大家面對互聯(lián)網(wǎng)都會普遍焦慮，主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，對于互聯(lián)網(wǎng)這個概念摸不清，不知道互聯(lián)網(wǎng)對于企業(yè)自身意味著什么。第二，現(xiàn)在企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

互聯(lián)網(wǎng)思維可以濃縮到兩個關(guān)鍵詞，第一個關(guān)鍵詞是從“客戶轉(zhuǎn)變成用戶”。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和生意實際上是一錘子買賣，無論生意多么復(fù)雜，簡單看來都是給客戶提供了一個服務(wù)跟產(chǎn)品，并向它收取費用。

但是，企業(yè)轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)，首先最重要的是忽略客戶的概念，建立起用戶的概念。用戶和客戶的最大差別是，用戶跟企業(yè)之間的連接，是長期的服務(wù)，或者說是一個對話，一個持續(xù)的對話。

如果企業(yè)要轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，最重要的是開始不要去想客戶是誰或者向客戶收多少錢，以收錢的數(shù)目看市場的占有率。重點是看誰是你的用戶，你有哪些服務(wù)可以讓客戶對于你有黏性，想辦法讓用戶不斷地感知到你的存在。用戶至上是建立所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。把互聯(lián)網(wǎng)作為輔助技術(shù)跟支撐性平臺，并不是真正的把業(yè)務(wù)模式建立在互聯(lián)網(wǎng)思想之上。

第二個關(guān)鍵詞是“免費”。傳統(tǒng)企業(yè)打價格戰(zhàn)還有底線，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價格戰(zhàn)根本沒有底線。這個免費趨勢已經(jīng)從軟件免費蔓延到了硬件領(lǐng)域，原來存話費補貼送手機，現(xiàn)在越來越多的硬件基本上變成按照成本價進行銷售。但是硬件是一個渠道，讓用戶下載一個APP跟讓用戶買一個硬件，其本質(zhì)都是建立起企業(yè)跟用戶之間的橋梁。

在免費的大潮之下，企業(yè)怎么樣賺錢？企業(yè)應(yīng)該何去何從？在免費的前提下，所謂的商業(yè)模式叫“羊毛出在豬身上”，就是原來賺錢的生意可能免費，利潤迅速的降低，但是企業(yè)不得不用原來的生意來積累客戶群，然后想推出新的增值服務(wù)，未來很多企業(yè)都會變成靠提供服務(wù)來賺錢。

過去企業(yè)邊界很清楚的，現(xiàn)在企業(yè)跨界嚴重，所以很多原來“八竿子打不到”的人成了你的競爭對手，你的同行早已經(jīng)不是你的競爭對手，他跟你一樣成為了“免費”的受害者。很多企業(yè)提出當(dāng)今企業(yè)面對“互聯(lián)網(wǎng)免費”最大的挑戰(zhàn)不是沒有實力，而是沒有這種勇氣跟意識，而被動地等待著傳統(tǒng)的生意被“免費”砍掉了再開始轉(zhuǎn)型。

而如果今天開始思考我能進入哪一個新的領(lǐng)域，這個所面臨的最大挑戰(zhàn)其實是企業(yè)的基因，就是已經(jīng)適應(yīng)了原來成功的這套東西，能不能把它在一個新的領(lǐng)域做出來。