過(guò)去，銀行與客戶溝通的通道有網(wǎng)店、網(wǎng)上銀行、傳統(tǒng)媒體、客戶經(jīng)理、電話銀行，而社交媒體時(shí)代，微博成了銀行與客戶溝通的重要通道之一。

微博對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，它讓服務(wù)的品牌更加人性化。銀行業(yè)比一般的品牌更需要人性化的溝通，因?yàn)樗且环N基于人與人交互的服務(wù)業(yè)，消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)，更多地依賴對(duì)品牌的信任。而微博平臺(tái)確實(shí)為銀行提供了人性化溝通的平臺(tái)。

招商銀行的官方微博定位為公益活動(dòng)發(fā)起的平臺(tái)、金融理財(cái)信息的咨詢平臺(tái)、產(chǎn)品服務(wù)的營(yíng)銷平臺(tái)、品牌聲譽(yù)管理的維護(hù)平臺(tái)。招行官微從2010年3月開(kāi)始，到目前僅新浪微博平臺(tái)就有655萬(wàn)粉絲。我們的粉絲以一線城市的年輕男性粉絲為主，年齡在18到35歲之間。這個(gè)粉絲群與招行的目標(biāo)客戶高度吻合，微博實(shí)現(xiàn)了招行信息的有效達(dá)到。

在微博的內(nèi)容設(shè)置方面，作為一個(gè)銀行的企業(yè)微博，內(nèi)容應(yīng)該體現(xiàn)出自己的特色。所以招行官方微博的內(nèi)容與招行的文化和業(yè)務(wù)傳播緊密地聯(lián)系在一起。比如，根據(jù)招行自身業(yè)務(wù)，特別設(shè)置一些話題，幫助客戶在金融方面更深入地了解一些流程和規(guī)定。

微博還是一個(gè)有多種用途的平臺(tái)。例如微體驗(yàn)、微邀請(qǐng)、微預(yù)約、微招募等應(yīng)用營(yíng)銷，都達(dá)到了比較好的效果。

當(dāng)然，微博營(yíng)銷也有它的兩面性。一是微博對(duì)銀行的反應(yīng)速度提出了新的要求；二是要平衡業(yè)務(wù)訴求與粉絲的訴求，要在產(chǎn)品信息介紹和粉絲的口味中間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。