摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷提高，大家對(duì)快遞服務(wù)的要求也越來(lái)越高，作為高校，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)一直走在前列，校園快遞需求量在高校也日益增高，整個(gè)快遞需求量在高校也日益增高，在整個(gè)快遞行業(yè)一直居于首位。所以我們計(jì)劃打造一家以效率高、服務(wù)態(tài)度好為主的校園快遞業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵詞：省份交界；高?？爝f服務(wù)；研究；

文章編號(hào)：1674-3520（2015）-04-00-02

一、高校校園快遞發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）不穩(wěn)定。雖然高校校園的快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，但面對(duì)單票貨物的價(jià)值較少，所賺取的利潤(rùn)有限，而快遞公司建立單個(gè)代理點(diǎn)需要較高的租金、人工費(fèi)和水電費(fèi)等開(kāi)支，市場(chǎng)份額的有限與較高的成本而帶來(lái)的凈利潤(rùn)額較低，使快遞公司在高?；蛑車唤I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，或其代理點(diǎn)依附其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)常性更換代理人，乃至出現(xiàn)更換營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的情況。

（二）服務(wù)質(zhì)量偏低。大部分快遞公司沒(méi)有固定的門面，往往靠一輛貨車或快遞員的電動(dòng)車每天中午或下午在固定的地點(diǎn)（如大門口）發(fā)放快遞，遞送時(shí)間較短，這很容易讓人錯(cuò)過(guò)自己的包裹，既不便于師生們領(lǐng)取，也不便于通過(guò)此公司向外寄送快件或包裹，而快遞的本質(zhì)是即時(shí)性的滿足客戶的發(fā)件和送貨到家，而高校的大學(xué)生上課時(shí)間不能接貨導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)真正快遞的目標(biāo)。

（三）收發(fā)方式不完善。目前省份交界地區(qū)高校的快遞全部是由學(xué)生自取的，因此我們可以合理推斷出省份交界地區(qū)高校的校園快遞收發(fā)的不完善性——沒(méi)有實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的送貨到人，即本來(lái)完整的供應(yīng)鏈，省份交界地區(qū)大部分高校的校園快遞仍處于初級(jí)階段，缺少大膽的創(chuàng)新，所以，省份交界地區(qū)高校的亟需改變現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式。讓校園快遞通過(guò)校企聯(lián)營(yíng)模式充滿活力，顯現(xiàn)出校園特色，更加快捷方便的為師生服務(wù)。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）在國(guó)內(nèi)，有的高校已經(jīng)針對(duì)校園快遞的種種問(wèn)題，開(kāi)發(fā)出一套自主的校園運(yùn)營(yíng)狀況良好。國(guó)內(nèi)很多地區(qū)、高校已經(jīng)就校園快遞方面進(jìn)行改革創(chuàng)新。

（二）在國(guó)外許多知名的大學(xué)都有自己專屬的校園物流網(wǎng)站，只做本校師生的快遞服務(wù)。其信息化，專業(yè)化程度已經(jīng)到達(dá)一個(gè)專業(yè)快遞公司的水平，它的運(yùn)營(yíng)模式值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

三、高校校園快遞發(fā)展新模式的對(duì)策

（一）21世紀(jì)電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)快遞業(yè)提出了新的要求，隨著大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)通信與信息技術(shù)的發(fā)展和電腦的普及，網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生群體中已逐漸成為一種替代傳統(tǒng)購(gòu)物的普遍方式，伴隨而來(lái)的是大學(xué)校園快遞業(yè)的迅速發(fā)展。校園快遞服務(wù)作為快遞市場(chǎng)中的主要部分之一，其發(fā)展模式的規(guī)整與完善尤為重要。

（二）了解省份交界地區(qū)部分高校校園快遞的實(shí)際運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：

1、通過(guò)查找相關(guān)資料文獻(xiàn)，收集國(guó)內(nèi)外高校對(duì)校園快遞運(yùn)營(yíng)模式的最新研究與應(yīng)用成果；

2、通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)比較成功的校企聯(lián)營(yíng)校園快遞業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，根據(jù)實(shí)際情況，提出的省份交界地區(qū)高校校園快遞運(yùn)營(yíng)方案。

（三）高校校園快遞擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題：

1、使學(xué)生通過(guò)自我服務(wù)實(shí)現(xiàn)自我教育，學(xué)校在解決快遞問(wèn)題的同時(shí)進(jìn)行服務(wù)育人。

2、依法依規(guī)推進(jìn)校園快遞服務(wù)工作。為解決校園快遞提供相關(guān)場(chǎng)所和創(chuàng)造便利備件。

3、積極探索移動(dòng)與聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校后勤管理模式的創(chuàng)新，結(jié)合打造“科技后勤”、“信息化校園”，完善校園快遞管理的工作。

四、發(fā)展高校校園快遞采取的研究方法、技術(shù)路線、實(shí)施方案及可行性分析

（一）研究方法：

1、以面向?qū)W生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、隨訪快遞人員等方式，調(diào)研多個(gè)省份交界地區(qū)高校的校園快遞運(yùn)營(yíng)情況；

2、詳細(xì)解析國(guó)內(nèi)外較為成功的校園快遞運(yùn)營(yíng)案例，從中提煉出可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)；

（二）技術(shù)路線：

1、廣泛查閱資料，對(duì)國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)較為成功的校園快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)解析，從中提煉出可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)；

2、綜合運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)，在實(shí)證調(diào)查數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行理論研究，提出具體的解決方案。

（三）實(shí)施方案：

1、本課題小組將深入多個(gè)省份交界地區(qū)高校校園進(jìn)行實(shí)地考察，了解省份交界地區(qū)校園快遞的實(shí)際運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。

2、通過(guò)查找相關(guān)資料文獻(xiàn)，收集國(guó)內(nèi)外高校對(duì)校園快遞運(yùn)營(yíng)模式的最新研究與應(yīng)用成果。

3、通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)比較成功的校企聯(lián)營(yíng)校園快遞業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，根據(jù)實(shí)際情況，提出的省份交界地區(qū)高校校園快遞運(yùn)營(yíng)方案。

（四）可行性分析：

1、宏觀環(huán)境分析：當(dāng)前在高校從事快遞業(yè)務(wù)的公司所指派的派送員的任務(wù)繁重瑣碎并且很多師生對(duì)于他們的服務(wù)很不放心，不滿意，因而建立溝通雙方的橋梁勢(shì)在必得。

2、產(chǎn)品及服務(wù)分析：我們立足于省份交界地區(qū)高校，提供優(yōu)質(zhì)的快遞派送和取件服務(wù)，保證師生的快遞以最快的速度送達(dá)到收件人手里，同時(shí)作為各快遞公司在各高校的代理點(diǎn)，處理師生的快遞取件服務(wù)，專業(yè)周到。

3、消費(fèi)市場(chǎng)及購(gòu)買力行為分析：各快遞公司為了工作的方便愿意和我們學(xué)樣師生為了快件的安全和便利，同樣會(huì)支持我們。

4、校園快遞業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)分析：便于管理，人力資源豐富，專業(yè)化形成速度快，有利于開(kāi)拓市場(chǎng)。

5、長(zhǎng)期以來(lái)校園快遞一直存在著諸多問(wèn)題分析：如收發(fā)快遞不便，延遲派件甚至丟失寄件，高校校園管理制度阻擋快遞人員進(jìn)校門，快遞企業(yè)員工服務(wù)態(tài)度差等。

6、團(tuán)隊(duì)分析：有專業(yè)能力強(qiáng)、科研經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)教師進(jìn)行課題指導(dǎo)。

五、高校校園快遞的創(chuàng)新之處

將全面考慮省份交界地區(qū)高校、快遞企業(yè)、學(xué)生各方的利益，分析校園快遞存在的具體問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，借鑒國(guó)內(nèi)外成功的校園快遞運(yùn)營(yíng)業(yè)員新模式，對(duì)省份交界地區(qū)高校校園快遞進(jìn)行改革創(chuàng)新，并提出校企聯(lián)營(yíng)的具體運(yùn)營(yíng)方式。

六、結(jié)語(yǔ)

高校校園快遞服務(wù)具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益和理論研究?jī)r(jià)值及實(shí)際應(yīng)用價(jià)值?？捎糜谑》萁唤绲貐^(qū)高校、快遞企業(yè)解決校園快遞運(yùn)營(yíng)中的一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，保障學(xué)生的切身利益不受侵犯，在一定程度上解決外來(lái)人員進(jìn)校門難管理的問(wèn)題和快遞企業(yè)面向校園企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量低下的問(wèn)題。同時(shí)，校企聯(lián)營(yíng)環(huán)境下的校園快遞運(yùn)營(yíng)模式可以為省份交界地區(qū)高校校園、快遞企業(yè)和學(xué)生們等多方面帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)收益，也可以加強(qiáng)企業(yè)與學(xué)校間的緊密合作，也能為學(xué)生的實(shí)習(xí)、就業(yè)提供一定的幫助。

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