摘 要：離退休員工的歸宿問題與企業(yè)發(fā)展和社會穩(wěn)定密切相關(guān)，必須做好其管理和服務(wù)工作。首先分析了實際工作中存在的幾個難題，如空巢家庭、不便管理等，然后給出了一些解決對策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)退離休員工；管理服務(wù)；老齡化；空巢家庭

0.引言

2012年國內(nèi)老年人口約為1.9億，2013年已突破2億大關(guān)，老齡化水平上漲至14.8%。預計到本世紀中期，老齡化比例將超過20%。受年齡限制，離退休職工占的比重很大，如何解決其養(yǎng)老問題是當前社會的熱點和難點。離退休職工曾經(jīng)為企業(yè)做出過巨大貢獻，為企業(yè)創(chuàng)造了不少財富，其管理服務(wù)工作體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關(guān)懷，是企業(yè)黨建的重要內(nèi)容，也是構(gòu)建和諧社會的必經(jīng)之路。但老年人口不斷增長，涉及范圍較廣，加大了管理難度，必須采取有效的解決對策。

1.離退休管理和服務(wù)工作中的難點

1.1居住分散不方便管理

工作時大都住在一起，管理比較方便。而離職或退休后居住較為分散，有的返鄉(xiāng)住在農(nóng)村，有的住在其他城市，甚至遍布天南海北，管理十分困難。特別是住在農(nóng)村的離退員工，生活水平較低，居住條件不如以前，看病難醫(yī)藥費不好報銷。這些因素都增加了其管理工作的難度。

1.2空巢家庭的引發(fā)的危機

城市計劃生育較嚴，許多家庭都只有一個子女，而離退休職工在退休年齡，配偶可能已經(jīng)去世，子女大多也成家就業(yè)，以至于形成“空巢家庭”。生活工作的原因使得子女照顧老人非常不便，致使很多離退休職工都處于獨居無人照料的境況。而我國的社會保障制度尚不完善，很難按照標準滿足所有離退休職工的各種需求。

1.3高齡化和疾病的影響

我國的老年人口已經(jīng)過億，人數(shù)多、范圍廣，很難處理。在離退休職工的安置上，國家相繼出臺了許多政策。隨著人口越來越多，以往“提前退休、內(nèi)部退養(yǎng)”的政策顯然已不符合現(xiàn)實。各企業(yè)也遵循國家政策不斷調(diào)整，使得退休人員的年齡結(jié)構(gòu)有了變化。同時，離退休人員年齡增長，各種疾病難以避免，物質(zhì)需求和精神需求也有了變化。特別是疾病纏身，治療費用昂貴，增加了經(jīng)濟負擔。在精神和心理方面，他們常常感到失落孤獨，并會產(chǎn)生自卑、焦躁等情緒。要想真正使它們安享晚年，有著很大困難。

2.如何做好離退休職工的管理和服務(wù)工作

2.1做好政治思想工作

管理服務(wù)人員應(yīng)明確自身職責，將離退休職工的管理作為重點工作來抓。只要是與其利益相關(guān)的事，都應(yīng)盡量幫助解決。提供更多的機會讓離退休人員能夠有個好歸宿，或?qū)崿F(xiàn)自身的人生價值。有些離退休職工可能會對企業(yè)的安排不滿，產(chǎn)生不平衡心理。甚至有職工自我主義明顯，思想固步自封，當遇到有損自身利益或子女利益的事情時，往往太過自私而不考慮整體。為避免出現(xiàn)這些狀況，管理服務(wù)人員應(yīng)當使其接受新思想，并不斷傳達新命令和政策，讓離退休員工能夠了解當前形勢，并積極擁護黨的方針政策。另外還應(yīng)強化全局意識，處理好個人和組織的關(guān)系，樹立良好的典范。

2.2加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為方便統(tǒng)一管理，企業(yè)應(yīng)建立起專屬于離退休職工的住宅，解決其住房問題，同時也能縮小各自的生活水平差距。提供良好的休養(yǎng)環(huán)境，建立文娛場所，完善各項配套設(shè)施，如活動中心、閱覽室、乒乓球室、健身房等。使離退休員工能夠隨時鍛煉，減少疾病，也保持好心情。在醫(yī)療費報銷、養(yǎng)老金領(lǐng)取等方面，需要一定的程序，很多老人并不熟悉，所以應(yīng)設(shè)置宣傳欄。配備計算機房也十分有必要，一來可跟進時代步伐，二來可查詢所需

信息。

2.3解決實際困難

離退休員工的管理服務(wù)工作是國家規(guī)定必須執(zhí)行的，不能空談而不做實事。目前最為突出的就是子女就業(yè)、醫(yī)療保險等問題，管理服務(wù)人員應(yīng)加強重視，竭盡所能幫助解決。信訪也是較為常見的現(xiàn)象，不能敷衍搪塞，更不能拒而不見，而應(yīng)誠懇接待，認真聆聽。退休后生活環(huán)境發(fā)生改變，心情必然也會改變，老員工往往有很多心事，管理服務(wù)人員應(yīng)體諒他們，傾聽他們的心理，幫助其排憂解難。這就要求建立一支高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍，能夠牢固樹立全心全意服務(wù)意識，愿意把離退休工作當作一種事業(yè)，并銳意進取、奮發(fā)有為、樂于奉獻。

2.4做好細節(jié)工作

因為年齡問題，離退休員工往往會有固執(zhí)、急躁、孤僻、好勝、嘮叨、擺架子等表現(xiàn)，在管理服務(wù)的過程中，應(yīng)轉(zhuǎn)變以往的服務(wù)方式，從情感入手，開展親情化服務(wù)。所以服務(wù)管理人員應(yīng)創(chuàng)新工作思路和方法，把工作做活躍、做扎實、做到位，逐步實現(xiàn)由被動向主動，由封閉到開放，由淺層次到深層次，由單一生活服務(wù)向全方位綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。只有如此，才能用心做事，一個微笑、一句問候、一個電話可能就會令老員工感動，明白企業(yè)并沒有忘記他們。雖然都是小事，但細微之處見真情，在他們不開心時，要有人陪伴；在他們有疑惑時，要有人安慰開導；當他們力不從心時，要伸出援手予以幫助。

3.結(jié)束語

離退休職工是企業(yè)的寶貴財富，當不能再為企業(yè)服務(wù)時，企業(yè)要為他們服務(wù)。這是企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的需要，是我國老齡化趨勢加劇的必然要求，也是維護社會和諧的重要途徑。針對其中存在的問題和難題，應(yīng)及時采取措施加以解決。

參考文獻：

[1] 趙玉華，吳群.企業(yè)離退休職工服務(wù)管理工作思考[J].發(fā)展，2012，22（10）：145-147

[2] 劉皋.淺談如何加強離退休職工的管理服務(wù)工作[J].大陸橋視野，2012，28（14）：115-116

[3] 張波.如何做好離退休職工的管理與服務(wù)工作[J].企業(yè)文化，2013，24（10）：180-182