【摘 要】旅游設(shè)施項(xiàng)目質(zhì)量控制普遍存在一些問(wèn)題。旅游設(shè)施項(xiàng)目實(shí)踐也迫切地呼吁我們對(duì)旅游設(shè)施項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)地研究，理清旅游設(shè)施項(xiàng)目不同階段質(zhì)量控制的難點(diǎn)和重點(diǎn)，采取各種有效的質(zhì)量控制措施和方法去高效成功地完成各種項(xiàng)目。

【關(guān)鍵詞】旅游設(shè)施；項(xiàng)目質(zhì)量；控制

1.旅游設(shè)施項(xiàng)目質(zhì)量控制現(xiàn)狀

1.1存在問(wèn)題

中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)上不發(fā)達(dá)，地方政府財(cái)力有限而且心有余而力不足，對(duì)各種文化設(shè)施硬件的重視程度不夠，下?lián)艿木S護(hù)經(jīng)費(fèi)非常有限，難以新建擴(kuò)建旅游設(shè)施和購(gòu)置旅游設(shè)備。東部發(fā)達(dá)地區(qū)旅游設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)較完善，但很多在設(shè)計(jì)、建設(shè)等環(huán)節(jié)存在過(guò)分追求大而全，招投標(biāo)不透明，造成旅游設(shè)施項(xiàng)目大多存在質(zhì)量問(wèn)題和閑置現(xiàn)象。

旅游設(shè)施項(xiàng)目的組織實(shí)施者往往是各級(jí)地方政府，而政府主要從滿(mǎn)足游客需求的角度來(lái)開(kāi)展項(xiàng)目，但在項(xiàng)目管理控制的理論和方法應(yīng)用方面欠缺專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)往往行政事務(wù)比較多， 所以對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各種突發(fā)性或常規(guī)的質(zhì)量問(wèn)題不能很好預(yù)防和控制，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量也缺乏深入思考，只看重項(xiàng)目結(jié)果，從而影響了項(xiàng)目質(zhì)量。

1.2影響因素

在項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程中，要嚴(yán)格從硬件和軟件兩個(gè)方面入手，是保證五禽戲旅游設(shè)施項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。

旅游設(shè)施中的硬件有很多，硬件是保證整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量控制科學(xué)有效的前提，它包括基礎(chǔ)的設(shè)施設(shè)備、儀器儀表、館舍機(jī)械、服務(wù)器和平臺(tái)等。根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量的不同要求，科學(xué)選擇旅游設(shè)施中的硬件設(shè)備。同時(shí)旅游設(shè)施項(xiàng)目的管理者，應(yīng)按類(lèi)別區(qū)分，制定硬件設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，接著公開(kāi)公正開(kāi)展硬件設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)，可以通過(guò)地方政府的招投標(biāo)中心來(lái)進(jìn)行。招投標(biāo)之前要選擇有實(shí)力重信譽(yù)的企業(yè)或個(gè)人參加投標(biāo)。招投標(biāo)之中要嚴(yán)格控制硬件設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量，對(duì)硬件設(shè)備設(shè)施的控制設(shè)備的型號(hào)進(jìn)行合理篩選使之配套，硬件設(shè)備設(shè)施購(gòu)買(mǎi)后要及時(shí)檢查驗(yàn)收，設(shè)備安裝、運(yùn)行和維護(hù)也要有相應(yīng)的科學(xué)程序及管理方法。通過(guò)全過(guò)程的參與控制，可以有效的控制硬件設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量。

對(duì)軟件因素的控制，可以在旅游設(shè)施項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段，通過(guò)各種規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)建立，形成一整套有效的保障機(jī)制，制訂項(xiàng)目軟件方面建設(shè)方案，參照國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。旅游設(shè)施項(xiàng)目要以游客需求為根本點(diǎn)，把握信息發(fā)展的趨勢(shì)，堅(jiān)持在政府的主導(dǎo)下豐富發(fā)展，同時(shí)結(jié)合社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的背景，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，讓省、市和縣三級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源相互交流，互為利用，有效促進(jìn)。旅游設(shè)施建設(shè)的評(píng)估體系需要建立起來(lái)，經(jīng)常加強(qiáng)旅游資源的檢查和評(píng)估，評(píng)估時(shí)采取行之有效的方法促進(jìn)旅游設(shè)施項(xiàng)目質(zhì)量控制水平的提高。

2.五禽戲旅游設(shè)施項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程分析

2.1前期準(zhǔn)備

五禽戲旅游設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)往往不是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為，而是行政計(jì)劃行為，是具有行政權(quán)力的各級(jí)政府，根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況和公眾精神文化需求，進(jìn)行項(xiàng)目的建設(shè)、完善等行為。五禽戲旅游設(shè)施項(xiàng)目主要由政府有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的啟動(dòng)、設(shè)計(jì)、建設(shè)和監(jiān)控，有別其它項(xiàng)目的企業(yè)參與，五禽戲旅游設(shè)施項(xiàng)目更強(qiáng)調(diào)公益性，而不是經(jīng)濟(jì)性，特別是在項(xiàng)目質(zhì)量方面的控制上要求更嚴(yán)。必須積極對(duì)其項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制，保證其公益性，所以按照項(xiàng)目質(zhì)量控制的相關(guān)理論，對(duì)其各個(gè)階段進(jìn)行深入分析。

啟動(dòng)階段工作重心是進(jìn)一步分析項(xiàng)目目的，建立項(xiàng)目規(guī)章制度，確定項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)單位。主要從項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位、項(xiàng)目目的、項(xiàng)目投入初步估算、項(xiàng)目獲益方和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃等方面確立項(xiàng)目規(guī)章制度。項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位一般作為政府相關(guān)職能部門(mén)，應(yīng)積極了解學(xué)習(xí)項(xiàng)目質(zhì)量控制相關(guān)知識(shí)，熟悉項(xiàng)目質(zhì)量控制的過(guò)程，制定項(xiàng)目相關(guān)規(guī)則，這些都是開(kāi)展項(xiàng)目質(zhì)量控制的前提，明確責(zé)任范圍。項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位的以上工作，就是項(xiàng)目啟動(dòng)階段的質(zhì)量控制過(guò)程。

項(xiàng)目前期準(zhǔn)備計(jì)劃階段的質(zhì)量控制就是實(shí)施方案的詳細(xì)設(shè)計(jì)，要明確地回答項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位的任務(wù)，以及項(xiàng)目資源配置需要，采取各種方法措施保證如期按要求完成項(xiàng)目質(zhì)量等。要求根據(jù)已確定的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和水平來(lái)對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，使其直觀展現(xiàn)、具有易操作性、易控制性和易檢測(cè)性，項(xiàng)目計(jì)劃是由項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位來(lái)完成的任務(wù)。

2.2中期實(shí)施

組織執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量控制計(jì)劃中所列的各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目質(zhì)量控制計(jì)劃各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行和完善中，逐步落實(shí)和執(zhí)行。組建項(xiàng)目質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目相關(guān)單位的配合和協(xié)助下，結(jié)合項(xiàng)目質(zhì)量控制所需的人力資源現(xiàn)狀，獲得完成項(xiàng)目質(zhì)量控制所需的資源，按計(jì)劃總的項(xiàng)目質(zhì)量控制計(jì)劃進(jìn)行變更和完善。實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制計(jì)劃，嚴(yán)格按照項(xiàng)目質(zhì)量控制計(jì)劃來(lái)開(kāi)展，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制。及時(shí)改進(jìn)各項(xiàng)計(jì)劃，在執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)更新各項(xiàng)計(jì)劃方案，并制定詳細(xì)變更目錄，保證計(jì)劃在變更以后能更好的控制項(xiàng)目質(zhì)量。溝通交流項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行，項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位需要及時(shí)與相關(guān)單位進(jìn)行項(xiàng)目溝通，并與政府其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。以便達(dá)到溝通順暢、有效，促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量控制的全面性開(kāi)展。

根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的實(shí)際情況，找出項(xiàng)目質(zhì)量控制的內(nèi)容，并針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量控制的具體內(nèi)容，建立合乎要求的質(zhì)量監(jiān)控目標(biāo)和衡量條件。項(xiàng)目的執(zhí)行需要定期的監(jiān)控，只有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善解決它，才能順利保證項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)高效完成，這些主要靠監(jiān)理單位來(lái)實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，要不斷調(diào)整改進(jìn)項(xiàng)目方案，用動(dòng)態(tài)的適合實(shí)際需要的項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)控制項(xiàng)目活動(dòng)。

2.3后期結(jié)束

五禽戲旅游設(shè)施項(xiàng)目后期結(jié)束的質(zhì)量控制包括兩個(gè)階段：完成階段的項(xiàng)目質(zhì)量控制和完善階段的項(xiàng)目質(zhì)量控制。

編制項(xiàng)目質(zhì)量控制收尾工作計(jì)劃，項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位制定項(xiàng)目質(zhì)量控制實(shí)施進(jìn)度報(bào)告及具體的收尾工作事項(xiàng)，制定工作實(shí)施細(xì)則。劃分項(xiàng)目質(zhì)量控制范圍，項(xiàng)目質(zhì)量控制范圍劃分，有利于分階段開(kāi)展項(xiàng)目質(zhì)量控制。項(xiàng)目質(zhì)量控制的審計(jì)，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量全過(guò)程進(jìn)行審計(jì)，避免問(wèn)題遺漏。項(xiàng)目合同結(jié)束的質(zhì)量控制，項(xiàng)目快完工時(shí)，其合同收尾也接近，對(duì)項(xiàng)目合同收尾的質(zhì)量控制非常關(guān)鍵，避免臨終質(zhì)量問(wèn)題爆發(fā)應(yīng)及時(shí)控制。項(xiàng)目交接過(guò)渡的質(zhì)量控制，合同收尾后，項(xiàng)目質(zhì)量控制成員對(duì)收尾期間的質(zhì)量進(jìn)行控制，避免最好出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

因?yàn)槲迩輵蚵糜卧O(shè)施項(xiàng)目的復(fù)雜性，僅僅對(duì)其全過(guò)程跟蹤性評(píng)價(jià)，還是不足，應(yīng)加大五禽戲旅游設(shè)施項(xiàng)目完善階段項(xiàng)目質(zhì)量控制力度?？梢栽陧?xiàng)目質(zhì)量控制后續(xù)的應(yīng)用情況和五禽戲旅游設(shè)施項(xiàng)目完工后檢查中，認(rèn)真復(fù)查細(xì)查，發(fā)現(xiàn)隱藏質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)控制。

通過(guò)對(duì)五禽戲旅游設(shè)施項(xiàng)目的各個(gè)階段質(zhì)量控制過(guò)程的詳細(xì)分析，提找出重難點(diǎn)，理清思路，提高項(xiàng)目質(zhì)量控制的防范意識(shí)，做好項(xiàng)目質(zhì)量控制。經(jīng)過(guò)五禽戲旅游設(shè)施項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程分析，梳理了五禽戲旅游設(shè)施項(xiàng)目質(zhì)量控制理論方法，總結(jié)了前期、中期和后期三大階段，項(xiàng)目質(zhì)量控制不同特點(diǎn)和如何加以利用控制項(xiàng)目質(zhì)量，避免項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生。

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