【摘 要】隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)的電力體制也出現(xiàn)了較大的改革，在新的的電力體制下，供電企業(yè)比較加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式以及管理方法，這樣才能做到與時(shí)俱進(jìn)，才能促進(jìn)供電企業(yè)更好的發(fā)展，做到與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的遙相呼應(yīng)。電力企業(yè)如何實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)管理，是企業(yè)研究的新課題，相關(guān)管理人員要采取有效的措施，提高企業(yè)的形象，還要拓展市場(chǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的社會(huì)效益以及經(jīng)濟(jì)效益。電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)管理的核心，這項(xiàng)工作對(duì)企業(yè)發(fā)展以及提高競(jìng)爭(zhēng)力有著重要影響，下面筆者對(duì)優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略提出了幾點(diǎn)建議，以供參考。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理；問(wèn)題；策略

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)電能的需要量越來(lái)越大，這對(duì)供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也提出了更高的要求，企業(yè)的管理者一定要優(yōu)化管理體系，還要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，將電力營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提高生產(chǎn)的效率與質(zhì)量，這樣才能促進(jìn)企業(yè)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在不斷變化，企業(yè)想要更好的發(fā)展，必須結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況以及社會(huì)的需求，對(duì)管理體系進(jìn)行優(yōu)化。供電企業(yè)主要是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，所以，在制定電力營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，一定要以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)為原則，還要對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)都進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，這樣才能使企業(yè)制定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)更快完成。

1.我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

我國(guó)電力市場(chǎng)主要是由三部分構(gòu)成，分別是輸配電市場(chǎng)、用電市場(chǎng)以及發(fā)電市場(chǎng)。本文重點(diǎn)對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行了論述，為了提高供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，必須擴(kuò)大用電市場(chǎng)，還要提高用戶的滿意度。用電市場(chǎng)設(shè)計(jì)的范圍比較廣，而且對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平影響比較大，我國(guó)用電市場(chǎng)在不斷的成長(zhǎng)與擴(kuò)大，隨著城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的加快，用電市場(chǎng)涉及的客戶范圍越來(lái)越大。我國(guó)制定的相關(guān)政策對(duì)電力市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著指導(dǎo)與引導(dǎo)的作用，而且對(duì)電價(jià)有著明確的規(guī)定與管制，這影響了電力市場(chǎng)的需求變化。我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)受到電價(jià)漲跌的營(yíng)銷(xiāo)，所以，電力企業(yè)的性質(zhì)屬于國(guó)有企業(yè)，電能是我國(guó)重要的資源，所以，電具有公益性。在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)間具有一定的競(jìng)爭(zhēng)性，但也不完全具有市場(chǎng)化，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略會(huì)受到國(guó)家政策的營(yíng)銷(xiāo)，這也增加了供電企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的難度。

2.我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

我國(guó)電力市場(chǎng)環(huán)境變化比較快，電價(jià)的高低影響的供電企業(yè)的發(fā)展以及營(yíng)銷(xiāo)水平，供電企業(yè)想要更好的發(fā)展，必須積極改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理，。電力企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，但是電力企業(yè)與其他行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比較小，為了改善電力行業(yè)壟斷的現(xiàn)象，國(guó)家出臺(tái)了相關(guān)政策，對(duì)壟斷企業(yè)加大了管理以及整治力度，這也增加了電力企業(yè)與其他能源企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。供電企業(yè)中，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系比較落后，無(wú)法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，所以，企業(yè)管理者必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)，還要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，制定出先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，這樣才能幫助企業(yè)更快的發(fā)展。

3.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略

3.1優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)策略

要提高電力質(zhì)量，加大投入，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)，加快電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、城網(wǎng)改造和戶表的改造，提高供電的可靠性與安全性；積極響應(yīng)國(guó)家的政策和策略，不僅要提高供電的可靠率、電壓的合格率，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的技術(shù)讓客戶滿意。

3.2市場(chǎng)擴(kuò)張策略

要積極做好市場(chǎng)的預(yù)測(cè)分析，完善電網(wǎng)的架構(gòu)建設(shè)，創(chuàng)新供電服務(wù)的方法，積極擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。擴(kuò)張能源市場(chǎng)，挖掘用電潛力和市場(chǎng)，將電能高效、廉價(jià)、清潔的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，將居民和工商業(yè)用電市場(chǎng)作為主要的目標(biāo)客戶，提高在終端能源市場(chǎng)中電力的消費(fèi)比例。擴(kuò)張營(yíng)銷(xiāo)地域，電力銷(xiāo)售市場(chǎng)在不斷地開(kāi)放，在日益激烈的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下，占據(jù)市場(chǎng)份額是電力營(yíng)銷(xiāo)的必要任務(wù)。

3.3綠色環(huán)保策略

目前，環(huán)境污染日益嚴(yán)重，溫室效應(yīng)的加劇也使人們對(duì)環(huán)境越來(lái)越擔(dān)憂，而因?yàn)殡娔艿母咝c環(huán)保的優(yōu)勢(shì)，國(guó)家政策支持電能的發(fā)展。電力企業(yè)應(yīng)該以此為契機(jī)，進(jìn)一步開(kāi)拓能源市場(chǎng)，加大電力環(huán)保的宣傳力度，在電力形象的設(shè)計(jì)上應(yīng)該突出環(huán)保的特點(diǎn)，提倡綠色節(jié)能的健康生活方式，樹(shù)立一個(gè)良好的公眾形象。尤其在鄉(xiāng)村地區(qū)，加大電能的推廣與使用，可以減少木材與煤炭的使用，減少環(huán)境污染。

3.4推廣技術(shù)策略

提高工作效率和效益，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化，要采用新概念與新技術(shù)，建設(shè)并改善電力營(yíng)銷(xiāo)體系，在日益現(xiàn)代化的信息技術(shù)中，做到科學(xué)化的決策，銀行化的繳費(fèi)，集中化的管理和制度化的考核。進(jìn)一步加快營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)代化進(jìn)程，加強(qiáng)智能電網(wǎng)的建設(shè)力度，加快建設(shè)的速度，提升服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本。當(dāng)前在城區(qū)的信息系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，但是在鄉(xiāng)村的推廣與建設(shè)還面臨很多難題。

3.5加強(qiáng)工作人員的管理策略

要加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部的改進(jìn)和管理，同時(shí)，還應(yīng)該向國(guó)外的電力企業(yè)學(xué)習(xí)管理模式，以適應(yīng)在新的形勢(shì)下管理電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的要求。電力企業(yè)的管理重點(diǎn)是基層的工作人員，因?yàn)?，基層人員的工作態(tài)度與方法直接影響的企業(yè)的外在形象和客戶的滿意度，從而影響營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施與成果。

4.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)施方法

4.1開(kāi)拓市場(chǎng)，加大市場(chǎng)份額

市場(chǎng)的需求價(jià)格是靈活的，具有一定彈性。根據(jù)價(jià)格可以將用電市場(chǎng)分為價(jià)格敏感市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格剛性市場(chǎng)，其中，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感市場(chǎng)。在價(jià)格敏感市場(chǎng)中，應(yīng)該調(diào)整現(xiàn)行用電政策，具體針對(duì)不同的客戶與單位在不同的時(shí)間段采取不同的價(jià)格。對(duì)居民的生活用電實(shí)行階梯電價(jià)；對(duì)耗能高的工業(yè)用戶與大型工業(yè)用戶在達(dá)到一定的基數(shù)之后采取優(yōu)惠政策；啟用分時(shí)用電市場(chǎng)，在不同時(shí)間所使用的電價(jià)也不相同等等。根據(jù)市場(chǎng)的需求變化，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的分類，并且分別采用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。

4.2改善營(yíng)銷(xiāo)體制，加大需求預(yù)測(cè)管理

電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)體制，由之前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)經(jīng)營(yíng)型，需要加大營(yíng)銷(xiāo)的工作力度，并且設(shè)置專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，將市場(chǎng)的策劃與開(kāi)發(fā)作為重點(diǎn)，以客戶為中心，逐步完善營(yíng)銷(xiāo)管理體制。國(guó)家為保護(hù)環(huán)境，必然會(huì)推進(jìn)低碳環(huán)保能源的使用，這為電力能源的發(fā)展提供了很好的機(jī)遇，電力企業(yè)應(yīng)該抓住這一契機(jī)，開(kāi)拓市場(chǎng)，強(qiáng)化服務(wù)。并且加大合理用電、節(jié)約用電的宣傳力度，推廣節(jié)能環(huán)保的新型用電產(chǎn)品，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)用電的可靠性與安全性，擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。

4.3改善技術(shù)，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量

完善技術(shù)支持系統(tǒng)主要注意以下幾個(gè)方面：電網(wǎng)的支撐；提高營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集的水平和在線監(jiān)控的水平；建立一個(gè)有效的完善的客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；建立一個(gè)需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加大對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)分析工作的強(qiáng)度。

5.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在較多問(wèn)題，由于供電企業(yè)無(wú)法對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整，所以，電價(jià)制度并不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，這也使得電力市場(chǎng)供需出現(xiàn)了矛盾，而且市場(chǎng)需求與電價(jià)并不一致。相對(duì)于煤氣、天然氣等能源行業(yè)，電力能源的消費(fèi)比較低，這也說(shuō)明我國(guó)電力市場(chǎng)具有較大的挖掘潛力，但是由于電力行業(yè)具有壟斷性，所以，電力企業(yè)與其他行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)較小，不利于企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)以及管理水平的提升。只有制定科學(xué)、合理的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略，才能幫助供電企業(yè)更好的發(fā)展。

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