摘要：隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的業(yè)務范圍逐漸擴大，其中電費的抄核收在其業(yè)務當中占有很大的比重，電費抄核收管理直接關系到供電企業(yè)的收益。為了提高供電企業(yè)的經濟和社會效益，需要加強對電費的核收管理，提高居民對供電企業(yè)的滿意度，本文就從當前我國供電企業(yè)電費核收的現狀出發(fā)，簡述了核收管理的問題，并著重闡述了提高管理效益的方法，旨在促進我國供電企業(yè)的健康發(fā)展，提高經濟效益。

關鍵詞：供電企業(yè)；電費核收管理；現狀探究；思考

電費核算，又稱電費審核，是電費管理工作的重要環(huán)節(jié)。隨著城市化建設的大力推進，國民用電日益遞增，電力資源需求量也顯得越發(fā)緊要。傳統的抄表、核算、電費回收管理已經跟不上時代的腳步，需要在管理的過程中加以完善。供電企業(yè)想要取得更好的發(fā)展，就需要加強管理，不斷的提升服務質量，使供電企業(yè)的收益得到有效的保障。

一、當前我國供電企業(yè)電費核收管理現狀探究

市場經濟的不斷發(fā)展，我國電費管理工作得到了提高，但是還是難以跟上時代的步伐，在有些方面仍舊存在管理缺陷。隨著用電量的不斷的增加，用電的方式也在不斷的增多，同時相應的電力產品的價格層次也被拉開，給電費的管理工作帶來了麻煩。還有現階段，電費的繳納途徑增加，給用電客戶節(jié)省了時間，帶來了很大的便利。但同時，這也提高了核算的工作難度，給電費的核算提出了更高的要求，電費的核算亟待加強。當前電費核收管理面臨許多具體的難題，現對一些主要的進行分析。

1.業(yè)務員缺乏責任心，用戶的計費信息有偏差。電費核算作為數據性工作，極其需要耐心和細心。而部分業(yè)務員在處理業(yè)務時并未在營銷系統中進行同步更新，這就造成了用戶的計費信息出現偏差。另外不乏有些缺少責任心且業(yè)務不精的業(yè)務員，在進行用戶的檔案建設或者更改業(yè)務時，造成用戶的計費信息不準確，導致用戶的電費出現錯誤。這種由于責任感缺乏導致的信息出錯案例在供電企業(yè)并不算少數，提高業(yè)務員職業(yè)素養(yǎng)迫不容緩。

2.MIS軟件存在局限，無法準確分析欠費和壞賬的電費。隨著科學技術的發(fā)展，自動化辦公技術也應用到了供電企業(yè)。目前多數電力公司都使用MIS軟件進行營銷統計，但由于軟件自身存在局限性，該軟件只能對用戶的欠費信息進行查詢，無法具體到在某一時間段內的欠費數，這也導致了營銷部門無法準確的分析應收電費的賬齡。電力營銷使用的MIS軟件無法顯示出已核銷的壞帳明細表，所以缺少能及時、準確反映已回收核銷的電費數據的手段。此外，財務部依據所報批的壞賬來核銷應收的款項，而營銷部則堅持帳銷債不銷的做法，仍將核銷的壞賬反映在電費的明細表中。營銷、財務部門缺少對電費的壞賬管理的一致性，導致了財務工作無法實現規(guī)范化管理。

3.人為抄表方式，為核算帶來了不可避免的誤差。在數據核算上，人為的分析使得主觀性增大，影響核算結果。盡管目前采用的主要抄表方式為人工使用掌上機或抄表卡進行抄表，這種手段要求抄表員逐門逐戶手工錄數，盡管這樣解決了計費系統數據錄入的問題，但其本質仍不是自動化的抄表方式，比如無法在計費、線損控制、用電分析、營銷預測等方面提供及時準確的數據，仍是存在估抄、漏抄、錯抄現象。

二、對當前我國供電企業(yè)電費核收管理現狀的思考

1.提升抄表員的職業(yè)素養(yǎng)和工作熱情。抄表的結果直接影響核算的準確率，為了保證最后的核算結果，一定要做好前期抄表工作。在供電企業(yè)中，抄核收工作的核心主體是抄表員。在管理的諸要素中，人的因素是排在首位的，以人為本的科學化管理是將人的思想與行為兩者有機結合。因此供電企業(yè)不僅要注意抄表人員工作能力、職業(yè)道德等方面的培訓；還應從提高抄表員對企業(yè)的滿意度及忠誠度方面入手，比如提升抄表員薪酬福利待遇、完善崗位晉升機制等，提升抄表員對工作的熱情與激情。另外建立一套完善的激勵措施，鼓勵一線抄表員發(fā)揮主觀能動性，為企業(yè)提供優(yōu)化抄、核、收工作的方案及技術等，從而實現企業(yè)管理與人力資源的雙提升。供電企業(yè)人性化的管理模式，勢必會激發(fā)抄表員的工作熱情，并保證工作質量。

2.設立電費管理崗位，建立統一的電費核算平臺。信息化時代的到來，也改變了供電企業(yè)傳統的繳納電費方式，越來越多的人開始使用網上銀行、淘寶支付、手機支付等多種繳費方式。用電繳費方式的多樣化為用電客戶帶來了很多方便，節(jié)省了大量時間，使供電企業(yè)的服務水平更佳，但是這也給供電企業(yè)的財務核算工作增加了很多的工作量，使財務部門遇到的困難增加。因此，針對這種現象，電費核算管理模式必須改變。要在財務部門設置新的崗位即電費會計崗位，其主要責任就是對整個供電公司的電費核算和核算管理工作，取消傳統的營銷部門的三個崗位即應收款整理崗位、收費整理崗位、現金整理崗位，這三個崗位以前完成的工作現在都由電費會計來完成，這樣的安排有效使中間環(huán)節(jié)減少，工作效率提高。而且供電企業(yè)取消了分公司電費儲蓄銀行賬戶以及電費賬務處理業(yè)務，設立了統一的賬戶，從而使電費管理中心職能完善，電費核算由財務部門集中完成，同時還要制定合理的核算管理辦法，使代收電費全部改為由電費核算中心進行核算，減少核算滯留環(huán)節(jié)，縮短電費核算流轉過程，這樣財務賬面才能真實的反映電費資金狀況。核算人員還要定期核對數據，及時了解電費的管理狀況，如發(fā)現資金安全隱患，要積極消除，保證對賬順利完成。

3.注重電費核收管理，提高服務質量。為了更好的對電費抄核收的整個過程加強管理與監(jiān)督，同時也規(guī)范電費的抄核收的工作，應加強對電費的管理。要重視對財務處理、電算核算電費回收的集中管理，電費票據的管理，電費回收率的監(jiān)督和控制以及電費信息流于現金之間存在的差異分析等工作。為了供電企業(yè)的長遠發(fā)展，就需要提升服務的質量，應該采取有效的措施對于服務的質量進行優(yōu)化，使供電企業(yè)的形象得到有效的提升，從而提升企業(yè)的效益。供電企業(yè)電費管理中心可以根據用電客戶的分布情況，進行管理小組的設置，各個管理小組應該定期的對于服務區(qū)域內的用戶進行走訪，同時還應該宣傳一些新的電費政策，對于用戶以及公共的設備進行定期的檢查，保障其完整性。此外還應該對于用電客戶的收入情況進行一定程度的了解，對其還款的能力進行分析，以此來有效的減少惡意欠費的現象，促進供電企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)形象關系企業(yè)未來發(fā)展，供電企業(yè)有必要提高服務質量并保證做好電費核收管理工作，以促進電企長遠發(fā)展。

三、結語

總之，供電企業(yè)的電費核算是電費管理的重要環(huán)節(jié)，供電企業(yè)若要樹立良好的企業(yè)形象，就必須提高服務質量，建立統一的電費管理平臺，為居民提供高質量的服務，解決居民的電費問題，只有供電企業(yè)決心整頓，才能使電費核算系統真正的有所改觀。因此，供電企業(yè)必須要加強電費核算管理，以促進企業(yè)發(fā)展，推進我國現代化建設。

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