以患者為中心，優(yōu)化模塊設(shè)置，豐富后臺(tái)數(shù)據(jù)，由點(diǎn)及面式布局，杭州卓健能否據(jù)此星火燎原？

2007年，在美國(guó)做了3年關(guān)于腫瘤生物學(xué)方面的博士后研究后，我便回國(guó)到浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院工作。此后迄今，我也曾涉足SP領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，后因政策變化，被迫淺嘗輒止。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，我于2011年創(chuàng)建了杭州卓健信息科技有限公司。最初我們做了一款名為“掌握健康”的產(chǎn)品，這是一款集健康資訊、智能導(dǎo)診和醫(yī)療查詢(xún)?yōu)橐惑w的App，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，它承擔(dān)的功能是針對(duì)C端的健康教育。但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這個(gè)應(yīng)用并未切入到醫(yī)療流程里面去，因此也就沒(méi)有太大價(jià)值。

我一直擔(dān)任臨床醫(yī)生，自認(rèn)為深度挖掘了患者需求，打造一款以患者為中心的應(yīng)用這一想法一直在我腦海里縈繞?；颊叽蟛糠謺r(shí)間待在醫(yī)院外，和醫(yī)生的聯(lián)系非常少，因此兩者關(guān)系非常弱。早在五十年前，這個(gè)問(wèn)題就已存在，現(xiàn)在技術(shù)進(jìn)步了，我們完全可以用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把他們聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)而改變當(dāng)下醫(yī)療流程痼疾。

2012年1月，我們與寧波市第一醫(yī)院達(dá)成了合作意向。當(dāng)時(shí)的計(jì)劃是，由我們?yōu)閷?duì)方量身打造一款涵蓋掛號(hào)、智能導(dǎo)診、數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面業(yè)務(wù)的應(yīng)用，前提是醫(yī)院需提供自己的數(shù)據(jù)。但這款應(yīng)用一直到2012年7月都未能發(fā)布，原因就是，我們無(wú)法對(duì)接該醫(yī)院的HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）。

后來(lái)，我把這一應(yīng)用展示給了自己所在的浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，得到了他們的肯定。于是經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月緊鑼密鼓的開(kāi)發(fā)，這款專(zhuān)為浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院量身定制的應(yīng)用“掌上浙一”上線了。

這款應(yīng)用全面針對(duì)患者就醫(yī)三環(huán)節(jié)，即診前、診中和診后，診前又分為四個(gè)模塊：預(yù)分診、掛號(hào)、支付和就醫(yī)指導(dǎo)。其中，支付環(huán)節(jié)我們是通過(guò)與支付寶、平安銀行的合作實(shí)現(xiàn)的。就醫(yī)指導(dǎo)則是指引患者怎么前往醫(yī)院，以及通過(guò)醫(yī)院樓層和醫(yī)院醫(yī)生等信息的介紹讓患者能夠快速就醫(yī)。在診中，我們滿足了患者化驗(yàn)單收取、解讀和存檔的需求。診后服務(wù)主要是指宣教、知識(shí)庫(kù)和慢病管理等內(nèi)容。

這款應(yīng)用，根據(jù)患者與醫(yī)生角色的不同，設(shè)置了不同的入口，而且根據(jù)病癥的不同，里面的路徑也不一樣?；颊呦螺d登陸該應(yīng)用后，可以看到自己的病情記錄、病史，這些都是真實(shí)的數(shù)據(jù)。比如我的患者做完體檢后，白細(xì)胞值偏低，作為醫(yī)生的我就會(huì)收到這個(gè)提醒，然后我會(huì)給患者發(fā)一條提示信息，告訴他，白細(xì)胞低了應(yīng)該怎么辦。顯然，這就很容易拉近患者和醫(yī)生的距離。

現(xiàn)在市面上很多移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品只是在遵循既有的醫(yī)療流程，對(duì)于患者來(lái)講，其中很多環(huán)節(jié)的設(shè)置并不合理。比如患者可以在上面掛號(hào)或者取化驗(yàn)單，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榛颊吣玫交?yàn)單后，往往還需再跑一趟醫(yī)院。而我們推出了醫(yī)患互動(dòng)模塊，患者可以在手機(jī)上取報(bào)告單或者預(yù)約快遞服務(wù)，無(wú)須再跑到醫(yī)院來(lái)咨詢(xún)醫(yī)生。

目前，卓健已經(jīng)和國(guó)內(nèi)近四十家三級(jí)甲等醫(yī)院展開(kāi)了合作，我們計(jì)劃先把點(diǎn)做好，形成示范效應(yīng)后再主攻區(qū)域。近期，我們與廣州第七家醫(yī)院的合作即將落地，而在北京，我們與協(xié)和醫(yī)院及301醫(yī)院的合作已經(jīng)展開(kāi)。

醫(yī)院的切入，其實(shí)還是比較難的，特別是幫醫(yī)院做信息管理系統(tǒng)的第三方公司，他們會(huì)對(duì)我們的進(jìn)入形成障礙。他們手握醫(yī)院的接口數(shù)據(jù)，若醫(yī)院弱勢(shì)，就會(huì)被他們綁架，從而導(dǎo)致我們無(wú)法順利入駐。就目前而言，移動(dòng)醫(yī)療提供商亟需攻克的是院方而非用戶(hù)。

我們的每個(gè)App都是區(qū)域性的，只能影響一個(gè)醫(yī)院周邊的用戶(hù)。比如我們?yōu)樯虾ｉL(zhǎng)海醫(yī)院定制的App，上線半年，注冊(cè)用戶(hù)雖然只有3萬(wàn)多，但已經(jīng)成功預(yù)約6000多次，收取化驗(yàn)單2萬(wàn)多次。“掌上浙一”注冊(cè)用戶(hù)大概9萬(wàn)左右，每天掛號(hào)約300個(gè)，醫(yī)患互動(dòng)150～200次。

目前，卓健的主要收入來(lái)源是平臺(tái)建設(shè)與后續(xù)維護(hù)。在與七八家醫(yī)院展開(kāi)合作之后，我們已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡。此外，公司有很大一部分運(yùn)營(yíng)資金來(lái)自政府補(bǔ)貼。

當(dāng)前，行業(yè)內(nèi)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈。比如我曾發(fā)現(xiàn)，很多同行開(kāi)發(fā)的應(yīng)用，前臺(tái)和我們的產(chǎn)品很相像。不過(guò)，這類(lèi)產(chǎn)品是否有價(jià)值，更多取決于后臺(tái)數(shù)據(jù)。我們的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)已積累了500多種癥狀數(shù)據(jù)、1000多種疾病的詳盡數(shù)據(jù)、4000多種常用藥物數(shù)據(jù)、2000多種檢查化驗(yàn)單分析數(shù)據(jù)、40多種慢病管理模型。即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將這些數(shù)據(jù)拿走，光是整理它們之間的關(guān)系就需耗費(fèi)大量時(shí)間。