摘要:隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展,供電企業(yè)的業(yè)務范圍逐漸擴大,其中電費的抄核收在其業(yè)務當中占有很大的比重,電費抄核收管理直接關系到供電企業(yè)的收益。為了提高供電企業(yè)的經濟和社會效益,需要加強對電費的核收管理,提高居民對供電企業(yè)的滿意度,本文就從當前我國供電企業(yè)電費核收的現狀出發(fā),簡述了核收管理的問題,并著重闡述了提高管理效益的方法,旨在促進我國供電企業(yè)的健康發(fā)展,提高經濟效益。
關鍵詞:供電企業(yè);電費核收管理;現狀探究;思考
電費核算,又稱電費審核,是電費管理工作的重要環(huán)節(jié)。隨著城市化建設的大力推進,國民用電日益遞增,電力資源需求量也顯得越發(fā)緊要。傳統的抄表、核算、電費回收管理已經跟不上時代的腳步,需要在管理的過程中加以完善。供電企業(yè)想要取得更好的發(fā)展,就需要加強管理,不斷的提升服務質量,使供電企業(yè)的收益得到有效的保障。
一、當前我國供電企業(yè)電費核收管理現狀探究
市場經濟的不斷發(fā)展,我國電費管理工作得到了提高,但是還是難以跟上時代的步伐,在有些方面仍舊存在管理缺陷。隨著用電量的不斷的增加,用電的方式也在不斷的增多,同時相應的電力產品的價格層次也被拉開,給電費的管理工作帶來了麻煩。還有現階段,電費的繳納途徑增加,給用電客戶節(jié)省了時間,帶來了很大的便利。但同時,這也提高了核算的工作難度,給電費的核算提出了更高的要求,電費的核算亟待加強。當前電費核收管理面臨許多具體的難題,現對一些主要的進行分析。
1.業(yè)務員缺乏責任心,用戶的計費信息有偏差。電費核算作為數據性工作,極其需要耐心和細心。而部分業(yè)務員在處理業(yè)務時并未在營銷系統中進行同步更新,這就造成了用戶的計費信息出現偏差。另外不乏有些缺少責任心且業(yè)務不精的業(yè)務員,在進行用戶的檔案建設或者更改業(yè)務時,造成用戶的計費信息不準確,導致用戶的電費出現錯誤。這種由于責任感缺乏導致的信息出錯案例在供電企業(yè)并不算少數,提高業(yè)務員職業(yè)素養(yǎng)迫不容緩。
2.MIS軟件存在局限,無法準確分析欠費和壞賬的電費。隨著科學技術的發(fā)展,自動化辦公技術也應用到了供電企業(yè)。目前多數電力公司都使用MIS軟件進行營銷統計,但由于軟件自身存在局限性,該軟件只能對用戶的欠費信息進行查詢,無法具體到在某一時間段內的欠費數,這也導致了營銷部門無法準確的分析應收電費的賬齡。電力營銷使用的MIS軟件無法顯示出已核銷的壞帳明細表,所以缺少能及時、準確反映已回收核銷的電費數據的手段。此外,財務部依據所報批的壞賬來核銷應收的款項,而營銷部則堅持帳銷債不銷的做法,仍將核銷的壞賬反映在電費的明細表中。營銷、財務部門缺少對電費的壞賬管理的一致性,導致了財務工作無法實現規(guī)范化管理。
3.人為抄表方式,為核算帶來了不可避免的誤差。在數據核算上,人為的分析使得主觀性增大,影響核算結果。盡管目前采用的主要抄表方式為人工使用掌上機或抄表卡進行抄表,這種手段要求抄表員逐門逐戶手工錄數,盡管這樣解決了計費系統數據錄入的問題,但其本質仍不是自動化的抄表方式,比如無法在計費、線損控制、用電分析、營銷預測等方面提供及時準確的數據,仍是存在估抄、漏抄、錯抄現象。
二、對當前我國供電企業(yè)電費核收管理現狀的思考
1.提升抄表員的職業(yè)素養(yǎng)和工作熱情。抄表的結果直接影響核算的準確率,為了保證最后的核算結果,一定要做好前期抄表工作。在供電企業(yè)中,抄核收工作的核心主體是抄表員。在管理的諸要素中,人的因素是排在首位的,以人為本的科學化管理是將人的思想與行為兩者有機結合。因此供電企業(yè)不僅要注意抄表人員工作能力、職業(yè)道德等方面的培訓;還應從提高抄表員對企業(yè)的滿意度及忠誠度方面入手,比如提升抄表員薪酬福利待遇、完善崗位晉升機制等,提升抄表員對工作的熱情與激情。另外建立一套完善的激勵措施,鼓勵一線抄表員發(fā)揮主觀能動性,為企業(yè)提供優(yōu)化抄、核、收工作的方案及技術等,從而實現企業(yè)管理與人力資源的雙提升。供電企業(yè)人性化的管理模式,勢必會激發(fā)抄表員的工作熱情,并保證工作質量。
2.設立電費管理崗位,建立統一的電費核算平臺。信息化時代的到來,也改變了供電企業(yè)傳統的繳納電費方式,越來越多的人開始使用網上銀行、淘寶支付、手機支付等多種繳費方式。用電繳費方式的多樣化為用電客戶帶來了很多方便,節(jié)省了大量時間,使供電企業(yè)的服務水平更佳,但是這也給供電企業(yè)的財務核算工作增加了很多的工作量,使財務部門遇到的困難增加。因此,針對這種現象,電費核算管理模式必須改變。要在財務部門設置新的崗位即電費會計崗位,其主要責任就是對整個供電公司的電費核算和核算管理工作,取消傳統的營銷部門的三個崗位即應收款整理崗位、收費整理崗位、現金整理崗位,這三個崗位以前完成的工作現在都由電費會計來完成,這樣的安排有效使中間環(huán)節(jié)減少,工作效率提高。而且供電企業(yè)取消了分公司電費儲蓄銀行賬戶以及電費賬務處理業(yè)務,設立了統一的賬戶,從而使電費管理中心職能完善,電費核算由財務部門集中完成,同時還要制定合理的核算管理辦法,使代收電費全部改為由電費核算中心進行核算,減少核算滯留環(huán)節(jié),縮短電費核算流轉過程,這樣財務賬面才能真實的反映電費資金狀況。核算人員還要定期核對數據,及時了解電費的管理狀況,如發(fā)現資金安全隱患,要積極消除,保證對賬順利完成。
3.注重電費核收管理,提高服務質量。為了更好的對電費抄核收的整個過程加強管理與監(jiān)督,同時也規(guī)范電費的抄核收的工作,應加強對電費的管理。要重視對財務處理、電算核算電費回收的集中管理,電費票據的管理,電費回收率的監(jiān)督和控制以及電費信息流于現金之間存在的差異分析等工作。為了供電企業(yè)的長遠發(fā)展,就需要提升服務的質量,應該采取有效的措施對于服務的質量進行優(yōu)化,使供電企業(yè)的形象得到有效的提升,從而提升企業(yè)的效益。供電企業(yè)電費管理中心可以根據用電客戶的分布情況,進行管理小組的設置,各個管理小組應該定期的對于服務區(qū)域內的用戶進行走訪,同時還應該宣傳一些新的電費政策,對于用戶以及公共的設備進行定期的檢查,保障其完整性。此外還應該對于用電客戶的收入情況進行一定程度的了解,對其還款的能力進行分析,以此來有效的減少惡意欠費的現象,促進供電企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)形象關系企業(yè)未來發(fā)展,供電企業(yè)有必要提高服務質量并保證做好電費核收管理工作,以促進電企長遠發(fā)展。
三、結語
總之,供電企業(yè)的電費核算是電費管理的重要環(huán)節(jié),供電企業(yè)若要樹立良好的企業(yè)形象,就必須提高服務質量,建立統一的電費管理平臺,為居民提供高質量的服務,解決居民的電費問題,只有供電企業(yè)決心整頓,才能使電費核算系統真正的有所改觀。因此,供電企業(yè)必須要加強電費核算管理,以促進企業(yè)發(fā)展,推進我國現代化建設。
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