陳雪玲

星創(chuàng)視界（NOVA VISION）全國(guó)首席市場(chǎng)官

畢業(yè)于臺(tái)灣朝陽(yáng)科技大學(xué)，碩士學(xué)位。2004年任職于臺(tái)北101國(guó)際金融中心，擔(dān)任董事長(zhǎng)辦公室公關(guān)顧問(wèn)。后于臺(tái)灣亞都麗致酒店集團(tuán)，任中國(guó)區(qū)整合營(yíng)銷顧問(wèn)。在臺(tái)灣工作10年后，來(lái)華任寶島眼鏡全國(guó)市場(chǎng)部副總，后晉升為星創(chuàng)視界（NOVA VISION）全國(guó)首席市場(chǎng)官。所撰寫的《渠道，王者的未來(lái)！》曾獲中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒布“2010年度中國(guó)營(yíng)銷杰出著作”；于任內(nèi)推動(dòng)星創(chuàng)視界企業(yè)榮獲“2013年亞洲品牌500強(qiáng)”稱號(hào)。

在2013年，寶島眼鏡在營(yíng)銷戰(zhàn)略上主要進(jìn)行三點(diǎn)創(chuàng)新與升級(jí)：

第一，在“雙11”與天貓合作進(jìn)行全國(guó)性的O2O體驗(yàn)營(yíng)銷，全國(guó)1200多家門店參與。結(jié)合眼鏡作為半醫(yī)療成品+體驗(yàn)型商品的特性，讓消費(fèi)者可以在線支付、線下驗(yàn)光試戴、挑選款式等。

第二，進(jìn)行會(huì)員制度升級(jí)。使原來(lái)各地區(qū)單獨(dú)的積分轉(zhuǎn)變成為全國(guó)統(tǒng)一積分，并從2014年1月開(kāi)始我們將正式啟動(dòng)“會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃”，讓會(huì)員消費(fèi)就可以積分，積分可以當(dāng)錢用，10積分等同1元。我們?cè)?013年第三季度做了為期40天的會(huì)員積分活動(dòng)，在某些指定會(huì)員短信回訪之后，平均會(huì)員回流率有3.6%，最高地區(qū)有11%，而會(huì)員再次消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率高達(dá)70%以上。

第三，星創(chuàng)視界（NOVA VISION）于2012年底誕生，寶島眼鏡將只是其中一個(gè)渠道品牌，我們提升品牌總體戰(zhàn)略為“Better vision Better life更好視界，更好生活”，旗下共6個(gè)自創(chuàng)和代理渠道品牌，并與不同的購(gòu)物中心合作，滿足不同消費(fèi)族群的需求。例如，寶島眼鏡走大眾親民化路線；米蘭米藍(lán)是國(guó)際時(shí)尚眼鏡店；羅敦司得和蔡司優(yōu)視力概念店則聚焦于專業(yè)；黑鉑匯是高端奢侈的私人定制品牌。

在內(nèi)容營(yíng)銷方面，寶島眼鏡透過(guò)娛樂(lè)宣傳吸引年輕族群，透過(guò)粉絲效應(yīng)宣傳寶島眼鏡品牌的年輕化，我們?cè)?013年舉辦了圓夢(mèng)的《熱舞時(shí)代》比賽，邀請(qǐng)了包括臺(tái)灣偶像歐漢聲、香港小天后阿Sa、黃圣依和張儷等明星到場(chǎng)，在6個(gè)城市引起非常大的轟動(dòng)?？偣谲夿est Crew今年還入圍了第五季《中國(guó)達(dá)人秀》前三強(qiáng)。在年輕族群上達(dá)到社交傳播的好口碑。

2014年的市場(chǎng)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)是更大的挑戰(zhàn)，所以我們將會(huì)把有限的市場(chǎng)資源投入到有實(shí)際產(chǎn)出的營(yíng)銷活動(dòng)中。以開(kāi)發(fā)O2O業(yè)務(wù)、精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷繼續(xù)作為全年最主要的發(fā)展方向。同時(shí)，因?yàn)檠坨R行業(yè)橫跨鏡框鏡架（耐用品）、隱形眼鏡彩片（快消品）、太陽(yáng)眼鏡（時(shí)尚奢侈品）三個(gè)類別，僅僅作為零售品牌很難將多品類做好，所以我們也會(huì)采用多品牌多渠道的營(yíng)銷手段。

2014營(yíng)銷目標(biāo)

大家一直都在做整合營(yíng)銷，而其實(shí)整合的重點(diǎn)并不是把所有媒體形式結(jié)合，或者提供多好的故事包裝，最終還是要落實(shí)到“用戶體驗(yàn)”。我們董事長(zhǎng)王智民提出“O+O”的商務(wù)模式，希望并不只是通過(guò)O2O達(dá)到通過(guò)線上引流到線下的目的，而是要“在線+線下”，讓未來(lái)用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式，都可以接收我們所提供的無(wú)所不在的“全接觸點(diǎn)的營(yíng)銷”。

2014工作挑戰(zhàn)

我們將嘗試“移動(dòng)商務(wù)”的平臺(tái)。如消費(fèi)者透過(guò)社交傳播，了解到新品上市或不同門店品牌打折、促銷活動(dòng)，這將對(duì)品牌服務(wù)的口碑傳播產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響力，最終進(jìn)行預(yù)購(gòu)或購(gòu)買支付。重要的是，消費(fèi)者不一定是在計(jì)算機(jī)前、也不一定是在門店，我們希望他們能在不同的生活場(chǎng)景中隨時(shí)可以了解與購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

“體驗(yàn)營(yíng)銷促進(jìn)用戶忠誠(chéng)度”

從營(yíng)銷傳播的理念來(lái)講，應(yīng)該存在“認(rèn)知、喜愛(ài)、購(gòu)買、忠誠(chéng)”四個(gè)環(huán)節(jié)，我們想要做到的就是最后的忠誠(chéng)度，所以體驗(yàn)營(yíng)銷非常重要。如果說(shuō)，用戶體驗(yàn)的環(huán)節(jié)里，促銷是讓消費(fèi)者認(rèn)知你的品牌，廣告宣傳起到指導(dǎo)的作用，那如何讓用戶體驗(yàn)良好成為會(huì)員、愿意再次購(gòu)買有忠誠(chéng)度，才是品牌要做的關(guān)鍵。所以我們的定位不只是“商品零售商”，而是“提供更好服務(wù)的企業(yè)”。這樣去定位，才能做的更好。