陳淑惠 （Tan Sock Hwee）

UPS亞太區(qū)市場營銷與傳播總監(jiān)

現(xiàn)任UPS亞太區(qū)市場營銷與傳播總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司所有品牌傳播計(jì)劃的戰(zhàn)略實(shí)施，包括亞太地區(qū)的市場營銷、公關(guān)活動(dòng)、內(nèi)部傳播、贊助活動(dòng)以及客戶溝通以及關(guān)系營銷。在擔(dān)任此職位前，Sock Hwee在UPS喬治亞州亞特蘭大總部的多個(gè)傳播部門工作，包括公關(guān)和員工溝通部。期間，她負(fù)責(zé)UPS在各個(gè)國家的傳播項(xiàng)目的戰(zhàn)略執(zhí)行。Sock Hwee于1994年加入U(xiǎn)PS。

2013年下半年，UPS在“我們愛物流”品牌推廣基礎(chǔ)上，與目標(biāo)客戶進(jìn)行更加深入的溝通，“Happy Campaign”由此誕生。這是從“我們愛物流”變成一個(gè)更為深入的討論物流優(yōu)點(diǎn)的過程。

有效的內(nèi)容營銷始于對(duì)目標(biāo)受眾的需要以及訴求的了解——即他們?cè)趯ふ沂裁葱畔?，什么信息?duì)他們有吸引力和有意義。考慮到消費(fèi)者一天24小時(shí)，無時(shí)無刻地不被海量信息所包圍的現(xiàn)狀，這一點(diǎn)至關(guān)重要。信息內(nèi)容需要被本土化并具有地域相關(guān)性?；趯?duì)UPS目標(biāo)客戶的洞察，我們提煉了真實(shí)的物流故事——“什么樣的物流讓我開心”。

創(chuàng)建內(nèi)容的同時(shí)還要確保將這些信息投放在對(duì)的網(wǎng)站，布局在合適的營銷網(wǎng)絡(luò)中。最后一點(diǎn)，一定要制定一個(gè)搜索策略（Search strategy）以便對(duì)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化?！癏appy Campaign”傳播活動(dòng)由電視廣告、平面廣告、戶外廣告以及數(shù)字營銷組成，同時(shí)，由銷售與客戶通過贊助活動(dòng)等方式進(jìn)行一對(duì)一溝通。這其中，不同營銷方式貢獻(xiàn)不同的作用：采用網(wǎng)站廣告投放，增加品牌認(rèn)知；讓客戶在媒體上讀到與他們緊密相關(guān)的信息，產(chǎn)生品牌互動(dòng)；利用UPS.com網(wǎng)站，讓有疑問的客戶撥打熱線，或者填寫表格，捕捉潛在客戶。

面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的營銷和媒介環(huán)境，我們要從公司內(nèi)部開始，著手解決公關(guān)、廣告、客戶關(guān)系管理及數(shù)字信息等傳統(tǒng)渠道之間相互分離的問題。因此，我們正逐漸使用整合的模式來處理商業(yè)及市場營銷方面的挑戰(zhàn)。這意味著，我們的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)需要拓寬思路，充分認(rèn)識(shí)和深入理解各種渠道應(yīng)如何協(xié)同合作，了解我們的目標(biāo)受眾是如何接觸到品牌信息的。

從為我們提供營銷服務(wù)的公司角度來說，我們正努力促成多方的合作，以一種更加整合的方式來創(chuàng)作具有更大商業(yè)影響力的廣告活動(dòng)。在亞洲市場，服務(wù)UPS的代理機(jī)構(gòu)包括奧美廣告、奧美公關(guān)和奧美互動(dòng)，從頭腦風(fēng)暴籌備策劃階段開始，這三個(gè)部門和UPS之間都保持緊密合作，從而保證擁有一個(gè)整合的方案來營銷“故事”。

2014營銷風(fēng)向標(biāo)

UPS正在著力于更全面地了解在垂直細(xì)分行業(yè)中的客戶需求，幫助他們理解物流是如何通過提高效率、節(jié)省成本，為他們的事業(yè)發(fā)展助力的。

縱觀媒介發(fā)展，2014年，社交及數(shù)字媒體將繼續(xù)引領(lǐng)全局，但傳統(tǒng)媒體還將在整體組合中占有一席之地。

2014工作挑戰(zhàn)

營銷部門經(jīng)理面臨的諸多挑戰(zhàn)之一就是如何利用數(shù)字媒體的碎片化及擴(kuò)散化特性來進(jìn)行營銷管理。另外，知曉如何對(duì)品牌投資的成果和回報(bào)進(jìn)行衡量也是另一個(gè)挑戰(zhàn)。同時(shí)，相較于挖掘潛在的需求，我們更需要明白品牌的建立，在營銷方面需要有多大的投入——這取決于何種方式能使品牌更受益。最后，對(duì)專業(yè)營銷人員的數(shù)據(jù)分析能力的要求也越來越高，因?yàn)槭聦?shí)和數(shù)據(jù)能夠精確地說明哪些是有效的品牌營銷策略，哪些不是，這將幫助決策人做出更明智的營銷決定。