定位煤炭在配送、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)出現(xiàn)的異常情況，從而加強煤炭銷售管理信息化。煤炭企業(yè)通過合理選擇服務(wù)主機、控制器、鏈接方式等，及時建立健全信息化銷售系統(tǒng)，并通過流程、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、協(xié)作在客戶與供應(yīng)商之間集成信息，不僅可以將煤炭企業(yè)與部門、員工、銷售網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起，還能在銷售部門內(nèi)部建立數(shù)據(jù)庫，有機整合采購、供應(yīng)、客戶、客戶關(guān)系、訂單等管理活動，加強煤炭銷售活動、各個銷售部門之間交流信息、分享信息，最終使銷售管理信息化得以實現(xiàn)和強化。

2.3堅持推進企業(yè)的運銷信息工作

在經(jīng)濟全球化的新形勢下，市場瞬息萬變，對市場信息的捕捉與把握是提高煤炭銷售集中度和企業(yè)市場競爭力的主要手段。煤炭企業(yè)應(yīng)充分利用當(dāng)前先進的信息技術(shù)手段，將煤炭信息聯(lián)絡(luò)員的優(yōu)勢作用充分發(fā)揮出來，堅持推進煤炭運銷信息工作，從而及時收集、匯總、分析國家對煤炭的宏觀調(diào)控政策，以及煤炭企業(yè)的生產(chǎn)、運銷和用戶的生產(chǎn)、銷售、價格、庫存等動態(tài)數(shù)據(jù)、信息，為企業(yè)制定煤炭銷售策略提供科學(xué)的決策依據(jù)，最終為煤炭企業(yè)的銷售管理信息化提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。另外，煤炭企業(yè)應(yīng)大力推行電子商務(wù)，改變傳統(tǒng)的銷售模式，促使企業(yè)在一個更大范圍內(nèi)開發(fā)客戶，并使異地客戶享受便捷的商務(wù)談判，實現(xiàn)煤炭交易信息的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，如開網(wǎng)上商店、使用電子貨幣、在網(wǎng)絡(luò)上進行商務(wù)談判、選用電子簽名合同等。

3　結(jié) 語

要想在市場獲得生存之地，加強銷售管理是煤炭企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。因此，企業(yè)應(yīng)正視煤炭銷售管理信息化的特點，并采取優(yōu)化管理煤炭銷售信息化系統(tǒng)、加強煤炭企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)化管理、堅持推進企業(yè)的運銷信息工作等策略，不斷加強銷售管理信息化，幫助企業(yè)擺脫傳統(tǒng)手工處理銷售數(shù)據(jù)及信息的方式帶來的困境，從而為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展開辟廣闊空間。

主要參考文獻

［1］姚謙.計算機網(wǎng)絡(luò)在煤炭銷售管理中的應(yīng)用［J］.煤炭技術(shù)，2013（7）.

［2］張輝.網(wǎng)絡(luò)信息平臺對煤炭銷售的作用研究［J］.中國市場，2014（22）.

［3］趙照軍，閆曉莉.陜煤化集團煤質(zhì)管理信息化系統(tǒng)的構(gòu)建［J］.煤質(zhì)技術(shù)，2012（6）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.039

F270.7；F274

A

1673-0194（2015）22-0047-01

2015-10-19