譚玉琴 成小燕

摘 ?要：隨著網絡時代的到來，網絡信息服務已經深入到人們的日常學習和生活中，圖書館作為高校教育水平的重要體現之一，運用網絡信息管理模式能夠極大的提高圖書館的工作效能，促使圖書館在高校教育中發(fā)揮積極作用。目前各大高校的圖書館網絡信息服務管理都在探索階段，在管理服務水平和服務模式上還有待進一步的提高和創(chuàng)新?；诖?，本文對圖書館網絡信息服務管理的模式進行探究，以期為圖書館網絡信息服務管理工作提供一定的參考。

關鍵詞：圖書館;網絡信息服務;管理模式

網絡信息服務以其功能覆蓋廣、服務質量高和高度的便捷靈活性在圖書館管理工作中得到廣泛的應用，并且服務模式逐漸多樣化、服務范圍不斷增加，為圖書館的功能體現和未來發(fā)展提供了良好的技術支持。隨著新時期人們對圖書館服務工作要求的不斷提高，圖書館網絡信息服務管理水平需要不斷的進步，因此，對圖書館網絡信息服務管理模式進行研究有著重要的意義。

1 ?圖書館網絡信息服務管理內涵

網絡信息服務是指人們運用網絡進行的與信息處理有關的一切服務活動，這些服務活動包括在網上獲取信息、處理數據、存儲數據和傳遞信息等。網絡信息服務是一種虛擬服務，具有信息化、數字化的特性，是一種社會發(fā)展新形勢下的信息服務創(chuàng)新管理方式。圖書館網絡信息服務是指運用網絡滿足讀者的各種需求，對圖書館信息通過網絡服務實現資源共享、滿足圖書館信息提供者和使用者之間的溝通交流需求，并且面對讀者開展個性化服務。與傳統(tǒng)圖書館的“人—人”服務模式相比，圖書館的網絡信息服務作為一種“人—機”服務模式 不僅能夠極大地提高圖書館工作效率，滿足讀者要求，而且能夠擴大圖書館的服務范圍，豐富圖書館的服務內涵，體現圖書館的價值。

2 ?圖書館網絡信息服務管理模式探究

（一）圖書館網絡信息服務點狀管理模式

點狀管理模式是指對圖書館網絡信息服務的各個環(huán)節(jié)進行分別管理，將圖書館的各個部門如人力資源管理部門、館藏資源管理部門等當作節(jié)點，每一個節(jié)點有專人負責，管理者與節(jié)點之間是單純直接的線性關系，這樣不僅能夠保證各個節(jié)點網絡信息服務質量，而且能夠保證各個節(jié)點之間的緊密聯系。在點狀管理模式下，圖書館面臨讀者的每一次網絡服務都是圖書館樹立組織形象和信譽的關鍵時刻。點狀管理模式下網絡信息服務有兩個重要內容，其一是讀者通過網絡瀏覽圖書館館藏資源或者通過讀者留言板和在線工作人員進行網絡咨詢;其二是讀者通過圖書館定制系統(tǒng)提出需求，圖書館根據讀者需求統(tǒng)計量開展個性化和多元化服務業(yè)務。不論是哪一種業(yè)務范圍，圖書館網絡信息服務功能的提升和品質的營造都需要相關管理人員在每一個節(jié)點，與讀者的每一次接觸中努力提高服務品質。

（二）圖書館網絡信息的線性管理模式

線性管理模式就是按照圖書館各個崗位的工作內容和工作性質將圖書館網絡信息服務工作進行線性劃分，按照每條工作線上的工作業(yè)務范圍和工作流程進行網絡信息管理。例如按照工作業(yè)務范圍將圖書館化為館藏資源維護管理、館藏資源日常業(yè)務管理、讀者信息系統(tǒng)管理等等線性管理部門，然后根據業(yè)務流程和圖書館發(fā)展階段，通過網絡連接各個線性管理部門之間的業(yè)務，在各個線性部門之間形成信息流動性好、資源共享率高的網絡信息服務管理模式，盡量減少服務環(huán)節(jié)，簡化網絡信息服務步驟，為讀者提供更為簡潔、便利的服務模式。在線性管理模式下，網絡信息供應商、圖書館工作人員、讀者甚至是圖書館合作者等等各個社會主體都會被納入到線性管理隊伍中，因此團隊力量是圖書館網絡信息服務管理的重要保證，要加強圖書館管理的隊伍建設，為圖書館網絡信息服務奠定良好的團隊優(yōu)勢。

（三）圖書館網絡信息服務的網狀管理模式

網狀管理模式是圖書館網絡信息服務管理的高級模式，是將點狀管理模式和線性管理模式結合起來的一種圖書館網絡信息管理模式。協(xié)作咨詢服務功能是圖書館網狀管理模式的重要表現之一，由于每一個讀者用戶的需求是不同的，而且通過網絡圖書館接觸到的讀者范圍在不斷的擴大，單個的節(jié)點服務或者是單線網絡服務無法滿足大量的個性化需求，因此圖書館各個部門之間和各個圖書館之間要形成通力合作的模式，通過搭建資源共享庫等方式提高館藏資源的共享和傳遞，共同完善圖書館管理的網狀服務管理功能。

3 ?結束語

高校圖書館的網絡信息服務管理模式完善是信息時代發(fā)展對圖書館提出的要求，也是圖書館在知識經濟時代更好發(fā)展其功能的必然要求。根據目前圖書館網絡信息服務管理的經驗，本文對圖書館網絡信息管理的點狀模式、線性模式和網狀模式進行了探討，在實際工作中，圖書館相關管理人員要結合自身實際，選擇和創(chuàng)新網絡信息管理方式，更好地實現圖書館的服務功能。

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西安鐵路職業(yè)技術學院《高職院校圖書館特色建設與提高讀者服務水平的研究 》（課題編號：XTZY14J21）