【摘 要】用電管理系統(tǒng)早已經(jīng)應(yīng)用在日常生活中，我們最熟悉的就是電費(fèi)的管理，但是在日常管理中因?yàn)橄到y(tǒng)初建等原因經(jīng)常出現(xiàn)問題。本文主要通過對用電管理系統(tǒng)日常應(yīng)用問題的分析，進(jìn)而針對應(yīng)用問題提出了處理措施，希望能夠?yàn)橛秒姽芾硐到y(tǒng)的日常應(yīng)用提出幫助。

【關(guān)鍵詞】用電管理系統(tǒng)；日常應(yīng)用管理；分析管理

用電管理系統(tǒng)在日常應(yīng)用中，尤其是電費(fèi)管理應(yīng)用中，因?yàn)椴僮魅藛T對系統(tǒng)不夠熟悉或者是責(zé)任心不足，當(dāng)發(fā)生電費(fèi)計(jì)算問題時(shí)，并沒有深入的調(diào)查其原因，而是通過增減電量的方式，這種方式治標(biāo)不治本，無法徹底的解決問題。另外，有些操作人員還存在著故意超錯(cuò)表的現(xiàn)象，這給供電企業(yè)造成了非常大的損害。

1.用電管理系統(tǒng)日常應(yīng)用問題分析

1.1電費(fèi)模塊

電能是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈荒苋鄙俚哪茉?，因此用電管理顯得十分重要。用電管理是電力系統(tǒng)中比較重要的管理內(nèi)容，這項(xiàng)管理工作直接關(guān)系到供電企業(yè)的效益，因此需要建立一個(gè)專門的系統(tǒng)來對其進(jìn)行管理，這不僅減輕了用電管理人員的工作量，同時(shí)也為用電用戶提供了方便。用電管理系統(tǒng)在日常生活中應(yīng)用十分廣泛，但是最重要的應(yīng)用就是電費(fèi)，在電費(fèi)這方面也是出現(xiàn)問題最多的一個(gè)方面，其主要存在的問題如下：

首先，數(shù)據(jù)維護(hù)比較復(fù)雜，經(jīng)常出現(xiàn)問題，電費(fèi)管理過程中，既需要建立客戶檔案，還要建立計(jì)費(fèi)點(diǎn)信息，與此同時(shí)還要建立相關(guān)的檔案，這些方面的都需要建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，并且需要對其進(jìn)行日常的維護(hù)，但是因?yàn)閮?nèi)外部的因素，維護(hù)經(jīng)常出現(xiàn)問題，比如因?yàn)椴僮魅藛T自身的水平不足，對數(shù)據(jù)庫與上述這些工作的聯(lián)系沒有認(rèn)識(shí)到位，因此在維護(hù)過程中，經(jīng)常出現(xiàn)誤差，嚴(yán)重者就導(dǎo)致信息丟失，出現(xiàn)問題的另一個(gè)重要原因就是有些計(jì)量人員對收取電費(fèi)的環(huán)節(jié)以及計(jì)算方式都不了解，所以在對電費(fèi)參數(shù)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，經(jīng)常發(fā)生于實(shí)際不相符的情況，這種情況經(jīng)常引起用戶與供電企業(yè)之間的糾紛。

其次，在抄見數(shù)錄入時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)不能準(zhǔn)確顯示出電量增減情況。這種問題經(jīng)常出現(xiàn)在用電管理系統(tǒng)初期建設(shè)過程中，因?yàn)樵谙到y(tǒng)剛剛應(yīng)用時(shí)，電表所表示的表碼等參數(shù)完全可以修改，但是在應(yīng)用過程中，卻發(fā)生了上月的用電參數(shù)與本月開始用的用電參數(shù)不相符，進(jìn)而不能真實(shí)的反映出電量的增減。而之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)槿c(diǎn)：第一，操作人員責(zé)任不足，在錄入的過程中出現(xiàn)了錯(cuò)誤；第二，當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)了電費(fèi)計(jì)算問題時(shí)，并沒有深究其原因，一般都是利用輸入增減電量的方法，這種方法根本不能徹底解決問題，因此類似的問題會(huì)多次出現(xiàn)；第三，有些操作人員故意將表數(shù)抄錯(cuò)，當(dāng)然這種情況比較少見。但是無論是上述哪種情況，都會(huì)對電力部門產(chǎn)生損失。

最后，操作不習(xí)慣，尤其是在用電管理系統(tǒng)剛剛應(yīng)用時(shí)，操作因?yàn)閷Υ瞬⒉涣私猓圆僮鞑涣?xí)慣，為了能夠讓操作盡快的熟悉該系統(tǒng)，相關(guān)部門或者企業(yè)對操作人員都進(jìn)行了簡短的培訓(xùn)，但是效果并不明顯，因?yàn)橛秒姽芾硐到y(tǒng)主要還是操作，如果操作人員沒有足夠的操作經(jīng)驗(yàn)，也很難將理論知識(shí)與實(shí)際結(jié)合起來。

1.2業(yè)擴(kuò)模塊

業(yè)擴(kuò)模塊中出現(xiàn)的問題主要集中在工作單的處理上，一旦工作單處理不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致客戶檔案、計(jì)費(fèi)信息等數(shù)據(jù)不正確，最直接的受害者就是電費(fèi)計(jì)算的結(jié)果。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)了工作單處理主要出現(xiàn)的三種情況。

1.2.1工作單部分環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤

現(xiàn)場勘查、核定計(jì)費(fèi)方案環(huán)節(jié)中的電源、變壓器、電能表三個(gè)標(biāo)簽頁中的信息如果錄入錯(cuò)誤將直接導(dǎo)致電量電費(fèi)計(jì)算不正確；確定客戶檔案計(jì)費(fèi)信息環(huán)節(jié)中的客戶類別如果不選或選錯(cuò)，主要影響數(shù)據(jù)的查詢及報(bào)表的統(tǒng)計(jì)；確定抄表區(qū)段環(huán)節(jié)中抄表區(qū)段不選或錯(cuò)選將導(dǎo)致該戶無法按抄表區(qū)段初始化，打印出的抄表索引無該戶、不能錄入表碼等。

1.2.2工作單處理過慢

當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)不能及時(shí)反映到系統(tǒng)中；本月實(shí)際業(yè)務(wù)雖已在系統(tǒng)中申請工作單處理，但各個(gè)環(huán)節(jié)不能及時(shí)處理，不能及時(shí)立檔、歸檔，該戶的實(shí)際信息仍然未更新；工作單處理過程中不按照業(yè)務(wù)流程設(shè)置的順序處理，隨意省略、跳轉(zhuǎn)。

1.3計(jì)量模塊問題分析

計(jì)量模塊主要是圍繞電能表的裝換和修校展開的，問題也主要出現(xiàn)在這兩方面：

電能表裝換或修校時(shí)無法領(lǐng)表，原因是電能表狀態(tài)不對，電能表的校驗(yàn)與裝換在流程上沒有協(xié)調(diào)好；有些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)處理出現(xiàn)錯(cuò)誤，如錄入裝拆記錄環(huán)節(jié)中將表碼錄錯(cuò)或不錄，分時(shí)表的是否分時(shí)標(biāo)志等；走工作單過程中發(fā)現(xiàn)有問題又跳轉(zhuǎn)到前面的環(huán)節(jié)，并且多次跳轉(zhuǎn)；程序錯(cuò)誤，例如，走完工作單后丟失計(jì)費(fèi)信息或客戶檔案信息等。

2.用電管理系統(tǒng)日常應(yīng)用處理措施

加強(qiáng)操作人員的技術(shù)培訓(xùn)，安排各模塊相關(guān)負(fù)責(zé)人編寫了操作手冊。充分了解用電管理系統(tǒng)各模塊的功能特點(diǎn)，統(tǒng)一操作規(guī)范，掌握操作要領(lǐng)；積極和開發(fā)商聯(lián)系，不斷完善、優(yōu)化系統(tǒng)。對操作員提出的問題首先理順業(yè)務(wù)關(guān)系，使得各類算法、業(yè)務(wù)規(guī)范，有規(guī)則，避免互相矛盾；為了提高各崗位操作人員的責(zé)任心，采取了一系列有效的措施，制定了各種相關(guān)的管理規(guī)定。為了杜絕抄見數(shù)錄入錯(cuò)誤，將起數(shù)做成不可修改的，增減電量也增加了權(quán)限控制，只有部分負(fù)責(zé)人和系統(tǒng)維護(hù)人員才可以修改，且必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字。嚴(yán)格控制退應(yīng)收的現(xiàn)象，操作員必須提出書面申請，寫清楚退應(yīng)收的原因，單位負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字，維護(hù)人員才能操作。這樣就大大提高了操作員的責(zé)任心，避免了許多不必要的錯(cuò)誤。

根據(jù)每一種業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，設(shè)置合理的工作單處理時(shí)限，嚴(yán)格控制工作單的處理時(shí)間，對超出時(shí)限的工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、查詢，結(jié)果在客戶服務(wù)中心網(wǎng)站上公布，督促操作員及時(shí)處理工作單，避免工作單的積壓。各公司實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生變化，要及時(shí)走工作單，更新客戶檔案信息，不要等到電費(fèi)計(jì)算不正確了才去走工作單；在業(yè)務(wù)上加強(qiáng)各崗位操作員之間的溝通，理順各種業(yè)務(wù)在用電管理系統(tǒng)中的關(guān)系及處理上的先后順序，明確先做什么，再做什么；嚴(yán)格權(quán)限管理，分工明確，將不同崗位的權(quán)限進(jìn)行合理的控制，建立起有效的監(jiān)督制約機(jī)制，堅(jiān)決杜絕操作員自己要權(quán)限的現(xiàn)象發(fā)生。如：計(jì)費(fèi)點(diǎn)信息維護(hù)只授權(quán)給電費(fèi)專工，客戶檔案維護(hù)只授權(quán)給業(yè)擴(kuò)專工等。工作單的環(huán)節(jié)跳轉(zhuǎn)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，由系統(tǒng)維護(hù)員設(shè)置，不允許操作員隨便跳轉(zhuǎn)，以免最后造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

3.結(jié)束語

綜上所述，可知用電管理系統(tǒng)在日常應(yīng)用中確實(shí)存在一些問題，針對這些問題，我們應(yīng)該采取相應(yīng)的措施，比如針對操作人員不熟悉操作流程這方面，相關(guān)單位與企業(yè)應(yīng)該做好培訓(xùn)工作，著重加強(qiáng)操作方面的培訓(xùn)，讓操作人員充分的了解管理系統(tǒng)的應(yīng)用原理以及各個(gè)構(gòu)成部件，培訓(xùn)合格之后再上崗，杜絕不必要問題的發(fā)生。本文是筆者用電管理系統(tǒng)研究經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，僅此提供借鑒。

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