唐 劍/成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院管理系

基于企業(yè)文化的員工忠誠度管理分析

唐 劍/成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院管理系

企業(yè)員工忠誠度是反映一個(gè)企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)，也是制約企業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)重要因素，如何培養(yǎng)和提升員工忠誠度，加強(qiáng)員工忠誠度的管理，是每一個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的課題。

員工忠誠度；影響因素；企業(yè)文化

企業(yè)員工忠誠度是指員工認(rèn)可企業(yè)環(huán)境和文化并相信企業(yè)將為其提供發(fā)展的機(jī)會(huì)和應(yīng)得的物質(zhì)回報(bào)，全身心地投入到工作中去，把個(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)發(fā)展中去。忠誠于企業(yè)的員工是忠誠的員工表現(xiàn)出的特征是：在心理上完全地投入工作中，他們認(rèn)可企業(yè)，不受外界誘惑的干擾，并且持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

一、為什么需要提高員工忠誠度

作為一個(gè)公司的員工，忠誠的含義可以延伸為：對(duì)企業(yè)投資者（股東、老板）的忠誠。對(duì)職業(yè)和職業(yè)的信念或信仰的忠誠，對(duì)企業(yè)這個(gè)組織的忠誠。忠誠不僅是一種品德，也是一種能力，而且是其他所有能力的基礎(chǔ)，其他所有的能力如技術(shù)、計(jì)劃、組織等等能力都是因由忠誠而得到執(zhí)行，如果一個(gè)人缺乏忠誠，他的其他能力就失去了用武之地，即使執(zhí)行也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成損害，當(dāng)然沒有組織愿意使用一個(gè)缺乏忠誠的人。

（一）忠誠是我們的立身之本

每個(gè)人都不可能獨(dú)立存在，而總是和各種各樣的人，以及各種各樣的組織和團(tuán)隊(duì)發(fā)生關(guān)系。你必須同與你發(fā)生關(guān)系的人、組織、團(tuán)隊(duì)建立對(duì)應(yīng)的關(guān)系，并絕對(duì)忠誠于對(duì)方，否則，對(duì)方不信任你，你就會(huì)被對(duì)方拋棄。作為任何一家企業(yè)，不會(huì)接受一個(gè)缺乏忠誠度的人，因?yàn)槿狈χ艺\，就不能融入團(tuán)隊(duì)，這樣會(huì)破壞業(yè)已形成的既定團(tuán)隊(duì)和組織，影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。所以規(guī)范的公司，招聘時(shí)最重要的工作就是對(duì)應(yīng)聘人員的歷史誠信度調(diào)查。

（二）忠誠的最大受益者是自己

忠誠的人會(huì)比不忠誠的人獲取更多。雖然，通過忠誠工作創(chuàng)造的價(jià)值不屬于個(gè)人，但通過忠誠工作造就的忠誠品質(zhì)，你因此在人才市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力。忠誠度高的人比其他人更容易得到上級(jí)主管的關(guān)注和認(rèn)同，更容易獲得調(diào)薪和晉級(jí)的機(jī)會(huì)，更容易進(jìn)入公司的核心管理層，總之，可以更快的獲得精神和物質(zhì)的回報(bào)。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，企業(yè)文化的內(nèi)涵能否適應(yīng)包括內(nèi)部員工和外界顧客在內(nèi)的所有與企業(yè)發(fā)生各類關(guān)系人群的需求，企業(yè)文化是比經(jīng)濟(jì)手段更能培養(yǎng)員工忠誠度的利器直接關(guān)系到企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的適應(yīng)性問題，與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。良好的企業(yè)文化必將起到鼓舞人心，有效地提高員工的職業(yè)忠誠度，激發(fā)員工奮發(fā)向上的作用，進(jìn)而激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的忠誠。員工對(duì)企業(yè)的忠誠度與員工滿意度密切相關(guān)。如果一個(gè)企業(yè)本身無法給員工提供一個(gè)健康和滿意的工作環(huán)境，僅強(qiáng)調(diào)員工如何對(duì)企業(yè)忠誠就會(huì)像忠誠度失去了培養(yǎng)和成長(zhǎng)的沃土。據(jù)美國《幸?！冯s志調(diào)查，人們最愿意工作的100家美國公司，像IBM公司、通用公司、微軟公司、寶潔公司等。為什么人們?cè)敢庠谶@些公司工作？這些公司又是用什么方法來吸引自己?jiǎn)T工的呢？事實(shí)上除了公司的薪酬福利等硬件因素之外，在尊重人才和尊重員工的需要等企業(yè)文化方面有自己的獨(dú)到之處，真正將以人為本的企業(yè)文化落到實(shí)處。

二、基于企業(yè)文化的影響員工忠誠度的因素

筆者認(rèn)為造成員工忠誠度下降的原因主要有三個(gè)方面：

（一）企業(yè)本身因素

1、企業(yè)文化。強(qiáng)有力的企業(yè)文化可以使員工形成共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和整合力。許多企業(yè)不重視企業(yè)文化的建設(shè)，沒有營造出忠誠的企業(yè)氛圍以引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工忠誠。

2、發(fā)展機(jī)會(huì)。良好的發(fā)展條件，如培訓(xùn)和晉升、較為寬松的發(fā)展空間，幾乎是所有員工所關(guān)心和追求的目標(biāo)，很多企業(yè)沒有把培訓(xùn)看作是促進(jìn)員工發(fā)展和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種必要的人力資本投資，從而限制了員工的發(fā)展和能力的晉升。

3、薪酬福利。較高的收入水平和良好的福利條件是吸引和留住人才的必要條件。

4、工作環(huán)境。從馬斯洛需求層次理論里面我們知道，舒適和安全的工作環(huán)境是員工身心健康的基礎(chǔ)，而員工的身心健康是工作順利進(jìn)行的必要條件；和諧的上下級(jí)關(guān)系和同事關(guān)系同樣是員工滿意度的基礎(chǔ)，它能激勵(lì)企業(yè)員工發(fā)揮其智力和潛能。

（二）外部環(huán)境因素

1、中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展迅速。中國經(jīng)濟(jì)連續(xù)多年的高速發(fā)展讓國民的個(gè)人利益追求得到極大的發(fā)展，人人希望實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和發(fā)展，但是這有可能影響員工的忠誠度。

2、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使員工的觀念發(fā)生變化。員工希望在工作流動(dòng)中尋找到機(jī)會(huì)，在變化中尋找到發(fā)展，工作只是企業(yè)員工追求實(shí)現(xiàn)自我的一個(gè)途徑而已。

（三）員工個(gè)人因素

1、個(gè)性特點(diǎn)。不同的個(gè)性特點(diǎn)會(huì)影響人們的行為方式，如內(nèi)控性較強(qiáng)、富于創(chuàng)新性、愿意冒險(xiǎn)的員工流動(dòng)率較高，相反，愛面子、膽量小和循規(guī)蹈矩的他控型人員的流動(dòng)率較低。另外，不同的忍耐力、動(dòng)機(jī)水平、需要和價(jià)值觀等因素對(duì)行為發(fā)生的時(shí)間、方式、強(qiáng)度等都有影響。

2、社會(huì)特征。婚姻、年齡和文化程度等也是引起員工流動(dòng)的影響因素，員工對(duì)滿意的感知和周圍人員，如同事、家人和熟人的忠誠狀況，以及各種信息的獲知情況也會(huì)直接影響其忠誠程度。

三、基于企業(yè)文化的企業(yè)忠誠度培養(yǎng)要注意的幾個(gè)問題

（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，確立“人高于一切”的價(jià)值觀

現(xiàn)在已經(jīng)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與原來相比有了很大的不同，勞動(dòng)力的素質(zhì)也大為提高。中國已經(jīng)建立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下生存和發(fā)展不再主要取決于物的因素和人的體力，而是關(guān)鍵取決于企業(yè)是否擁有一批智力發(fā)達(dá)、知識(shí)豐富的科技管理人員和熟練的技術(shù)工人，人的智力和知識(shí)已經(jīng)成了企業(yè)中最為關(guān)鍵的因素。一個(gè)企業(yè)要想得到長(zhǎng)久的發(fā)展，必須確立“人高于一切”的價(jià)值觀，整個(gè)企業(yè)高層必須有一種意識(shí)，即人是最重要的資產(chǎn)，雇員們是值得信任的，需要被尊重和能夠參與工作決策的，每個(gè)人都有自我成長(zhǎng)和發(fā)揮全部潛力的內(nèi)在動(dòng)力。要將這種理念落實(shí)到行動(dòng)上，否則，難以贏得員工的忠誠。

（二）幫助員工自我實(shí)現(xiàn)

自我實(shí)現(xiàn)是每個(gè)人人生追求的最高目標(biāo)，它位于整個(gè)需求層次的頂端。人是在創(chuàng)造中生活的，在創(chuàng)造的過程中會(huì)產(chǎn)生一種高峰體驗(yàn)的情感出現(xiàn)，這種高峰體驗(yàn)會(huì)不斷激發(fā)人的潛能、發(fā)揮自己的才能，使人從中不斷的成就自己、實(shí)現(xiàn)自己。

首先，從員工的職業(yè)發(fā)展曲線來講，員工除了需要企業(yè)為之提供一個(gè)可發(fā)揮的平臺(tái)外，還需要企業(yè)為之提供一個(gè)可持續(xù)發(fā)展和提升的空間。尤其是企業(yè)中的知識(shí)型、技能型、管理型骨干員工，他們都會(huì)持有良好的職業(yè)規(guī)劃。如果他們?cè)谄髽I(yè)中的成長(zhǎng)曲線沒有與自身的職業(yè)發(fā)展曲線相重合，或是重合很少，這樣員工就無法與企業(yè)形成共振。俗話說：道不同不相為謀。這樣看來，員工的流失就顯的再合理不過的。其次，員工是否能與企業(yè)共贏。有很多時(shí)候，尤其是企業(yè)在管理和發(fā)展中更多強(qiáng)調(diào)的是贏。這個(gè)贏字指的是我贏你輸，單邊的把企業(yè)利益最大化。

（三）在組織中創(chuàng)造一種團(tuán)體意識(shí)，使員工和組織連成一體

只有當(dāng)員工們感到他們的利益是真正地與組織連在一起時(shí)，他們才會(huì)強(qiáng)烈地忠誠于組織。要達(dá)到這一目的，首先要在招聘時(shí)注意挑選求職者，要挑選那些不但能夠勝任工作，而且價(jià)值觀與組織的價(jià)值觀相符的人進(jìn)入組織。其次要利用利益分享機(jī)制，使員工們能夠享受到企業(yè)的利潤(rùn)，同時(shí)也承擔(dān)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。有多種方法可以達(dá)到這個(gè)目的，如營利分享計(jì)劃，利潤(rùn)分享計(jì)劃，股票期權(quán)方案等。前兩種方法通過讓員工們分享由他們的努力所帶來的財(cái)務(wù)上的受益，使員工的利益和企業(yè)連成一個(gè)整體，股票期權(quán)方案不但使員工和企業(yè)有共同的利益和風(fēng)險(xiǎn)，而且將他們變成了企業(yè)的主人。這些方法有利于員工忠誠度的維系和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

[1] 盧 瑩.企業(yè)提高員工忠誠度的對(duì)策[D].北京交通大學(xué),2009年.

[2] 張德志.員工忠誠度對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響[J].化工管理,2005年08期.