從上個世紀(jì)末開始到今天，中國經(jīng)濟(jì)以使世界驚嘆的增速領(lǐng)跑全球，持續(xù)的經(jīng)濟(jì)增長活力使中國成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。雖然自2013年來中國經(jīng)濟(jì)增速有放緩趨勢，但是中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型仍然在繼續(xù)向前推進(jìn)。在這樣的經(jīng)濟(jì)背景下，中國社會正由生產(chǎn)型社會向消費型社會轉(zhuǎn)變，普通民眾的消費理念也由此逐步轉(zhuǎn)變，“體驗式消費”這個最早出現(xiàn)在美國的名詞已悄然出現(xiàn)在中國民眾身邊。

對于商業(yè)空間設(shè)計而言，消費習(xí)慣或者說消費理念的改變不得不引起設(shè)計從業(yè)者的重視。體驗式消費下的商業(yè)空間設(shè)計不僅僅是變得日益多元化。商業(yè)空間甚至由消費的載體成為一種新的消費對象，可以像普通商品一樣創(chuàng)造價值和利潤。因此，在新的時代背景和經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，設(shè)計者應(yīng)該像對待產(chǎn)品設(shè)計一樣對待商業(yè)空間的設(shè)計。

體驗式消費和體驗式消費下的商業(yè)空間

隨著消費時代的來臨，人們的消費需求不僅僅停留在物質(zhì)消費層面，更多是精神層面的消費。體驗是一中參與并融入其中的社會經(jīng)歷，消費者的體驗來源于對新生事物的感覺、趣味的追求，其重點在于消費物體所提供的服務(wù)或蘊含的文化意義，而非物品本身。

從消費目的看，體驗式消費從對商品“量”和“質(zhì)”的消費轉(zhuǎn)向一種情感的消費。消費者沒有具體的消費目標(biāo)，由于消費過程的情感體驗而激發(fā)某個特定的產(chǎn)品消費。從消費內(nèi)容看，消費者對常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)商品的興趣日趨減少，更多的注重個性化商品的消費，并且更加注重對商品科技文化方面的體驗，對比傳統(tǒng)消費模式這還是精神層面的追求。從商品的接受方式看，消費者不再滿足與商家的推銷和誘導(dǎo)性的被動式消費，而是希望通過參與到商品的功能體驗，產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)過程從而主動的對商品進(jìn)行消費。具體的看，體驗式消費其實無處不在，從電子產(chǎn)品的消費的體驗試用到汽車消費的試乘試駕，體驗式消費作為一種消費模式早已悄然步入我們的

生活。

體驗式消費下的商業(yè)空間即在體驗式消費下給消費者提供消費過程的場所，但它又不僅僅是一個作為一個消費空間出現(xiàn)，還兼顧普通商品的性質(zhì)。這種商業(yè)空間本身就可以用來消費，消費者在空間中可以體驗到空間的新奇、娛樂性和互動性，從而得到商業(yè)空間帶來的心理上的愉悅和精神上的滿足。

體驗式消費下傳統(tǒng)商業(yè)空間的局限

作者通過對長沙的幾家始于20世紀(jì)末的商場進(jìn)行實地考察，和對當(dāng)下經(jīng)濟(jì)形式和消費者心理分析，總結(jié)出長沙開發(fā)較早的商業(yè)空間有如下局限（區(qū)別與近年新生的商業(yè)空間，下文將較早形成的商業(yè)空間統(tǒng)稱為傳統(tǒng)商業(yè)空間）。

首先，傳統(tǒng)的商業(yè)空間以商品為主體，以購物為單一的功能，過分突出商品的主體性，忽略了消費者在購物過程中的情感體驗和心理需求。如長沙平和堂、友誼阿波羅等老牌百貨商場，由于屬于較早的商業(yè)空間所以在布局上以商品為主體，商品展區(qū)密集。雖然針對不同種類的商品和不同消費群體有明顯的空間區(qū)分，但是由于場地限制還是顯得空間較為擁擠，消費者游走其中仿佛就是在一個大型的市場。不同品牌的商品展區(qū)外觀上千篇一律，給消費者帶來枯燥無味的消費體驗。

其次，傳統(tǒng)商業(yè)空間由于秉承實體購物第一性的經(jīng)營理念，導(dǎo)致開發(fā)商在商場的規(guī)劃上空間單一，不能滿足多元消費的需求。在長沙像王府井、友阿春天這樣的百貨商場雖然在近年有一定的翻修和改建，增加了少量的餐飲空間。但是由于原建筑本身的局限仍然不能滿足體驗式消費下消費者對商業(yè)空間的訴求。對比近幾年新建的悅方ID MALL、萬達(dá)廣場這類新型的商業(yè)綜合體，傳統(tǒng)商業(yè)空間缺乏活力，毫無特色。在體驗式消費下的商業(yè)空間應(yīng)該兼具娛樂性、互動性，能夠提供足夠多的消費門類，還要能夠提供承載大型的商業(yè)、文化活動的空間，以滿足消費者對文化、情感體驗的需求，最終使消費者愿意在空間內(nèi)進(jìn)行消費活動。

此外，傳統(tǒng)商業(yè)空間在建筑形式上也比較單一，且多為封閉空間。缺乏與周邊環(huán)境的對話，缺乏人文氣息。而體驗式消費下的商業(yè)空間強調(diào)的恰恰是人文、情感的體驗。再加之電商模式的沖擊，如果只是要滿足純商品消費的需求，消費者根本無需走進(jìn)商場。因此，體驗式消費下的商業(yè)空間創(chuàng)新勢在必行。

體驗式消費下的商業(yè)空間內(nèi)部細(xì)節(jié)設(shè)計

體驗式消費注重情感的激發(fā)，營造豐富多元，個性的空間成為當(dāng)今商業(yè)空間設(shè)計的基本要求。消費者多元化個性化的消費需求使得商業(yè)空間成為一個具有復(fù)合功能的多樣化空間。這樣的空間在功能上要兼具購物、餐飲、休憩等多重功能，還要能承辦商業(yè)、文化活動以適應(yīng)消費者的精神文化需求。在空間形式上要靈活多變，除了有明顯的商業(yè)導(dǎo)向性還要使消費者置身其中時獲得身心的愉悅，通俗的說即要讓消費者即使不購物也愿意在空間行走形成的效果，這樣的商業(yè)空間才具有活力。

作者認(rèn)為一個商業(yè)空間設(shè)計得是否優(yōu)秀體現(xiàn)在空間中的各個細(xì)節(jié)部分考慮得是否充分，結(jié)合對長沙開福萬達(dá)廣場和悅方ID MALL的實地考察，作者總結(jié)出體驗式消費下的商業(yè)空間設(shè)計需要注意的幾方面細(xì)節(jié)。

1.節(jié)點空間設(shè)計

商業(yè)空間中的節(jié)點空間包括入口、中庭等連接過渡性的區(qū)域，這樣的區(qū)域往往在感官上比較開闊，但是又極具個性。在功能上有明確的空間指向性，還承擔(dān)著室內(nèi)交通的節(jié)點作用。一般來講整合了空間內(nèi)的垂直交通功能，和整個商業(yè)空間導(dǎo)視功能。

比如長沙開福萬達(dá)廣場中的兩個橢圓形中庭。主中庭就和主入口形成了完整的垂直交通系統(tǒng)，而且以橢圓形為中心向四周發(fā)散形成平面交通流線，對消費者而言具有明確的導(dǎo)向性，且在外觀上有強烈的視覺沖擊。在次中庭的電梯外圍設(shè)計交互式的水幕景觀，既是自然元素的引入，又有科技時代的特征，給消費者形成難忘的視覺

體驗。

2.室內(nèi)空間流線和空間尺度設(shè)計

體驗式消費下的商業(yè)空間旨在提供給消費者一個輕松愉悅的消費環(huán)境，由于商業(yè)空間的多元化發(fā)展，商業(yè)空間內(nèi)的功能區(qū)相當(dāng)龐雜。不同消費需求的消費者匯集到一個空間內(nèi)勢必引起空間內(nèi)擁擠嘈雜，這樣就需要適宜的空間尺度來平衡，以此來保障空間的舒

適性。

萬達(dá)廣場和悅方ID MALL都采用了商業(yè)內(nèi)街的設(shè)計，商鋪環(huán)繞中庭獨立于交通流線的兩側(cè)，互不影響。在跨街天橋等節(jié)點部位設(shè)計供人休憩的場所，有效合理的引導(dǎo)人流。

在內(nèi)街廊道的尺度上，要結(jié)合立面高度進(jìn)行合理設(shè)計，才能達(dá)到既滿足廊道的基本行走功能，又滿足舒適宜人的美學(xué)和感官需求。蘆原義信在《街道的美學(xué)》中提出的當(dāng)街道的高度和寬度比即D/H，當(dāng)這個值大于1時能夠給人空曠、開闊的感受，等于1時能夠給人舒適、均衡的感受，當(dāng)D/H小于1空間就會給人以壓迫感、擁擠感從而對空間排斥。這個研究成果同樣適宜與商業(yè)空間的內(nèi)部設(shè)計。

3.空間界面的材質(zhì)、肌理、色彩

商業(yè)空間的內(nèi)部界面就是我們通俗所講的平面、天花、立面。空間界面在功能上是對不同空間范圍的界定，又是室內(nèi)空間所用材質(zhì)、色彩的承載體。所以講空間界面的設(shè)計實際上就是在探討室內(nèi)的材質(zhì)、肌理、色彩的設(shè)計。而在體驗式消費下的商業(yè)空間中，對界面用材用色都要結(jié)合消費者心理來進(jìn)行。

內(nèi)部空間界面所用材質(zhì)要豐富多變，打破單一感，但是又不能過分變化。有規(guī)律的變化選才能夠使空間富有節(jié)奏感，細(xì)微的界面材質(zhì)變化能夠使消費者與環(huán)境形成良好的互動。比如萬達(dá)廣場的天花就是三種不同肌理的材料有規(guī)律的不斷變化拼合，這樣觀者在空間中行走才不至于乏味，又能夠體現(xiàn)商業(yè)空間的個性特征。但是材料質(zhì)地選擇跨度過大或者選才過多會造成人的不適感，使人焦躁，導(dǎo)致消費者對環(huán)境的體驗糟糕而不愿停留在空間之中。

此外，在材質(zhì)的選擇上還要切合自然環(huán)保的要求。首先在材料本身要結(jié)合現(xiàn)有的技術(shù)采用新型環(huán)保材料，其次建筑的內(nèi)外部空間的過渡要自然，即使是內(nèi)部空間也不要脫離周圍環(huán)境。萬達(dá)廣場的建筑頂面就采用了大面積的透光玻璃設(shè)計，既很好的融入了周遭環(huán)境又使室內(nèi)擁有廣泛的自然采光面積，符合節(jié)能環(huán)保要求。

商業(yè)空間內(nèi)部色彩設(shè)計要結(jié)合燈光和界面材質(zhì)，色調(diào)不宜過于跳躍。商業(yè)空間中色彩的作用不僅是要能夠給消費者帶來感官上的良好體驗，它同樣也承載著傳遞企業(yè)信息的作用。變化的顏色和材料搭配也能夠增強消費者與環(huán)境的互動，萬達(dá)在內(nèi)街的玻璃扶手下采用多層黑白方塊有機(jī)玻璃進(jìn)行裝飾，隨著人的行走帶來的角度變化會在表面產(chǎn)生不同形狀的漸變組合。這又是一個細(xì)部設(shè)計帶來良好消費體驗的例子。

4.公共服務(wù)空間和設(shè)施

商業(yè)空間本來就是一個公共空間，作者在這里所講的公共服務(wù)空間和設(shè)施在本文中特指供人免費休憩、寄存、停車這類免費服務(wù)性空間和設(shè)施。

既然我們談的是體驗式消費，體驗的核心自然就是消費者。在商業(yè)空間中要把體驗做到極致，就是把以人為本發(fā)揮到極致。前文中提到了休憩場所的設(shè)計，這樣的設(shè)置歸根到底是為了增強消費者的情感體驗，增加人與環(huán)境的互動。

我們在傳統(tǒng)商業(yè)空間中都有逛累了沒地方休息的經(jīng)歷，要休息就只有找甜品店或者是咖啡吧這樣的空間；也有因為導(dǎo)視標(biāo)識不明顯找不到洗手間的經(jīng)歷；還有在停車場好不容找到停車位但是消費完后在車庫找不到車的經(jīng)歷。諸如此類不好的消費體驗實在不勝枚舉，更有研究表明，正式因為這些不好的消費體驗導(dǎo)致不少商場的消費者

流失。

體驗式消費下的商業(yè)空間正是要解決這些不好的消費體驗，讓消費者愿意出來消費。萬達(dá)廣場的地下車庫就是一個很好的例子，顯眼的LED導(dǎo)視系統(tǒng)，清晰提示司機(jī)所處位置和車位余量；明亮的空間照明結(jié)合用不同色塊區(qū)分的車庫分區(qū)，提醒司機(jī)泊車后記住車輛所在位置便于取車。這是一個很小的例子，但正是這樣的細(xì)節(jié)在悄無聲息的提高者消費的情感體驗。

5.導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計

導(dǎo)視系統(tǒng)本屬于平面設(shè)計的范疇，但是在當(dāng)下的設(shè)計環(huán)境下，設(shè)計受眾的審美需求和功能需求越來越高，這使得越來越來多的設(shè)計師進(jìn)行跨界設(shè)計?！耙惑w化設(shè)計”逐漸成為一個高頻詞匯。

從商業(yè)空間設(shè)計來看，導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計的地位不容小視，所以作者在此將導(dǎo)視系統(tǒng)也納入空間設(shè)計的范疇。

商業(yè)空間內(nèi)的導(dǎo)視系統(tǒng)最基本的功能就是引導(dǎo)人流，但是在體驗式消費時代，導(dǎo)視系統(tǒng)又肩負(fù)著傳遞企業(yè)形象的功能。如果一個導(dǎo)視系統(tǒng)具有特有的標(biāo)志性，將使千篇一律的商業(yè)更加有特點，更具識別性，使商業(yè)環(huán)境更加形象化。也加深了人們對這個商業(yè)環(huán)境的

記憶。

在大型商業(yè)的空間的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中應(yīng)從人的不同使用需求出發(fā)，遵循可達(dá)性原則，減少阻礙和干擾，增加路徑指引數(shù)量，提供快捷的行徑路線。

有的活動是有目的性的去完成，有的活動則是隨機(jī)發(fā)生的。由于活動具有這種隨機(jī)性的特征，當(dāng)環(huán)境提供這樣的條件，人本身又有相應(yīng)的動機(jī)，自發(fā)性活動就會發(fā)生。從而有可能帶來更進(jìn)一步的社會性活動。適當(dāng)?shù)目臻g可以誘發(fā)相應(yīng)活動的發(fā)生，將互相不干擾一些人和活動合并在一條路徑上，還能激發(fā)更多新的活動。

結(jié)語

在體驗式消費發(fā)展的趨勢下，商業(yè)空間的設(shè)計會越來越重視消費者的情感體驗。設(shè)計者要從多角度出發(fā)，切合消費者精神層面的需求，增強商業(yè)空間與人的互動性、商業(yè)空間的多元性和商業(yè)空間的娛樂性。而好的體驗往往在于消費者在消費過程中所觀察和接觸到的商業(yè)空間細(xì)節(jié)部分。

（作者單位：湖南師范大學(xué)）

作者簡介：周騰（1991—），男，湖南長沙人，湖南師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院研究生（2013級設(shè)計學(xué)碩士），研究方向：環(huán)境藝術(shù)

設(shè)計。