劉恬頤

萬事達卡中國區(qū)市場營銷副總裁

領(lǐng)導(dǎo)萬事達卡品牌在中國大陸地區(qū)的市場營銷與品牌傳播工作。她的工作重點包含市場營銷、品牌管理、體育娛樂營銷、公共關(guān)系、企業(yè)社會責(zé)任等多項領(lǐng)域。目前，她致力于全力塑造消費者對萬事達卡品牌的喜愛與忠誠度，提升萬事達卡的品牌知名度和喜好度，持續(xù)鞏固萬事達卡在相關(guān)行業(yè)中的市場營銷領(lǐng)導(dǎo)地位。

萬事達卡以“無價”為主題的品牌活動已經(jīng)在全球開展十余年，其“無價”題材的系列廣告也在銀幕和網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳。萬事達卡的宗旨是通過一系列體驗及禮遇等平臺包含”無價之都”、5%樂游賞、大中華尊榮禮遇、萬事達中心、Travel With MasterCard、和網(wǎng)購全球萬事達等，為更多消費者、戰(zhàn)略伙伴和社會成員帶來一系列的“無價”體驗及禮遇。傳遞這樣一個理念，即世界上有很多東西用錢能夠買到，但作為持卡人，因為擁有萬事達卡，所以可以享受一些花錢也買不到的“無價”體驗。

2013年萬事達卡中國區(qū)圍繞“無價”策略展開了一系列的市場營銷活動：萬事達卡聯(lián)合北京市旅游發(fā)展委員會推出72小時盡享“無價北京”活動，持卡人除了可以享受優(yōu)惠禮遇的之外， 還可以在特定商戶獨享優(yōu)先位、不用排隊、不必提前預(yù)訂，或者可以私享有些不對外開放的服務(wù)。而其中最重要的則是一系列花再多錢也買不到的體驗，這也就是無價的真諦；萬事達卡希望能夠借由萬事達中心（原五棵松體育館，2011年萬事達卡冠名后更名），開展更多的尊享體驗活動，如演唱會門票買一贈一、首排座位預(yù)定及與偶像面對面等，讓更多的“萬事達人”享受到萬事達卡帶來的“無價”體驗；開啟回饋持卡人的“5%樂游賞”積分獎勵項目，持卡人通過萬事達卡網(wǎng)絡(luò)在全球知名在線商店及港澳臺上千家知名商鋪刷卡消費，即可享受5%獎勵。希望以此來為消費者提供好的用戶體驗，增加消費者的忠誠度；針對高端持卡人，萬事達卡推出了”與大師共揮傳奇”活動， 特別邀請了高爾夫大師尼克·費度爵士，親臨北京、上海與持卡人見面，指導(dǎo)打球技法，為持卡人帶來“無價”體驗。

在推進“無價”體驗的過程中，萬事達卡發(fā)現(xiàn)在中國這個龐大而復(fù)雜的市場，難以完全地借鑒其他國家或地區(qū)的經(jīng)驗，而需要為中國量身定制市場營銷策略。而中國的市場環(huán)境變化之快，更對萬事達卡提出了挑戰(zhàn)，需要能夠快速做出反應(yīng)，并不斷加以創(chuàng)新。2014年萬事達卡中國區(qū)將繼續(xù)鎖定高端人群，推廣“無價”理念，讓消費者實實在在地去體驗，在體驗中形成互動，并以此達到口碑效應(yīng)。

2014營銷風(fēng)向標(biāo)

招商銀行與微信平臺合作，兩大巨頭聯(lián)手就已贏了一半。招商是國內(nèi)第一家得到微信公眾平臺開放接口的企業(yè)，也是微信公眾平臺目前所最推崇的成功案例，幾乎成為微信企業(yè)級應(yīng)用中的明星。同時也為金融行業(yè)開了個好頭，微信公眾賬號將更加便捷地打通企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)客服乃至銷售平臺。

技術(shù)指南

萬事達卡會以消費者為核心根據(jù)不同用戶階層，選擇相匹配的營銷平臺。對于社交媒體的營銷效果，可以說讓企業(yè)又愛又恨：它的快速及社交屬性讓企業(yè)欣喜，而它的碎片化卻讓企業(yè)擔(dān)心它的效果。所以我認為社交媒體不能取代其他平臺，成功的市場營銷需要多媒體平臺的整體配合。

2014工作挑戰(zhàn)

未來機會與挑戰(zhàn)并存：挑戰(zhàn)在于，面對飛速發(fā)展的市場環(huán)境，企業(yè)如何快速抓住市場機遇，并與消費者進一步地溝通；而機會一旦出現(xiàn)立即抓住，及時作出改變，就極有可能成為這個市場的領(lǐng)導(dǎo)者。但所有的挑戰(zhàn)與機會都要回歸到內(nèi)容營銷，成功的關(guān)鍵在于內(nèi)容能否貼近消費者，深入消費者的生活。