【摘 要】學(xué)評(píng)教是當(dāng)下高校普遍設(shè)置的一種考評(píng)教師上課質(zhì)量的管理制度，而在學(xué)評(píng)教過(guò)程中，教學(xué)內(nèi)容并非唯一決定學(xué)評(píng)教分?jǐn)?shù)的因素，除此之外，教師的個(gè)人魅力等因素都可能影響到學(xué)生的評(píng)價(jià)。本文對(duì)這些因素和學(xué)評(píng)教分?jǐn)?shù)的相關(guān)性進(jìn)行了研究，在此基礎(chǔ)上提出了提高學(xué)生滿意度的建議。

【關(guān)鍵詞】學(xué)評(píng)教分?jǐn)?shù) 因素研究

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）30-0065-02

一 影響學(xué)評(píng)教分?jǐn)?shù)的因素

目前，大部分高校都開(kāi)展了學(xué)評(píng)教的活動(dòng)，通過(guò)學(xué)評(píng)教，不僅可以讓教師和校方了解老師的實(shí)際情況，促進(jìn)教學(xué)進(jìn)步，而且也作為很多教師申請(qǐng)教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)定職稱的依據(jù)。然而，在學(xué)評(píng)教活動(dòng)中，教師的上課內(nèi)容并非唯一影響最終評(píng)價(jià)的因素，學(xué)生在接受課程時(shí)，并非僅僅基于結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。教學(xué)作為服務(wù)的一種，需要相關(guān)人員有形展示和過(guò)程配合，學(xué)生會(huì)在過(guò)程中獲得對(duì)教學(xué)質(zhì)量的認(rèn)知。為了清晰影響學(xué)生評(píng)價(jià)的因素，我們通過(guò)對(duì)有經(jīng)驗(yàn)老師和學(xué)生的深入訪談，確定了教師外在魅力、教師職稱、教師的親切度、教師公正度、教師品質(zhì)、學(xué)生的課堂參與度等影響因子并對(duì)其對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)的影響進(jìn)行了調(diào)查。

1.教師的外在魅力

通過(guò)對(duì)觀看教師自我介紹的錄影對(duì)教師的外在魅力進(jìn)行評(píng)分，并對(duì)外形評(píng)分和學(xué)評(píng)教成績(jī)進(jìn)行相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)教師的外表顯著影響學(xué)評(píng)教成績(jī)。外在魅力在90分以上的教師比外在魅力在70分以下的教師學(xué)評(píng)教平均成績(jī)高出了8.45分。如此看來(lái)，暈輪效應(yīng)在教學(xué)評(píng)價(jià)中也起到作用，當(dāng)然，這個(gè)作用的大小因人而異，我們發(fā)現(xiàn)在成績(jī)靠后的學(xué)生中，暈輪效應(yīng)往往更為明顯，而成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生，往往更在乎課程內(nèi)容本身。在對(duì)教師的外在魅力進(jìn)行評(píng)價(jià)過(guò)后，我們又對(duì)影響教師外在魅力的因素進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)教師的衣著品味是比本身外形被更多提及的因素，口音和是否有幽默感也是被提及的因素，學(xué)生普遍對(duì)地方口音濃重的普通話予以差評(píng)，而幽默感很容易導(dǎo)致高分，這在成績(jī)較好和成績(jī)較差的學(xué)生中，影響程度都差不太多。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，教師的性別和教師的外在魅力對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)的影響沒(méi)有關(guān)系，不管男老師還是女老師，其外在魅力都顯著影響到最終的評(píng)分。

2.教師的職稱

研究發(fā)現(xiàn)，教師的職稱盡管影響學(xué)評(píng)教的成績(jī)，但并不符合我們以前所做“教師的職稱越高其教學(xué)的質(zhì)量越好”的假設(shè)判斷。調(diào)查結(jié)果卻是教授的學(xué)評(píng)教成績(jī)顯著比副教授和講師低。通過(guò)對(duì)經(jīng)管院的學(xué)生進(jìn)行深入訪談，普遍談到有些教授上課準(zhǔn)備不充分，對(duì)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)世界的事件關(guān)注不充分。在現(xiàn)有的考核制度對(duì)教授普遍比較嚴(yán)格情況下，很可能教授為了完成科研考評(píng)不得不減少其花費(fèi)在教學(xué)上的時(shí)間，這對(duì)教學(xué)質(zhì)量已經(jīng)構(gòu)成了一定影響。通過(guò)對(duì)教授的訪談，90%以上的教授都抱怨科研的考核壓力太大，而教授們對(duì)理論的關(guān)注遠(yuǎn)高于現(xiàn)實(shí)，導(dǎo)致了講課往往容易脫離現(xiàn)實(shí)，理論太強(qiáng)的內(nèi)容學(xué)生又容易感到枯燥。

3.對(duì)教師親切度的認(rèn)知

讓學(xué)生感覺(jué)親切的教師更容易得到高分，而影響學(xué)生對(duì)親切度的認(rèn)識(shí)有以下因素：面部表情是否和善，對(duì)學(xué)生的語(yǔ)氣是否溫和，是否可能友好地為學(xué)生解決問(wèn)題，是否經(jīng)常進(jìn)行課下的交流，是否參與學(xué)生的活動(dòng)，是否和學(xué)生一起吃飯等。那些表情和藹、容易溝通、和學(xué)生課下交流的教師容易得到好評(píng)。另外，有學(xué)生提到與教師的稱兄道弟，學(xué)生和教師的關(guān)系過(guò)近可能導(dǎo)致其他學(xué)生的反感，認(rèn)為可能影響到教師對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)的公正性。對(duì)教師公正程度的認(rèn)知可能會(huì)影響對(duì)教師親切度的評(píng)價(jià)，而被認(rèn)為不公正的教師也會(huì)得到差評(píng)。

4.對(duì)教師公正度的感知

對(duì)教師公正度的認(rèn)知顯著影響對(duì)教師的教學(xué)評(píng)價(jià)。被認(rèn)為嚴(yán)重不公正的教師比被認(rèn)為非常公正的教師得分平均低了12.39分。通過(guò)關(guān)鍵事件研究法，學(xué)生列出主要不公正的事件有：教師用侮辱性的語(yǔ)言對(duì)學(xué)生說(shuō)話；教師在提問(wèn)時(shí)特別喜歡抽某個(gè)學(xué)生回答；教師和某些學(xué)生稱兄道弟；教師給的作業(yè)評(píng)價(jià)明顯不公正。

5.對(duì)教師品質(zhì)的認(rèn)知

這里的教師品質(zhì)指公眾對(duì)教師在教學(xué)工作外道德表現(xiàn)的認(rèn)知。一般說(shuō)來(lái)，社會(huì)公眾認(rèn)為教師除了應(yīng)該完成教學(xué)工作外，還應(yīng)該成為道德楷模，而現(xiàn)在，屢屢有教師違反社會(huì)道德的事件發(fā)生并廣泛傳播。盡管在調(diào)查設(shè)計(jì)過(guò)程中，參加深入訪談的學(xué)生表示對(duì)自己老師的德行無(wú)法評(píng)價(jià)，我們也放棄了設(shè)計(jì)關(guān)于教師品質(zhì)認(rèn)知的題目，但進(jìn)行了一種假設(shè)性的提問(wèn)，“如果某老師在品質(zhì)上被認(rèn)為很優(yōu)秀，你是否為他的教學(xué)評(píng)價(jià)加分”，“如果某老師違反了社會(huì)公德，你是否為他的教學(xué)評(píng)價(jià)減分”，我們發(fā)現(xiàn)，在第一個(gè)問(wèn)題上，大部分學(xué)生選擇了“有可能”，而在第二根問(wèn)題上，大部分學(xué)生選擇的是“視具體的情況而定”。我們認(rèn)為，學(xué)生對(duì)教師職業(yè)的寬容度在增加，盡管對(duì)道德上特別優(yōu)異的教師會(huì)給予好評(píng)，但也不會(huì)輕易因?yàn)榻處熢诮虒W(xué)之外的其他品質(zhì)的差評(píng)而影響對(duì)教學(xué)的評(píng)價(jià)。

6.課堂參與度

這是對(duì)教學(xué)過(guò)程的研究，不同的教師往往采取不同的方式進(jìn)行教學(xué)：有些老師是演講式，以自己講解為主；有些教師是參與式，以學(xué)生參與為主。我們希望知道學(xué)生對(duì)參與度的認(rèn)知是否影響到最終的評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)，盡管從所有的課程看，很難用學(xué)生參與度進(jìn)行評(píng)價(jià)，但如果把課程劃分為人文類基礎(chǔ)課、人文類專業(yè)課和理工科基礎(chǔ)課、理工科專業(yè)課，相關(guān)性就出來(lái)了。在人文類的專業(yè)課范圍內(nèi)，學(xué)生對(duì)參與度的認(rèn)知與學(xué)評(píng)教有關(guān)，參與度高的班級(jí)比參與度低的班級(jí)平均高了5.67分，但在理工科，則不能發(fā)現(xiàn)這樣的規(guī)律。事后的深入訪談發(fā)現(xiàn)，理工科的學(xué)生認(rèn)為關(guān)鍵不在參與度，而在于參與的質(zhì)量。這點(diǎn)在人文類專業(yè)也有提及，但表述為，不僅要有參與度，還應(yīng)該有參與的質(zhì)量。

這點(diǎn)可以在后續(xù)研究中繼續(xù)考證。在深入訪談中，學(xué)生認(rèn)為以下因素會(huì)影響對(duì)參與度認(rèn)知：教師是否設(shè)計(jì)了有吸引力的命題；教師是否會(huì)指導(dǎo)學(xué)生參與；教師是否對(duì)學(xué)生的參與有及時(shí)的反饋。我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生已經(jīng)把參與的質(zhì)量問(wèn)題和參與度問(wèn)題結(jié)合起來(lái)考慮了。

教學(xué)，說(shuō)到底是一項(xiàng)為學(xué)生提供內(nèi)容的服務(wù)，盡管不能將大學(xué)教育商業(yè)化，純粹用顧客和服務(wù)提供商的關(guān)系來(lái)類比，但公共服務(wù)也可以用服務(wù)營(yíng)銷的原理來(lái)研究。服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)為除了傳統(tǒng)的4P以外，我們應(yīng)該更多關(guān)注人員、過(guò)程和有形展示，服務(wù)營(yíng)銷還認(rèn)為消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)并不僅僅對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，他們會(huì)根據(jù)過(guò)程瞬間的累積形成總體的滿意度。

二 如何提高學(xué)生的滿意度

研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)教師的滿意度不僅取決于教學(xué)內(nèi)容本身，還深受教師的個(gè)人因素以及過(guò)程因素的影響。我們認(rèn)為，可以從教師和學(xué)校兩個(gè)方面來(lái)分別提高學(xué)生的滿意度。

在教師方面，教師除了可以改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容外，可以在教師的外在，態(tài)度（親切、公正），教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)上下功夫以增加學(xué)生對(duì)教學(xué)過(guò)程的滿意度。

在學(xué)校層面，學(xué)校可以從制度設(shè)計(jì)上來(lái)考慮。在加拿大一些大學(xué)實(shí)行的是教授和講師的分離，做研究的教授課程量極少，他們大部分時(shí)間是通過(guò)和碩士研究生和博士研究生的項(xiàng)目研究來(lái)完成學(xué)術(shù)上的傳承，而主要本科教學(xué)工作是由講師來(lái)完成的，講師為了成為教授，需要進(jìn)一步地深造和在被學(xué)校認(rèn)同的期刊上發(fā)表論文，而不考慮做教授的講師，則必須增加自身課程的吸引力來(lái)保住飯碗。在中國(guó)很多大學(xué)的制度設(shè)計(jì)中，學(xué)生雖然有評(píng)價(jià)教師的權(quán)力，卻沒(méi)有真正意義上選課的權(quán)力，教師之間彼此是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的，而單靠事后的評(píng)價(jià)似乎很難讓教師有動(dòng)力去改進(jìn)教學(xué)。盡管學(xué)校認(rèn)為這樣可能增加成本，但如果我們減少必須完成課程的數(shù)量，像北美的大學(xué)一樣，已有的課程就會(huì)面臨更大的選課壓力，而教師也會(huì)因?yàn)檎n程量減少而投入更多精力備課。

〔責(zé)任編輯：林勁〕