摘 要：當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)背景之下，現(xiàn)代企業(yè)制度化管理的落實(shí)需要營造更加規(guī)劃、有序的物業(yè)管理環(huán)境，促進(jìn)電力企業(yè)物業(yè)管理的穩(wěn)定發(fā)展，構(gòu)建全新的電力企業(yè)物業(yè)管理實(shí)施模式。當(dāng)前電力企業(yè)物業(yè)管理正朝著市場化和專業(yè)化的方向邁進(jìn)，無論是深度還是廣度都發(fā)生了顯著變化，這就需要在經(jīng)營和服務(wù)的過程中完善服務(wù)程序的構(gòu)建，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。本文就新型電力企業(yè)物業(yè)管理模式構(gòu)建問題進(jìn)行了深入分析。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；物業(yè)管理；存在問題；模式研究

作為一種服務(wù)于全社會的特殊行業(yè)，電力企業(yè)與人民群眾生產(chǎn)生活有著直接聯(lián)系，而電力企業(yè)物業(yè)管理工作也與電力行業(yè)職工工作休戚相關(guān)。對于電力企業(yè)職工群體而言，電力運(yùn)營的核心不僅在于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，而是在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長的同時(shí)也提高社會化物質(zhì)生活水平，這對于廣大職工而言是社會責(zé)任的體現(xiàn)與落實(shí)，因此電力企業(yè)物業(yè)管理質(zhì)量的提高尤為必要。伴隨國家電網(wǎng)三集五大改革的進(jìn)一步落實(shí)，電力企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新依賴于新型物業(yè)管理模式的構(gòu)建，通過綜合后勤服務(wù)制度的完善與成本控制的全面開展體現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施與物業(yè)管理之間的相互分離，這正是現(xiàn)階段電力企業(yè)物業(yè)管理中倡導(dǎo)的“管作分離”模式。

一、當(dāng)前電力企業(yè)物業(yè)管理中存在的問題

第一，在傳統(tǒng)管理模式影響下，現(xiàn)階段物業(yè)公司大多表現(xiàn)為較強(qiáng)的依賴性，僅僅依靠主業(yè)發(fā)展，缺乏必要的開拓創(chuàng)新精神，在舊有觀念和模式的束縛下自身的獨(dú)立意識并沒有得到體現(xiàn)，這不僅削弱了物業(yè)公司自負(fù)盈虧的能力，與此同時(shí)在自身產(chǎn)權(quán)管理方面也顯得混亂不清，物業(yè)公司經(jīng)營活動被資產(chǎn)所有者過分干預(yù)，自主權(quán)意識顯得較為淡漠。

第二，除了用水承包管理、房屋租賃管理以及維修衛(wèi)生費(fèi)用之外，物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)來源也與工程項(xiàng)目施工管理有著必然聯(lián)系，這關(guān)系到物業(yè)公司今后的發(fā)展趨向。主業(yè)和物業(yè)公司剝離時(shí)由于人員因素及經(jīng)營范圍的影響，使得物業(yè)公司費(fèi)用問題僅僅能夠依靠承建單位費(fèi)用提取得以實(shí)現(xiàn)，在這一落后觀念的影響下，針對工程項(xiàng)目的物業(yè)管理模式也相對滯后，這不僅與市場管理?xiàng)l例相違背，同時(shí)也使得物業(yè)管理的獨(dú)立性被嚴(yán)重削弱。

第三，物業(yè)管理很大程度上類似于后勤與行政管理的結(jié)合，然而由于人員文化程度低、年齡結(jié)構(gòu)偏大等因素的存在，使得主業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)難以得到提升，加之崗位責(zé)任意識的缺乏，更加降低了物業(yè)管理的開展質(zhì)量。當(dāng)前電力企業(yè)物業(yè)管理的重點(diǎn)往往置于熱點(diǎn)矛盾的解決，針對職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)并未得到落實(shí)，知識面較窄使得人員不熟悉基本的財(cái)務(wù)報(bào)表，經(jīng)濟(jì)活動分析也顯得相對欠缺，這些都是電力企業(yè)物業(yè)管理工作面臨的重要問題。

二、新型電力企業(yè)物業(yè)管理模式的構(gòu)建

當(dāng)前物業(yè)管理的市場環(huán)境正處于不斷規(guī)范和成熟當(dāng)中，這一中級階段過渡高級階段的關(guān)鍵時(shí)期對于物業(yè)管理內(nèi)外部環(huán)境也產(chǎn)生了重大沖擊，然而對于物業(yè)管理行業(yè)而言這也是不可多得的市場機(jī)遇，只有切實(shí)抓好物業(yè)管理的核心，才能在市場環(huán)境下謀求有利的發(fā)展空間?！肮茏鞣蛛x”模式在電力企業(yè)物業(yè)管理中的應(yīng)用是將項(xiàng)目實(shí)施和物業(yè)管理相區(qū)分，并借助實(shí)施項(xiàng)目機(jī)構(gòu)與管理機(jī)構(gòu)相分離的方式明確管理機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)自身的崗位職能，這對于工作效率的提升和服務(wù)職能的體現(xiàn)有著積極的指導(dǎo)與促進(jìn)意義。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的變更是“管作分離”模式首要解決的問題，通過人員和部門設(shè)置之間的相互配給真正做到主輔分離，發(fā)揮各協(xié)同配合要素的資源優(yōu)勢。具體項(xiàng)目實(shí)施方面只需要由管理機(jī)構(gòu)人員來實(shí)施對應(yīng)的分派工作，而專業(yè)監(jiān)管和客戶服務(wù)則成為物業(yè)管理的核心內(nèi)容，這正是“管作分離”模式的關(guān)鍵要素，這對于規(guī)模效益的發(fā)揮至關(guān)重要，并以此為基礎(chǔ)促進(jìn)人員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力的提升。具體的構(gòu)建措施主要包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

第一，作為“管作分離”模式實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，項(xiàng)目實(shí)施和現(xiàn)場監(jiān)管應(yīng)當(dāng)完善綜合服務(wù)部的根本職能，通過對以往物業(yè)項(xiàng)目管理的個(gè)性來完善現(xiàn)有的體系標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要求，通過“PD-CA”方法與“管作分離”模式的結(jié)合實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)場各工作環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)管，分解年度計(jì)劃項(xiàng)目資金監(jiān)督管理方案，體現(xiàn)成效管理在過程服務(wù)中的重要性，確立物業(yè)“管作分離”的循環(huán)模式，這其中就涉及到過程設(shè)計(jì)、實(shí)施、改進(jìn)以及過程保持等方面的內(nèi)容，這對于物業(yè)服務(wù)過程的控制有著積極的指導(dǎo)意義。

第二，由于物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)與管理內(nèi)容的廣泛性，加之業(yè)務(wù)執(zhí)行過程較為復(fù)雜，因此物業(yè)公司在承擔(dān)部分業(yè)務(wù)的同時(shí)也可將其中存在較強(qiáng)專業(yè)性特征的業(yè)務(wù)借助招投標(biāo)方式實(shí)施公開招標(biāo)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施與物業(yè)管理之間的相分離。與此同時(shí)物業(yè)公司的管理核心就表現(xiàn)為公司內(nèi)部的組織與協(xié)調(diào)工作，在內(nèi)部外管理進(jìn)行的過程中突出物業(yè)所有權(quán)與管理權(quán)之間分離，其社會化分工作作為二者分離的根本前提。這不僅使得使用人與業(yè)主之間的關(guān)系更加融洽，同時(shí)也解決了業(yè)務(wù)關(guān)系混亂的問題，有利于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加。

第三，物業(yè)公司統(tǒng)一對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理，這其中既涉及到物業(yè)公司自身的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)也融入了相關(guān)的房屋維修業(yè)務(wù)、保安業(yè)務(wù)以及綠化業(yè)務(wù)等方面的項(xiàng)目實(shí)施，外包服務(wù)與物業(yè)公司管理的相互結(jié)合使得電力企業(yè)物業(yè)管理各環(huán)節(jié)更加有序，具備了一定的專業(yè)化特征，同時(shí)這也是現(xiàn)代化管理模式形成的關(guān)鍵所在。

綜上所述，當(dāng)前多元化管理在現(xiàn)代化電力企業(yè)物業(yè)管理工作中的落實(shí)使得電力行業(yè)中物業(yè)管理的重要性越發(fā)突出。隨著三集五大改革的有效落實(shí)，后期的監(jiān)督和管理工作需要在項(xiàng)目實(shí)施和物業(yè)管理的相互分離狀態(tài)下得以實(shí)施，這是“管作分離”模式在新型電力企業(yè)物業(yè)管理工作中的突出優(yōu)勢，它在促進(jìn)工作效率和服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上也保證服務(wù)工作的綜合滿意度，借助對成本的優(yōu)化控制以及后勤保障工作的開展極大地提高了電力行業(yè)的整體運(yùn)作效率。

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