湯瀾

攜程旅行網(wǎng)市場(chǎng)營銷副總裁

擁有上海交通大學(xué)工業(yè)外貿(mào)學(xué)士學(xué)位和美國弗吉尼亞聯(lián)邦大學(xué)經(jīng)濟(jì)碩士學(xué)位。在加盟攜程前，先后曾在羽西·科蒂化妝品公司擔(dān)任市場(chǎng)部經(jīng)理、上海不凡帝范梅勒糖果等公司擔(dān)任市場(chǎng)總監(jiān)。2006年加盟攜程后，致力于旅游營銷模式的探索與創(chuàng)新，推動(dòng)攜程多年來業(yè)績(jī)的持續(xù)增長。

攜程旅行網(wǎng)是傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，而我本人從傳統(tǒng)快消品的市場(chǎng)營銷，過渡到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，也是一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)比傳統(tǒng)行業(yè)更能接受新技術(shù)，“逼迫”你必須不斷學(xué)習(xí)，并及時(shí)加以運(yùn)用?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)不是活到老學(xué)到老，而是不學(xué)就淘汰。我將傳統(tǒng)領(lǐng)域的超過20%的市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)并將二者有機(jī)結(jié)合。

2006年加盟攜程之后，致力于旅游營銷模式的探索與創(chuàng)新，推動(dòng)攜程多年來業(yè)績(jī)的持續(xù)增長。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，旅游行業(yè)的預(yù)訂模式、營銷方式也隨之變化。2013年2月，攜程放棄之前的經(jīng)營策略，將公司主力從PC端向移動(dòng)端傾斜，提出“拇指+水泥”移動(dòng)策略，打造手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的“一網(wǎng)三客戶端”服務(wù)模式。此后，攜程的市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步用營銷的創(chuàng)新，將攜程打造成一個(gè)從OTA（Online Travel Agency）向MTA（Mobile Travel Agency）轉(zhuǎn)型的現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的企業(yè)。

營銷轉(zhuǎn)型、營銷創(chuàng)新更多地融合在整體產(chǎn)品中。攜程推出包含攜程無線、攜程特價(jià)酒店、攜程旅游、驢評(píng)網(wǎng)、鐵友在內(nèi)的無線應(yīng)用群，還與高德、途家等合作構(gòu)建全產(chǎn)品鏈，將在電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入APP群的應(yīng)用領(lǐng)域，締造一站式服務(wù)。目前攜程酒店的無線交易占比超過10%。而對(duì)于移動(dòng)APP的開發(fā)，攜程也走了很多彎路，想把移動(dòng)產(chǎn)品做好并不容易，攜程努力將移動(dòng)APP打造成用戶休閑、商務(wù)的必備軟件。

除了常規(guī)的廣告投放之外，攜程在2013年有所突破，開啟了明星代言模式邀請(qǐng)影視明星鄧超作為品牌形象大使，并投入5億元打造了為期一個(gè)月的“雙12旅游節(jié)”：請(qǐng)明星代言的目的在于，跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“說走就走”的商務(wù)或休閑需求，展示“攜程旅行”客戶端一站式服務(wù)體驗(yàn)，用最具影響力的“明星+電視廣告”的方式，進(jìn)行高密度的廣告轟炸，獲得品牌效益；在旅游淡季制造雙12旅游節(jié)，試圖通過低價(jià)吸引消費(fèi)者，培養(yǎng)用戶旅游習(xí)慣，積攢人氣，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。為期一個(gè)月的促銷活動(dòng)，內(nèi)容幾乎涵蓋機(jī)票、酒店、旅游度假等所有品類，5億元全部用于產(chǎn)品補(bǔ)貼及全媒體投放。

2014營銷風(fēng)向標(biāo)

2013年雙11的成功的“風(fēng)向標(biāo)”意義在于，把原本不起眼的東西，打造成全民關(guān)注的購物節(jié)日，甚至引發(fā)全民瘋搶。淘寶成功打造了新的消費(fèi)點(diǎn)，但這只是一個(gè)開始。今后，將會(huì)涌現(xiàn)更多的營銷創(chuàng)意，“煽動(dòng)”全民消費(fèi)。但是，這也不僅僅是行業(yè)老大的時(shí)代，雖然行業(yè)老大“難以比擬”，但小企業(yè)更有“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢(shì)，小企業(yè)也可以通過創(chuàng)新營銷成就自己。

技術(shù)指南

攜程每年都投入上億元的廣告費(fèi)，集中于百度、360等搜索平臺(tái)、各大衛(wèi)視、網(wǎng)絡(luò)視頻以及分眾等戶外媒體。2013年攜程在電視廣告上加大了力度，除投放鄧超代言廣告之外，還在《爸爸去哪兒》、《中國好歌曲》等熱門節(jié)目中投放廣告。2014年攜程的廣告營銷開支或許會(huì)增加一倍，進(jìn)行全方位的整合媒體營銷，而且每個(gè)季度都會(huì)策劃類似于雙12的大型促銷活動(dòng)。

2014工作挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)體現(xiàn)在：媒體價(jià)格走高、創(chuàng)意性亟待提高。一方面，媒體的投放價(jià)格越來越貴，而新媒體平臺(tái)也在不斷增加成本，這抬高了整體的營銷成本；另一方面，市場(chǎng)營銷策劃以及廣告投放，對(duì)創(chuàng)意性要求越來越高，2014年攜程需要有更多的創(chuàng)意及亮點(diǎn)，吸引更多消費(fèi)者。同時(shí)，也向國外同行學(xué)習(xí)。