○ 文/王福運 周 宇 付江紅

他苦學苦練多種技能本領多年，成集電、焊、木、管等工種于一身的復合型人才。

華北油田賓館45歲的趙長年，一臉真誠的笑容讓人感覺親切。1.78米的標準身高，炯炯有神的雙眼，洋溢著同齡人少有的青春朝氣。

行業(yè)之內贏口碑

“趙班長，你一頭的汗水忙啥呢？”筆者問他。

“賓館2號樓客房皮革床頭都不同程度地磨破了皮，正在組織班里的弟兄們搶修。”

“何不找人來修呢？”

“那樣太不劃算了。找人修，一個床頭200元都打不住，自己修才30元的成本?！?/p>

“趙長年是個愛琢磨的人。油田賓館硬件設施維護修理，他不僅精通，而且件件事做得精彩。在他的管護下，節(jié)支創(chuàng)效超過了50多萬元。大家習慣叫他‘趙全能’！”招待處黨總支書記王德山夸贊說。

2013年秋季的一天，招待處領導在樓層客房檢查時發(fā)現(xiàn)，包床頭的皮革因使用年限長了，都有不同程度地磨損。這樣有損于油田賓館在客人心目中的服務質量和形象，要求相關負責人盡快找人來維修。

“找人來修得花多少錢?。∽屛襾碓囋嚢??！币慌缘内w長年搭腔說。在場的領導和同事，相互頻頻點頭。因為大家知道，趙長年一般情況下不開“黃腔”，覺得自己有把握才肯發(fā)表意見。

趙長年走出客房，騎車直奔任丘市場。東瞅西轉幾個小時后，終于在一家店鋪找到了所需的皮革材料，買了幾米回到了賓館后，就帶上工具一頭扎進了客房，短短半天就換了4個床頭。下班前，他電話打給領導來驗收?？吹綗ㄈ灰恍碌拇差^，領導大加贊賞。問他4個床頭花了多少錢？他回答120元。領導說：“長年，你又給咱賓館節(jié)支上立功了，后邊所需更換的床頭就咱自己干了！”事后，大家給趙長年算了一筆賬，僅這一項工作就為賓館節(jié)支數(shù)千元。

同事說，趙長年是個閑不住的人，心里裝著的就是油田賓館的工作。他自己卻認為，既然選擇了這個職業(yè)，就要負起這個責任。他的這種樸實，30年前參加工作至今，始終表現(xiàn)在工作上，在單位幾任領導中都留下了良好口碑。

“是這個職業(yè)造就了我的人生，每當看到油田在迎來送往的客服工作中，有自己的一份付出，內心就由衷地自豪。”話語間，趙長年透著對這份工作的熱愛。

如愿成為服務員

1984年10月，華北石油管理局外賓招待所（油田賓館前身）建成，面向油田招選服務員時，趙長年在眾多報名應試者中脫穎而出，順利入圍。經(jīng)過一個多月的緊張培訓，趙長年如愿成為一名客房服務員。12月底，中共中央總書記胡耀邦要來華北油田視察，油田領導為做好接待服務，在外賓招待所所有服務員中選拔兩名出色的服務員，負責胡耀邦的客房服務工作。憑借過硬素質和良好形象，這次重要的客房服務任務落在了他的肩上。

“見到總書記的那一刻緊張嗎？”筆者問。

●為確保油田賓館24093平方米的供暖正常，趙長年加大了對供暖管線的檢查和日常維護力度。 攝影/王福運

“沒有，我當時只是按照領導的要求認真去做。胡耀邦帶著和藹可親笑容，點頭向我們致意時，我們內心充滿自豪。有了那次經(jīng)歷，我的一生都值！”趙長年說。胡耀邦在華北油田幾天的考察結束后，趙長年才興奮地拿著與胡總書記的合影趕回家里，向父母講述了自己的服務經(jīng)過。

“兒啊，你比爹強啊，我工作這么多年都沒遇上這樣的機會！你剛上班就趕上了這天大的好事。以后，要好好工作，不要辜負領導對你的信任。”他的這次經(jīng)歷，讓為石油奉獻了大半生的父親自豪。

領導的信任與親人的囑托，讓趙長年充滿了工作激情與干勁。1985年春天，隨著油田賓館服務容量增大，為保證硬件設施到位，領導讓他與快退休的賀桂蘭師傅學習電工。新的工作崗位，帶給他新的挑戰(zhàn)。那段時間，他除了跟著師傅全面熟悉油田賓館電路系統(tǒng)的同時，業(yè)余時間就抱著專業(yè)技術書籍學習，立志不負領導的重托和父母的期望。

堅實步履定坐標

當年，賓館所有客房的照明燈都是電感啟輝器，整流器發(fā)生故障是常有的事情，這不僅給顧客帶來不便，而且給趙長年他們的日常維護造成麻煩。為了弄清故障發(fā)生的原因，他找來廢舊照明燈總承拆開研究，經(jīng)過不懈努力，終于弄清了故障發(fā)生是小小電容所致。找到癥結后，大大縮短了維修時間，提高了顧客滿意度。

2000年，趙長年擔任了賓館維修班班長。他與班里的同事負責所有客房的電路維修，廚房、餐廳、戶外公共設施、洗衣房、中央空調主機房、電話、有線電視、會議室、多功能廳等設備設施的維護。他感到肩上的擔子更重了。

一次，趙長年在多功能廳布置會場時，投影儀的幕布的卷動齒輪出現(xiàn)了問題。經(jīng)過檢查，他發(fā)現(xiàn)故障是單邊齒輪受力不均所致。他當即騎車來到任丘市舊貨市場，花最少的錢買來兩個齒輪總承換上，問題迎刃而解。

一年夏季，一號樓水管線發(fā)生穿孔故障，直接造成客房供水困難。情急之下，趙長年臨時抱佛腳，花錢雇來一名電焊工。搶修過程中，他留意觀察那名電焊工的操作細節(jié)，并一一記在心里。三號樓裝修時，工作人員用氣焊割暖氣和水管線時，他又將一道道工序熟記于心。下來后，從庫房取出氣焊機，找來費舊管線反復練習，最終他成功掌握了氣焊技術。從此，凡是這類的搶修任務，便成了他的“專利”。

賓館食堂就餐人員多，全自動洗碗機每天早中晚飯后便是全負荷運轉。令工作人員頭痛的是，因洗碗機的電機設置在機體下方，時常因濺水后短路燒毀。找到趙長年后，他左轉右瞧后，利用后廚閑置時間，將洗碗機改成了外置式，再加上他量身定做的防護外殼，困擾工作人員多日的問題在他的巧手之下得到解決。

漫步油田賓館，每個角落都留有趙長年維修與創(chuàng)新成果。改裝廚房、餐廳配電盤、增設漏電保護裝置，彰顯的是他心中的那份安全責任；他自制餐廳送菜車，不僅外觀精美，而且耐久實用；客房電視機頂盒的維修、客房供水管道改造……點點滴滴滲透出他一切為顧客著想的服務素養(yǎng)。