黃虹

[摘 要]聯(lián)合圖書館集群管理發(fā)揮自身優(yōu)勢開展讀者服務，分析當前總分館制圖書館辦館現(xiàn)狀，提出具體相應辦館策略。

[關(guān)鍵詞]城鄉(xiāng)一體化；集群管理；策略

1.城鄉(xiāng)一體化聯(lián)合圖書館集群管理背景

總分館制圖書館已經(jīng)在各地公共圖書館順利實施，總館利用自身的文獻資源優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、技術(shù)后盾保證各成員館的讀者服務轉(zhuǎn)型升級，成員館共享總館的各種優(yōu)質(zhì)資源，積極開展讀者服務，努力扭轉(zhuǎn)圖書館不利局面，推進公共圖書館走向新的臺階。城鄉(xiāng)一體化聯(lián)合圖書館集群也是基于總分館制的辦館理念架構(gòu)，搭建一個更為靈活、更易擴展的區(qū)域性公共圖書館管理平臺，但由于各轄區(qū)內(nèi)成員館的千姿百態(tài)辦館形態(tài)，給其全面實施提出更為嚴峻的挑戰(zhàn)。

2.城鄉(xiāng)聯(lián)合圖書館集群管理現(xiàn)狀

2.1不同的資源建設(shè)基礎(chǔ)架構(gòu)體系

先進成員圖書館已經(jīng)進行了基礎(chǔ)性的管理自動化平臺建設(shè)，文獻信息化水平也較高，而經(jīng)費有限和技術(shù)人才短缺的成員圖書館則舉步維艱，國家配送自動化管理系統(tǒng)和計算機都沒有辦法正常運行，更談不上進行館藏資源信息化。獨立使用不同的館藏文獻信息化處理規(guī)范和加工工具軟件，加重后期統(tǒng)一集群管理數(shù)據(jù)平移和信息共享接口工作難度，或者是增加了訪問冗余度，也各成員館文獻信息調(diào)撥天然障礙。地方文獻信息征集整理力度大小不一，既和成員館管理者認識程度有關(guān)，也和經(jīng)費、民族風俗等有關(guān)，至少影響了特色資源建設(shè)的推進力度。

2.2人才隊伍的綜合素質(zhì)參差不齊

圖書館作為邊緣的文化事業(yè)單位，難以吸引圖書館專業(yè)人才進入，特別是基層公共圖書館，人才短缺，或者作為其他政府機構(gòu)公務員跳板，或者安排待退休人員安置部門，這類的現(xiàn)象已經(jīng)成為普遍。圖書館自身培養(yǎng)能力有限，有經(jīng)費制約原因，有專業(yè)技術(shù)水平原因，有館員個人職業(yè)愿景原因，限制了現(xiàn)有圖書館館員的職業(yè)發(fā)展動力。有部分成員圖書館積極派送助理館員參加總館甚至省館的業(yè)務知識理論研討班，參加專業(yè)技術(shù)技能提高班等，但難以保障培訓學習的系統(tǒng)性。有些培訓學習知識不符合館內(nèi)自身適用性，學成過后很長一段時間才需要相應知識，卻因遺忘而無法開展工作。

2.3服務流程程序多樣化

服務流程是體現(xiàn)圖書館服務規(guī)范化的載體。成員館在各自策劃讀者活動形式千差萬別，形式豐富多樣，各自為政的局面沒有達到品牌宣傳效果。陣地服務特別是流通服務自動化水平高低不一，全開架借閱服務已經(jīng)是普遍現(xiàn)象，總館已經(jīng)實現(xiàn)全程自動借還，成員館還是人工使用自動化管理軟件流通圖書，導致流通效率還是沒有很大提高。服務環(huán)境復雜化，社會閱讀環(huán)境已經(jīng)轉(zhuǎn)向移動閱讀，讀者需要圖書館更為快速提供電子文獻，讀者個性化閱讀也日益增加，給集群管理帶來更大挑戰(zhàn)。

2.4協(xié)作協(xié)調(diào)機制不完善

各成員館班次不同步，有正常的雙休值班制，有輪休值班制，一旦出現(xiàn)網(wǎng)路異常，尋找技術(shù)支持就顯得被動。成員館的技術(shù)骨干人員能力水平差異，對日常技術(shù)問題理解難統(tǒng)一，對待突發(fā)問題處理方式、手段不一，到具體問題的溝通、處理都存在誤差。集群一體化管理本意是節(jié)約經(jīng)費，共享共建資源，難免使得成員館的工作量呈現(xiàn)跳躍式增加，抵觸情緒也時有發(fā)生。這就對聯(lián)合服務理念提出挑戰(zhàn)，對現(xiàn)行的管理體制提出挑戰(zhàn)，對協(xié)作協(xié)調(diào)機制要求更高了。

3.城鄉(xiāng)聯(lián)合圖書館集群管理策略

3.1規(guī)范資源建設(shè)體系

加快處理現(xiàn)有館藏文獻信息化，提高成員館的信息化水平，縮小各成員館信息化鴻溝。由總館統(tǒng)一牽頭，各成員館統(tǒng)一使用文獻信息化規(guī)則、加工軟件，最大限度保障一體化集群管理順暢，避免因文獻信息加工過程中產(chǎn)生不利因素。開展更為全面和深入的地方文獻收集整理工作，總館購買高費用的珍貴文獻，各成員館努力收集地方特色文獻，統(tǒng)一加工處理，為打造聯(lián)合圖書館服務品牌做好鋪墊。

3.2加強人才培養(yǎng)力度

轉(zhuǎn)變?nèi)瞬攀褂糜^念，不求擁有，但求所用。通過各級的志愿者服務平臺，邀請志愿者加入圖書館日常圖書流通工作，讀者服務宣傳活動等非專業(yè)性強的工作，緩解人員不足壓力。采取采編圖書業(yè)務外包，把圖書著錄工作外包給信譽度高、能力強的數(shù)據(jù)加工企業(yè)，提高圖書采編效率，成員圖書館館員只負責圖書驗收和數(shù)據(jù)審核。積極派送館員特別是年輕館員參加總館的技能培訓，提高業(yè)務知識理論水平。人才隊伍建設(shè)要注意系統(tǒng)性和連貫性，采編工作人員要有更為精深的圖書分類和著錄知識，讀者活動人員要有更為全面的人際交往知識等，各專業(yè)業(yè)務知識要跟上行業(yè)發(fā)展前沿。成員館管理者也要到先進成員館甚至發(fā)達地區(qū)圖書館參觀學習訪問，引進先進的辦館理念，拓展讀者服務領(lǐng)域。

3.3服務流程標準化

讀者服務要標準化為基礎(chǔ)，讓讀者不管是走進總館，或者是成員館，都能享受到同樣的讀者服務。當然，也有成員館能夠提供更為貼心的服務，也許作為標準服務的重要補充更為合適。文獻流通服務自動化要立足于現(xiàn)實，實施集群管理自動化管理軟件網(wǎng)路版方案，增加完善的自動化借閱設(shè)備設(shè)施。更加經(jīng)費情況，添置電子圖書借閱系統(tǒng)平臺和電子期刊借閱系統(tǒng)平臺，減輕陣地服務窗口工作壓力，拓展新的讀者服務領(lǐng)域。深刻認識館內(nèi)外復雜的辦館環(huán)境，認識到進館讀者需求多樣化、層次化，館員要有足夠的準備，積極應對復雜的讀者服務環(huán)境。館外環(huán)境已經(jīng)由閱讀需求向體驗需求轉(zhuǎn)變，讀者更為關(guān)注館員的服務水平，更為關(guān)注館員的服務質(zhì)量，更為關(guān)注館場的人文環(huán)境。館員必須做出更為靈活的應對，高質(zhì)量的圖書文獻，便捷的流通服務，優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，暢通互動館讀平臺等，都應是集群管理努力追求目標。

3.4完善協(xié)作協(xié)調(diào)機制

高效的協(xié)作協(xié)調(diào)機制是總分館聯(lián)合服務的基礎(chǔ)。通過異地網(wǎng)絡服務器平臺提供服務，增加了流通服務故障幾率，因此要確保網(wǎng)絡訪問順暢是首要關(guān)鍵之一。不同班次的技術(shù)人員值班，就需要更高一級別的協(xié)調(diào)，處理網(wǎng)絡訪問突發(fā)事件。定期開展總分館管理者的聯(lián)席會議，提高館員的辦館理念，也安排足夠的專業(yè)技術(shù)人才培訓課時，提高專業(yè)技術(shù)人員水平，提供豐富多樣的技術(shù)問題處理方式，加快處理突發(fā)問題效率。

綜上所述，城鄉(xiāng)一體化聯(lián)合圖書館集群管理在總分館的努力配合下，相信取得更為廣闊的發(fā)展空間，為城鄉(xiāng)讀者提供更為便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務。