文/曾林波

淺析制造企業(yè)實(shí)施ERP管理過程中存在的問題

文/曾林波

在企業(yè)信息化時(shí)代，實(shí)施ERP管理已經(jīng)成為了制造企業(yè)提高工作效率的重要途徑，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場競爭力。但制造企業(yè)的ERP管理發(fā)展不夠成熟，仍存在一些問題。本文通過系統(tǒng)分析制造企業(yè)在實(shí)施ERP管理過程中存在的問題，提出了相應(yīng)的解決措施，以期能促進(jìn)其ERP管理水平。

制造企業(yè)；ERP管理

制造業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè)之一。隨著招工難、原材料價(jià)格上漲以及政策性制約等問題的出現(xiàn)，我國制造企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和內(nèi)部管理上都面臨的挑戰(zhàn)越來越嚴(yán)峻。因此，如何抓住信息化帶來的機(jī)會(huì)，充分利用ERP管理 系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)成為我國制造企業(yè)發(fā)展的重要問題。事實(shí)上，20世紀(jì)90年代以來，我國的各大廠商和媒體就開始廣泛推廣ERP 軟件，其應(yīng)用概念已經(jīng)相對(duì)普及。在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中，雖然各個(gè)行業(yè)都有涉及ERP管理，但在食品電子等企業(yè)以及汽車機(jī)械等領(lǐng)域的應(yīng)用較為成熟，而在制造企業(yè)的應(yīng)用仍處于初級(jí)階段，應(yīng)用范圍有限而且尚未取得實(shí)質(zhì)性的效果。所以，對(duì)制造企業(yè)實(shí)施ERP管理的過程中進(jìn)行分析，并針對(duì)所存在的問題提出解決措施，有利于促進(jìn)我國制造企業(yè)管理水平的提高。

一、ERP管理

ERP作為企業(yè)資源計(jì)劃的簡稱，是上世紀(jì)九十年代由美國一個(gè)計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)所提出的管理理念。ERP管理系統(tǒng)是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，貫穿于生產(chǎn)、財(cái)務(wù)以及業(yè)務(wù)等企業(yè)發(fā)展的核心階段，有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提高資源的使用效益。

二、制造企業(yè)ERP管理的現(xiàn)狀

(一)缺乏對(duì)ERP管理的正確認(rèn)識(shí)

ERP管理理念具有創(chuàng)新性，實(shí)施ERP管理必須改變傳統(tǒng)的管理方式。目前，我國的大部分制造企業(yè)對(duì)ERP的理解似乎局限于網(wǎng)上和類似的其他渠道傳播的理論，缺乏深入的了解和學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)自身的市場定位和發(fā)展需求缺乏科學(xué)分析,只是被動(dòng)引進(jìn)ERP管理，尚未形成明確具體執(zhí)行方案。在這種情況下，企業(yè)往往會(huì)在缺乏與之相匹配的條件下，片面追求ERP系統(tǒng)的規(guī)模，進(jìn)而影響企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，一些企業(yè)認(rèn)為只要實(shí)施ERP管理就會(huì)帶來效益與競爭力的提升，在實(shí)施ERP管理中過于樂觀，沒有針對(duì)其局限性采取相應(yīng)的防范措施，增加了ERP管理的難度，難以充分發(fā)揮其管理效果。

(二)ERP軟件的選擇不恰當(dāng)

ERP管理系統(tǒng)的內(nèi)容較為復(fù)雜，分為多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的模塊，對(duì)于企業(yè)來說，選擇適宜的ERP軟件才能保證實(shí)施過程的順利進(jìn)行。我國的一些制造企業(yè)由于對(duì)自身的市場定位和發(fā)展需求缺乏科學(xué)分析,盲目追求軟件的先進(jìn)性，高價(jià)購入的軟件超出了企業(yè)的管理水平與員工業(yè)務(wù)能力，最終的結(jié)果往往適得其反。與此同時(shí)，也有企業(yè)會(huì)忽視供應(yīng)商的服務(wù)水平，片面追求軟件的性價(jià)比。對(duì)于ERP來說，其服務(wù)質(zhì)量是影響其價(jià)值發(fā)揮的重要因素，缺乏先進(jìn)的技術(shù)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往會(huì)制約軟件的應(yīng)用。

(三)ERP管理基礎(chǔ)薄弱

ERP利用信息技術(shù)將先進(jìn)的管理思想有機(jī)融入了制造企業(yè)的管理中，目的在于全面提升企業(yè)的管理效率和增強(qiáng)其市場競爭力。一般來說，管理基礎(chǔ)扎實(shí)的企業(yè)在引進(jìn)實(shí)施ERP管理過程中會(huì)更加得心應(yīng)手。而我國制造企業(yè)存在重技術(shù)輕管理的問題，管理現(xiàn)狀普通較為嚴(yán)峻，尚未形成穩(wěn)定合理的管理制度，管理方法陳舊，缺乏完整有效的管理體系。此外，部分企業(yè)的信息管理滯后，信息資源的時(shí)效性和正確性難以保證。制造企業(yè)缺乏扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，為ERP管理的實(shí)施帶來了大量問題。企業(yè)如果不考慮自身情況，盲目跟風(fēng)實(shí)施ERP，則會(huì)大大增加實(shí)施過程的難度甚至導(dǎo)致最終結(jié)果的失敗。

(四)管理人員不夠?qū)I(yè)

由于ERP管理貫穿于制造企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，其具體實(shí)施也離不開高素質(zhì)的綜合管理人才。實(shí)施ERP管理的人員應(yīng)該具備充分掌握關(guān)于計(jì)算機(jī)硬件和軟件應(yīng)用知識(shí)的人才，同時(shí)也要求其有效結(jié)合所掌握的計(jì)算機(jī)知識(shí)與業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)于我國的制造企業(yè)來說，這種高素質(zhì)的綜合型人才較為稀缺。一般的制造企業(yè)都比較重視負(fù)責(zé)研發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)性人才培養(yǎng)，對(duì)于理論知識(shí)和實(shí)際操作的培訓(xùn)不夠。同時(shí)，制造企業(yè)的管理人員也缺乏對(duì)ERP系統(tǒng)的深入學(xué)習(xí)，實(shí)施ERP管理過程中的參與程度不高。

三、相應(yīng)的解決措施

(一)樹立正確的ERP管理理念

ERP的本質(zhì)是一種管理方法，而不是可以照搬的管理模式，制造企業(yè)引進(jìn)ERP管理的關(guān)鍵就是要學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理理念。首先，制造企業(yè)應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)ERP管理的本質(zhì)，致力于培養(yǎng)企業(yè)員工的工作積極性，以自身的努力來帶動(dòng)發(fā)揮ERP系統(tǒng)的管理效果。其次，企業(yè)在引進(jìn)ERP管理之前，應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況和發(fā)展需求分析論證實(shí)施ERP管理的可行性，并制定系統(tǒng)的實(shí)施方案來明確ERP管理的具體措施和預(yù)期目標(biāo)。最后，要全面認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)，在了解其先進(jìn)理念的同時(shí)，也應(yīng)該客觀分析其局限性與風(fēng)險(xiǎn)因素，提前制定相應(yīng)的防范措施，在有必要的情況下甚至有必要結(jié)合使用其他的管理手段。

(二)選擇適宜的ERP軟件

ERP先進(jìn)的管理理念最終是通過ERP軟件體現(xiàn)的，因此，制造企業(yè)實(shí)施ERP管理的成功與否直接取決于其采用的ERP軟件是否科學(xué)合理。本文認(rèn)為，制造企業(yè)在進(jìn)行軟件供應(yīng)商的選擇時(shí)，首先要做的就是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全方位的考察?？疾斓膬?nèi)容應(yīng)包括其軟件產(chǎn)品的質(zhì)量、軟件的應(yīng)用是否成熟以及是否符合企業(yè)的管理需求等。此外，軟件實(shí)施顧問是否具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)也是制造企業(yè)應(yīng)該考慮的問題?？偠灾?，制造企業(yè)的ERP軟件選擇應(yīng)該立足于自身的需求，追求性價(jià)比的同時(shí)要綜合考慮軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性、軟件功能的拓展性以及售后服務(wù)的水平等因素，選擇客戶多口碑好的軟件供應(yīng)商。最后，在 ERP 系統(tǒng)運(yùn)行后，制造企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，全面客觀評(píng)價(jià)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施效果，同時(shí)對(duì)潛在的問題進(jìn)行分析，以便于改進(jìn)不合理因素，提高 ERP 應(yīng)用水平，使之更好地適應(yīng)其長期發(fā)展目標(biāo)。

(三)強(qiáng)化企業(yè)的管理基礎(chǔ)

ERP管理的實(shí)施要求制造企業(yè)具備扎實(shí)的管理基礎(chǔ)。制造企業(yè)在引入ERP管理之前，應(yīng)妥善解決自身存在的管理問題，為ERP管理的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。此外，ERP管理軟件并不能代替實(shí)質(zhì)性管理，對(duì)于企業(yè)流程的規(guī)范只能起到間接的輔助性作用。所以，制造企業(yè)應(yīng)該加大管理力度，致力于建立健全一套完整科學(xué)的管理體系，為ERP管理的實(shí)施提供保障。最后，制造企業(yè)還應(yīng)注重培養(yǎng)和維護(hù)與供應(yīng)商以及客戶之間的戰(zhàn)略關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)彼此之間的利益共贏，以良好的合作氛圍促進(jìn)ERP管理的實(shí)施。

(四)不斷提高管理人員的綜合素質(zhì)

目前我國制造企業(yè)的ERP管理仍處于初步探索階段，由于其操作流程和管理理念都與傳統(tǒng)管理模式截然不同，導(dǎo)致管理人員的業(yè)務(wù)能力難以與ERP管理的需求匹配。因此，制造企業(yè)應(yīng)定期針對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干以及技術(shù)人員開展系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)管理人員了解和學(xué)習(xí)ERP管理的先進(jìn)理念。專業(yè)培訓(xùn)的目的在于增強(qiáng)管理人員對(duì)ERP系統(tǒng)的深入了解，激勵(lì)各級(jí)管理人員按照ERP管理的要求去不斷完善自己，以此來適應(yīng)ERP管理的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)確保實(shí)際操作ERP的基層員工能更熟練地應(yīng)用ERP軟件。在條件允許的情況下，制造企業(yè)也可以考慮外聘專業(yè)的ERP軟件人才來帶領(lǐng)和指導(dǎo)ERP管理的實(shí)施。

(五)重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集

對(duì)于ERP管理這類信息系統(tǒng)來說，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性會(huì)嚴(yán)重影響相關(guān)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)以及各類管理報(bào)表的質(zhì)量。所以，制造企業(yè)應(yīng)基于自身行業(yè)的特點(diǎn)，根據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)過程中各部門的實(shí)際需求，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)信息和管理信息等數(shù)據(jù)的共享，提高數(shù)據(jù)的利用率，切實(shí)將ERP管理系統(tǒng)落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)中去。最后，制造企業(yè)還應(yīng)嚴(yán)格審核進(jìn)入系統(tǒng)后的數(shù)據(jù)信息，確保能及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析和處理，為數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確性提供保障，進(jìn)而促進(jìn)ERP 系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

四、結(jié)語

一方面，ERP管理系統(tǒng)的創(chuàng)新理念為制造企業(yè)的管理思想注入了新的活力，有利于其應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)，增強(qiáng)其經(jīng)濟(jì)實(shí)力。另一方面，ERP管理全新的管理理念也為制造企業(yè)的管理帶來了變革性的挑戰(zhàn)，在具體的實(shí)施中暴露出一些問題。對(duì)此，制造企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到ERP管理的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，積極應(yīng)對(duì)實(shí)際中遇到的一系列挑戰(zhàn)，從自身出發(fā)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗(yàn)并制定相應(yīng)的解決措施，確保充分發(fā)揮ERP管理的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)市場競爭力。

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(作者單位：重慶云河水電股份有限公司)