張昊

（黑龍江職業(yè)學院，哈爾濱 150080）

高職《VoIP技術》課程體系研究

張昊

（黑龍江職業(yè)學院，哈爾濱 150080）

本文分析了在網(wǎng)絡“IP化”和“三網(wǎng)合一”趨勢下，在高職計算機網(wǎng)絡專業(yè)課程體系中引入《VoIP技術》課程的必要性，并對課程的設置進行了介紹和說明，主要包括課程定位、課程目標、課程內(nèi)容、課程設計、課程評價和教材選用幾個方面，最后對課程設置提出了相關的建議，并對可能出現(xiàn)的問題進行了分析和解決。

VoIP；高職計算機；網(wǎng)絡專業(yè)

一、“IP化”與VOIP

目前，整個網(wǎng)絡正在向“IP化”轉換過程中?！癐P化”，就是把不同類型的、需要通過鏈路傳輸?shù)男畔⒘?，統(tǒng)一轉換歸納為TCP/IP數(shù)據(jù)流，通過一套TCP/IP網(wǎng)絡傳輸即可，而不必要為不同的業(yè)務建設不同的傳輸介質和管理平臺。例如，在TCP/IP網(wǎng)絡出現(xiàn)之初，僅能供文件傳輸使用，還沒有oIP的概念，那時候其實就是FoIP(FileoverIP）。后來可以直接以數(shù)據(jù)流的形式傳輸數(shù)據(jù)的技術了，比如：數(shù)據(jù)庫遠程客戶端寫入、網(wǎng)絡打印，而不是提交一個文件，這時候就是DataoverIP。再后來，出現(xiàn)了通過IP網(wǎng)絡傳輸語音、視頻的技術，就出現(xiàn)了VoIP。

“IP化”是“三網(wǎng)合一”的基礎，所謂“三網(wǎng)合一”是指計算機網(wǎng)絡、電信網(wǎng)絡、有線電視網(wǎng)絡的一體化，即傳統(tǒng)電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)將趨于相互滲透和相互融合，或者說就是將圖像、話音和數(shù)據(jù)三種業(yè)務建立在一個網(wǎng)絡平臺上的技術。隨著三網(wǎng)合一的推進，中國語音IP化成為了行業(yè)的熱點，三大通信業(yè)務運營商全部成為VoIP業(yè)務運營商。

VoIP又稱IP電話或IP網(wǎng)絡電話，是Voiceover IP的縮寫，這種技術通過對語音信號進行編碼數(shù)字化、壓縮處理成壓縮幀，然后轉換為IP數(shù)據(jù)包在IP網(wǎng)絡上進行傳輸，從而達到了在IP網(wǎng)絡上進行語音通信的目的。IP電話極大地改進了網(wǎng)絡帶寬的利用率，大大降低了通信的費用，這項技術的廣泛應用也促進了寬帶多媒體應用的發(fā)展。VoIP可以在IP網(wǎng)絡上便宜地傳送語音、傳真、視頻和數(shù)據(jù)等業(yè)務，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語音/傳真郵箱、查號業(yè)務、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會議、電子商務、傳真存儲轉發(fā)和各種信息的存儲轉發(fā)等。

二、VoIP課程的設置

由上文可以看出，VoIP是計算機網(wǎng)絡行業(yè)從業(yè)人員今后所必需掌握的一門技術。對于高職學生來說，在“三網(wǎng)合一”的大前提下，學生在從事一些基站和設備的維護工作過程中，也將需要掌握一定的VoIP知識和技能，因此，將VoIP技術引入高職計算機網(wǎng)絡專業(yè)課程體系中是十分必要的。

（一）課程定位

《VoIP技術》課程是計算機網(wǎng)絡專業(yè)的核心必修課。通過本課程的學習，使學生熟練掌握NGN的基礎知識；掌握軟交換技術的基本原理；掌握VoIP基本原理；掌握VoIP核心技術；掌握VoIP中采用的協(xié)議；了解VoIP網(wǎng)關技術；掌握VoIP技術應用。讓學生能夠對VoIP技術有一個較為全面的了解，達到VoIP通信工程師的知識、能力、態(tài)度和素質的要求，具有從事VoIP網(wǎng)絡的操作、維護、網(wǎng)絡工程設計、營銷與服務等工作的綜合應用能力和職業(yè)綜合能力，并為學生可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。

本課程要以《計算機網(wǎng)絡》《TCP/IP協(xié)議族》《路由與交換技術》課程的學習為基礎，學生在完成本門課程之后可以通過進一步的學習考取相關的資格證書，如網(wǎng)絡設備制造商的相關認證等。

（二）課程目標

通過《VoIP技術》課程的學習，使學生能掌握NGN網(wǎng)絡基礎、軟交換技術、VoIP網(wǎng)絡電話、VoIP核心技術、VoIP的協(xié)議、VoIP網(wǎng)關技術，通過實踐掌握VoIP網(wǎng)絡的規(guī)劃、設計、維護及管理；為學生能勝任VoIP網(wǎng)絡維護、VoIP網(wǎng)絡調(diào)測和配置、VoIP組網(wǎng)設計工作奠定基礎；并養(yǎng)成誠實、守信、吃苦耐勞的品德，養(yǎng)成善于動腦，勤于思考，及時發(fā)現(xiàn)問題的學習習慣；在無線網(wǎng)絡的設計與維護過程中培養(yǎng)效率和安全意識，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和積極嚴謹?shù)那髮W態(tài)度；具有善于和同學、老師溝通和與企業(yè)工作人員共事的團隊意識，能進行良好的團隊合作，并能具有應用能力、再學習的能力、創(chuàng)新能力、職業(yè)崗位競爭能力、創(chuàng)業(yè)能力等等。

1.知識目標

掌握電路交換和分組交換方式的定義、特點；掌握NGN的概念、技術特征和標準；掌握NGN的分層技術；了解NGN國內(nèi)外標準研究現(xiàn)狀。掌握軟交換技術的原理、主要特點和技術指標；掌握軟交換的主要設備的硬件結構、功能組成和協(xié)議；掌握VoIP基本原理，主要技術指標、特點；掌握VoIP的協(xié)議體系；掌握VoIP網(wǎng)絡電話的概念、種類和機構；掌握VoIP信令技術；掌握語音碼技術；掌握實時傳輸技術；掌握H.323協(xié)議原理、呼叫流程；掌握H.248協(xié)議原理、呼叫流程；掌握SIP協(xié)議原理、呼叫流程；掌握VoIP網(wǎng)關技術。

2.能力目標

能夠描述我國NGN的產(chǎn)業(yè)化情況；會使用典型VoIP業(yè)務；能夠描述軟交換技術的原理、主要特點和技術指標；能夠描述軟交換設備的硬件結構、功能組成；會軟交換技術的協(xié)議應用；能夠描述VoIP基本原理，主要技術指標、特點及協(xié)議；會計算多媒體數(shù)據(jù)在IP網(wǎng)絡中傳送時所占帶寬；能描述H.323協(xié)議、H.248協(xié)議、SIP協(xié)議的概述、消息和模型；清楚H.323協(xié)議、H.248協(xié)議、SIP協(xié)議呼叫流程及應用；能調(diào)測IAD-I508C、IBX1000設備；能處理IAD-I508C、IBX1000設備組網(wǎng)的故障；會配置視頻電話V500；能描述VoIP的校園網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)以及EPON網(wǎng)中應用情況；培養(yǎng)學生的學習能力；培養(yǎng)學生的溝通能力；培養(yǎng)學生的團結協(xié)作能力；培養(yǎng)學生的分析和解決問題的能力；培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維能力；培養(yǎng)學生的自我發(fā)展能力。

3.素質目標

培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德；樹立全程全網(wǎng)觀念；樹立客戶至上、用心服務意識；培養(yǎng)學生分工合作意識；培養(yǎng)學生鉆研業(yè)務、勇于實踐的優(yōu)良作風；培養(yǎng)學生熱愛并創(chuàng)造性地做好本職工作的敬業(yè)精神。

4.課程內(nèi)容

《VoIP技術》在課程的設置上，應以計算機網(wǎng)絡相關行業(yè)和崗位需求為導向，以計算機網(wǎng)絡行業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)為目標。課程的建設充分體現(xiàn)了“以學生為主體”、“以教師為引導”、“以基于工作過程導向的情境式教學模式為載體”的指導思想，以“強化高職學生的操作技能”、“培養(yǎng)學生技術應用能力”、“提高學生的綜合職業(yè)素養(yǎng)”為目標。根據(jù)企業(yè)對移動通信專業(yè)技能型人才的需求，課程定位于移動通信行業(yè)中VoIP基站建設與維護、VoIP網(wǎng)絡規(guī)劃與優(yōu)化、VoIP產(chǎn)品營銷與服務等工作崗位。通過這門課程的學習，使學生能夠對VoIP技術有一個較為全面的了解，達到VoIP通信工程師的知識、能力、態(tài)度和素質的要求，培養(yǎng)學生以后從事VoIP基站建設與維護、VoIP網(wǎng)絡規(guī)劃與優(yōu)化、VoIP產(chǎn)品營銷與服務等工作的綜合應用能力和職業(yè)綜合能力，并為學生可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。

5.課程設計

《VoIP技術》是一門實踐性很強的課程，強調(diào)學生實際動手操作能力的培養(yǎng)，按照情境學習理論的觀點，只有在實際情境中學生才可能獲得真正的職業(yè)能力，并獲得理論認知水平的發(fā)展，因此，本課程要打破純粹講述理論知識的教學方式，實施模塊化結構、驅動式教學以改變學與教的行為。以崗位的工作為載體設計的活動來進行，以工作為中心整合理論與實踐，實現(xiàn)理論與實踐的相結合的教學。教學效果評價采取過程評價與結果評價相結合的方式，通過理論與實踐相結合，重點評價學生的職業(yè)能力。

《VoIP技術》課程可以劃分為以下7個學習情境：首先認識“NGN網(wǎng)絡基礎”、“軟交換技術基礎”、“VoIP網(wǎng)絡電話”“VoIP技術基礎”、“VoIP網(wǎng)關技術”課程教學模塊；然后，理實結合、現(xiàn)場教學具體分析“VoIP協(xié)議原理及應用”、“VoIP的實訓項目”，掌握VoIP技術。課程內(nèi)容突出對學生職業(yè)能力的訓練，理論知識的選取緊緊圍繞工作完成的需要來進行，并融合了相關職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求。模塊設計以工作為線索來進行。教學過程中，采取理實結合的教學方法，給學生提供豐富的實踐機會。

6.課程評價

（1）改革傳統(tǒng)的學生評價手段和方法，應突出過程與模塊評價，采用過程性評價與結果評價相結合，理論與實踐結合評價模式。

（2）關注評價的多元性，結合課堂提問、學生作業(yè)、平時操作、課程操作測驗、項目考核等多種形式作為評價學生學習情況的手段。

（3）實施開放題庫的開放式鞏固練習方式，在完全練習過理論題庫和技能鑒定題庫后，考試不成為問題，目標明確，不用再去揣摩教師的考試重點，學習的主動性有很大提高。

（4）應注重學生動手能力和實踐中分析問題、解決問題能力的考核，對在學習和應用上有創(chuàng)新的學生應予特別鼓勵，全面綜合評價學生能力。

7.教材的選用

可選用近三年出版的優(yōu)秀高職高專教材或依據(jù)本課程標準編寫教材，教材應充分體現(xiàn)引領、實踐導向課程的設計思想。

選用或編寫的教材建議符合以下幾點要求：

（1）教材應將專業(yè)職業(yè)活動分解成若干典型的工作項目，按完成工作項目的需要和崗位操作規(guī)程，結合VolP通信工程師考證組織教材內(nèi)容。要通過現(xiàn)場教學、理實結合教學并運用所學知識進行評價，引入必須的理論知識，增加實踐操作內(nèi)容，強調(diào)理論在實踐過程中的應用。

（2）教材應圖文并茂，提高學生的學習興趣，加深學生對VoIP系統(tǒng)的認識和理解。教材表達必須精煉、準確、科學。

（3）教材內(nèi)容應體現(xiàn)先進性、實用性，要將本學科的新思想、新知識、新技術及時地納入教材，使教材更貼近學生的發(fā)展和實際需要。

（4）教材中項目設計的內(nèi)容要具體，并具有可操作性。

對于自編教材，應遵循以下原則：

（1）采取校企共建教材的模式，由企業(yè)工程師和學校專業(yè)教師共同參與編寫，并且將企業(yè)的培訓教程和培訓手冊引入到學校課堂上來。

（2）本教材在編寫的過程中，以實際工作為出發(fā)點，以實際工作過程為脈絡，以項目驅動來展開教材的編寫。并將行業(yè)標準、規(guī)范及行業(yè)認證內(nèi)容引入其中。

三、《VoIP技術》課程實施的建議與可能出現(xiàn)的問題

（一）課程實施建議

1.在教學過程中，應立足于加強學生實際操作能力的培養(yǎng)，采用理實結合的工作驅動式教學，以工作引領提高學生學習興趣，提高學生的學習效果。

2.本課程教學的關鍵是是現(xiàn)場教學，應選用典型VoIP設備為載體，在教學過程中，教師示范和學生分組討論、訓練互動，學生提問與教師解答、指導有機結合，讓學生在“教”與“學”過程中，學會VoIP組網(wǎng)的設計。同時根據(jù)課程的特點，合理運用現(xiàn)代教育技術，特別是對一些不可再現(xiàn)的典型工作，可以通過虛擬現(xiàn)實技術等仿真教學環(huán)境來優(yōu)化教學過程。

3.在教學過程中應加大實踐操作的頻次，要緊密結合VoIP通信工程師的考證，加強考證的實操項目的訓練，在實踐操作過程中，提高學生的崗位適應能力。

4.教學過程中要重視本專業(yè)領域新知識、新技術的發(fā)展趨勢，貼近企業(yè)、貼近需求。為學生的職業(yè)生涯發(fā)展打好基礎，努力培養(yǎng)學生參與社會實踐的創(chuàng)新精神和職業(yè)能力。

5.教學過程中教師應積極引導學生提升職業(yè)素養(yǎng)，提高職業(yè)道德。

（二）可能出現(xiàn)的問題

由于《VoIP技術》課程所需設備成本較高，因此，可能出現(xiàn)校內(nèi)課程教學過程中設備資源不足的情況，學生在課上無法充分進行實踐操作，會影響到學生對相關知識技能的掌握情況。對于這種問題，可以從以下幾個方面進行解決。

1.增加課下練習時間，為學生在課余時間提供實踐練習的機會，并由教師進行一定程度的指導。

2.充分利用模擬器資源，部分網(wǎng)絡設備模擬器可以對VoIP技術的一些基本操作進行模擬，因此，可以要求學生在課下使用模擬器進行聯(lián)系。

3.與企業(yè)合作，建立實習基地，讓學生在實習的過程中實際的接觸到崗位工作，從而使學生進一步提高對課程的認知和掌握情況。

[1]周莉.企業(yè)網(wǎng)中的VoIP實現(xiàn)[J].中國現(xiàn)代教育裝備，2011(12).

[2]左璐.VOIP的發(fā)展與現(xiàn)狀探析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2010(19).

G719.21

A

1005-913X（2015）08-0258-02

2015-06-07

張昊(1980-)，男，遼寧蓋縣人，講師，碩士，研究方向：計算機基礎教學，計算機網(wǎng)絡技術。

王旸］