王 偉，李晶蕾

（佳木斯大學，黑龍江佳木斯201401）

電子商務時代微商物流的問題及對策研究

王 偉，李晶蕾

（佳木斯大學，黑龍江佳木斯201401）

在電子商務時代，依托于社會化移動社交軟件—微信，微商模式得到了大力發(fā)展，大量企業(yè)或者個人利用微信強大的社交連接能力開店，實現(xiàn)商品的社交分享、熟人推薦和朋友圈展示。在微商的物流運輸中存在著一些問題，貨物配送調配困難，物流配送成本較高，配送時間不確定，阻礙了微商的進一步發(fā)展。解決物流問題的對策是：發(fā)展當?shù)睾献骰锇?；設立物流營銷員；加強物流標準化建設。

微商；物流運輸；配送；網絡

隨著計算機的普及推廣和網絡技術的快速發(fā)展，網絡購物得到了大力發(fā)展，網絡購物的人群不斷擴大，網絡購物交易量年年增長，邁入了電子商務時代。電子商務經過多年發(fā)展逐漸成熟，商家不再依賴于淘寶、易趣等大型網絡平臺，將目光放在了具有“連接一切能力”的微信上面，依托于微信的微商逐步發(fā)展，形成了新的電子商務熱潮。微商是一種社會化移動社交電商模式，是一種企業(yè)或者個人基于微信開店的新型電商，比傳統(tǒng)電商更能精確地定位客戶群，大幅度提升企業(yè)的經濟效益。

一、電子商務時代微商的物流方式

（一）快遞服務

我國有著大量的快遞公司，國內比較優(yōu)秀的有EMS、順豐、韻達、中通和圓通等，快遞服務極為便利。微商商家可以根據(jù)自己的需求選擇快遞公司，配送自己的貨物。商家根據(jù)消費者填寫的配送地址和聯(lián)系方式等，在商品包裝好之后交予快遞公司，快遞公司將商品運送到配送地址，由消費者在驗貨之后簽收，取走自己購買的商品?？爝f服務需要一定的費用，微商商家采用快遞公司配送貨物，在一定程度上增加了商品的銷售成本，如果商家增加的費用過高，消費者會難以接受，影響到商品的銷售量。

（二）自建配送體系

部分微商商家在主要城市建立了倉儲中心和配送點，自己建立了較為完善的配送體系，商家將消費者購買的物品、填寫的配送地址和聯(lián)系方式等發(fā)送給配送地址就近的配送點，配送點將購買的物品送貨上門。微商商家自建配送體系，實現(xiàn)了商品的快速送達，消費者可以在購買商品之后盡快拿到商品，在一定程度上滿足了消費者的購物需求。但是自建配送體系需要大量投資，大幅度增加了商品的物流成本，當商品的配送達不到相應標準時，配送點的投資成本過高，減少了商家獲得的利潤空間，影響到商家的經濟效益。

（三）第三方物流企業(yè)

微商商家將自己的全部或者部分物流服務外包給第三方物流企業(yè)，物流企業(yè)提供運輸、倉儲、配送等，負責商品從生產到銷售的整個物流服務。第三方物流企業(yè)根據(jù)與微商商家簽訂的合同條款規(guī)定要求，在合同期限內提供多功能甚至全方位的物流服務，物流服務水平較高，可以滿足微商商家的物流要求。微商商家與第三方物流企業(yè)進行合作，可以將企業(yè)重心放在商品的生產和銷售等環(huán)節(jié)，不用將大量精力、人力和財力放在物流運輸方面，可以節(jié)省企業(yè)的經營成本。

二、電子商務時代微商物流存在的問題

（一）貨物配送調配困難

微商商家需要將客戶訂單進行處理之后發(fā)送給倉儲部門，物流部門按照訂單進行商品揀選、包裝和發(fā)送，貨物配送調配工作效率較低，物流服務存在著一定的困難。而因為微商商家物流貨物配送調配的困難，使消費者購買的商品無法及時運送到，在一定程度上影響了消費者的情緒，消費者對微商商家產生不良印象，影響到商家的銷售量，損害了商家的經濟利益。

微商商家的訂單量不確定，影響了物流配送調配的速度和質量。當微商商家訂單量數(shù)量較少時，商品的物流成本較高，商家為了控制物流成本，將商品訂單累積到一定程度集中處理，貨物的配送調配需要一段時間的累積，存在著一定的難度。當微商商家的訂單量大幅度增加時，商家的訂單處理速度較慢，不能及時處理消費者的訂單，嚴重影響到后續(xù)的物流環(huán)節(jié)，貨物配送調配發(fā)生困難。訂單量急劇增加，使得物流工作量也大幅度增加，微商物流工作人員工作負荷較大，在工作中很有可能出現(xiàn)操作失誤、商品揀選錯誤和商品包裝破損等問題，增加了貨物配送調配的難度。

（二）物流配送成本較高

快遞服務、自建配送體系和第三方物流企業(yè)三種物流方式都需要微商商家支付一定的費用，商家需要將物流產生的費用分攤在每一筆訂單商品上，造成物流配送成本較高。商家需要將商品的物流配送成本附加到商品上，物流配送成本較高，商品的銷售成本較高，商品的價格就會比較高，對于價值較小的商品，消費者難以接受超出商品本身價值的價格，影響到商品的銷售。

我國地域遼闊，各地消費者購買的商品物流配送距離不確定，物流配送距離較遠，商品的物流配送成本較高，縮小了微商商家的利潤空間，商家的經濟效益沒有達到預期。微商商品銷售存在著不確定性，同一種商品在不同的地域銷售數(shù)量不同，商家需要將訂單商品配送到不同的地區(qū)，物流成本存在一定差別，商品較多的地區(qū)物流成本可以攤薄，商品較少的地區(qū)物流成本較高。

（三）配送時間不確定

消費者在購買商品之后，大多數(shù)都想要盡快獲得商品，由于消費者和商家之間的地域差別，配送時間存在著不確定性。消費者在微商處購買的商品，物流時間比較長，商家需要對訂單處理之后才能發(fā)送商品，商品經過一定時間的物流運輸之后才能達到消費者手中，由于配送時間的延長，嚴重影響了消費者的購物心情，消費者進而對微商商家產生了不滿的情緒，對購物體驗不滿意，損害了微商商家的形象。

商品的物流運輸需要時間，不同的物流方式需要不同的運輸時間，在運輸過程中有可能因為工作人員的問題發(fā)生失誤，延遲了商品配送時間，造成物流配送時間不確定。雖然部分微商商家和快遞公司簽訂了協(xié)議，但有些快遞公司因管理存在問題，快遞包裝破損、快遞員配送中丟件、誤件等情況仍屢屢發(fā)生，這也是造成商品配送時間不確定的原因之一。

三、完善微商物流的有效措施

（一）發(fā)展當?shù)睾献骰锇?/p>

相對而言，發(fā)展當?shù)睾献骰锇楸瓤爝f服務、自建配送體系和第三方物流企業(yè)三種物流方式更加優(yōu)秀，可以在一定程度上解決物流運輸存在的問題。微商商家發(fā)展當?shù)睾献骰锇?，商家將訂單信息發(fā)送給合作伙伴，合作伙伴根據(jù)訂單在當?shù)卣{配消費者購買的商品，可以解決快遞服務和第三方物流企業(yè)配送時間不確定的問題，大幅度縮短了商品配送的時間，在一定程度上滿足了消費者的購物需求。

微商商家發(fā)展當?shù)睾献骰锇椋€可以向消費者提供面對面的銷售服務，可以和消費者開展線下活動，維持穩(wěn)定的消費者群體。當?shù)睾献骰锇樘峁┪锪鞣?，將消費者購買的商品送貨上門，物流服務成本較低，可以在一定程度上降低微商商家的物流成本。

（二）設立物流營銷員

微商商家可以設立物流營銷員，由專門的工作人員負責物流工作，當?shù)睾献骰锇椴恍枰驗槲锪鞴ぷ髟黾庸ぷ魅藛T的工作負擔，保證了物流工作的工作質量，并且合作伙伴也不需要增加物流工作人員，減輕了合作伙伴的經營成本。網絡營銷員專門負責物流工作，微信購物存在一定的不確定性，設立網絡營銷員可以及時處理消費者的訂單，在短時間內完成商品的揀選和包裝工作，縮短了商品配送需要的時間。

微商商家設立物流營銷員，合理安排營銷員工作時間，實現(xiàn)全天候二十四小時服務，及時解決商品調配中發(fā)生的問題，保證商品調配的工作效率。在物流服務中出現(xiàn)的任何問題，消費者可以直接問詢物流營銷員，營銷員快速解答消費者的疑問，避免因為物流問題影響消費者的購買，提高消費者的滿意度。物流營銷員二十四小時跟蹤物流工作，監(jiān)督商品的物流運輸，對于物流運輸中出現(xiàn)的問題，及時問詢物流相關部門或者物流合作企業(yè)，督促物流部門或者物流合作企業(yè)運送商品，確定物流運輸時間，確保商品盡快運送到消費者手中。

（三）加強物流標準化建設

微商商家應當加強物流標準化建設，降低商家物流運輸成本，改善商家物流服務，提高物流工作效率，可以幫助商家提升競爭力。商家應當制定較為全面的物流工作標準和工作規(guī)范，協(xié)調和銜接好物流包裝、運輸和倉儲等各個環(huán)節(jié)，保證物流服務的工作效率。微商商家采用統(tǒng)一的物流標準，可以避免物流運輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將商品進行統(tǒng)一調配，合理配送調配商品，大大降低了物流成本。

微商商家加強物流工作標準化建設，提高對物流工作的監(jiān)督，全面監(jiān)督物流工作的各個流程，避免物流工作各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)問題，對物流工作產生不良影響，延緩物流運輸?shù)臅r間。商家還可以對物流工作進行評估，根據(jù)消費者的評價，發(fā)現(xiàn)物流工作中存在的問題，采取相應措施解決存在的問題，改善物流工作，提高物流服務水平，在消費者心中形成良好的商家物流印象。

在電子商務時代，微商模式不斷發(fā)展，但是貨物配送調配困難、物流配送成本較高和配送時間不確定等物流問題阻礙了微商的發(fā)展，微商商家應當采取相應措施解決物流存在的問題。通過發(fā)展當?shù)睾献骰锇椤⒃O立網絡營銷員和加強物流標準化建設的方法，進一步完善微商物流工作，提高物流工作水平，改善物流服務質量。

[1]徐鵬贏.我國電子商務物流管理的現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].中國商界：下半月，2010(5).

[2] 周仕仁.電子商務下的物流配送模式研究[J].物流科技，2010(11).

[3]韓朝勝.新形勢下B2C電子商務物流優(yōu)化研究[J].物流技術，2013(5).

［責任編輯：高 瑞］

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1005-913X（2015）04-0062-01

2015-01-12

王 偉(1992-)，男，上海人，本科生，研究方向：市場營銷；李晶蕾(1975-)，河北榮成人，碩士研究生，研究方向：管理學。