胡鳳華 袁繼軍

（上海交通大學(xué)檔案館，上海，200030）

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“知識(shí)成為財(cái)富之源”。數(shù)字檔案館傳統(tǒng)的信息服務(wù)已不能滿足社會(huì)的知識(shí)需求，知識(shí)服務(wù)將成為數(shù)字檔案館服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，檔案知識(shí)服務(wù)研究受到了國(guó)內(nèi)學(xué)者越來(lái)越多的關(guān)注，但研究的重點(diǎn)側(cè)重于檔案知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵、特征、必要性、可行性等基本理論層面，缺乏從實(shí)現(xiàn)視角出發(fā)對(duì)檔案知識(shí)服務(wù)整體性、系統(tǒng)性的應(yīng)用研究。本文借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)界知識(shí)鏈理論，圍繞數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，建立了以數(shù)字檔案館知識(shí)鏈模型為核心的服務(wù)體系框架，希望對(duì)知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)起到參考作用。

1.數(shù)字檔案館知識(shí)鏈模型

知識(shí)鏈概念最初由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特（Michael E·Porter）提出，他從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，“認(rèn)為知識(shí)鏈?zhǔn)切纬梢粋€(gè)知識(shí)組織創(chuàng)新周期的一系列互動(dòng)過(guò)程”。這一過(guò)程包含四部分,即內(nèi)部意識(shí)、內(nèi)部反應(yīng)、外部反應(yīng)、外部意識(shí)。美國(guó)學(xué)者C.W.Hollsopple和M.Singh從組織內(nèi)的知識(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系角度出發(fā)，提出了更系統(tǒng)的知識(shí)鏈模型。該模型由知識(shí)獲取、知識(shí)選擇、知識(shí)生成、知識(shí)內(nèi)化、知識(shí)外化等5個(gè)主要活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)、合作、控制、測(cè)量等4個(gè)支持性的活動(dòng)組成。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐漸主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，知識(shí)鏈這一概念引起了國(guó)內(nèi)外管理學(xué)家密切關(guān)注和跨國(guó)公司的廣泛應(yīng)用。

知識(shí)鏈理論揭示了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不再是以物流活動(dòng)為中心，而是以知識(shí)流、價(jià)值流的活動(dòng)為中心，圍繞知識(shí)的創(chuàng)新而展開(kāi)［1］。企業(yè)通過(guò)對(duì)知識(shí)鏈活動(dòng)進(jìn)行管理，可充分發(fā)揮企業(yè)整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新發(fā)展。

圖1 數(shù)字檔案館知識(shí)鏈模型

數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)是以滿足用戶（廣義和狹義）多元化、個(gè)性化、集成化、知識(shí)化的需求為目標(biāo)，圍繞知識(shí)獲取、知識(shí)選擇、知識(shí)整理、知識(shí)增值、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新等無(wú)限循環(huán)的過(guò)程。其本質(zhì)是以檔案知識(shí)流、價(jià)值流為核心，實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)的增值創(chuàng)新，提高數(shù)字檔案館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程與理念跟企業(yè)知識(shí)鏈管理極具相似性，筆者由此引進(jìn)知識(shí)鏈管理理論，嘗試建立了數(shù)字檔案館知識(shí)鏈模型，如圖1所示。在這個(gè)模型中，人（用戶、檔案人員或服務(wù)團(tuán)隊(duì)）、資源、知識(shí)、管理、技術(shù)等以知識(shí)鏈為核心有機(jī)集成，形成了一個(gè)既相互聯(lián)系、相互影響而又不斷循環(huán)的知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

圖1數(shù)字檔案館知識(shí)鏈模型的應(yīng)用主要分為七個(gè)階段。知識(shí)獲取，就是從數(shù)字檔案館館內(nèi)外獲取相關(guān)信息知識(shí)資源；知識(shí)選擇，就是根據(jù)服務(wù)主題需求，對(duì)獲取的信息知識(shí)資源價(jià)值進(jìn)行評(píng)估；知識(shí)整理，就是對(duì)知識(shí)信息資源按照知識(shí)的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，運(yùn)用分類組織方式、工具和標(biāo)準(zhǔn)［2］，規(guī)范知識(shí)資源管理；知識(shí)增值是知識(shí)服務(wù)人員在知識(shí)整理的基礎(chǔ)上，運(yùn)用自身的知識(shí)、智力和創(chuàng)新能力，形成新的知識(shí)產(chǎn)品，該產(chǎn)品不僅僅是對(duì)歷史事實(shí)的重新客觀描述，還反映了檔案人員在進(jìn)行知識(shí)服務(wù)時(shí)的思維過(guò)程和專業(yè)意見(jiàn)；［3］知識(shí)存儲(chǔ)，就是通過(guò)適當(dāng)、有效的方式將知識(shí)服務(wù)成果存儲(chǔ)起來(lái)；知識(shí)共享，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、組織協(xié)作與交流環(huán)境，將知識(shí)服務(wù)成果提供給用戶；知識(shí)創(chuàng)新，就是用戶將知識(shí)服務(wù)成果應(yīng)用在其職能活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)工作上的創(chuàng)新發(fā)展。知識(shí)鏈模型中的知識(shí)并非必須沿著單一順序流動(dòng)，各個(gè)環(huán)節(jié)之間均可有知識(shí)的傳遞與互通。例如知識(shí)信息資源庫(kù)中一些整理有序的知識(shí)或知識(shí)產(chǎn)品可直接應(yīng)用到知識(shí)服務(wù)中，解決用戶的知識(shí)需求。

數(shù)字檔案館知識(shí)鏈模型的提出，有助于規(guī)范檔案信息資源向知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程管理，提高檔案知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量和水平。由圖1分析可知，一是體現(xiàn)了人在數(shù)字檔案館知識(shí)鏈管理中的主體作用。從數(shù)字檔案館知識(shí)鏈管理的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看，人的作用不可或缺。知識(shí)的增值、創(chuàng)新主要依賴于知識(shí)服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、智力水平和綜合創(chuàng)新能力。二是體現(xiàn)了“系統(tǒng)優(yōu)化”思想。在知識(shí)的傳播過(guò)程中，可以對(duì)數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)進(jìn)行全流程、動(dòng)態(tài)的跟蹤與協(xié)調(diào)，運(yùn)用數(shù)字檔案館的信息資源和人才資源等要素，來(lái)規(guī)范檔案知識(shí)服務(wù)的過(guò)程管理，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)檔案知識(shí)服務(wù)效能。三是體現(xiàn)了檔案信息資源集成創(chuàng)新的循環(huán)性。數(shù)字檔案館知識(shí)鏈模型有助于檔案信息資源的增值，當(dāng)用戶利用檔案知識(shí)服務(wù)成果并同自身隱性知識(shí)進(jìn)行集成應(yīng)用時(shí)，新的知識(shí)就被創(chuàng)造了。這些新的知識(shí)資源返回到數(shù)字檔案館知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了檔案知識(shí)信息資源的增值。

2.數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)體系框架

圖2 數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)體系框架

根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，體系是“由若干事物或某些意識(shí)既相互聯(lián)系又相互影響而構(gòu)成的具有特殊功能的一個(gè)整體”。構(gòu)建數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)體系框架重在從整體上、系統(tǒng)上規(guī)劃數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)過(guò)程的實(shí)施，既要包括檔案知識(shí)資源的管理及服務(wù)，還要統(tǒng)籌考慮實(shí)施知識(shí)服務(wù)過(guò)程的眾多影響因素。上文構(gòu)建的數(shù)字檔案館知識(shí)鏈模型，通過(guò)知識(shí)在鏈條上的流動(dòng)把數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)所涉及的眾多要素集成起來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)的管理體系，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)調(diào)發(fā)展。由此，筆者創(chuàng)建了一個(gè)以知識(shí)鏈模型為核心、知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃為導(dǎo)向、知識(shí)服務(wù)技術(shù)模塊為支撐、知識(shí)服務(wù)組織管理模塊為保障、知識(shí)服務(wù)科學(xué)評(píng)價(jià)模塊為監(jiān)督，具有內(nèi)在聯(lián)系、相互影響、動(dòng)態(tài)發(fā)展、開(kāi)放包容的數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)體系框架,見(jiàn)圖2。

知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略管理模塊：知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略決定著數(shù)字檔案館建設(shè)的功能定位與科學(xué)發(fā)展，也影響著檔案館自身的建設(shè)與發(fā)展。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定有助于對(duì)知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展進(jìn)行宏觀上的指導(dǎo)。數(shù)字檔案館要聚焦檔案服務(wù)利用體系建設(shè)這一重要命題的實(shí)踐探索，結(jié)合館藏實(shí)際，從宏觀上把握服務(wù)需求，著力于把檔案庫(kù)打造成信息庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、思想庫(kù)，實(shí)現(xiàn)我國(guó)由檔案大國(guó)走向檔案強(qiáng)國(guó)的根本轉(zhuǎn)變。

知識(shí)服務(wù)組織管理模塊：該模塊是數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)體系有效運(yùn)行的基本保障。數(shù)字檔案館的組織管理機(jī)制應(yīng)圍繞知識(shí)鏈這個(gè)核心進(jìn)行變革和創(chuàng)新，形成動(dòng)態(tài)的組織管理模式和行之有效的服務(wù)機(jī)制。通過(guò)數(shù)字檔案館組織管理的程序化、規(guī)范化、制度化，將數(shù)字檔案館的知識(shí)鏈各要素有機(jī)融入知識(shí)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)之中，最終向用戶（廣義與狹義）提供個(gè)性化、專業(yè)化、多元化、系統(tǒng)化的知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。數(shù)字檔案館的組織管理模塊包括以知識(shí)為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)，營(yíng)造以知識(shí)為導(dǎo)向的組織文化，建立以知識(shí)服務(wù)、知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)的科學(xué)管理制度。

知識(shí)服務(wù)技術(shù)支撐模塊：該模塊是數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)體系框架有效運(yùn)轉(zhuǎn)的有力支撐，也是數(shù)字檔案館知識(shí)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)管理的主要工具。主要由以人的智能為主導(dǎo)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段的、人機(jī)結(jié)合的各類管理系統(tǒng)組成。通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于知識(shí)鏈管理各環(huán)節(jié)，能夠迅速提高檔案信息向檔案知識(shí)轉(zhuǎn)化的速度，有助于隱性知識(shí)更加顯性化，促進(jìn)檔案知識(shí)的傳遞與共享，推動(dòng)檔案知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。

知識(shí)服務(wù)科學(xué)評(píng)價(jià)模塊：該模塊是數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)體系框架有效運(yùn)作的監(jiān)控機(jī)制，其重點(diǎn)是知識(shí)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行質(zhì)量的評(píng)價(jià)。它主要由方案評(píng)價(jià)、過(guò)程評(píng)價(jià)、成果評(píng)價(jià)、效益評(píng)價(jià)等組成。方案評(píng)價(jià)重在對(duì)用戶需求、服務(wù)用戶需求與人才資源配置方案的評(píng)估論證；過(guò)程評(píng)價(jià)重在對(duì)知識(shí)鏈的“知識(shí)整理”、“知識(shí)增值”二個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量的評(píng)估；成果評(píng)價(jià)重在對(duì)知識(shí)鏈“知識(shí)共享”即服務(wù)成果這一環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量和水平的評(píng)估；效益評(píng)價(jià)重在用戶方與服務(wù)方通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)成果的效益。通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行縱向或橫向地分析，了解數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)效果，總結(jié)檔案知識(shí)服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，適時(shí)調(diào)整，制定新的策略，形成新的服務(wù)模式。

通過(guò)對(duì)圖2的分析表明，知識(shí)鏈?zhǔn)菙?shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)體系框架的內(nèi)在動(dòng)力。數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)體系框架中“鏈”與“模塊”之間互為支撐，又互為影響。失去知識(shí)“鏈”這個(gè)核心要素，數(shù)字檔案館的知識(shí)服務(wù)將失去系統(tǒng)性和連續(xù)性，成為毫無(wú)目標(biāo)與關(guān)聯(lián)的分散活動(dòng)。數(shù)字檔案館的知識(shí)服務(wù)體系框架也將成為毫無(wú)根基的“空中樓閣”。只有把握知識(shí)鏈這個(gè)核心要素，以戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好內(nèi)外環(huán)境因素，堅(jiān)持以用戶需求為宗旨，強(qiáng)化全程監(jiān)管工作，著力知識(shí)創(chuàng)新，才能不斷開(kāi)拓適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)客觀需求的檔案知識(shí)服務(wù)工作新局面。

3.數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)體系框架的初步實(shí)踐

近些年來(lái)，在國(guó)家信息化戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，我國(guó)數(shù)字檔案館建設(shè)在全國(guó)各地得到了快速發(fā)展，與實(shí)體檔案館并舉已成為我國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展的主流態(tài)勢(shì)。數(shù)字檔案館的建設(shè)，形成了內(nèi)容豐富，存量浩大的檔案信息資源庫(kù)。然而“信息超載”，“知識(shí)貧瘠”，如何“激活”這些檔案信息資源，增強(qiáng)檔案知識(shí)服務(wù)能力，成了數(shù)字檔案館建設(shè)亟待破解的瓶頸。檔案知識(shí)編研工作不僅是破解這一瓶頸的現(xiàn)實(shí)選擇，又是檔案知識(shí)服務(wù)的基本形式。國(guó)內(nèi)一些數(shù)字檔案館、數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)以檔案知識(shí)編研管理工作平臺(tái)為抓手，應(yīng)用上文構(gòu)建的體系框架，初步實(shí)現(xiàn)了數(shù)字檔案館從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，取得了積極的成效。

3.1檔案知識(shí)編研管理工作平臺(tái)流程與知識(shí)鏈管理過(guò)程的有機(jī)結(jié)合。分為：一、知識(shí)獲取，資源獲取的來(lái)源主要有五種：（1）館藏?cái)?shù)字化資源；（2）年度增量電子文件歸檔所形成的知識(shí)信息資源；（3）具有歸檔價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息資源；（4）基于元數(shù)據(jù)規(guī)范等共建共享標(biāo)準(zhǔn)的館際資源；（5）檔案部門與其他部門的信息資源整合。通過(guò)對(duì)這幾類信息的加工、整合形成基礎(chǔ)知識(shí)資源體系存儲(chǔ)于知識(shí)資源庫(kù)。二、知識(shí)選擇，根據(jù)編研服務(wù)主題的需求，對(duì)知識(shí)資源庫(kù)信息進(jìn)行篩選，分類形成編研素材庫(kù)。三、知識(shí)整理，采用主題、專題、專項(xiàng)等層次結(jié)構(gòu)概念來(lái)組織各知識(shí)之間的關(guān)系。主題下可分若干專題，同一專題可從屬于不同的主題；每個(gè)專題又由若干專項(xiàng)組成，同一專項(xiàng)又可從屬于不同的專題。可按照編研的實(shí)際要求進(jìn)行動(dòng)態(tài)的組織與調(diào)整。主題、專項(xiàng)、專題之間的關(guān)系通過(guò)該層次結(jié)構(gòu)串聯(lián)起來(lái)，可實(shí)現(xiàn)各知識(shí)之間的鏈接與導(dǎo)航，構(gòu)成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。四是知識(shí)增值，“編研的過(guò)程是集體智慧進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程”。檔案知識(shí)編研管理工作平臺(tái)采用開(kāi)放式、全方位的工作模式，吸納檔案知識(shí)服務(wù)人員及社會(huì)各界力量共同參與檔案編研工作，經(jīng)過(guò)知識(shí)內(nèi)化、知識(shí)外化形成深層次的知識(shí)加工精品［4］。五是知識(shí)共享。編研成果通過(guò)知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)（專題導(dǎo)航、索引導(dǎo)航等）、網(wǎng)站地圖等方式在數(shù)字檔案館門戶網(wǎng)站上發(fā)布共享。六是知識(shí)的存儲(chǔ)，知識(shí)的積累是檔案知識(shí)服務(wù)的源泉活水。編研成果存入特色專題檔案知識(shí)庫(kù)，可促進(jìn)檔案信息的開(kāi)發(fā)和再生［4］，以不斷豐富知識(shí)信息資源庫(kù)的建設(shè)。

圖3 數(shù)字檔案館檔案知識(shí)編研管理工作平臺(tái)主要實(shí)施技術(shù)

3.2檔案知識(shí)服務(wù)體系框架的技術(shù)支撐模塊、組織管理模塊和評(píng)價(jià)模塊服務(wù)于編研工作平臺(tái)知識(shí)鏈的各環(huán)節(jié)。技術(shù)支撐模塊著重對(duì)知識(shí)獲取技術(shù)、知識(shí)整理技術(shù)、知識(shí)共享、知識(shí)存儲(chǔ)等技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新，見(jiàn)圖3。組織管理模塊主要是結(jié)合檔案館實(shí)際情況，構(gòu)建跨部門、專兼職結(jié)合、動(dòng)態(tài)管理的檔案知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)資源庫(kù)。根據(jù)服務(wù)任務(wù)需求將具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)和專長(zhǎng)的檔案人員配置在一起共同進(jìn)行編研選題、加工等。評(píng)價(jià)模塊主要舉措是擬定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)體系，按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、隨機(jī)抽樣法和定向發(fā)放法，向用戶發(fā)放數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)問(wèn)卷來(lái)獲得對(duì)知識(shí)服務(wù)成果的反饋意見(jiàn)。

4.結(jié)束語(yǔ)

面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新形勢(shì)新任務(wù)新要求，升華數(shù)字檔案館管理與服務(wù)的定位，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)檔案服務(wù)能力，以滿足用戶的知識(shí)需求和知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)的知識(shí)服務(wù)，是數(shù)字檔案館順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然選擇，也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的客觀要求。然而，數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)的實(shí)施是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，目前，它的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，一個(gè)良好的體系框架能更好的引導(dǎo)我們開(kāi)展數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)，而知識(shí)鏈先進(jìn)的理念為我們提供了構(gòu)建和完善知識(shí)服務(wù)體系框架的有效路線圖。

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