青島一家叫做“紅領(lǐng)”的制造業(yè)企業(yè)，用規(guī)?；I(yè)生產(chǎn)滿足了個性化需求。這家面向海外市場提供男士正裝西服定制的企業(yè)，生產(chǎn)制作一套定制化的西裝只需要7個工作日，而且都是一次制作完成。紅領(lǐng)幾乎成為現(xiàn)今中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型的楷模公司，而其成功背后的關(guān)鍵，則是用11年積累演變形成的大數(shù)據(jù)平臺取代了手工調(diào)整生產(chǎn)技術(shù)細節(jié)。

在ITValue主辦的第六屆IT價值峰會上，不止一位演講者在分享中提到這家大規(guī)模定制化生產(chǎn)企業(yè)，其借助新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)造的全新服裝經(jīng)營模式，讓罹患“新技術(shù)焦慮”的CEO和CIO們豁然開朗。

最近一年多時間里，許多大型企業(yè)都患了“互聯(lián)網(wǎng)焦慮”或“大數(shù)據(jù)焦慮”——他們不知道互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)何時會對自己所在的行業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響，更想弄明白如何利用這些新技術(shù)來完成對企業(yè)的改造升級。

在企業(yè)焦慮的背后，其實是技術(shù)與業(yè)務(wù)相互促進的上一個發(fā)展輪回已經(jīng)進入尾聲，新一輪“技術(shù)-業(yè)務(wù)”變革即將開始，技術(shù)又要重新“動”起來。

“互聯(lián)網(wǎng)公司在改變一些行業(yè)的時候，首先改變的是它的技術(shù)。今天提到互聯(lián)網(wǎng)思維，大家想到更多的可能是思維方式、商業(yè)模式怎么去轉(zhuǎn)變，但我覺得真的要去改造一個企業(yè)和它的運作模式，實際上都是從技術(shù)開始的，技術(shù)是原動力。”騰訊云總裁陳磊說。

這其實也應(yīng)了硅谷精神教父凱文·凱利的那句話：新經(jīng)濟“始于技術(shù)，終于信任”。在互聯(lián)網(wǎng)和各種新技術(shù)對傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)的影響下，新經(jīng)濟時代已經(jīng)在敲門，而開啟商業(yè)世界新一輪“革命”的是技術(shù)。

新舊IT的交界點

在2014年IT價值峰會上，傳統(tǒng)管理軟件服務(wù)提供商如用友、SAP等幾乎沒有提過ERP，反而和全球知名的幾大云計算服務(wù)提供商AWS、微軟Azure、 Salesforce等同臺，講起自家的云策略。把時間往前推5年，黑莓、諾基亞等IT公司在臺上分享他們的先鋒理念時，一定不會想到5年后騰訊、阿里巴巴、360這些原本面向個人消費者市場的新IT勢力會取代他們，在同一個舞臺上爭取企業(yè)級市場的關(guān)注。在時間的長河里，注定要有一場新舊IT世界的交接。

正如華三通信市場部副總裁王景頗所說，“我們今天是站在新舊IT的交界處。” 傳統(tǒng)IT是提升傳統(tǒng)商業(yè)效率的輔助工具，新IT卻在顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯，成為企業(yè)的核心競爭力。

在新IT的世界里，企業(yè)對計算能力的獲取方式也變得更加多元，使商業(yè)運營過程中的各種新玩法成為可能甚至成為常態(tài)。小米手機樂此不疲甚至被其他公司也競相效仿的“閃購”即是一例。

“閃購模式”要求在幾分鐘之內(nèi)調(diào)用數(shù)百臺服務(wù)器的計算能力，在極短時間之內(nèi)把計算資源彈性化展開，幾分鐘閃購結(jié)束后再將上述資源關(guān)掉。在合理成本下，響應(yīng)無法提前預(yù)測的計算請求，這只有云計算能夠滿足。如果沒有云計算服務(wù)的廣泛商用，諸如閃購模式這樣的商業(yè)新玩法即便能夠?qū)崿F(xiàn)，也只能曇花一現(xiàn)，不可能推而廣之。

在新IT的范疇中，生態(tài)交付或整合的能力變得更加重要，“迭代”一詞進入越來越多企業(yè)IT的方法論中，一年甚至更久才能上線的IT項目已成為過去時。在騰訊云的團隊里，一個項目如果兩個月沒有上線，項目負責(zé)人就會被迫把功能刪減到兩個月開發(fā)時間，待系統(tǒng)上線后，再不斷迭代優(yōu)化。

從銷售導(dǎo)向到數(shù)據(jù)策略

“數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字文明來了，依托著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)不僅守住了自己的‘地盤’，很多企業(yè)還開始用各種數(shù)字交互手段融入用戶的生活，為他們提供更好的服務(wù)體驗，從而延展出更多的‘地盤’?！卑Ｉ苤袊芯吭涸洪L劉東說。

中糧集團旗下的城市綜合體大悅城幾乎就是依靠數(shù)據(jù)資產(chǎn)守住了“地盤”。在百貨業(yè)日益凋敝時，大悅城卻競爭力不減，其核心經(jīng)營秘訣就是“去中心化”，打破原來以銷售為中心的思路。以銷售為中心建的所有系統(tǒng)都是以資源為中心，而大悅城要做的是由資源型向服務(wù)型改變，這需要全方位的服務(wù)投入，最關(guān)鍵的就在于對客流數(shù)據(jù)的掌握和運用。

大悅城有一套客流系統(tǒng)，經(jīng)過長時間的數(shù)據(jù)收集和觀察，精準掌握了什么時間商場處于客流高峰，什么時間是客流低潮，在客流高峰期開展行銷活動，店鋪的收益就會增加。

商場客流實時變化的數(shù)據(jù)，讓大悅城確立了銷售與客流的關(guān)系，第一次真正看到客流價值和經(jīng)營之間的關(guān)系，這其實才是數(shù)據(jù)對大悅城最大的意義?！霸跊]有客流系統(tǒng)時，大悅城無法識別出客流量對于業(yè)務(wù)的作用?！敝屑Z集團策研總監(jiān)張巖說。

大悅城先后引入紅外客流系統(tǒng)和WIFI客流會議系統(tǒng)，來獲得消費者在整個商場里的流動軌跡，從而指導(dǎo)商場店鋪定位，確定招商策略。通過整合客流屬性分析，把某一樓層的定位從“年輕少熟型”改成“大叔型”之后，銷售增長了10%。而對客流行進路線的把握和優(yōu)化，讓大悅城在新商場開業(yè)前就能布局商場里店鋪間的競爭策略和購買關(guān)系，讓整體競爭力更強。

事實上，數(shù)據(jù)價值的進一步放大，以及互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的深度商用，極大地降低了傳統(tǒng)商業(yè)運行中的最大阻力——信息交換和注意力成本，這讓商業(yè)邏輯發(fā)生巨大變化。

從完美設(shè)計到有損服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)思維”在今天似乎已經(jīng)被過度消費，但對務(wù)實的CIO來說，用互聯(lián)網(wǎng)的方法和視角去建設(shè)IT才剛剛開始。

年初滴滴打車和快的打車上演的用戶爭奪大戰(zhàn)，導(dǎo)致打車軟件用戶量爆發(fā)式增長。用戶爆發(fā)式增長最后的關(guān)口是場技術(shù)大戰(zhàn)——既后臺系統(tǒng)對服務(wù)響應(yīng)能力的考驗。

滴滴打車的技術(shù)服務(wù)商用了兩天時間給滴滴的系統(tǒng)后臺做了“有損手術(shù)”，在保證用戶基本體驗的前提下，將產(chǎn)品邏輯中不那么重要的部分做了降級處理。在系統(tǒng)后臺服務(wù)器壓力過大時，諸如“每個附近的出租車精確位置顯示”這類的服務(wù)就被智能化的做降級處理，以緩解后臺服務(wù)器的壓力，等計算資源條件允許時，再恢復(fù)到原來的服務(wù)水平。

在正常情況下給用戶百分之百的體驗，但在突遇困難情況如用戶突發(fā)高峰時，就要非常智能化地將服務(wù)在邏輯層面進行降級處理，被稱為“有損服務(wù)”?！坝袚p服務(wù)”是傳統(tǒng)行業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合過程中最難以被接受的，卻也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行事最核心的理念之一。小米公司在做Note新品發(fā)布時，第一秒下單40多萬，卻因為服務(wù)器被拖垮而最終沒有成單，后來復(fù)盤時才發(fā)現(xiàn)，小米的技術(shù)后臺是一個無損的完美設(shè)計，這種無損的完美設(shè)計卻并非完全必要，比如當(dāng)庫存剩100臺商品時，需要讓每個消費者準確地看到還剩下多少商品，但當(dāng)庫存有10萬臺商品時，庫存的精確顯示就并不必要，而這部分應(yīng)用所耗用的計算資源完全可以省下來調(diào)撥給其他應(yīng)用。

在今天的商業(yè)運營環(huán)境下，企業(yè)對IT應(yīng)用的要求和預(yù)期都到了一個新高度，舊有系統(tǒng)面臨著重構(gòu)。技術(shù)浪潮給商業(yè)世界帶來挑戰(zhàn)和新機遇，而商業(yè)規(guī)律反過來也給技術(shù)提出新要求。

在2014年IT價值峰會結(jié)束后，中國IT價值聯(lián)盟發(fā)起理事、《商業(yè)價值》雜志出版人兼主編劉湘明在微信中說：“移動互聯(lián)網(wǎng)對世界的改變才剛剛開始，我們要在過往的經(jīng)驗和新世界的改變之間不斷做出判斷和權(quán)衡，不斷審視和修正我們以往的世界觀，去適應(yīng)未來充滿挑戰(zhàn)也充滿機會的移動大潮?！?/p>