喬遷

戴爾大中華區(qū)消費(fèi)者及中小企業(yè)事業(yè)部直銷業(yè)務(wù)市場(chǎng)總監(jiān)

喬遷自1999年開始從事客戶關(guān)系管理與數(shù)字化營(yíng)銷。曾負(fù)責(zé)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)摩托羅拉最早的顧客關(guān)系管理平臺(tái)——摩托羅拉俱樂(lè)部。2004年加入奧美互動(dòng)，擔(dān)任咨詢總監(jiān)。帶領(lǐng)數(shù)字策略顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為客戶提供數(shù)字營(yíng)銷策略咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶規(guī)劃和建立數(shù)字互動(dòng)平臺(tái)與電子商務(wù)平臺(tái)。同時(shí)幫助客戶規(guī)劃顧客忠誠(chéng)度管理平臺(tái)，通過(guò)深度數(shù)據(jù)挖掘建立忠誠(chéng)度細(xì)分模型。目前他領(lǐng)導(dǎo)戴爾消費(fèi)者與中小企業(yè)直銷業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開展跨媒體平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)，提升消費(fèi)者的產(chǎn)品偏好度，促進(jìn)銷售達(dá)成。同時(shí)他也全面負(fù)責(zé)戴爾電子商務(wù)營(yíng)銷策略規(guī)劃與實(shí)施。

隨著消費(fèi)者獲取品牌信息方式和渠道的多樣化，單一維度的品牌溝通已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)消費(fèi)者新的行為習(xí)慣。消費(fèi)者對(duì)于品牌的喜愛并不在于品牌說(shuō)了什么，而是周圍的人對(duì)于這個(gè)品牌說(shuō)了什么。因此需要和消費(fèi)者的每一個(gè)接觸點(diǎn)上，提供恰當(dāng)?shù)摹⒂杏绊懥Φ膬?nèi)容，在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中提升消費(fèi)者對(duì)品牌的好感。產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容并以恰當(dāng)?shù)姆绞教峁┙o消費(fèi)者，就變成了內(nèi)容營(yíng)銷的重要使命。

2013年末，我們和廣受年輕族群歡迎的著名占星專欄作家—小女巫鬧鬧一道，策劃了#新年心愿開星運(yùn)#的聯(lián)合產(chǎn)品推廣。把PC產(chǎn)品和星座運(yùn)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，為新生代族群提供了一個(gè)新年許愿的平臺(tái)，使得PC不僅僅是他們的一個(gè)工具，更變身成為每天陪伴他們一起拼搏，為他們加油打氣的好伙伴。這一輪的推廣活動(dòng)獲得了非常好的反響，除了官方商城之外，應(yīng)消費(fèi)者要求進(jìn)一步在微博、微信 、天貓平臺(tái)落地開花。

雖然內(nèi)容營(yíng)銷趨勢(shì)帶動(dòng)了品牌微電影等一系列載體的火熱，但需要注意的是，內(nèi)容營(yíng)銷并不等于微電影、病毒視頻。品牌在不同的平臺(tái)上必須有更多個(gè)性化、定制化的內(nèi)容，比如在問(wèn)答平臺(tái)上要深入淺出，在百科平臺(tái)上要官方權(quán)威，在社會(huì)化媒體上要突出品牌調(diào)性，在BBS中要親切互動(dòng)。同時(shí)，品牌主自身對(duì)于內(nèi)容的產(chǎn)生有一定的局限，內(nèi)容營(yíng)銷就要發(fā)動(dòng)多方面的力量產(chǎn)生內(nèi)容，特別要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者產(chǎn)生原創(chuàng)內(nèi)容。在內(nèi)容管理方面，更要考慮跨平臺(tái)的需求，好的內(nèi)容一定要能夠在平臺(tái)之間流動(dòng)起來(lái)。品牌要積極地把好的內(nèi)容搬運(yùn)到更多平臺(tái)上，同時(shí)要設(shè)立機(jī)制鼓勵(lì)消費(fèi)者繼續(xù)分享內(nèi)容，與品牌產(chǎn)生更多的互動(dòng)。

回顧過(guò)去一年的市場(chǎng)工作，我們?cè)谝苿?dòng)端的嘗試也獲得了明顯的收獲。隨著Dell官方商城移動(dòng)版的上線，以及天貓、京東等平臺(tái)旗艦店移動(dòng)端的優(yōu)化，來(lái)自移動(dòng)端的訪問(wèn)量和交易額得到明顯的提升。這也顯示出消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的接受程度正在逐步成熟。

新一年，從效果營(yíng)銷的角度來(lái)看，我們會(huì)持續(xù)關(guān)注RTB平臺(tái)的發(fā)展，并且積極嘗試。同時(shí)也希望看到移動(dòng)端RTB平臺(tái)的成熟。另外，如何利用移動(dòng)端的發(fā)展趨勢(shì)，更好地促進(jìn)線上與線下的融合，也是我們?cè)?014年的關(guān)注重點(diǎn)之一。

2013營(yíng)銷感悟

消費(fèi)者的行為變化太快，營(yíng)銷人要不斷地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，才能跟上消費(fèi)者的步伐。

2014營(yíng)銷風(fēng)向標(biāo)

PC行業(yè)的2014注定還是辛苦的一年，只有密切地了解消費(fèi)者的所思所想，在他們活躍的平臺(tái)上提供他們所喜聞樂(lè)見的品牌和產(chǎn)品體驗(yàn)，才能有效地打動(dòng)我們的目標(biāo)人群，有效地促成銷售轉(zhuǎn)化。如果用關(guān)鍵詞來(lái)概括，就是：移動(dòng)端、體驗(yàn)營(yíng)銷、效果營(yíng)銷。

案例工具書

可口可樂(lè)“分享快樂(lè)”的案例：將“Share Happiness（分享快樂(lè)）”這樣一個(gè)全球共同的大創(chuàng)意，巧妙地結(jié)合中國(guó)社交媒體的熱點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為廣受關(guān)注的昵稱瓶，再到個(gè)性化定制，利用社交媒體進(jìn)行更廣泛的傳播，完美演繹了從Big idea（大創(chuàng)意）延展開的360度品牌傳播。