摘 要：市場(chǎng)營(yíng)銷工作作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要環(huán)節(jié)，更是整個(gè)企業(yè)服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。但是近些年伴隨著我國(guó)煤炭市場(chǎng)的深化，煤炭企業(yè)面臨著更加復(fù)雜的環(huán)境，而煤炭企業(yè)營(yíng)銷人員的素質(zhì)作為整個(gè)煤炭企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。為了讓煤炭企業(yè)更好面對(duì)新形勢(shì)的發(fā)展，就必須提高煤炭企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)。本文將具體分析煤炭企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)，探索煤炭企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)提升的措施。

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；營(yíng)銷人員；素質(zhì)；措施；

文章編號(hào)：1674-3520（2015）-04-00-01

一、煤炭企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）政治素質(zhì)。煤炭營(yíng)銷人員要熱愛(ài)煤炭事業(yè)、熱愛(ài)銷售崗位，有高度敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，有任勞任怨的吃苦精神，有嚴(yán)以律己和遵紀(jì)守法的自我控制能力，有良好的職業(yè)道德。

（二）品德素質(zhì)。煤炭營(yíng)銷人員人品要端正，作風(fēng)要正派?！耙錾?，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，信任你，把你當(dāng)朋友，從而才能成為生意上的伙伴。煤炭企業(yè)選拔營(yíng)銷人員時(shí)，應(yīng)把品德列為第一重要條件，因?yàn)橄M(fèi)者、客戶、社會(huì)大眾一般都是通過(guò)營(yíng)銷人員來(lái)了解這個(gè)企業(yè)的，營(yíng)銷人員站在企業(yè)與社會(huì)接觸的最前沿，是向社會(huì)反映企業(yè)的一面鏡了。社會(huì)大眾通過(guò)對(duì)營(yíng)銷工作的認(rèn)可來(lái)接受這個(gè)企業(yè)和產(chǎn)品。如果營(yíng)銷人員品德高尚、服務(wù)態(tài)度好，則消費(fèi)者能很快接受該企業(yè)的產(chǎn)品。

（三）知識(shí)素質(zhì)。首先，煤炭營(yíng)銷人員應(yīng)具有一定的技術(shù)業(yè)務(wù)能力。應(yīng)掌握煤炭行業(yè)、特別是本企業(yè)主要產(chǎn)品的技術(shù)特性，對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的性能、用途、優(yōu)缺點(diǎn)要了如指掌，而且應(yīng)具備一定的煤炭理論知識(shí)水平。其次，知識(shí)面要寬。煤炭營(yíng)銷人員要與各行各業(yè)、各種層次的人接觸，知識(shí)面寬才能與客戶有共同的話題，談起來(lái)才能投機(jī)，才能促進(jìn)銷售。

（四）堅(jiān)韌性。要做成一筆生意，并不是一帆風(fēng)順的，要遇到許多問(wèn)題和障礙這就要求煤炭營(yíng)銷人員對(duì)所遇到的問(wèn)題要想辦法解決一定要有韌性，要有耐心，白一折不撓。實(shí)踐證明：成功的煤炭營(yíng)銷人員都有一種鍥而不舍的精神，他們?cè)趬毫湍婢诚?，仍然?duì)客戶以誠(chéng)相待。他們有一種與客戶溝通的強(qiáng)烈愿望，不讓客戶感到是處于一種被說(shuō)服或被引導(dǎo)的狀態(tài)。本著這樣的態(tài)度和精神，他們兒乎都得到了滿意的回報(bào)。一個(gè)性格脆弱、好面了、臉皮薄的人，是絕對(duì)勝任不了煤炭營(yíng)銷工作的。

二、提高煤炭企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)的措施

（一）增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，提升駕馭煤炭市場(chǎng)的能力

煤炭市場(chǎng)的變化，不僅受國(guó)家宏觀調(diào)控政策的干預(yù)影響，也會(huì)不同程度地受天災(zāi)人禍、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等不確定因素影響。受全球金融危機(jī)的影響和國(guó)家宏觀調(diào)控政策的作用，煤炭企業(yè)出現(xiàn)行業(yè)性減產(chǎn)、停產(chǎn)。精煤需求銳減，煤炭市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，在這種形勢(shì)下，作為煤炭企業(yè)營(yíng)銷工作的人員，一定要強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)。增強(qiáng)分析。研究市場(chǎng)的能力，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏，科學(xué)判斷市場(chǎng)走勢(shì)，逐步增強(qiáng)駕馭市場(chǎng)的能力。

（二）增強(qiáng)效益意識(shí)，提升為企業(yè)增效創(chuàng)效的能力

營(yíng)銷人員要在營(yíng)銷管理上下工夫，增強(qiáng)企業(yè)向營(yíng)銷管理要質(zhì)量、要效率、要效益的本領(lǐng)。在市場(chǎng)開拓上作文章。提高企業(yè)的市場(chǎng)竟?fàn)幜?。作為營(yíng)銷人員，在為企業(yè)創(chuàng)效增效中要統(tǒng)籌好三個(gè)關(guān)系：首先是社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。宏觀上堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的原則，在追求經(jīng)濟(jì)效益最大化的同時(shí)，始終把社會(huì)效益放在重要位置。其次是營(yíng)銷與服務(wù)的關(guān)系。要堅(jiān)持“真誠(chéng)守信、熱悄服務(wù)、攜手共熹”的經(jīng)營(yíng)理念，以“客戶滿意”作為企業(yè)營(yíng)銷理念的核心，作為營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中占領(lǐng)市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)，在提高效益中搞好服務(wù)。最后是小利與大利的關(guān)系。對(duì)于上級(jí)規(guī)定的營(yíng)銷政策，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其梢神，結(jié)合本單位、本部門實(shí)際抓好落實(shí)。對(duì)落實(shí)上級(jí)政策對(duì)企業(yè)有利而影響本單位本部門的小利，要積極協(xié)商抓落實(shí)；對(duì)在營(yíng)銷工作中能夠增加企業(yè)利益的行為，要堅(jiān)待積小利為大利的思想，積少成多。

（三）增強(qiáng)大局意識(shí).提升處理復(fù)雜局面的能力

營(yíng)銷人員必須具備大局意識(shí)。一要正確處理局部利益和全局利益的關(guān)系。在各項(xiàng)營(yíng)銷實(shí)際工作的過(guò)程中。營(yíng)銷人員必須自覺(jué)做到部分服從整體、局部服從全局、生產(chǎn)礦井服從集團(tuán)公司，正確處理好小集體與大企業(yè)、局部和全局的關(guān)系，切實(shí)維護(hù)好企業(yè)營(yíng)銷工作大局，，二要處理好眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。營(yíng)銷人員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，絕不允許出現(xiàn)為跟前利益而損害企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益.為蠅頭小利而破壞企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷目標(biāo)的現(xiàn)象。三要確保令行禁止、政令暢通。營(yíng)銷人員一定要明確，貫徹運(yùn)銷部門的要求就是維護(hù)集團(tuán)公司集中統(tǒng)管政策，就是維護(hù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一性、權(quán)威性。營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)牢固樹立’‘全局一盤棋”的觀念?！餂Q貫徹企業(yè)的決策和部署，學(xué)習(xí)上級(jí)文件不能走過(guò)場(chǎng)，落實(shí)各種措施不能打折扣，貫徹會(huì)議要求不能搞變通，不斷促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷工作的向前發(fā)展。

（四）增強(qiáng)服務(wù)憊識(shí)，提升服務(wù)營(yíng)銷工作的能力

營(yíng)銷人員在任何時(shí)候、任何情況下都要堅(jiān)持與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的立場(chǎng)不變，全心全憊為客戶服務(wù)的宗旨不忘。要不斷提升服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)體系，豐富服務(wù)內(nèi)容；推動(dòng)服務(wù)上水平上臺(tái)階，重點(diǎn)為客戶提供售前、售中、售后“一條龍”服務(wù)。售前，要想客戶之所想，急客戶之所急，幫助客戶交款、提報(bào)計(jì)劃，最大限度為客戶提供方便。售中，要協(xié)調(diào)落實(shí)好資源，組織好運(yùn)輸，嚴(yán)格計(jì)質(zhì)計(jì)童，主動(dòng)答疑解惑，及時(shí)協(xié)助處理地方關(guān)系，發(fā)運(yùn)時(shí)及時(shí)通報(bào)客戶。售后，要協(xié)助辦理好結(jié)算票據(jù)傳遞等具體業(yè)務(wù)，同時(shí)也要主動(dòng)征求客戶意見和建議，妥善解決商務(wù)糾紛，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)。

三、小結(jié)

營(yíng)銷人員素質(zhì)的高低作為決定整個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，特別是面對(duì)煤炭發(fā)展的新形勢(shì)和要求，煤炭企業(yè)只有將提升營(yíng)銷人員的素質(zhì)作為煤炭企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)，通過(guò)建立科學(xué)和完善的管理體系，才能打造高素質(zhì)的營(yíng)銷人才，提升企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)權(quán)。

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