○蘇定東

（沙洲職業(yè)工學(xué)院 江蘇 蘇州 215600）

我國(guó)承接離岸服務(wù)外包的區(qū)位因素及優(yōu)化策略

○蘇定東

（沙洲職業(yè)工學(xué)院 江蘇 蘇州 215600）

我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，對(duì)外貿(mào)易日趨增多。國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭正盛，而且服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的形成，逐漸成為國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要方式。對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)?？梢哉f(shuō)，我國(guó)承接離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不僅能夠促進(jìn)我國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，還能夠優(yōu)化我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)形式。本文從市場(chǎng)規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)支持三方面研究我國(guó)承接離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的區(qū)位選擇以及優(yōu)化策略，從而為我國(guó)今后承接離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出指導(dǎo)性的建議或者意見(jiàn)。

服務(wù)外包 離岸外包 區(qū)位優(yōu)勢(shì)

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展程度的不斷加深，我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)政策也不斷地完善。國(guó)際外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)逐漸地演變?yōu)榭鐕?guó)公司對(duì)于內(nèi)部資源優(yōu)化、提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要選擇原因之一。國(guó)際外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還能夠促進(jìn)全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，使得全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更加密切?？梢哉f(shuō)，國(guó)際外包服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，對(duì)于大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的我國(guó)來(lái)說(shuō)既是難得的機(jī)遇，也是充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。從很多發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的政策來(lái)看，服務(wù)外包是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。發(fā)達(dá)國(guó)家通過(guò)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國(guó)家，不僅能夠獲得更加低廉的勞動(dòng)力與成本，還能夠使得自身的競(jìng)爭(zhēng)力大幅度提高。根據(jù)相關(guān)部門(mén)的最新統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在2014年1—10月期間，我國(guó)對(duì)外承接國(guó)際服務(wù)外包的合同金額與執(zhí)行金額分別達(dá)到534.5億元和416.4億元，全年的總金額突破500億美元成為現(xiàn)實(shí)，并且在今后的一定時(shí)間發(fā)展中，我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的份額將會(huì)逐步提升。

由此可見(jiàn)，國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮摹?guó)際外包服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，不僅能夠給承接外包的發(fā)展中國(guó)家?guī)?lái)巨大的勞動(dòng)就業(yè)崗位和更多的發(fā)展機(jī)遇，還能夠促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移，從而形成更加完善的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。我國(guó)發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的有利條件在于基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，不利條件在于市場(chǎng)投資規(guī)模小、發(fā)展不夠成熟、技術(shù)和人才流失問(wèn)題比較嚴(yán)重等情況。

一、服務(wù)外包的區(qū)位選擇因素

對(duì)于國(guó)際離岸外包發(fā)包商選擇承包商時(shí)的選擇因素最主要的方面在于區(qū)位優(yōu)勢(shì)的選擇。首先，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)水平和實(shí)際規(guī)模是發(fā)包商考慮的重要因素之一，這樣不僅能夠使得發(fā)包商獲得更大的利潤(rùn)，還能夠保證發(fā)包商的投入較少?？梢哉f(shuō)，市場(chǎng)規(guī)模越大，行業(yè)發(fā)展的越成熟，發(fā)包商就越可能確定離岸服務(wù)外包的區(qū)位選擇。

其次，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)對(duì)于本國(guó)服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施等相關(guān)配套服務(wù)的完善程度也會(huì)影響發(fā)包商對(duì)于離岸發(fā)包服務(wù)的區(qū)位選擇情況?；A(chǔ)設(shè)施的完善，不僅僅影響著離岸服務(wù)外包行業(yè)整體發(fā)展水平，也能夠成為吸引外資的最關(guān)鍵因素。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的通信網(wǎng)絡(luò)越發(fā)達(dá)，信息傳輸越便捷，就越能夠吸引發(fā)包商對(duì)該國(guó)家或地區(qū)的服務(wù)外包。

最后，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的科技水平也能夠決定離岸服務(wù)外包的區(qū)位選擇。一方面，由于離岸服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，對(duì)于發(fā)包業(yè)務(wù)的選擇越來(lái)越呈現(xiàn)出“特殊化”的選擇趨勢(shì)，而且對(duì)于提供的技術(shù)也有著很大的提高。另一方面，充足的人力資源和技術(shù)人員的支持也能夠保證離岸發(fā)包服務(wù)的發(fā)展情況，作為最主要的投資要素，可以說(shuō)人力資源對(duì)于發(fā)包商的吸引力是最直接的。上世紀(jì)90年代，發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，由勞動(dòng)力密集型服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化為人才資源密集型高端服務(wù)業(yè)。其中對(duì)于科技含量、人力資本、產(chǎn)業(yè)動(dòng)力等方面的提升十分明顯。為此，人力資本也稱(chēng)為影響服務(wù)外包業(yè)發(fā)展水平的最主要的因素之一。

二、影響我國(guó)承接離岸服務(wù)外包的區(qū)位因素

1、我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)規(guī)模小

我國(guó)目前對(duì)于服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展依然處于初期的發(fā)展階段，所以我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展規(guī)模相對(duì)有限，盡管我國(guó)在離岸外包服務(wù)行業(yè)的收入已經(jīng)達(dá)到了100億美元左右，但是與離岸外包第一名的印度來(lái)說(shuō)差距較大。

2、我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展水平參差不齊

由于我國(guó)處于服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的初期階段，所以外包企業(yè)整體規(guī)模相對(duì)來(lái)說(shuō)較小，企業(yè)的人才相對(duì)較少。我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的管理水平相對(duì)落后，開(kāi)發(fā)流程沒(méi)有形成一個(gè)整體的相關(guān)機(jī)制，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)流程過(guò)于粗放，而且由于技術(shù)人員相對(duì)稀缺，導(dǎo)致無(wú)法吸引發(fā)包商。我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展水平參差不齊，整體的收入水平差距較大。

3、我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不足

盡管我國(guó)作為IT服務(wù)行業(yè)服務(wù)外包目的地的佼佼者，但是我國(guó)對(duì)于發(fā)包商的決策并沒(méi)有影響力，可以說(shuō)我國(guó)缺乏關(guān)鍵性的因素吸引發(fā)包商。出現(xiàn)這樣的原因在于，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展多數(shù)為轉(zhuǎn)包接單，而沒(méi)有在國(guó)際市場(chǎng)上形成或者宣傳自己的產(chǎn)品與優(yōu)勢(shì)，而且在全球產(chǎn)業(yè)鏈中沒(méi)有自己的民族品牌，缺乏一定的知名度。相關(guān)的政府部門(mén)與行業(yè)組織也沒(méi)有充分地意識(shí)到幫助企業(yè)建立連接國(guó)際市場(chǎng)之間的渠道，導(dǎo)致我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)市場(chǎng)僅僅局限于亞洲等地區(qū)，對(duì)于美國(guó)與歐洲缺乏知名度，從而無(wú)法開(kāi)拓更加廣泛的國(guó)際市場(chǎng)。

4、我國(guó)服務(wù)外包人才缺乏

盡管我國(guó)是人力大國(guó)，人才儲(chǔ)備十分豐富，但是由于我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)十分不合理。人力資源供求緊張的局面沒(méi)有得到根本的改善，這是因?yàn)槲覈?guó)中高端的專(zhuān)業(yè)人才不足，具有產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高端人才更是十分稀缺。由于這樣的現(xiàn)象導(dǎo)致我國(guó)在國(guó)際市場(chǎng)中的發(fā)展受到很多的局限，例如熟練的英語(yǔ)表達(dá)能力、掌握國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的能力、熟悉跨國(guó)公司運(yùn)作的人才特別稀缺。大部分發(fā)包企業(yè)的領(lǐng)軍人物缺乏對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)高瞻遠(yuǎn)矚的能力，直接影響我國(guó)在國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展。

三、我國(guó)承接離岸服務(wù)外包的區(qū)位優(yōu)化策略

1、充分發(fā)掘我國(guó)資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

我國(guó)制造業(yè)在世界范圍內(nèi)處于領(lǐng)先水平，這樣就使得離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能夠依托于制造業(yè)的影響力與競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)際市場(chǎng)中開(kāi)拓出具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新興產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包優(yōu)勢(shì)。我國(guó)目前在珠三角、長(zhǎng)三角以及環(huán)渤海地區(qū)形成了制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，這些區(qū)位有著非常高的產(chǎn)品相關(guān)的配套服務(wù)，使得我國(guó)在這些區(qū)位條件中設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)離岸服務(wù)外包具有得天獨(dú)厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與區(qū)位優(yōu)勢(shì)，為我國(guó)順利承接離岸服務(wù)外包創(chuàng)造了基礎(chǔ)設(shè)施、市場(chǎng)規(guī)模、技術(shù)支持等方面的良好基礎(chǔ)。我國(guó)目前的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)模式主要是以制造業(yè)為基礎(chǔ)，制造與服務(wù)聯(lián)動(dòng)的特色服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)模式。這樣就有利于我國(guó)依托全球最大的通信市場(chǎng)、全球最大的電信運(yùn)營(yíng)商以及電信設(shè)備制造商的信息與通信網(wǎng)絡(luò)條件，迅速地在無(wú)線終端等應(yīng)用軟件領(lǐng)域形成獨(dú)一無(wú)二的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。

我國(guó)目前為止最主要的承接離岸發(fā)包商主要以日韓等國(guó)為主，所以在今后發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)時(shí)一定要維護(hù)日韓離岸服務(wù)的主要地位，并且努力打造中、日、韓產(chǎn)業(yè)研發(fā)同盟。借助于我國(guó)與日韓之間文化親和優(yōu)勢(shì)，在東北亞國(guó)家與地區(qū)中建立起行業(yè)結(jié)構(gòu)互補(bǔ)的發(fā)展同盟，這些行業(yè)包括但不限于電子消費(fèi)、汽車(chē)能源、生物技術(shù)、游戲動(dòng)漫等產(chǎn)業(yè)。

2、努力培育我國(guó)離岸服務(wù)外包企業(yè)，打造具有國(guó)際影響力的服務(wù)品牌

要想培育出我國(guó)離岸服務(wù)外包企業(yè)的領(lǐng)頭羊，相關(guān)的政府部門(mén)必須要加大政策扶持力度，重點(diǎn)培育具有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模效應(yīng)和品牌形象的大型企業(yè)。通過(guò)海外并購(gòu)、企業(yè)重組等手段加強(qiáng)對(duì)于我國(guó)離岸服務(wù)外包大型企業(yè)的支持。充分利用我國(guó)龐大的制造業(yè)基礎(chǔ)，帶動(dòng)外包服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，做到制造與外包聯(lián)動(dòng)，充分運(yùn)用我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的潛在動(dòng)力，促進(jìn)離岸服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展。

要加強(qiáng)我國(guó)離岸服務(wù)行業(yè)與國(guó)際大規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)之間的合作，學(xué)習(xí)國(guó)外服務(wù)外包企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與管理模式，通過(guò)合作與技術(shù)支持，從而促進(jìn)我國(guó)本土的服務(wù)外包民族品牌的建立及完善。通過(guò)幫助具有潛力成為“領(lǐng)頭羊”的企業(yè)，提高其在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)其對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)能力。

我國(guó)政府還要幫助離岸服務(wù)外包企業(yè)建立專(zhuān)業(yè)的資源團(tuán)隊(duì)，不斷地整合國(guó)際資源，擴(kuò)大對(duì)外宣傳，從而提高企業(yè)的知名度，進(jìn)一步吸引具有國(guó)際影響力的大型外包項(xiàng)目來(lái)我國(guó)，全力打造我國(guó)自主的服務(wù)外包品牌。

3、大力培養(yǎng)服務(wù)外包人才

對(duì)于服務(wù)外包人才的培養(yǎng)，一定要不斷地創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。針對(duì)我國(guó)目前中高層人才的缺失問(wèn)題，要實(shí)施多層次人才戰(zhàn)略。政府對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)的人才培養(yǎng)必須全力支持，并且要在政策、資金方面進(jìn)行支持。由于人才培養(yǎng)具有階段性，所以短期之內(nèi)不可能解決中高端人才缺失的實(shí)際情況，為此就要完善人才結(jié)構(gòu)。具體來(lái)說(shuō)，政府要為人才解決生活、工作等實(shí)際問(wèn)題，這樣才能夠吸引人才的涌入，確保人才流失問(wèn)題的解決。對(duì)于人才的培養(yǎng)，政府部門(mén)一定要加強(qiáng)監(jiān)管，確保引進(jìn)先進(jìn)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)、具有海外認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，對(duì)人才進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)與我國(guó)高校之間的合作與溝通，從而為高校培育應(yīng)用型人才提出意見(jiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，對(duì)外貿(mào)易日趨增多。國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭正盛，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的形成，逐漸成為國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要方式。對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)?？梢哉f(shuō)，我國(guó)承接離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不僅能夠促進(jìn)我國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，還能夠優(yōu)化我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)形式。根據(jù)相關(guān)部門(mén)的最新統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在2014年1—10月期間，我國(guó)對(duì)外承接國(guó)際服務(wù)外包的合同金額與執(zhí)行金額分別達(dá)到534.5億元和416.4億元，全年的總金額突破500億美元成為現(xiàn)實(shí)，國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮?。?guó)際外包服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，不僅能夠給承接外包的發(fā)展中國(guó)家?guī)?lái)巨大的勞動(dòng)就業(yè)崗位和更多的發(fā)展機(jī)遇，還能夠促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移，從而形成更加完善的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

[1]呂鴻、宦翔：服務(wù)外包促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型[N].人民日?qǐng)?bào)，2013-07-26.

[2]牛衛(wèi)平：國(guó)際外包陷講產(chǎn)生機(jī)理及其跨越研究[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2012（5）.

（責(zé)任編輯：陳丹）

2013年江蘇省高等教育教改研究立項(xiàng)課題——泛在學(xué)習(xí)環(huán)境下高職服務(wù)外包英語(yǔ)教學(xué)模式與資源建設(shè)研究（2013JSJG499）。）