文 本刊記者 張貝貝

一手抱著爆米花，一手拿著可樂，成為享受影院娛樂體驗的一部分，但有誰知道，這看似隨意的消費行為背后也隱藏著管理難題。

電影院90%以上的成本是固定成本，一個影院或劇場里面只坐1個人和300個人滿座的成本基本是一樣的，固定成本非常高。

為了吸引更多的觀眾來到電影院，影院通常會選擇降低票價，如原價為100元的票，在網(wǎng)上銷售會降到25元或35元，這樣更多的人就會選擇進影院看電影。

但這種以降低單個票價收入，以增加總體人數(shù)觀影的做法，并不一定能夠給影院帶來營收方面的利好。而較高的票價導(dǎo)致的上座率較低，也是讓影院頭疼的事情。

于是，爆米花和碳酸飲料便成為電影院不可或缺的商品，這兩種商品既不算零食里味道最好的，和電影本身看似也沒有什么關(guān)系，卻能大大增加銷售額。舉例來說，大號的一口杯玉米粒，可以爆出一鍋爆米花，一鍋爆米花至少能分裝成3大桶，但這杯玉米粒的成本并不高，每桶以20元售出，算下來，爆米花的利潤，比票房利潤高得多。

雖然爆米花和碳酸飲料成為影院獲利的重要途徑，但由此新的管理難題也接踵而至。在電影院賣爆米花和在別處賣爆米花有什么區(qū)別呢？這或許是很多從事這一工作的人員的想法，也就是說都是賣零食的，員工對這個工作的敬業(yè)度相對不是很高，離職率很高，一個員工做了一段時間后，一旦找到了薪水高一點的工作就會離職。

IBM軟件集團大中華區(qū)企業(yè)內(nèi)容管理總經(jīng)理 顧世山

IBM軟件集團大中華區(qū)協(xié)作解決方案總經(jīng)理 李貴興

AMC娛樂公司也遭遇到了同樣的人力資源管理難題，據(jù)了解，這家公司在全美和加拿大擁有340多家影院，約5000塊屏幕，但在發(fā)展中，卻需要面臨如何吸引和留用適職人員，從而提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)來推動特許商品的銷售，并避免員工高流失率的挑戰(zhàn)。不僅如此，AMC也缺乏合適的工具有效評定員工積極性和領(lǐng)導(dǎo)效率。

爆米花背后的價值

據(jù)了解，AMC聘請了IBM來調(diào)查合適的崗位要求，挖掘那些能適應(yīng)公司的企業(yè)文化有所作為的人員，IBM智慧團隊大中華區(qū)總經(jīng)理崔海濤說：“我們通過人員心理的評測，幫助AMC找到這樣的人—他們喜歡電影院的環(huán)境，天性積極開朗，賣爆米花的時候也不覺得枯燥，會跟不同的人聊天。這些員工進來以后我們還會對他們進行員工敬業(yè)度和領(lǐng)導(dǎo)力的分析”。

人力資源的有效管理，會提升不少隱形的競爭力，比如AMC利用IBM提供的應(yīng)聘者考察系統(tǒng)挖掘到能適應(yīng)其企業(yè)文化的應(yīng)聘者。劇院總經(jīng)理們在充分結(jié)合使用“適職人員”的策略后，平均能從每個顧客身上多賺取1.2%的利潤，增加數(shù)百萬的凈利潤。

同時，AMC通過使用Kenexa招聘系統(tǒng),應(yīng)聘人數(shù)從2006年的25萬增加至140萬。選擇合適的員工只是人力資源管理中“選、用、育、留”，中的第一階段，如何做好接下來的幾步才是打造智慧團隊的關(guān)鍵?！拔覀冊谶x、用、育、留的方面有14個產(chǎn)品和方案能夠幫助到企業(yè)。員工進來以后，我們通過教育、學(xué)習(xí)等平臺，能夠幫助員工得到進一步的培訓(xùn)和完善。接下來我們還會通過測評及敬業(yè)度的調(diào)查和領(lǐng)導(dǎo)力的調(diào)查，通過大數(shù)據(jù)分析員工的敬業(yè)度和領(lǐng)導(dǎo)能力，并及時發(fā)現(xiàn)不足，促使其進行提升?！贝藓f道。

在當(dāng)前新的經(jīng)濟和用工環(huán)境下，愈來愈多的企業(yè)已經(jīng)注意到自身需要結(jié)合市場新動態(tài)，更加深入地檢視當(dāng)今的“工作方式”，構(gòu)建自身的人力資源競爭力。企業(yè)開始尋找能經(jīng)由人力洞察、人力行為與勞動力解決方案駕馭大數(shù)據(jù)與分析的力量，并結(jié)合社交與移動技術(shù)，將人力與員工團結(jié)起來，進行更有意義、更有價值的工作以推動業(yè)務(wù)的方式，這正是IBM提出的“智慧的團隊”的概念。雖然在打造智慧團隊方面，IBM有眾多產(chǎn)品和服務(wù)，包括軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)能力、咨詢服務(wù)和外包服務(wù)等，但不同類型的企業(yè)可以根據(jù)自身的特點和需求，靈活選擇和搭配產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容，并且可以選擇云端交付。

借力社交提升競爭力

據(jù)了解，隨著人力資源的發(fā)展日益受到企業(yè)的關(guān)注與重視，并已被作為組織發(fā)展的新戰(zhàn)略、提升競爭力的核心所在。而伴隨社交在工作場所的興起，雇主可以捕捉到大量關(guān)于員工行為、生產(chǎn)率等方面的數(shù)據(jù)，并通過組織和分析這些數(shù)據(jù)，提高個人、團隊和業(yè)務(wù)績效。

IBM軟件集團大中華區(qū)企業(yè)內(nèi)容管理總經(jīng)理顧世山指出，企業(yè)社交有兩個維度，第一個維度是企業(yè)內(nèi)到企業(yè)外，企業(yè)內(nèi)就是員工之間，企業(yè)外就包括大眾、經(jīng)銷商、合作伙伴、客戶；還有一個維度是人和人之間溝通的信息，稱之為內(nèi)容分化，“內(nèi)容涵蓋了四個方面的需求。一是存下來，以備日后挖掘。二是流轉(zhuǎn)，尤其是在企業(yè)之內(nèi)，在朋友之間可以流轉(zhuǎn)。三是在所儲存的信息之內(nèi)，發(fā)現(xiàn)、洞察一些共性。四是有了內(nèi)容，增值的服務(wù)之后，向所有的用戶或需要訪問它的人提供一個方便的平臺，去展現(xiàn)、瀏覽它”。

也就是說當(dāng)企業(yè)積極使用大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)的時候，分析技術(shù)為組織創(chuàng)造了一種競爭優(yōu)勢，同時巨大的數(shù)據(jù)源也改變著人力資源專業(yè)的本質(zhì)，人力資源負責(zé)人現(xiàn)在可以基于量化的洞見應(yīng)對勞動力方面的挑戰(zhàn)。IBM軟件集團大中華區(qū)協(xié)作解決方案總經(jīng)理李貴興認為，社交在企業(yè)的應(yīng)用并不是一個單一工具，而是一個平臺。該平臺以社交、移動、大數(shù)據(jù)分析和云為基礎(chǔ)，安全地連接、授權(quán)和激勵企業(yè)的員工隊伍，“IBM為企業(yè)設(shè)計了一個社交框架，在這個框架里放入了IBM不同的產(chǎn)品。IBM社交商務(wù)為企業(yè)提供的咨詢服務(wù)，在合作之初，IBM首先會幫助用戶定義待解決的問題，然后再找出具體解決方法，擬定客戶進入社交商務(wù)領(lǐng)域的切入點”。

此外，顧世山介紹了IBM Connections、IBM Content Analytics等一系列社交產(chǎn)品。例如，利用IBM Content Analytics，通過可視化地展現(xiàn)熱點詞，及發(fā)表這些熱點詞的人之間的可視化的圖形，幫助業(yè)務(wù)人員找出規(guī)律。

SMAC核心戰(zhàn)略貫穿

把真實世界和虛擬世界聯(lián)系在一起的社交商務(wù)體驗正在席卷全球，不管是消費者還是企業(yè)家，社交化都不是一個可選項，而是一個必選項。李貴興指出，“就像十幾年前談電子商務(wù)一樣，企業(yè)向社交型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，不是要不要轉(zhuǎn)的問題，而是什么時候轉(zhuǎn)以及轉(zhuǎn)得快慢的問題。那些轉(zhuǎn)得快的企業(yè)就會抓住這一浪潮，走在前列”。

其實，社交只是IBM轉(zhuǎn)型和發(fā)展的四大核心戰(zhàn)略之一，在過去的一年，SMAC(Social、Mobile、Analytics、Cloud)的四大核心戰(zhàn)略，從IBM各大新聞發(fā)布會和高管口中傳遞。在近幾年間，IBM也不惜重金，圍繞這幾大核心技術(shù)，總共投入了超過200億美元，進行了幾十次相關(guān)的收購，就連6年前IBM推出“智慧地球”的概念也在不斷通過社交、云、移動、大數(shù)據(jù)四大技術(shù)支柱在各個領(lǐng)域落地。

這四大核心戰(zhàn)略的不斷落實與貫徹也被業(yè)界視為“藍色巨人”轉(zhuǎn)型發(fā)展的新航線，雖然IBM有著百年老店的穩(wěn)固行業(yè)地位，但對于這輪新的變革，IBM仍然需要不斷學(xué)習(xí)了解，因為不斷涌現(xiàn)的行業(yè)創(chuàng)新和市場變革，在蘊藏著不可估量的機遇和空間的同時，也隱藏著諸多新的競爭對手，在全新的生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的過程中，誰能屹立不倒還需時間證明。