左春：疾行于行業(yè)應(yīng)用軟件之路

文/程夢(mèng)瑤

從1996年到如今，正如左春所言，追趕時(shí)代的步伐一天也不能停歇。

在中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想中，發(fā)端于《國(guó)語(yǔ)》的“天地君親師”的思想影響深遠(yuǎn)，體現(xiàn)了傳統(tǒng)的敬天法祖、孝親順長(zhǎng)、忠君愛(ài)國(guó)、尊師重教的價(jià)值觀念取向。在這五大尊崇對(duì)象當(dāng)中，“師”位列其中，足以見(jiàn)得對(duì)教師這一職業(yè)身份的推崇備至。

所謂“學(xué)高為師，身正為范”，在擔(dān)任中科軟總裁之前，左春的履歷也使得他可以勝任“教書(shū)先生”的身份。左春在上世紀(jì)80年代獲得碩士學(xué)位，并被調(diào)入中國(guó)科學(xué)院所屬研究所從事科研工作。在1996年之前，可以說(shuō)，左春一直以 科技工作者的身份處世。

1996年，已故中國(guó)IT行業(yè)傳奇人物孫玉芳受中國(guó)科學(xué)院軟件研究所委托，以軟件研究所中文信息處理中心的保險(xiǎn)項(xiàng)目組為基礎(chǔ)籌建了北京中科軟信息系統(tǒng)有限公司，并開(kāi)創(chuàng)了保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和服務(wù)的業(yè)務(wù)方向。北京中科軟信息系統(tǒng)有限公司便是中科軟的前身，這年，左春也開(kāi)啟了自己的雙重身份，既是一名科技工作者，也是一名企業(yè)管理者。

經(jīng)年累月，20年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，中科軟已進(jìn)入了全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)之列，且保險(xiǎn)軟件也打入了國(guó)際市場(chǎng)。2006年，在紀(jì)念中科軟成立十周年之時(shí)，左春曾說(shuō)：“十年的時(shí)間可以長(zhǎng)成一棵大樹(shù)，也可以使一個(gè)公司邁上一個(gè)更高的臺(tái)階。我們有幸趕上了改革開(kāi)放發(fā)展最快的十年，我們正在追趕時(shí)代的步伐?！?/p>

中科軟創(chuàng)立的1996年，喬布斯重返曾將自己掃地出門(mén)的蘋(píng)果公司，為深處泥淖之中的蘋(píng)果帶來(lái)了“第二次生命”，如今蘋(píng)果公司的發(fā)展如日中天。而今天的中科軟在保險(xiǎn)行業(yè)也占據(jù)了一席之地，兩家不同性質(zhì)的IT公司都抓住了時(shí)代發(fā)展的脈搏，雖然一家在美國(guó)，一家在中國(guó)，可是誰(shuí)也不能否認(rèn)，從1996年至今，正如左春所言，追趕時(shí)代的步伐一天也不能停歇。

程夢(mèng)瑤

本刊記者

打破壁壘：知識(shí)轉(zhuǎn)化成為一項(xiàng)任務(wù)

“研究所工作過(guò)的員工出來(lái)到企業(yè)工作首先要過(guò)‘思想關(guān)’?！边@是左春對(duì)中科軟員工說(shuō)的話，也是他的肺腑之言。

在經(jīng)歷轉(zhuǎn)企改制的過(guò)程中，如果不能突破自我思想觀念上的束縛，企業(yè)的發(fā)展也將很難持之以恒。對(duì)此，左春有非常深刻的體會(huì)，他說(shuō)：“一直以來(lái)，研究所是國(guó)家事業(yè)單位，是‘鐵飯碗’，各層干部有國(guó)家的行政級(jí)別，技術(shù)人員有研發(fā)工作的‘優(yōu)越感’，喜歡做國(guó)家的縱向項(xiàng)目，熱衷跟蹤國(guó)外的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)，害怕自己在學(xué)術(shù)上落后。而進(jìn)入企業(yè)后‘知識(shí)轉(zhuǎn)化’成為了我們的任務(wù)，創(chuàng)造效益就成了主要目標(biāo)，與研究所工作相比，追求利潤(rùn)和效益的壓力明顯加大。服務(wù)客戶(hù)時(shí)，有時(shí)步伐過(guò)慢，也會(huì)受到激烈的批評(píng)，技術(shù)人員強(qiáng)烈的自尊心受到挑戰(zhàn)。大量的橫向項(xiàng)目由于趕進(jìn)度，需要加班加點(diǎn)，工作強(qiáng)度較大，且做的很多工作重復(fù)性很強(qiáng)，缺乏成就感。這時(shí)我們才認(rèn)識(shí)到‘轉(zhuǎn)化知識(shí)’與掌握知識(shí)一樣的困難，甚至更困難?！?/p>

圖 行業(yè)應(yīng)用軟件階段目標(biāo)

這些思想觀念的沖撞，會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)的運(yùn)行中，市場(chǎng)化是一個(gè)重要的概念。對(duì)此，左春深有體會(huì)，他認(rèn)識(shí)到在企業(yè)工作最大的挑戰(zhàn)是追求高額的效益，這與事業(yè)單位體制下的工作目標(biāo)截然不同?！白鳛槠髽I(yè)必須考慮股東的回報(bào)，完成不斷遞增的年度‘定額’。幾千年的中國(guó)傳統(tǒng)多少有一點(diǎn)‘重工輕商’的味道，中國(guó)軟件企業(yè)的發(fā)展一定要先解決商業(yè)運(yùn)作的能力問(wèn)題。有人說(shuō)，我們與印度軟件企業(yè)有很多差距，包括訓(xùn)練有素的工程師，英語(yǔ)的語(yǔ)言能力等。而我認(rèn)為最大的差距在于對(duì)商業(yè)的認(rèn)識(shí)和商業(yè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行能力，這里包括大量我們亟待解決的問(wèn)題：以客戶(hù)為中心的觀念、商業(yè)的規(guī)則研究、客戶(hù)心理學(xué)、國(guó)際業(yè)務(wù)中文化觀念的融合能力、有效的構(gòu)建商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)……”

與所有事業(yè)單位改制時(shí)期所面臨的陣痛并無(wú)二致，左春堅(jiān)信，中科軟在改制以后必須率先解決思想問(wèn)題，這是中科軟在實(shí)現(xiàn)改制后的“創(chuàng)業(yè)初期”必須面對(duì)的問(wèn)題。左春細(xì)心地觀察到，員工們的心理狀態(tài)也在發(fā)生著變化，他說(shuō)：“我能感到他們都在經(jīng)歷這樣一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程，雖然困難重重，大家還是在老一代研究員的帶領(lǐng)下闖過(guò)了這一關(guān)。每當(dāng)想起創(chuàng)辦初期的工作場(chǎng)景，都不由得讓我懷念勤奮工作的孫玉芳老師。中科軟應(yīng)該記住為此做出貢獻(xiàn)的每一個(gè)人?！?/p>

教學(xué)相長(zhǎng)：行業(yè)應(yīng)用軟件要學(xué)以致用

在近20年的發(fā)展歷程中，中科軟在中國(guó)的行業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域取得了一些令人矚目的成績(jī)。作為管理者的左春看到，行業(yè)應(yīng)用軟件是服務(wù)社會(huì)（同時(shí)獲取回報(bào)）的直接工具。由于它更接近終端用戶(hù)，從而它已成為當(dāng)前各類(lèi)軟件公司搶占的制高點(diǎn)。而作為科技工作者和教師，左春意識(shí)到，培養(yǎng)行業(yè)應(yīng)用軟件的專(zhuān)業(yè)人才關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)傳遞和人才的儲(chǔ)備。

傳統(tǒng)學(xué)科中自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)是相互分離的，但左春認(rèn)為只有將這兩學(xué)科相互融合才能研發(fā)出更好的行業(yè)應(yīng)用軟件，所以必須進(jìn)行新課程體系的研發(fā)，由此他開(kāi)設(shè)了一門(mén)名為“行業(yè)應(yīng)用軟件”的課程，并悉心于教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，寫(xiě)出了長(zhǎng)達(dá)2.5萬(wàn)字的教案。在教案中，詳述了開(kāi)設(shè)這門(mén)課程的教學(xué)目的、課程目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、學(xué)科體系構(gòu)成等，并列舉了一些需重點(diǎn)閱讀的書(shū)目。

在繁重的企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力之外，一張安靜的書(shū)桌或許更能使人返璞歸真。

左春對(duì)待教學(xué)的態(tài)度著實(shí)令人感到欣慰，在高校課堂上，一位實(shí)踐者的心路歷程遠(yuǎn)比陳舊乏味的諄諄教導(dǎo)更能使人印象深刻。從人才培養(yǎng)的角度而言，這樣的教學(xué)更加有利于知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

因此，左春在收到某大學(xué)的軟件學(xué)院征詢(xún)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的軟件專(zhuān)業(yè)學(xué)科的建議時(shí)，他提出了“行業(yè)應(yīng)用軟件”專(zhuān)業(yè)這個(gè)研究方向。并提出了自己的見(jiàn)解：“近幾年來(lái)，像中科軟這樣的軟件企業(yè)每年都有幾百名新人進(jìn)入，他們當(dāng)中有很多人都會(huì)面臨‘學(xué)以致用’的困擾。我們選擇的新人其專(zhuān)業(yè)面好像很廣：計(jì)算機(jī)及通信、軟件工程、數(shù)理化、電子工程、管理信息、金融……每當(dāng)我看到他們的課程表和成績(jī)單時(shí)，總有一種感覺(jué)：從軟件企業(yè)人才發(fā)展的角度出發(fā)，應(yīng)當(dāng)對(duì)這些課程做出某種補(bǔ)充。市場(chǎng)是敏感的，這種補(bǔ)充已經(jīng)順勢(shì)而生了?！?/p>

那么到底什么樣的知識(shí)背景是做行業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)最看重的呢？在部分解決了“動(dòng)手”能力之后，還要解決什么樣的問(wèn)題呢？帶著這些問(wèn)題，左春主講的行業(yè)應(yīng)用軟件專(zhuān)業(yè)課程得到了認(rèn)可，理論與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)于剛剛走出校園即走上工作崗位的年輕人也是一種難能可貴的助益。

“伙伴關(guān)系”：基于“裂變”的方法論

企業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的課題。其中，很重要的一方面是管理理念和管理規(guī)則。

左春將中科軟的管理理念和管理規(guī)則總結(jié)為 “伙伴關(guān)系”。它是一種統(tǒng)一規(guī)則下的經(jīng)營(yíng)伙伴的關(guān)系，在這一理念下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)事業(yè)部門(mén)一般只有20%左右的直接權(quán)利，而80%是規(guī)則制約下的間接權(quán)利。這就最大限度地發(fā)揮了群體作用，合理地分散了責(zé)任主體，這種管理的規(guī)則避免了領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)度權(quán)利，充分體現(xiàn)了高新技術(shù)企業(yè)“以人為本”相互尊重的原則。

左春對(duì)待教學(xué)的態(tài)度著實(shí)令人感到欣慰，在高校課堂上，一位實(shí)踐者的心路歷程遠(yuǎn)比陳舊乏味的諄諄教導(dǎo)更能使人印象深刻。

左春介紹道：“在企業(yè)重要崗位晉升中，主要依據(jù)‘定額’的業(yè)績(jī)和綜合考評(píng)，我們相信完成定額和考評(píng)中的正面評(píng)價(jià)并不都是偶然的，要使有業(yè)績(jī)者有更大的話語(yǔ)權(quán)，這樣才能引導(dǎo)企業(yè)的正氣，吸收、提拔有能力的管理者。在解決晉升問(wèn)題的同時(shí)，也要解決遞降問(wèn)題，真正做到功賞過(guò)罰。首先我們不能采用一有錯(cuò)誤和失誤就一擼到底的做法，而應(yīng)做到有錯(cuò)要罰但要適度。在降級(jí)時(shí)應(yīng)充分考慮其人的歷史貢獻(xiàn)，甚至鼓勵(lì)那種降后再升的典型?！?/p>

“伙伴關(guān)系”制的主要優(yōu)點(diǎn)是吸收國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的組織管理規(guī)則，“我們有時(shí)稱(chēng)之為‘裂變’的方法，這也是中科軟企業(yè)管理規(guī)則的重要組成部分。”左春說(shuō)。

在企業(yè)中鼓勵(lì)“伙伴關(guān)系”思想，即“一個(gè)人成功，也要讓他的部下成功”的重要觀點(diǎn)，它較好地兼顧了企業(yè)成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)及個(gè)人成長(zhǎng)的平衡?！傲炎儭钡姆椒ǔ耸蛊髽I(yè)的“業(yè)績(jī)”有高速發(fā)展的潛力之外，還為企業(yè)內(nèi)有能力的人才提供了不斷提升的平臺(tái)，使得新加入的人才有充分發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)。在此平臺(tái)上升過(guò)程中，每個(gè)管理者也在不斷地體會(huì)“直接”管理和用規(guī)則放權(quán)“間接”管理的方法。在整個(gè)企業(yè)管理鏈條上，每個(gè)管理者有合理的管理半徑以及平衡的權(quán)利和責(zé)任。

從更廣的范圍來(lái)看“裂變”，則是各層人員的“傳、幫、帶”。左春指出，每一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明白一個(gè)道理—事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)從根本上來(lái)看是這個(gè)部門(mén)帶出的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的數(shù)量。更何況，每一個(gè)人都不是完人，都要尋找與自己互補(bǔ)的“伙伴”，這相當(dāng)于“帶”了別人“幫”了自己。

“伙伴關(guān)系”制的另一好處是擴(kuò)大企業(yè)的邊界，用管理規(guī)則的方法吸引更多的“合作伙伴”，使公司的平臺(tái)更大范圍地延伸。像“統(tǒng)一戰(zhàn)線”一樣使公司業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，使內(nèi)部管理規(guī)則變?yōu)榛锇殚g的以誠(chéng)信商規(guī)為基礎(chǔ)的伙伴互利互約規(guī)則。實(shí)踐證明，開(kāi)放式的管理，由于相互監(jiān)督，形成更大范圍的矩陣式管理機(jī)制，它的管理質(zhì)量反而更高，就像“開(kāi)源代碼”反而比企業(yè)“自有代碼”更整潔、更規(guī)范一樣。

“當(dāng)‘統(tǒng)一戰(zhàn)線’進(jìn)入良性發(fā)展循環(huán)時(shí)，所有的‘合作者’也將會(huì)自覺(jué)地維護(hù)涉及自己切身利益的中科軟品牌?！弊蟠核鶑?qiáng)調(diào)的中科軟品牌對(duì)于企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中迅速占領(lǐng)制高點(diǎn)十分重要，在左春看來(lái)，中科軟品牌代表著企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)和踏實(shí)的做事風(fēng)格。

中科軟企業(yè)管理規(guī)則的另一個(gè)重要問(wèn)題，亦在鼓勵(lì)發(fā)展的前提下合理分配資源和控制風(fēng)險(xiǎn)?！拔覀兺晟屏烁鞣N資源占用方法的約定和風(fēng)險(xiǎn)控制方法，特別是風(fēng)險(xiǎn)控制，我們提出了一系列從合同開(kāi)始的各類(lèi)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制管理規(guī)定。公司管理層對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制有清醒的認(rèn)識(shí)。為了防止階段性的成功而產(chǎn)生的驕傲情緒，各項(xiàng)管理規(guī)定就是用制度化的方法去控制賭徒式的英雄主義。近年，針對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的高速發(fā)展而產(chǎn)生的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，管理層也提出了協(xié)調(diào)各事業(yè)部業(yè)務(wù)沖突的基本管理規(guī)定，其宗旨是用規(guī)則的方法解決競(jìng)爭(zhēng)和保護(hù)平衡?！弊蟠赫f(shuō)，這些規(guī)則是保證中科軟長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

并駕齊驅(qū)：“互聯(lián)網(wǎng)+”和“保險(xiǎn)+”

在左春的記憶中，一位用戶(hù)的話一直使他牢記在心—“我們這么多的保險(xiǎn)公司，把這么重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)外包給了中科軟，如果你們不進(jìn)步，我們就會(huì)受連累，應(yīng)當(dāng)讓我們感覺(jué)到你們?cè)谥鲃?dòng)地思考?！睜恳话l(fā)而動(dòng)全身，用戶(hù)的話使左春意識(shí)到，中科軟雖然已在保險(xiǎn)業(yè)占據(jù)了一席有利地位，但絕不能放慢步伐，他說(shuō)：“我們必須對(duì)新事物或者是新的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)給予高度重視，必須有自己獨(dú)立的觀點(diǎn)供用戶(hù)參考，所提出的各項(xiàng)建議必須有新意，最后由用戶(hù)進(jìn)行獨(dú)立地分析判斷并做出決策?！?/p>

今年，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為全行業(yè)探討的焦點(diǎn)，而保險(xiǎn)行業(yè)的“新國(guó)十條”也應(yīng)運(yùn)而生。無(wú)論是“互聯(lián)網(wǎng)+”和“新國(guó)十條”所提到的這些行業(yè)是各行各業(yè)的典型代表。

“互聯(lián)網(wǎng)+”完全改變了傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的運(yùn)行方式，在這個(gè)新的分支上，所需的“核保”、“核賠”不像以前那么多了，必須借用更加方便的信用保障體系?！拔覀円部梢园l(fā)現(xiàn)，‘碎片化’和‘嵌入式’是未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新分支，但并不一定是全部。傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)很大一部分還會(huì)繼續(xù)，只有其中一個(gè)重要分支會(huì)以‘碎片化’和‘嵌入式’發(fā)展，由于保險(xiǎn)業(yè)是監(jiān)管的行業(yè)，所以未來(lái)保險(xiǎn)產(chǎn)品和監(jiān)管也會(huì)進(jìn)入各行各業(yè)，這無(wú)論在規(guī)則上還是技術(shù)上都將面臨著新的挑戰(zhàn)?？傊?，保險(xiǎn)產(chǎn)品在其它行業(yè)將有一個(gè)‘全面滲透的過(guò)程’，并且有‘高頻度互動(dòng)’的特征?！弊蟠赫劦絺鹘y(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)在面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的轉(zhuǎn)變時(shí)談到。

圖 行業(yè)應(yīng)用軟件課程與目標(biāo)關(guān)系圖

對(duì)比“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義，左春認(rèn)為，“保險(xiǎn)+”其實(shí)是提出了一個(gè)通用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移金融平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景的能力。總的來(lái)說(shuō)，在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，能提供一個(gè)通用平臺(tái)式的幫助，前提當(dāng)然是風(fēng)險(xiǎn)“無(wú)處不在”?！拔覀円仓劳ㄐ艓缀跏菬o(wú)處不在的，所以通信變革可以變成‘+’，雖然風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，但是保險(xiǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在還做不到無(wú)處不在，人們不一定選擇商業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)姆椒▉?lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，它現(xiàn)在還是有選擇性的和形態(tài)不固定的?！弊蟠赫f(shuō)。

今年，由于“互聯(lián)網(wǎng)+”引出了眾多的2BC平臺(tái)，在左春看來(lái)，這種投資不只是解決損益的表面問(wèn)題，而是加大對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”新生態(tài)的控制力度和巨大投資商機(jī)的問(wèn)題。即這類(lèi)投資不只是在財(cái)務(wù)方面有好處，在業(yè)務(wù)上也比用排他協(xié)議控制的方法好。

“現(xiàn)在我們也看到有保險(xiǎn)公司已經(jīng)出手購(gòu)買(mǎi)，典型的案例是買(mǎi)醫(yī)院，但接下來(lái)會(huì)瞄準(zhǔn)2BC平臺(tái)企業(yè)。我認(rèn)為保險(xiǎn)企業(yè)產(chǎn)品‘嵌入式’和‘碎片化’的同時(shí)，策略應(yīng)該是‘小自運(yùn)維，大它運(yùn)維’。‘小自運(yùn)維’是指企業(yè)業(yè)務(wù)一旦碎片化，如果都由自己運(yùn)維，IT的成本和壓力會(huì)非常地大。最好的辦法是與2BC平臺(tái)公司合作，這些互聯(lián)網(wǎng)公司有公司的股權(quán)或者你們之間有排他協(xié)議，在他們的平臺(tái)上賣(mài)你的產(chǎn)品?！睂?duì)于未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展策略，左春提出了自己的看法。

每年中科軟的研發(fā)小組，會(huì)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的內(nèi)部軟件系統(tǒng)和參考模型進(jìn)行總結(jié)。左春說(shuō)：“之前，我們一直認(rèn)為，‘業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模型’是保險(xiǎn)公司軟件體系的主要內(nèi)容，但是隨著今年 ‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代的到來(lái)，我們認(rèn)為保險(xiǎn)公司應(yīng)該越來(lái)越關(guān)注周邊的軟件的生態(tài)系統(tǒng)。”

責(zé)任編輯：程夢(mèng)瑤

chengmy@softic.com.cn