超常規(guī)擴(kuò)張

5月底的廣州已經(jīng)相當(dāng)悶熱了，但曾昭霞仍然把自己包裹在一身厚厚的鮮紅色賽車服里。這是他親自設(shè)計(jì)的造型，并親自挑選了舞臺(tái)裝飾，一臺(tái)方程式賽車模型。車王舒馬赫曾經(jīng)無數(shù)次穿著紅色賽車服登上最高領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，曾昭霞也在尋找舒馬赫奪冠時(shí)那種喜悅。在臺(tái)上和曾昭霞同樣裝扮的還有九鼎投資合伙人趙豐。在這場(chǎng)由廣州千千氏工藝品有限公司（以下簡稱千千氏）舉辦的第二屆全球快造型大會(huì)暨融資發(fā)布會(huì)上，曾昭霞告訴臺(tái)下坐著的幾百名代理商和加盟商：千千氏已獲A輪融資近億元。

千千氏成立于2007年，總部位于廣州，是一家通過分布在街道、小區(qū)里的門店為30歲到45歲的女性提供化妝、護(hù)膚、盤發(fā)服務(wù)的公司。它的創(chuàng)始人曾昭霞說：“從功能上看，千千氏更像愛康國賓、慈銘這類體檢機(jī)構(gòu)，它們從醫(yī)院里切出體檢這項(xiàng)單獨(dú)業(yè)務(wù)，我們從化妝品專賣店切出了化妝、從美容院切出了護(hù)膚、從美發(fā)店切出了盤發(fā)?！痹严及亚蠘I(yè)務(wù)命名為快造型。該行業(yè)的“老大”是總部同樣在廣州的公司流行美，它正在等待IPO。流行美創(chuàng)辦于上世紀(jì)末，截至去年底總共有3444家門店，去年?duì)I收為4.5億元。

曾昭霞今年40歲，個(gè)頭不高，身材精悍。他崇尚速度，是跑車愛好者。除了讓發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)充滿賽車元素，每年類似活動(dòng)的名稱都是諸如“快·領(lǐng)跑”、“快·超跑”等。他準(zhǔn)備在短期內(nèi)超越流行美?！八麄円荒暾ｉ_店200家～500家，我們一年開店近1000家，這就是超常規(guī)。流行美用了十多年才做到今天，我們計(jì)劃用兩年趕超他?！蹦壳埃祥T店約900家。2014年3月，曾昭霞提出融資目標(biāo)，他要求投資機(jī)構(gòu)在一個(gè)月內(nèi)完成各項(xiàng)工作，簽訂融資協(xié)議。

除了追求速度，曾昭霞還喜歡折騰、搞事兒。為了激發(fā)代理商的欲望，讓這群人中產(chǎn)生“10個(gè)開100家店的億萬富翁，50個(gè)開25家店的千萬富翁”，曾昭霞把20名核心代理商請(qǐng)到廣州，租用法拉利、加長悍馬、游艇等載著他們巡游、體驗(yàn)富豪生活。當(dāng)聽說競爭對(duì)手流行美一改過去平穩(wěn)的作風(fēng)，開始請(qǐng)范冰冰做代言人并在報(bào)紙、電視上投放廣告時(shí)，他覺得行業(yè)步入正軌了，“在快消品領(lǐng)域用爛了的營銷、競爭方法，這個(gè)行業(yè)里聽都沒聽過。我非常希望打起來，而且我希望老大出手，他出手我很興奮。”“打起來”的目的不是為了拼個(gè)你死我活，而是共同把行業(yè)做大。當(dāng)發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手的出招殺傷力不大時(shí)，他又有些沮喪，“他在九份報(bào)紙投了廣告，每份都是一小塊，翻都翻不到，在營銷上搞平均主義注定完蛋。”

快速、折騰背后是千千氏的“搞瘋”文化，即通過很強(qiáng)的執(zhí)行力、與其他公司不同的工作制度去完成看起來不靠譜、難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而員工是在極度興奮與焦慮中度過這段時(shí)間的。比如，強(qiáng)行規(guī)定所有的總部人員在春節(jié)期間必須加班，但發(fā)給超出國家標(biāo)準(zhǔn)數(shù)倍的加班費(fèi)；再如，在獎(jiǎng)金分配制度上采取“八二零法則”，第一名得總獎(jiǎng)金的八成，第二名兩成，剩下的人什么都得不到。曾昭霞曾找廣州智狼團(tuán)企業(yè)咨詢公司做推廣活動(dòng)。該公司創(chuàng)始人鄭博文印象最深的是，兩人第一次見面時(shí)，曾昭霞就直接告訴他，在其他公司價(jià)格的基礎(chǔ)上加兩萬元?！拔液献鬟^那么多大老板，別人是說能不能便宜點(diǎn)，提一堆要求，他不提任何要求，你全力以赴就行了。那次我就覺得，他不按規(guī)矩出牌，是個(gè)有格局的人?！?/p>

曾昭霞在多個(gè)場(chǎng)合演講時(shí)說，創(chuàng)業(yè)要敢于花錢。2014年，千千氏貸款4000多萬元、共耗資1億元購買了總面積超過6300平方米的兩棟樓——去年千千氏的總銷售額是3億元。他鼓勵(lì)鄭博文把豐田漢蘭達(dá)換成保時(shí)捷，隨后他又建議鄭花3000多萬元購入寫字樓。

一位對(duì)曾昭霞及其企業(yè)有過長期深入研究的業(yè)內(nèi)人士表示，曾膽子大、有賭性，明明手里的牌并不怎么樣，但能詐唬而且敢出牌、出大牌，以至于還未輪到亮底牌，就已勝出且已盆滿缽滿。

快造型商戰(zhàn)前傳

1974年，曾昭霞出生在湖南邵陽農(nóng)村，家里四個(gè)孩子，他最小。曾昭霞的父親在電力系統(tǒng)工作，母親是家庭婦女。雖然家庭不富裕，但他從小并不愁吃穿，時(shí)常還有錢買書。他受母親的影響比較大，比如認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，不讓瑣事分心?！拔覌寢屢惠呑拥哪繕?biāo)就是培養(yǎng)我們上大學(xué)、蓋一棟紅磚房。她從不去八卦、不去管別人家長里短的事情”。少年時(shí)期，曾昭霞喜歡跟有故事的大人交往，聽他們講人生經(jīng)歷，“當(dāng)過兵的、在外面工作過的、老人家，都跟我玩得特別好?！?/p>

1994年，曾昭霞考入湘潭大學(xué)企業(yè)管理系，并在大學(xué)時(shí)代擔(dān)任過系學(xué)生會(huì)主席。1998年，曾昭霞大學(xué)畢業(yè)、前往廣州，在珠江啤酒廠擔(dān)任銷售業(yè)務(wù)員。他隨即被派往華東地區(qū)，負(fù)責(zé)浙江和上海市場(chǎng)開拓。在那里，他受到了第一次商業(yè)啟蒙。他發(fā)現(xiàn)，沒有太多本錢也可以做生意。“很多客戶，起家兩萬、八萬、十萬，大都還是借的，沒有學(xué)歷、沒有背景、沒有關(guān)系，其實(shí)我也完全可以跟他們一樣，況且還有人協(xié)助我做市場(chǎng)?！?/p>

2004年，和金六福品牌創(chuàng)始人、華澤集團(tuán)董事長吳向東的一次會(huì)面讓曾昭霞下定決心創(chuàng)業(yè)。“他也是湖南人，我是看著他從零開始發(fā)展到了今天?！?這時(shí)的曾昭霞已在快消品行業(yè)積累了足夠多的人脈和資源。沒多久，他離開了珠江啤酒廠，開始創(chuàng)業(yè)。離職前，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定由他擔(dān)任董事會(huì)秘書一職，但他仍然決定創(chuàng)業(yè)，拒絕了那次提拔。

曾昭霞從自己熟悉的領(lǐng)域做起，由代表廠商的銷售員變成了酒類高級(jí)代理商，他要做的仍然是招商、營銷這類工作。他的第一站選擇了遼寧省本溪市，一個(gè)在他看來“競爭力比較弱的地方”。所謂競爭力弱，是指當(dāng)?shù)乜煜方?jīng)銷商的營銷手段非常落后，讓他有空間去嘗試“在南方用得很多，而在北方很罕見”的營銷方法。曾昭霞以兩萬元錢為啟動(dòng)資金，租了一個(gè)辦公室、一個(gè)倉庫和一個(gè)門面。他的貨都是先從廠家賒購，一個(gè)周期后再跟廠家結(jié)算。無論是上游廠家還是下游經(jīng)銷商，都是曾昭霞此前的人脈資源。

在本溪，曾昭霞的人馬簡直無處不在——他和本地經(jīng)銷商合作，把大量促銷員派往超市、夜總會(huì)、酒樓，并給予高額開瓶費(fèi)；他讓促銷員舉著廣告牌在市區(qū)穿梭，給路人發(fā)禮品，他還專門在下雨天派人上街，滿世界地給人送廣告?zhèn)恪Ｔ严际褂玫臓I銷手段讓經(jīng)營其他品牌酒水的本地同行非常被動(dòng)，市里的官員甚至在一次會(huì)議上批評(píng)曾的行為擾亂了市場(chǎng)秩序。盡管招致同行的仇視與不滿，曾昭霞還是獲得了成功，在近兩年的時(shí)間里，他和合作伙伴共獲利70萬元。該首次創(chuàng)業(yè)給曾昭霞的最大啟發(fā)是，招商能力和營銷能力是生意成功的重要憑借，這種思維至今還在影響著他。

幾年之后，曾昭霞遭遇了一次生意上的滑鐵盧。他和大學(xué)師兄的小舅子做生鐵貿(mào)易，對(duì)方收到他的50萬元后就卷款消失了——曾昭霞的錢大部分已壓在快消品生意上，這筆錢是他借來的。尋人未果后，這位師兄對(duì)曾昭霞說，你可以用你的方法把錢要回來。所謂“你的方法”，是讓曾昭霞找他在邵陽當(dāng)?shù)亍敖稀钡呐笥眩ㄟ^非常規(guī)手段找到對(duì)方、追回欠款。曾昭霞并不是溫順的人，講義氣，也有仇必報(bào)，他曾因小事暴打過經(jīng)銷商。

“但我沒這樣做。因?yàn)槿绻褧r(shí)間花到這個(gè)地方，我就完蛋了——花很大精力去找人，找到了又怎樣？與其這樣，不如做些其他事情。所以我根本就沒有再管這個(gè)事兒，而是馬上做自己的事情去了?！笨紤]到欠錢的人很可能已還不起這50萬元，他甚至打算再借些錢給對(duì)方，使之有機(jī)會(huì)翻身，賺到50萬后再還自己。

一年后，欠錢的人聯(lián)系了曾昭霞。他很想知道，為什么所有債主都催命追討，唯獨(dú)曾昭霞沒有任何動(dòng)作。聽完曾的解釋，他說：“你是這些人中最奇怪的一個(gè)，也是最有可能成事的一個(gè)”。他還了12萬元，曾昭霞沒有再要求他還剩下的錢。

幾年里，曾昭霞逐步走上了“多元化”之路：除了繼續(xù)操持快消品代理生意，他還成了一名礦物販子，向生產(chǎn)碳酸鋇和碳酸鍶的上市公司紅星發(fā)展供應(yīng)原料；他投資了女式箱包品牌UQ，試圖打造“女性箱包行業(yè)的Zara”；他還成為一名天使投資人，投資了會(huì)議外包公司會(huì)易佳。

曾昭霞參與的其他生意還包括廣告物料制造廠、小規(guī)模地產(chǎn)開發(fā)等12種。曾昭霞說，那段時(shí)間他是一個(gè)純粹的生意人，沒有任何商業(yè)秘密可言，華南地區(qū)有很多人都做著跟他一樣的事情?！耙磺卸蓟谀愕娜嗣}、基于有限的資源。大家是朋友，互相認(rèn)可，有生意你介紹給我做，我就做了。也沒有所謂主業(yè)，很亂，這個(gè)項(xiàng)目跑一段時(shí)間，那個(gè)項(xiàng)目跑一段時(shí)間，隨心所欲?！?/p>

千千氏也是這期間曾昭霞眾多投資中的一項(xiàng)。曾昭霞有幾個(gè)朋友在流行美工作，他們告訴曾，流行美的“產(chǎn)品加服務(wù)”模式現(xiàn)金流很好，建議他模仿。那時(shí)的千千氏還是一家簡單的小公司，開了一些直營店，“找了個(gè)貼牌工廠做供應(yīng)商，再去流行美挖了幾個(gè)人過來，整個(gè)就是很普通、很苦逼、很南派的創(chuàng)業(yè)歷史”。商業(yè)模式、戰(zhàn)略這樣的詞離彼時(shí)的曾昭霞還太遠(yuǎn)。但他也強(qiáng)調(diào)，盡管投入的精力有限，但千千氏一直處于盈利狀態(tài)，反而是投入精力和資金最多的UQ虧得很慘，“前前后后虧了2000多萬”。

2011年，曾昭霞花480萬元請(qǐng)廣州尚道營銷咨詢公司提供企業(yè)咨詢服務(wù)，那時(shí)千千氏的年銷售額不過1000余萬元。尚道營銷創(chuàng)始人張桓帶著曾昭霞一起報(bào)名參加了創(chuàng)業(yè)家黑馬營活動(dòng)。在黑馬營，曾昭霞學(xué)到的最重要的管理思想是專注，而這一看似簡單的理念，他過去從來沒有深入思考過。

此時(shí)，投入了大筆資金的UQ箱包仍在虧損。他在黑馬營的同學(xué)一致認(rèn)為，擁有較高用戶黏性的千千氏取得成功的可能性更大。曾昭霞決定做減法、停掉其他所有項(xiàng)目，把全部精力集中到千千氏上來。

“做這個(gè)決策時(shí)我不糾結(jié)，但身邊的同事、朋友們很糾結(jié)，他們說，你這樣搞，錢直接就搞沒了。是沒了，真的就沒了?！睂?duì)于此前參與投資的生意，曾昭霞將自己那部分股權(quán)甚至全部拱手贈(zèng)給了其他合伙人。當(dāng)然，除了UQ箱包，曾昭霞在其他項(xiàng)目上的投入并不大，他更多扮演的是中間商角色，所以割起肉來，他不算太心疼。

2012年11月14日，交割完其他所有投資項(xiàng)目后，曾昭霞正式回歸千千氏擔(dān)任CEO。

重整創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

“作為老板，你自己不站在第一線，誰還愿意跟你打工呢？”2012年11月，曾昭霞試圖請(qǐng)女裝品牌歐時(shí)力人力資源總監(jiān)文劍來千千氏擔(dān)任CEO，結(jié)果被后者如上斥責(zé)了一頓。過去幾年中，曾昭霞一直和文劍保持著聯(lián)系，他希望文能加入千千氏。但在文劍看來，千千氏是一家規(guī)模極小的公司，他曾調(diào)侃曾昭霞稱，自己的年薪可能要用掉千千氏一半的利潤。

曾昭霞成了帶頭大哥，他開始招募掃蕩江湖的團(tuán)隊(duì)。他給湖南一個(gè)叫馮繼東的人打電話，邀請(qǐng)后者加入千千氏。馮繼東在飾品行業(yè)從業(yè)17年，曾擔(dān)任流行美營銷總經(jīng)理，后來在湖南創(chuàng)辦快造型品牌迷你秀。過去數(shù)年里，曾昭霞多次游說馮繼東出山，但都被拒絕，因?yàn)轳T認(rèn)為曾“分心不是一般的嚴(yán)重”。這次致電，馮繼東答應(yīng)了。

馮繼東想做CEO，曾昭霞沒有表態(tài)，只是讓他先用三個(gè)月時(shí)間去全國飾品、化妝品企業(yè)——包括流行美——考察一圈，看看行業(yè)百態(tài)。曾昭霞解釋道：“第一，他想做CEO，想改變很多東西，但我認(rèn)為他不合適，他更適合他現(xiàn)在的位置；第二，這個(gè)行業(yè)的老板們都是些夢(mèng)想不算很大的人，而他又是有夢(mèng)想的人，他跑了一圈才知道，只有跟我在一起，他才能干成這件事情?！瘪T繼東說自己管控能力差、創(chuàng)新能力強(qiáng)，而曾昭霞整合資源、凝聚團(tuán)隊(duì)的能力更強(qiáng)。

馮繼東加入千千氏前，需要處理迷你秀的資產(chǎn)，其中包括49%的股份、50%的分紅權(quán)以及數(shù)輛汽車。曾昭霞給出兩條路讓他選：一，回湖南把股份處理完再來上班，二，放棄迷你秀全部資產(chǎn)立即上班。馮繼東選擇了后者，與曾昭霞的處置方式如出一轍。

馮繼東現(xiàn)在是千千氏招商中心負(fù)責(zé)人。他長期以酒店為家，奔走于中西部各個(gè)市場(chǎng)。馮繼東將自己形容為炮兵，將招商團(tuán)隊(duì)形容為騎兵。馮繼東圍繞區(qū)域市場(chǎng)制定戰(zhàn)略，發(fā)掘大代理商，轟開老代理商的思維柵欄，讓“騎兵”以最快速度在這片區(qū)域盡可能多地開新店。

一次，曾昭霞在出差途中接到獵頭公司電話，獵頭告訴他，他很欣賞的一位職業(yè)經(jīng)理人半個(gè)月之后能抽出時(shí)間見面。曾昭霞要來這位高管電話，當(dāng)即跟他聯(lián)系，約好第二天上午10點(diǎn)在對(duì)方城市機(jī)場(chǎng)見面。此時(shí)已是傍晚，曾昭霞馬上訂機(jī)票，第二天一早飛往那個(gè)城市。在機(jī)場(chǎng)的會(huì)談的末尾，曾昭霞說：“我工資、企業(yè)都比不過別人，但我很欣賞你，希望一起共謀大業(yè)，這80萬現(xiàn)金給你，作為你離職的補(bǔ)償，不管你來不來，我們交個(gè)朋友?！比旌螅@位職業(yè)經(jīng)理人告訴曾昭霞，決定跟他干。

曾昭霞專注做千千氏之后，文劍終于入伙了。曾昭霞沒讓他立即上崗，而是讓他先把大部分積蓄花光：買一棟別墅、買一輛寶馬、帶全家老小出國旅行一個(gè)月。文劍照辦了。文劍說，自己過去所在的重資產(chǎn)行業(yè)（醫(yī)藥連鎖、女裝連鎖、超市連鎖）競爭激烈，又受電商沖擊，很多心思都花在了降低成本上，未來想象空間不大，而千千氏代表的服務(wù)行業(yè)，輕資產(chǎn)、現(xiàn)金流較好，未來想象空間大。據(jù)稱，來千千氏工作，文劍的薪水幾乎降了一半。

敢花錢，是曾昭霞對(duì)高管們的要求。每次和高管一起出差，曾昭霞都會(huì)幫對(duì)方訂五星級(jí)酒店，要求他們?cè)跈C(jī)場(chǎng)買東西，而這些支出都由高管本人承擔(dān)，公司不予報(bào)銷。曾昭霞甚至要求每位高管每年花在自己身上的錢不低于30萬元。在他看來，花得越多，賺錢動(dòng)力越大。千千氏人力資源總監(jiān)呂永康加入千千氏前，曾昭霞先不跟他談工作目標(biāo)，而是讓他買一輛車、在番禺買一棟別墅?！澳阋一ㄥX，不敢花錢不要過來。錢不夠我可以借給你，你完成了業(yè)績目標(biāo)，算我獎(jiǎng)給你的，沒完成，還給我?！?/p>

祭出組合拳

在千千氏，沒有常見的金字塔型組織結(jié)構(gòu)，而是在董事長下設(shè)多個(gè)平級(jí)的團(tuán)隊(duì)，這被稱作“瀑布式”組織結(jié)構(gòu)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一套相同的職能部門，如招商、招聘、培訓(xùn)、選址、拓展、運(yùn)營等。通常由一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)“攻打”某一區(qū)域。這種人員組織、工作方式和軍隊(duì)非常相似。

所有高管下市場(chǎng)，這是千千氏的鐵律。公司規(guī)定，高管每月下市場(chǎng)的時(shí)間不得低于17天。高管下市場(chǎng)，在千千氏內(nèi)部的另一個(gè)叫法是“少將連長制”，即給高管的待遇與職位、做業(yè)務(wù)員的事情，到一線了解代理商、加盟商的真正需求和痛點(diǎn)，借助這些業(yè)內(nèi)資深人士的經(jīng)驗(yàn)與能力，高效率地解決問題。

2013年9月，作為公司人力資源總監(jiān)的呂永康被派往湖南，擔(dān)任“戰(zhàn)區(qū)前線司令官”，負(fù)責(zé)湖南市場(chǎng)招商、招聘、培訓(xùn)、運(yùn)營等全部工作。到當(dāng)年年底，湖南分公司店鋪由60家增至93家，后期補(bǔ)貨額從50.5萬元增至64.4萬元。47歲的任永福是千千氏行政總監(jiān)。他過去是湖北一家金融機(jī)構(gòu)的黨政一把手，2007年加入千千氏，先后負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、行政等部門，是公司元老。2012年千千氏“二次創(chuàng)業(yè)”之后，他經(jīng)常作為“政委”到各個(gè)市場(chǎng)穩(wěn)定軍心。

曾昭霞在千千氏實(shí)行“民主集中制”：在決策做出之前，高管團(tuán)隊(duì)可以暢所欲言；一旦形成決策，不允許質(zhì)疑決策結(jié)果，所有人都必須按照決策指向去完成目標(biāo)。這也是千千氏的企業(yè)文化與價(jià)值觀之一。曾昭霞說：“如果今天開會(huì)決定今年要開一千家店，那之后就不允許討論開一千家店靠不靠譜，只允許討論有哪些好的方案去完成這個(gè)目標(biāo)?！?/p>

“小區(qū)域高占有”是千千氏的招商思路，即打破連鎖加盟行業(yè)中的區(qū)域保護(hù)，取消開店的距離限制，在極小的市場(chǎng)范圍內(nèi)做到最大份額。過去，無論是同行業(yè)的流行美還是零售行業(yè)的連鎖店，為了保護(hù)加盟商利益，在一定區(qū)域內(nèi)（如縣城）只允許開一定數(shù)量的店，而且店面之間有嚴(yán)格的距離限制。湖南懷化市區(qū)大概30多萬人口，原來有5家千千氏店。為了打造樣板市場(chǎng)，馮繼東連續(xù)在懷化待了四個(gè)月，以說服老代理商、尋找新加盟商，期間新增門店31家。

“在單一市場(chǎng)占有率越高，在該小區(qū)域內(nèi)品牌知名度越高，顧客越不擔(dān)心你關(guān)店走人，此外，招商、招人難度將會(huì)降低，管理、運(yùn)營支持的邊際成本也會(huì)降低?！蔽膭忉屃恕靶^(qū)域高占有”策略的優(yōu)勢(shì)。由于新開門店都屬于加盟性質(zhì)，千千氏不僅無需投入成本，而且開店越多、收入越多。

千千氏的收入主要來自以下幾部分：一、區(qū)域代理商交的代理費(fèi)，三年交一次，省級(jí)150萬元至500萬元不等，市級(jí)幾十萬元不等；二、加盟商交的加盟費(fèi)，每家店19800元；三、新店首次配貨貨款及其他配套設(shè)施采購，約10萬元；四、代理商、加盟商后續(xù)補(bǔ)貨貨款；五、每家店每月繳納的400元管理費(fèi)；六、加盟商、代理商的保證金，這些費(fèi)用都是提前收取。

代理商獲得區(qū)域代理權(quán)后，開新店不再交加盟費(fèi)，該區(qū)域加盟商的加盟費(fèi)由總部獎(jiǎng)勵(lì)給代理商。如果單店月均補(bǔ)貨額超過1萬元，總部會(huì)把貨品利潤的22%獎(jiǎng)勵(lì)給加盟商。公司總部支出項(xiàng)目包括員工薪酬、差旅費(fèi)、企業(yè)營銷費(fèi)用等。曾昭霞估算稱，如果該行業(yè)毛利率是80%左右，未完稅凈利潤率則是40%-50%，稅后凈利潤率能夠達(dá)到30%左右。流行美招股書顯示，該公司去年凈利潤率為19.6%。

“開店規(guī)模上去之后，后續(xù)大量穩(wěn)定收入才是公司發(fā)展的根本?！痹严挤Q，目前及未來數(shù)年，開新店將是千千氏的首要任務(wù)，“現(xiàn)在規(guī)模沒上去，談利潤有什么意義？我的目標(biāo)不是賺眼前這點(diǎn)錢，而是成為最后的大贏家?！薄?/p>

馮繼東說：“現(xiàn)在，金礦到處都是，不用研究怎么挖，只需搞一把好鋤頭。我們要生產(chǎn)更多鋤頭。培養(yǎng)更多員工，比研究精細(xì)化管理更為迫切，有20個(gè)女孩子我就能開5家店了?！?/p>

目前千千氏還沒有信息管理系統(tǒng)，各門店每天收入、顧客數(shù)量等信息，只能寫在筆記本上。 “我們正處在快速發(fā)展過程中，業(yè)績是核心，只要門店業(yè)績能夠得到保障，什么問題都可接受?！痹严及旬?dāng)前的千千氏比做一臺(tái)跑車，只要發(fā)動(dòng)機(jī)不出問題，方向盤沒丟，輪胎不爆，其他部位損毀暫時(shí)不必在意，“現(xiàn)在千千氏的規(guī)模還不到修煉內(nèi)功的程度?！?/p>

爭議未來前景

“當(dāng)業(yè)績雖然看起來在增長，但并非良性增長、而是靠營銷維持時(shí)，企業(yè)很容易發(fā)展至一個(gè)瓶頸期后掉下來，一旦掉下來，企業(yè)將面臨巨大考驗(yàn)。這是我對(duì)千千氏快速擴(kuò)張的最大擔(dān)憂?！币晃灰竽涿馁Y深營銷專家如是說。

人才是曾昭霞目前頗為焦慮的問題。千千氏門店員工，大多是二十歲上下的小姑娘，她們剛剛步入社會(huì)，既要掌握盤發(fā)、護(hù)膚、化妝三項(xiàng)技能，還要懂得如何用語言叩開那些姐姐或媽媽輩顧客的心、讓她們產(chǎn)生消費(fèi)欲望，是有些難度的。

“就飾品而言，我們的生產(chǎn)研發(fā)比得過施華洛世奇嗎？不可能。但我們的價(jià)格并不比它便宜。顧客買什么？就是快造型帶給她的美麗。如果你是顧客，我不會(huì)盤發(fā)你會(huì)買嗎？不會(huì)的。你買的是個(gè)發(fā)型，而這個(gè)發(fā)型是用我的產(chǎn)品做的，把產(chǎn)品取下就沒了。你喜歡這個(gè)發(fā)型就得買這個(gè)產(chǎn)品。市面上化妝品品牌眾多，憑什么讓她買千千氏的產(chǎn)品？店員能夠很快給她做好一個(gè)基本造型和護(hù)理。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果員工不掌握這項(xiàng)技能，她基本上是不會(huì)有單產(chǎn)生的?！痹严颊f，單純靠賣實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)態(tài)度，千千氏都不能長久存在。

上述資深營銷專家分析稱，做銷售出身的曾昭霞對(duì)產(chǎn)品不是很敏感，而千千氏提供的服務(wù)也未必具備長期競爭力?！八麑?duì)產(chǎn)品了解多少呢，他的盤發(fā)技術(shù)、化妝技術(shù)有沒創(chuàng)新？就像一瓶啤酒，他只負(fù)責(zé)銷售，不關(guān)心啤酒味道和工藝，這已造成他對(duì)產(chǎn)品本身的漠視或者忽略。

曾昭霞稱，來自九鼎投資和JD Olympus Limited共計(jì)近億元融資，將有相當(dāng)一部分用于產(chǎn)品研發(fā)和建立千千氏大學(xué)。千千氏大學(xué)的功能之一是大量培訓(xùn)合格的化妝師和造型師。在千千氏大學(xué)落成之前，千千氏和湖南數(shù)家職業(yè)中專聯(lián)合開辦了化妝與造型培訓(xùn)班。

“三年之內(nèi)公司肯定還能發(fā)展，還能高速擴(kuò)張，未來則難說，但它的成功是營銷、招商、加盟的成功，并非快造型行業(yè)的成功?！鼻笆鰧＜艺J(rèn)為，快造型行業(yè)屬夕陽產(chǎn)業(yè)，未來空間將日趨局促。

九鼎資本回復(fù)稱，千千氏的模式，未來將首先成為一種新的渠道模式，而后形成服務(wù)女性社群的開放平臺(tái)，他們對(duì)快造型行業(yè)的大勢(shì)看好。

曾昭霞并未將流行美視為競爭對(duì)手，他希望千千氏能夠成為阿迪達(dá)斯、耐克那樣的“門店之王”。馮繼東說，當(dāng)千千氏規(guī)模超過歐萊雅的時(shí)候，他會(huì)哭一場(chǎng)。這個(gè)喜歡毛澤東的湖北人很想體驗(yàn)一把打敗外國人的感覺。曾昭霞想得更大，他的目標(biāo)是，在全球開出30萬家門店。